基于流程體系建設解決企業存在問題的方法探討

張思群

摘要：隨著社會的發展，當前企業存在管理基礎與工業轉型升級的需求不匹配，管理水平與產品跨代升級需求不匹配，職能式組織管理與價值創造體系分離的現象，以上問題需要在管理上給出系統破題的方案。本文首先闡述了企業當前存在的問題，分析了建立流程體系的原因和特點，提出了建立流程體系的方法和路徑，最后提出了企業建立流程體系的工作重點。

關鍵詞：流程;體系;保障

中圖分類號：F272 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）016-0157-01

一、企業存在的問題

1.“一事一議”、“救火式管理”

目前，大多數企業仍采用職能型管理模式，導致各部門各自為戰，部門間溝通不暢，存在職能壁壘，各種問題頻發，領導們往往充當“救火員”的角色，凡事通過大小會議商定解決，浪費了領導們大量的時間和精力。

2.管理粗放，精細化不足

大多數企業主要采用規章制度進行企業管理。由于規章制度本身格式的限制，對于辦事過程只能強調原則，難以描述具體辦事過程和細節要求，導致雖然發布了大量的規章制度文件，員工在理解和執行上仍然存在偏差。由于缺乏系統的管理，管理上處于粗放狀態，精細化不足。

3.管理存在盲點和冗余點

目前企業所有業務的開展和分工均基于各單位工作職責，不同人對于相同的文字有不同的理解，因此造成企業內有些事情沒人管，有些事情多人管，造成管理冗余和缺失，且標準不統一。

4.管理與執行兩層皮

企業時刻要面臨質量管理、風控管理、保密管理、法律管理等多體系要求，目前的承接形式往往是用文件來對接文件，上面下一個文件，下面也出一個文件，對于各種體系要求缺乏有效的落地執行機制，存在管理與執行兩層皮現象。

二、建立流程體系的必要性

基于上述企業存在的問題，各企業均進行了探索和研究，近年來也借鑒學習了國際上先進的管理工具和管理方法，如精益六西格瑪、6s、平衡計分卡等，在企業內進行了推廣和應用，但是效果并不明顯。究其原因，以往推廣的管理工具主要是針對勞動效率的提升，如在6s管理中，通過對生產工具的定置擺放，方便工人取用。在精益管理中，通過建立精益加工單元，調整生產布局，減少工人走動等。這些工具和方法的應用更多的是解決勞動者個體的效率提升，而對組織整體的運營效果作用不明顯。

因此，企業必須通過建立一套先進的流程體系，著眼于提高企業中組織的運行效率，從企業的戰略目標出發，設計一套業務模型，通過對各業務的逐層分解，建立一套完整的流程體系，覆蓋企業的所有業務，同時也要滿足企業內外部環境需求，將各種管理要素融人業務流程中，在業務執行過程中做到合規管理，成為流程化企業。

三、建立流程體系的作用

1.理順和優化組織架構，消除機構重疊，打破部門壁壘，降低決策層級，建立快速高效的反應機制。

2.通過流程文件和IT化，明確各項工作“做成什么樣”、“誰來做”、“怎么做”，將責任細化到崗位，實現精細化管理，促進戰略落地。

3.通過流程體系對業務的全覆蓋，發現業務盲點和冗余點，改善不足，合理地刪減合并不增值業務，填補增加缺失的業務，明確業務串行與并行關系，輔以信息化手段，確保效率提升。

4.將管理要求提煉為管理要素，融入對應的業務流程，達到在業務流程的執行過程中完成合規管理，解決了體系要求和執行“兩層皮”的現象。

5.先進的管理模式的變革對員工的思維、意識和行為產生積極的影響，帶來的企業先進文化力的形成。

四、流程體系建設方法和路徑

流程體系建設從戰略目標出發，采用正向建模的方式，以業務流程為核心，結構化構建企業統一的流程體系，向上梳理、結構化內外部需求，向下建立與業務架構匹配的組織機構、保障體系運行。具體做法分六個階段。

1.分析階段

從企業面對的內外部環境進行分析，包括國家、地方政府、客戶等對企業的要求，股東、利益攸關者對企業發展的期望。通過對內外部環境的分析，識別出企業發展的關鍵成功因素。結合企業現狀定義流程目標，確定流程設計和建設的方向。

2.設計階段

基于分析階段定義的流程目標，企業要識別現有業務與與目標差距，尋找解決辦法，并對解決方案進行評估，權衡企業需要承擔的代價和預期取得的效果，重新設計符合目標的業務流程。

3.構建階段

在流程設計完成后，對設計的流程進行建模，基于流程建立與之匹配的組織機構，和進行資源配置。包括設立崗位，定義職責，匹配制度等。定義流程所有者，并于流程涉及的各環節及角色達成共識。

4.部署/實施階段

基于企業戰略目標，分解、設計流程指標，制定指標測量方法，評估當前測量系統。進行統一的語言規范，根據需要制定統一的表單。基于流程進行仿真模擬，驗證可行性。形成流程文件，經評審后發布固化、宣貫。

5.運行/維護階段

基于IT系統用大數據對流程運行情況測量、監控，根據流程目標對流程執行績效偏差分析。選擇構建塊確定改善方向，評估潛在的解決方案，及影響。

6.持續改善階段

確定改進領域的優先級，聚焦于對組織成功影響較大的業務領域及業務流程進行迭代管理。

五、工作保障

1.政策保障

流程體系建設過程是一次新老思想的碰撞，需要進行管理模式的轉變，工作模式的轉化，制度文件的替換，在此過程中，需要有政策保障，才能消除阻礙，確保推進順利。

2.人員保障

流程體系建設工作是一項創新性工作，需要參與的人員既精通業務又了解流程，應該從各單位后背干部中選拔。體系建設過程中還需要在各專業領域具有權威性專家團隊，對流程體系建設過程中進行界面劃分、業務變革、組織調整、責任認定、階段性成果評審等。

3.資金保障

體系的建設是一項復雜的系統工程，需要專家指導，理念導入;需要通過大量的培訓使企業領導層掌握方法論，執行層掌握各種工作方法和技巧;最終需要應用軟件建模、信息系統對建立的流程實現。同時，在體系建設過程中要激發全員參與，各種宣傳費用也不可或缺。