獨立學院圖書館數字資源服務滿意度和需求調查分析
——以廣東財經大學華商學院圖書館為例

吳小清，黎偉業

（1．廣東財經大學華商學院，廣東 廣州 511300；2．廣東體育職業技術學院，廣東 廣州 510663）

數字資源是指圖書館引進或自建的，擁有磁、光介質或網絡使用權的數字形態的文獻資源。目前，高校圖書館的數字資源劃分為電子圖書、電子期刊、二次文獻數據庫、其他數據庫四種類型。[1]數字資源建設是獨立學院圖書館的重點工作，網絡、信息技術的發展，給獨立學院圖書館的數字資源建設帶來了機遇，使數字資源內容更加豐富，結構更加合理，服務更加多樣化、個性化，滿足了廣大師生用戶日益多樣化和復雜化的文獻信息需求。

一、調查問卷設計

本次調查以廣東財經大學華商學院圖書館的用戶為調查對象，發布了“廣東財經大學圖書館數字資源服務滿意度和需求調查”問卷，從2018年8月17日公布，截至2018年8月25日，共有141位讀者填寫了調查問卷，回收141份有效調查問卷。其中，大一學生47人、大二學生44人、大三學生21人、大四學生9人、教師10人、行政人員10人。

問卷共設置20個問題，包括四部分的內容。第一部分是用戶個人信息；第二部分是用戶利用圖書館數字資源的情況；第三部分是用戶對數字資源服務的滿意度；第四部分是用戶對數字資源利用的潛在需求。其中，利用情況和潛在需求題目多采用多選題，滿意度采用單選題作答。為使讀者順利填寫問卷，對本問卷涉及的一些主要概念也做了說明和解釋。

二、用戶利用數字資源的情況分析

（一）獲取信息資源的途徑

調查結果顯示，在獲取信息資源途徑方面，80.14%的用戶通過百度等搜索引擎獲取，69.5%的用戶到圖書館借閱圖書，45.39%的用戶和別人交流，40.43%的用戶利用圖書館網站的數字資源（見表1）。同時發現，不同用戶群體存在著較大的差別，大一、大二學生用戶選擇的途徑排在前三位的分別是通過百度等搜索引擎獲取、到圖書館借閱圖書、和別人交流；大三學生、大四學生、行政人員分別通過百度等搜索引擎獲取、到圖書館借閱圖書、利用圖書館網站的數字資源；教師用戶則分別利用圖書館網站的數字資源、到圖書館借閱圖書（查閱期刊、報紙）、通過百度等搜索引擎獲取。

表1 用戶獲取信息資源的途徑

（二）訪問圖書館網站的頻率和目的

圖書館網站是用戶了解和使用圖書館數字資源的通道。調查結果顯示，43.26%的用戶每周訪問圖書館網站1～2次，12.06%的用戶每周訪問圖書館網站4～5次，但還有超過3成的用戶極少訪問圖書館網站（每個月或每學期1～2次）。

館藏書目查詢、查詢個人借閱情況、續借圖書、使用數字資源是用戶訪問圖書館網站的主要目的，分別占58.16%、44.68%、34.75%、31.91%。通過比較分析發現，大一、大二學生訪問圖書館網站的目的排在前三位的是館藏書目查詢、查詢個人借閱情況、續借圖書，而使用數字資源排在第五位。大三、大四學生使用數字資源提前到第四位，說明高年級的學生用戶開始重視數字資源的使用。90%的教師用戶使用數字資源是訪問圖書館網站的第一目的，其次才是館藏書目查詢、查詢個人借閱情況，看新書推薦也是教師訪問圖書館網站的主要目的，說明教師用戶對圖書館數字資源的使用頻率比較高，并經常關注圖書館文獻資源建設的動態（見表2）。

表2 不同用戶群體訪問圖書館網站的目的比較

三、用戶對數字資源的滿意度分析

（一） 用戶對圖書館主頁的界面和內容的滿意度

只有18.44%的用戶表示對圖書館主頁的界面和內容滿意，62.41%的用戶表示一般，還有14.18%的用戶表示不滿意?？傮w而言，用戶滿意度不高。

（二）用戶對電子閱覽室的網絡及計算機的軟硬件的滿意度

21.28%的用戶表示滿意，41.84%的用戶認為一般，超過1/5的用戶表示不滿意，還有約21%的用戶沒有使用過。這說明用戶對圖書館的電子閱覽室的滿意度也不高，圖書館應切實做好對基本的軟硬件設備和基礎網絡的維護工作。

（三）影響用戶使用圖書館數字資源的因素

用戶認為，資源太少、信息資源雜亂、檢索結果不理想、服務器不穩定是影響使用圖書館數字資源的主要因素，說明圖書館數字資源的數量、資源的整合程度、檢索獲取方式以及硬件設備、網絡條件都是影響用戶使用數字資源體驗的主要因素（見表3）。

表3 影響用戶使用圖書館數字資源的因素

四、用戶對數字資源建設的潛在需求

（一）用戶對圖書館主頁功能改進的需求

內容及時更新、提高檢索便捷性、加強特色資源建設是用戶對圖書館主頁功能改進的主要需求，分別占比82.98%、78.72%、63.12%。

（二）對數字資源建設的潛在需求

1.在數字資源類型需求方面，用戶對考證考試模擬題庫需求最盛，其次是學位/會議論文、電子圖書、外文數據庫、期刊論文、多媒體資源。不同用戶群體對數字資源類型的需求又表現出較大的差別，學生用戶對考證考試模擬題庫、學位/會議論文和多媒體資源的需求較盛，而行政人員和教師用戶的需求主要集中在學位/會議論文、外文數據庫、期刊論文。說明學生用戶對考試、學習類的全文數據庫需求旺盛，教師用戶則偏重于對教學和科研型的全文類數據庫的需求（見表4）。

表4 不同用戶群體對圖書館數字資源類型的需求比較

2.用戶對自建特色數據庫的需求，依次是特色學科數據庫、優秀畢業生論文數據庫、學士學位論文庫、教學參考書數據庫、教師學術成果數據庫和地方特色數據庫，分別占比72.34%、70.92%、64.54%、55.32%、46.81%和39.72%。有點意想不到的是，超過1/3的用戶對校史數據庫表現出潛在需求。通過比較分析發現，學生用戶對特色學科數據庫、優秀畢業生論文數據庫、學士學位論文庫和教學參考書數據庫的需求較盛，而行政人員和教師用戶對教師學術成果數據庫的需求比學生用戶強（見表5）。

表5 不同用戶群體對自建特色數據庫的需求排列

（三）用戶對圖書館服務的潛在需求

用戶期望圖書館增加的服務或功能依次是學科服務、研修室、科技查新和文獻傳遞，分別占比74.47%、71.63%、62.41%和52.48%，還有接近一半的用戶期望圖書館增加打印復印的服務。說明廣東財經大學華商學院圖書館目前開展的服務距讀者的需求還有比較大的差距，還需在完善圖書館的服務和功能上努力。

（四）用戶對移動服務方式及實現功能的需求

73.76%的用戶希望圖書館提供移動圖書館的服務，其次是微信、圖書館APP。在所有移動服務的實現功能中，書目查詢最受歡迎，占比85.11%，其次是查詢個人借閱記錄、圖書續借、數字資源檢索。另外，還有超過一半的用戶希望移動服務能實現電子書閱讀、新書到館通知、好書推薦和全文學術資源閱讀的功能。通過對不同用戶群體調查結果發現，大一、大二學生用戶對移動服務實現書目查詢、查詢個人借閱記錄、圖書到期短信提醒等幾項功能需求較大；大三學生用戶對數字資源檢索功能的需求度有所提高；100%的大四學生用戶表現出對圖書續借功能的需求，其次是數字資源檢索功能，占比88.89%，查詢個人借閱記錄功能，占比77.78%，全文學術資源閱讀功能，占比66.67%；教師用戶對書目查詢、數字資源檢索、電子書閱讀的功能需求最大，都占比90%，其次是全文學術資源閱讀功能，占比80%。

五、獨立學院圖書館用戶需求特點分析

數字資源建設的最終目的是為用戶服務，滿足用戶對信息資源的使用需求。對用戶需求的分析是信息資源建設的基礎，也是為用戶提供優質的個性化信息服務的前提。所以獨立學院圖書館在數字資源建設過程中，應積極通過對用戶群體的需求分析，提供“以讀者需求為導向”的“精細化”數字資源服務。

獨立學院圖書館的主要服務對象是在校的“學生、老師”，根據調查問卷結果的對比分析，用戶的信息需求呈現出多樣性和復雜性，用戶群體主要有學生用戶群體和教師用戶群體兩大類，每類用戶群體都具有其特點。

（一）學生用戶群體的需求特點分析

學生用戶群體，是獨立學院圖書館信息服務的主體對象，這一類用戶群體主要屬于學習型讀者群，他們對考證考試類（計算機考級、大學英語四六級、雅思、托福、注冊會計師考試、公務員考試）、學習類、學位論文和多媒體等數字資源的需求較大，在學科類數字資源的需求上，對與自己所學學科專業相關的學習研究類數據庫需求最大。同時，學生用戶群體對數字資源的具體需求又具有階段性的特點，主要體現為大一基礎課學習階段，大二專業理論課學習階段，大三、大四畢業論文撰寫和實習階段等三個階段（以下簡稱為第一階段、第二階段、第三階段）。

在獲取信息資源途徑的選擇上，第一、第二階段用戶更傾向于到圖書館借閱圖書和使用百度等搜索引擎，這與他們對圖書館數字資源建設情況了解少、對數字資源檢索獲取不熟悉有較大的關系；從第三階段開始，用戶逐漸重視圖書館數字資源的利用，對圖書館數字資源的需求呈上升趨勢。

在數字資源類型的選擇上，第一階段用戶對教學參考、大眾學習類數字資源需求較盛；第二階段用戶對學科專業數字資源的需求呈上升趨勢；而第三階段用戶對其的需求則達到最大，主要集中在對各類資格考試（如注冊會計師考試、導游資格考試）、學位論文、外文數據庫等數字資源的需求，同時，對考研、求職類數字資源以及學位論文文獻檢索方法與調研方法等信息資源利用技巧類的需求也很大。

（二）教師用戶群體的特點分析

教師用戶群體又包括教學型讀者群和研究型讀者群，很多時候，兩個讀者群往往是交叉存在的。教師主要承擔的是教學任務，這一用戶群體很關注相關學科的學科建設、課程改革、課程教學方法等信息資源；同時，教師還承擔一些科研項目，他們對與其所研究的專業領域密切相關的信息需求較大，所需的信息資源主要圍繞課題展開，并關注該學科專業最新的文獻信息，如外文數據庫、專業核心期刊論文、學位論文、專利等數字資源。

在獲取信息資源途徑上，教師用戶第一選擇是利用圖書館的數字資源，對圖書館數字資源的使用頻率高，并經常關注圖書館數字資源建設的動態。他們對信息資源的準確性要求較高，強調信息的檢全率和檢準率。