風險管理在民航客艙安全管理中的有效應用

沈巧

摘要：日益增多的需求給民航客艙安全管理帶來了巨大的壓力，因此必須加強民航客艙安全管理，其中最有效的一個措施就是進行風險管理，防患于未然。本文首先通過分析民航客艙安全管理存在的問題，然后討論了風險管理在民航客艙安全管理中的應用，最后總結出一些措施以促進風險管理在民航客艙安全管理中的有效利用。

關鍵詞：風險管理;民航客艙安全;客艙服務

中圖分類號：F562.6 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）015-0386-01

民航客艙安全是提供客艙優質服務水平的前提，各大航空公司在提高客艙服務水平的過程中，一定不能忽視客艙安全在民航運輸中的重要位置。針對于民航客艙安全管理遇到的實際問題，現在最關鍵的任務就是對常見的風險事件進行科學管理，發現和預防一些風險的產生，以便于及時采取對應措施，控制和解決風險問題，從而提高民航客艙安全水平。

一、當前民航客艙安全管理中存在的部分問題

（一）人為因素成為目前客艙安全管理的最大隱患。民航運輸行業發展的初期，因為當時科學技術水平有限，飛機的軟件系統和硬件故障是導致民航事故的主要原因。后來隨著現代科學技術的改進和提高，因為飛機本身機械問題而觸發的民航事故變得越來越少，而人為因素成為了影響現在客艙安全管理的最大因素。根據有關資料的數據顯示，目前客艙內74%的安全問題是人為原因產生的。例如說：因為機組人員的粗心導致客艙廚房某些設備未能穩定固定，從而在飛機飛行中出現物體滑落或跳出砸傷工作人員的問題，這些都是由人為因素導致的客艙安全問題。

（二）部分民航公司注重服務水平，客艙安全管理力度不夠。隨著人民生活質量水平的提高，乘坐飛機成為了大多數人旅游和出差的首要交通方式，越來越多的乘客給民航公司帶來了巨大的市場競爭壓力。如果想在激烈的市場競爭下奪得優勢，獲得更多乘客的青睞，就必須對民航客艙服務水平精益求精，并且推陳出新。比如說那些外界口碑高，服務水平優質的民航公司在淡季也能獲得不錯的客源。于是部分民航公司把提高客艙服務水平放在第一位，對客艙安全管理力度并不做嚴格要求，這樣其實是一種本末倒置的行為，不利于自身的長遠發展，也是一種不負責的表現。

二、風險管理在民航客艙安全管理中的實際應用

（一）識別客艙潛在風險。首先需要整理和收集潛在風險信息。主要過程是通過資料案例和詢問機組維修人員以及相關人員，進而對潛在風險提供理論基礎。然后估計潛在風險的發展趨勢，根據整理和收集資料對潛在風險做出科學的分析和評估，確定潛在風險的發展程度。最后找出潛在風險并做出風險分類。風險都具有隨機概率性，要根據潛在風險的發展趨勢以及當前實際情況，從而找出潛在危險并作出風險分類。

（二）分析和評估客艙潛在風險。分析通常情況下是指對風險事件首先構造出相關對應模型，然后分析風險發生的變動原因，最后對風險事件做出發生概率預算。而潛在風險評估的主要內容是根據風險評估理論對風險進行風險程度和風險類別評估，進而想出對應的風險規避方案，對風險事件的發生做出有效的預防和處理。因為民航客艙安全系統非常復雜，而且管理難度也很大，所以一般使用故障樹分析法來進行潛在風險分析，而且這種分析方法還可以被客艙安全管理人員當作資料數據錄入數據庫，為以后類似的風險分析帶來了數據參考，從而提高客艙安全管理的效率。

（三）控制客艙潛在風險。控制客艙潛在風險一般指在進行過風險評估之后，采取對應措施和方案來降低或阻止風險事件的產生，它目前的兩種表現形式分別為降低風險事件的發生概率和減少風險事件可能造成的損失。降低風險事件的產生，就是利用有效的措施把風險事件盡可能將風險事情消除在萌芽中，防患于未然，它是一種最為常見的風險控制方式。但是受到環境以及突發因素的影響，有的風險事件無法避免，這時候是將不可避免的風險事件帶來的損失降到最低是非常必要的，其中最常用的方法是圍繞建立應急基礎設備、制定緊急應變計劃兩個方面展開。

三、關于風險管理在民航客艙安全管理中的改進措施

（一）風險管理信息在客艙安全管理中得到統一。客艙安全管理是客艙在飛行前、飛行中以及飛行結束后都需要進行的過程，不能僅僅停留于表面，流于形式，從而忽視了客艙安全管理的本質目的。雖然說很多民航公司現在意識到風險管理的重要性，但是客艙安全管理中的風險管理信息不能做到統一。如果可以將各個民航公司收集到風險管理信息做到統一，那么將會大大提高民航安全管理在進行風險管理的過程中的效率和準確性，從而以最快的速度制定出最配套的解決方案，這種措施非常利于客艙安全管理。

（二）加大風險管理知識培訓。盡管客艙內很多地方都采用自動化技術，而且客艙風險管理也在不斷更新和改進，但是機器始終代表不了人，特別是對于管理這種需要及時調整思維的工作。而且根據現在客艙安全管理中的風險管理發展程度來看，目前我國的風險管理還處于初級階段，缺少風險管理這方面的人才，很多問題只能進行理論分析和推測。因此我們可以通過加大風險管理知識的培訓，培養風險管理這方面的人才，比如說可以在大學課堂加設這方面的專業和課程。以此來促進風險管理的發展，以此提高民航客艙的安全管理水平。

民航客艙安全體現民航服務水平的基礎，民航公司必須要把客艙安全放在首要位置，在確保客艙安全的基礎下，發展和提高民航公司的服務水平。而在實際的民航客艙的安全管理中，風險管理是客艙安全管理中必不可少的環節，因此有效地利用風險管理在在民航客艙安全管理中的作用，可以更好地提高客艙安全系數，為乘客制造出一個安全的客艙環境。