優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響

張麗麗

【摘要】目的：觀察優質護理在門診分診中的護理效果。方法：選取本院在2017年04月至2018年06月所收治的80例門診患者；將采用優質護理干預前的40例患者作為對照組；將采用優質護理干預后的40例患者作為研究組；對比兩組患者護理后的護理質量與護理滿意度情況。結果：護理后，研究組患者護理質量評分與滿意度評分顯著高于對照組（P<005）。結論：優質護理在門診分診護理中具有良好的臨床效果，能夠有效提高護理質量與護理滿意度，值得推廣。

【關鍵詞】優質護理；門診分診護理；護理質量

【中圖分類號】R821.4+2

【文獻標志碼】A

【文章編號】

1005-0019（2019）16-176-01

門診分診主要是指護理人員根據患者的臨床體征、病史以及主訴對患者的病情進行基本判斷，引導患者到相應的科室進行就診[1]。其主要目的便是為了降低患者在就醫過程中的盲目性，降低不良事件的發生率。而隨著社會的發展，現階段人們對于醫護工作的要求開始變得越來越高，傳統的護理方式已經不能滿足患者的需求，因此，優質護理干預模式被廣泛應用在門診分診護理中[2]。本次研究了80例門診患者，分析了優質護理在門診分診中的護理效果，具體報告如下：

1資料與方法

11一般資料

選取本院于2017年04月至2018年06月收治的80例門診患者。其中，對照組40例患者中，男患者25例，女患者15例，患者的年齡在15～67歲；平均年齡（4318±362）歲；研究組40例患者中，男患者24例，女患者16例，患者的年齡在16～65歲；平均年齡（4772±445）歲；所有患者在各項一般資料中均無差異，可以進行對比（P>005）。

12研究方法

對照組采用傳統護理干預；研究組在對照組的基礎上采用優質護理干預：（1）健康宣教：將就診信息與服務流程以宣傳手冊的形式發放給患者，以此能夠便于患者隨時對門診分診知識進行學習；同時，護理人員還需要詳細為患者介紹就診流程與注意事項，以此來減少患者就診與治療的時間；（2）導醫干預：由于醫院中的科室較多，患者對于自身的病情也不夠了解，從而使得患者入院后不知道應該掛哪個科室的情況時常發生。為此，護理人員需要及時幫助患者解決這方面的疑惑，在大廳中設置導醫服務窗口，在患者進入到門診之后，護理人員需要根據患者的病情狀況，給予其正確的引導，幫助患者及時正確的就醫治療；（3）環境干預：確保門診分診的清潔，若患者需要幫助時，護理人員需要確保分診臺有其他護理人員，以便能夠為患者提供幫助。同時，在接診區需要擺放好桌椅、宣傳手冊以及報紙等，并為患者提供飲水與一次性水杯，促使患者能夠處于一個舒適的就診環境中；（4）心理護理：由于受到疾病的影響，患者往往會存在焦慮、緊張等不良情緒；因此，護理人員需要對患者的心理狀況進行評估，針對存在不良情緒的患者對其心理疏導，幫助患者樹立信心，積極與患者進行交流，與患者建立良好的護患關系。

13評定標準

采用自擬護理質量評分量表與患者滿意度調查量表；對比兩組患者的護理質量評分與滿意度評分情況；護理質量主要包含了門診分診環境、服務態度、分診流程等；總分均為100分，得分越高，則表明護理質量與護理滿意度越高[3]。

14統計學方法

使用SPSS190統計學軟件包，對患者的各項癥狀評分進行統計；計量資料均采用x±s標識；計數與等級資料則使用頻數標識；計量資料采用t檢驗，兩組之間對比以X2進行檢驗。

2結果

護理后，研究組患者在護理質量評分與護理滿意度評分中均顯著高于對照組（P<005）。如表1所示：

3討論

門診作為醫院中的重要部門，門診分診的護理質量不但代表了醫院的整體形象，同時也能夠表現出醫院的醫護水平。而隨著人們生活水平的提高，對于醫療行業的要求也變得越來越高，這也對門診分診的護理工作帶來了新的挑戰。現階段，優質護理干預被廣泛的應用在門診分診的臨床護理中[4]。這種護理方式與傳統的護理方式有所不同，其遵循了現代護理理念中以人為本的思想，將傳統以醫囑為主的護理干預方式轉變為以患者為中心，以此來促使患者能夠享受到更加優質的護理服務。通過，健康宣教，能夠在患者入院后第一時間告知患者就診的流程與注意事項，幫助患者能夠減少就診所需要的時間；通過導醫干預，能夠針對患者的病情進行初步評估，根據患者的實際情況，幫助患者選擇正確的科室來進行就醫；通過環境干預，則能夠確保接診區域的環境衛生，并為患者提供報紙、桌椅等休息娛樂工具，以此來減少患者等待時的急躁情緒，促使患者處于一個舒適的就診環境中[5]；而通過心理干預，則能夠針對出現了不良情緒的患者，對其進行有效的心理疏導，幫助患者緩解自身的不良情緒，提高患者的依從性。在本次研究中：研究組采用優質護理進行護理干預后，患者在護理質量評分與護理滿意度評分中均顯著高于采用常規護理干預的對照組患者（P<005）。

綜上所述，相比于常規護理干預，優質護理能夠有效提高護理質量，改善患者對于護理工作的滿意度評分，在門診分診患者護理中具有較高的應用價值。

參考文獻

[1]段岸濱.優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響[J].中國醫療設備，2017，23（S1）：117

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[3]梁啟玲，陳照坤，黎裕萍.柔性管理對骨科門診預檢分診準確率及滿意度的影響[J].護理學報，2017，24（22）：15-17

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[5]廖瑩，文學錦，黎雪蘭.口腔專科醫院門診前臺客服優質護理服務實踐[J].護士進修雜志，2017，8（20）：34-36