美團打車“切換賽道”

李靜

做打車業(yè)務(wù)，美團是認真的。兩年前，美團打車在南京試點運營打車業(yè)務(wù)，在滴滴基本“一統(tǒng)江湖”的出行市場，美團贏得了一席之地。南京順利開城之后，美團打車把市場開拓到上海，消失已久的打車補貼戰(zhàn)在滴滴和美團之間復(fù)蘇，雙方不僅在打車業(yè)務(wù)上血拼，滴滴為了反擊美團，還開辟了外賣第二戰(zhàn)場。

然而，2018年下半年開始，美團和滴滴之間的戰(zhàn)爭漸漸偃旗息鼓，滴滴外賣業(yè)務(wù)被邊緣化，美團打車預(yù)計開城城市的報名人數(shù)雖然早已滿員，但開城卻遲遲沒有消息。喧囂之后的寂靜，讓美團打車的未來變得模糊不明。

近日，沉寂良久的美團打車再度歸來，從自營轉(zhuǎn)向了平臺模式，在蘇州、杭州、武漢、鄭州、廣州等城市試點上線“聚合模式”。這一次美團不僅聚合了神州專車、曹操出行等眾多網(wǎng)約車公司，而且和滴滴的關(guān)系也不再像曾經(jīng)那樣劍拔弩張。美團相關(guān)負責(zé)人對記者表示：“對于打車業(yè)務(wù)，美團看得很長遠?！?/p>

必須做的打車

從“百團大戰(zhàn)”中成功突圍而出的美團在生活消費領(lǐng)域的版圖不斷擴張，從餐飲到酒旅，到休閑娛樂，生活當(dāng)中的吃喝玩樂美團基本全部都做了。“圍繞消費場景，用出行實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)從信息決策、出行、交易的服務(wù)閉環(huán)，是美團‘出行+消費戰(zhàn)略的重要一步。”美團相關(guān)負責(zé)人對記者說道，這是美團為什么一定要做打車的原因。

2017年2月14日，美團“密謀”良久的打車業(yè)務(wù)在南京低調(diào)上線，和滴滴展開了正面競爭。選擇南京這樣一座二線城市開城有很多好處，不會引起太大的關(guān)注，投入也不會太多，還可以扎實跑好模式。

“2017年美團上線網(wǎng)約車業(yè)務(wù)時，想的是跟滴滴做一樣的事情。雖然出發(fā)點并不是真的想和滴滴搶市場份額，但最終的結(jié)果必然會走向競爭?！鄙鲜鲐撠?zé)人說道，“美團的用戶天然有打車需求存在。因為用戶在美團選擇吃喝玩樂等到店服務(wù)之后，必然需要出行到達目的地。”

美團上線打車業(yè)務(wù)之后，用戶在美團搜索本地餐飲商戶信息時，可以直接通過商家主頁面的“打車”入口，跳轉(zhuǎn)到打車服務(wù)，無須手動輸入起始地址。

美團做打車有兩大優(yōu)勢，一是流量，二是場景。在南京的試點，美團打車基本復(fù)制了當(dāng)年滴滴和快的價格戰(zhàn)的打法，一方面是給乘客高額補貼，另一方面是給司機補貼。

不過，要想真正留住客戶，補貼戰(zhàn)之后則需要更好的運營能力提升用戶體驗。相關(guān)資料顯示，美團打車在南京試點運營10個月，日訂單量突破10萬單。

2017年12月1日，美團宣布進行組織架構(gòu)調(diào)整，聚焦到店、到家、旅行及出行這四大LBS場景（基于位置的服務(wù)），成立專門的出行事業(yè)部，內(nèi)部劃定出的新戰(zhàn)場包攬了北京、上海兩座一線大城市，還有成都、杭州、福州、溫州、廈門等二線城市。

2017年12月28日，美團打車正式在全國7個城市的美團APP上線打車入口。

這廂美團緊鑼密鼓推進打車業(yè)務(wù)，那廂滴滴也將戰(zhàn)場拓展到美團的核心業(yè)務(wù)板塊——外賣。2018年3月，滴滴外賣進入無錫、南京、長沙等9個城市，通過降低抽傭和獎勵來獲得商家和用戶。

2018年3月21日零點，美團打車正式登陸上海，當(dāng)天22時許，美團宣布上海首日完成單量突破15萬單。

隨著美團打車開城至上海，美團和滴滴之間的戰(zhàn)爭愈來愈白熱化，各地監(jiān)管部門開始介入雙方在打車和外賣領(lǐng)域的補貼戰(zhàn)。加上滴滴接連發(fā)生兩起順風(fēng)車事件，針對網(wǎng)約車市場的監(jiān)管愈發(fā)趨嚴，整個行業(yè)集體遭遇安全挑戰(zhàn)。

對于美團而言，2018年是一個轉(zhuǎn)折點，打車又是必須要做的業(yè)務(wù)，在政府嚴格監(jiān)管之下，網(wǎng)約車究竟應(yīng)該怎么做？在2018年下半年美團打車基本沒有什么大動作。

從自營到聚合

謀定而后動，畢竟在自營模式之下，一舉一動都牽扯到巨大的成本投入。蟄伏期的美團打車把更多的精力投入市場研究和出行保障的安全建設(shè)方面。

今年4月，美團打車先是在南京和上海試點推出“聚合打車服務(wù)”，5月19日，新增15個試點城市。

聚合模式是指美團打車自身不運營網(wǎng)約車平臺，而是接入第三方合規(guī)網(wǎng)約車平臺的服務(wù)，用戶在美團平臺上可以一鍵呼叫不同平臺車輛。首汽約車、曹操出行、神州專車等出行服務(wù)商在美團提供有出租車、經(jīng)濟、舒適、商務(wù)、豪華五種打車服務(wù)。自營有點像淘寶模式，聚合模式則更像天貓模式，接入的都是線上能力很強的網(wǎng)約車公司，它們在司機的運營管理上也更加規(guī)范、成熟。

有業(yè)內(nèi)人士表示，如果美團繼續(xù)開城做自營模式，不僅壓力會更大，而且和滴滴的競爭只會更加激烈，選擇聚合模式無疑可以避開和滴滴的正面競爭，未來甚至雙方還能牽手合作。

相對而言，自營模式的成本投入更高。深耕網(wǎng)約車領(lǐng)域7年，打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游的滴滴至今仍未盈利。美團打車業(yè)務(wù)運營中心總經(jīng)理連季春透露，在南京和上海，通過精細化的管理，以及打通美團既有場景的優(yōu)勢，美團打車在南京和上海都占據(jù)了一部分市場份額，但要服務(wù)更多城市的用戶意味著要有更多的投入。

美團打車從自營走向聚合，其實是對行業(yè)認知和自身認知發(fā)生了變化。

自營的路線讓美團意識到自身能力的短板。網(wǎng)約車市場鏈條很長、模式很重，還牽扯線下如何管理司機、滿足當(dāng)?shù)卣咭蟮?，美團在線下的能力其實不是那么強。

在探索當(dāng)中美團也看到了自己的能力所在?！拔覀冇辛髁俊⒂袛?shù)據(jù)分析的能力、有調(diào)配的優(yōu)勢，這些能力可以與首汽約車、曹操出行、神州專車等公司互補，這些公司在線下運營和管理上做得更成熟?！鄙鲜雒缊F相關(guān)負責(zé)人表示。

根據(jù)美團對網(wǎng)約車市場的觀察和判斷，他們認為這個行業(yè)會向著越來越合規(guī)的方向發(fā)展，相比較而言，聚合模式不僅更合規(guī)，而且屬于強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補。

“在出行業(yè)務(wù)上一個重要的認知變化是供給越多越好，現(xiàn)在用戶依然面臨打車難的問題，但有運力的網(wǎng)約車公司不一定能接到單，美團則希望撮合需求和供給，更好地服務(wù)用戶?！鄙鲜雒缊F相關(guān)負責(zé)人表示，“走到今天的聚合模式是一種自然而然的結(jié)果，我們認為這是未來行業(yè)發(fā)展的一種趨勢?！?/p>

東南大學(xué)交通法治與發(fā)展研究中心主任顧大松認為，美團打車正式運營上線“聚合打車”模式，有利于集中提供網(wǎng)約車運力供給，提高消費者體驗。而網(wǎng)約車產(chǎn)生于市場，其生命力在于競爭，美團“聚合打車”模式的出現(xiàn)，是網(wǎng)約車領(lǐng)域具備強大活力的表現(xiàn)。期待以美團“聚合打車”模式出現(xiàn)為契機，網(wǎng)約出行領(lǐng)域有更多的競爭，更好地服務(wù)消費者。

其實除了美團之外，高德地圖、招商銀行旗下的掌上生活A(yù)PP也上線了“聚合打車”模式。畢竟對于擁有運力的網(wǎng)約車公司而言，把“雞蛋”放在不同的流量籃子里會更安全。

值得注意的是，美團打車在上海、南京仍提供美團快車服務(wù)。美團相關(guān)負責(zé)人表示：“兩種模式對于美團而言都是重要的探索，有助于我們更好地滿足用戶個性化的出行需求?！?/p>