為汽車售后市場消費者“畫像”

萬萬

全球知名管理咨詢公司麥肯錫的近最近發布《準備檢驗：2030年的汽車售后市場》報告，描繪了汽車售后市場未來幾年將面臨的變化和顛覆性趨勢，認為不僅技術變革將促使汽車售后市場一系列運行機制發生改變，產生更多的市場和商業機會，更重要的是，企業必須真切地了解你的用戶。

而在此之前，中國領先的大數據公司Analysys易觀更是針對中國汽車后市場用戶進行“畫像”描述和分析，深入解讀核心用戶群體屬性和需求，剖析潛在的消費場景和市場增長點，特別為后市場電商的發展提供數據參考和決策方向。

以中青年的男性為主

易觀的相關報告顯示，2017年中國汽車售后服務移動端用戶的男女比例是3：1，24到40歲的用戶群體占比達到75%以上，說明中國汽車后市場服務移動端的用戶以中青年的男性為主。中青年接受新鮮事物的能力更強，線上消費習慣更成熟，毫無疑問，他們正成為中國汽車后市場電商發展過程中的主力消費人群。

從地域來看，一線城市的汽車高保有量和互聯網滲透率構成了汽車后市場電商60%以上的用戶。目前，4個老一線城市包括上海、北京、深圳、廣州，l5個新一線城市包括成都、杭州、重慶、武漢、蘇州、西安、天津、南京、鄭州、長沙、沈陽、青島、寧波、東莞和無錫。而隨著二三線城市汽車消費潛力的釋放，這類地區的用戶規模將以較快的速度增長。

用戶網絡行為偏好分析

TGI指數=[目標群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例]X標準數100，表示不同特征用戶關注問題的差異情況。

2017年中國車后服務行業用戶對地圖、社交網絡、綜合資訊和綜合電商類的應用偏好較為明顯，對這些行業的TGI值均在1.80以上，其中地圖類應用的高偏好表明車主群體地圖使用頻繁，依賴性較強。

熱愛分享與交流：車后服務行業用戶對即時通訊和社交網絡的偏好明顯，其TGI值分別為2.20和2.15，說明車主群體熱愛交流和分享，對熟人群體間的新鮮趣事關注度較高。

追蹤熱點資訊：車后服務行業用戶以中青年的男性為主，這部分人群生活節奏快，接收信息的意愿和能力更強，對實時資訊和新聞熱點更關注。所以其對瀏覽器和綜合資訊的使用傾向更高，二者的TGI值分別達到了2.12和1.86。

網絡消費習慣成熟：汽車電商平臺用戶比普通用戶具備更超前的網絡支付及消費習慣，線上購物需求旺盛，對綜合電商的偏好較高。在綜合電商的選擇中，更看中商品和服務品質，以及物流的高效便捷，表明車后服務行業用戶追求品質生活和消費升級，中長期消費潛力較大。

汽車后市場電商發展前景廣闊

伴隨互聯網+汽車浪潮的來襲，汽車電商正在蓬勃發展，越來越多潛在的車主用戶更加追求個性化以及便捷的服務，線上消費習慣也逐漸成熟。與此同時，汽車后市場電商發展也將從野蠻式快速增長，進入到精細化運營階段。在大浪淘沙的時代背景下，汽車廠商及經銷商更加需要讀懂用戶，找出需求關注和改進的環節，為用戶提供更加個性化的服務方案。

2017年中國車后服務行業移動端APP活躍用戶的規模穩中有升，12月份的活躍用戶規模增長至656.4萬，達到全年最高。車后服務移動端APP的活躍用戶規模在2017年下半年增長趨勢明顯，從2017年8月份開始，車后服務行業的移動端用戶規模出現大幅上漲。

2017年中國汽車后市場服務移動端用戶對用車消費、日常消費移動支付場景粘性高，用車消費的人群占比和TGI值均遠遠高于其他場景，同時對移動支付的偏好較強，這說明我國汽車后市場電商發展前景廣闊。用戶更加年輕化互聯網化，對新興的移動生活方式更加青睞，對教育學習、醫療健康和高端消費也更加關注。

中國汽車后市場電商服務經過幾年的發展，積累了較為成熟的運營經驗，各大保險、零售和互聯網巨頭也在這一領域積極探索和布局，這些都將支撐中國汽車后市場電商服務的高速發展。