市場正從“買賣關(guān)系”升級 “服關(guān)系”

儒商行致

從“信息對稱”到“價值對等”

在探討商業(yè)未來之前，我們一定要先理清互聯(lián)網(wǎng)的三個階段：

1.信息互聯(lián)網(wǎng)（PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)）

2.物體互聯(lián)網(wǎng)（物聯(lián)網(wǎng)、人工智能）

3.價值互聯(lián)網(wǎng)（區(qū)塊鏈）

第一個階段解決了信息不對稱的問題，信息不再被區(qū)隔，把那些以特殊渠道獲得信息并謀利的二道販子淘汰掉了。

第二個階段解決了物體不銜接的問題，物體由靜止不動變成能和人類互動;產(chǎn)品型號和設(shè)計由一刀切變成了定制化、個性化。

第三個階段解決了價值不對等的問題，分配方式不再依靠職位、年薪、獎金等，每個人創(chuàng)造的價值都能得到精準(zhǔn)記錄并隨時兌現(xiàn)。

打一個具體的比方：

現(xiàn)在對于一個公司的員工來說，它的收入往往是這樣產(chǎn)生的，除了約定的工資之外，公司再從利潤里拿出一部分按照職位、貢獻的不同，給每個人發(fā)一筆年終獎，這種分配方式是很粗放的，每個人最終能拿多少錢，一方面要看公司的整體效益，另一方面還要看領(lǐng)導(dǎo)或老板對你的認可度。

但是這并不能真實而精確的反映你創(chuàng)造的價值，所謂價值互聯(lián)網(wǎng)，就是讓價值互相聯(lián)通并自由流動，如果這里有人為性、行政性、第三方性的因素干擾或阻隔，都不足以稱得上是價值互聯(lián)。

而區(qū)塊鏈的誕生，卻很好地解決這個問題。它的本質(zhì)就是人類開創(chuàng)的一種精準(zhǔn)記錄價值的方式。既然是精準(zhǔn)記錄，就必須有一種更加客觀記賬方式。區(qū)塊鏈既可以實現(xiàn)全民參與記賬，還可以實現(xiàn)點對點直接記賬，價值互聯(lián)網(wǎng)正在誕生。

從“買賣關(guān)系”到“服務(wù)關(guān)系”

再來做一個形象的比喻：

比如一家傳統(tǒng)的菜場，上面有很多家菜販子在賣土豆，他們的土豆都是從批發(fā)市場以2塊錢/每斤的價格批發(fā)過來的。但是他們在這家菜場里賣的價格卻不同，老實的人只敢賣2. 3/每斤，膽大的人可以賣到賣3塊錢/每斤。

戲劇性的是，老實人賣得便宜卻不太會吆喝，膽大的人賣得貴卻很會吆喝，所以膽大的人賺的錢更多。后來膽大的人還學(xué)會了如何包裝和營銷，所以賺的錢越來越多，后來干脆承包了菜場，脫離了菜販子這個階層。

階層和貧富差別就是這樣產(chǎn)生的。

未來的菜場是這樣的：

所有的菜販子依然會以2塊錢/每斤的價格從批發(fā)市場進貨，但是他們賣的時候價格是規(guī)定好的，比如就是2.5/每斤，但是每一個前來買菜的人，都是默認這個價格的，不會有討價還價這個環(huán)節(jié)，而且他們的錢都是付給菜場的，拿了就走。

肯定有人要說，那菜販子怎么賺錢？

菜販子賺的錢只跟他賣的土豆的多少有關(guān)系，由菜場事后統(tǒng)一結(jié)算，每個菜販子那里都有一個記賬本，每一個菜販子每做一次生意都會喊到：我又賣了三斤、我剛才賣了五斤等等。由于所有生意都被大家看在眼里，所有很難作弊，大家都會統(tǒng)一記賬，然后即使你的賬本丟了，別人那里也有你的賬。

如果菜場想除去運營的費用之外，還想再多留點私房錢也是很難的，因為每個人手里都有一個賬本，每個人都知道自己賺了多少錢，隔壁老王賺了多少錢，多少錢應(yīng)該交給菜場管理運營，這是一筆公開賬目。

所以未來的一切生意都是光天化日之下進行，每一筆訂單都是眾目睽睽之下產(chǎn)生，你想坑蒙拐騙，門都沒有。

這就是一種可以分布、各自記賬的技術(shù)。

那么OK，這時肯定又有人說：有的菜販子勤快，有的菜販子懶惰;有的菜販子聰明，有的菜販子愚笨;難道我們不鼓勵多勞多得嗎？

當(dāng)然是你賣的土豆越多、賺的錢就越多，每一個菜販子都應(yīng)該把自己的聰明勤勞放在吸引更多顧客上。當(dāng)然傳統(tǒng)的忽悠是肯定行不通了，因為太公開透明了。

這時傳統(tǒng)競爭就會升級成一種服務(wù)競爭：

比如有的菜販子會這樣對買菜大媽說：你買了我的土豆，我會幫你把削干凈。

其它菜販子就不服了：你買了我的土豆，我不僅幫你把皮削干凈，還幫把菜你送到家。

而真正聰明的菜販子會這樣干：

大媽，我這里不僅有土豆，還有牛肉，您可以再買一點做土豆燉牛肉，另外我還可以再送您兩根蔥，送給您一份菜譜，把菜都給您洗干凈打包……

看明白了吧，這就是消費升級。

商家和消費者的關(guān)系，正在從“買賣關(guān)系”升級成為“服務(wù)關(guān)系”，未來比拼的是你的深度服務(wù)能力。

產(chǎn)品的事交給廠家去完成，售后和客服也是另外一塊單獨的內(nèi)容，商家要做的是產(chǎn)品的衍生，它決定著你吸引消費者的能力，也是商家最有價值的地方。

我們還可以發(fā)現(xiàn)，在這種商業(yè)邏輯之下，就不存在暴富的方式和暴利的產(chǎn)品了。這才是在一個真正成熟的社會具備的特征。

你只管努力，上天會安排好一切

上述舉例也可以引申出商業(yè)變革的基本邏輯：

傳統(tǒng)商業(yè)是一環(huán)吃一環(huán)，在產(chǎn)品經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)中，每個環(huán)節(jié)都會加價，然后再出貨，這其實是一種單向的賺“差價”模式。你的上游環(huán)節(jié)究竟賺了你多少差價，你是不知道的，當(dāng)然你也不知道你的下游環(huán)節(jié)究竟能賺它的下游環(huán)節(jié)多少錢，所以大家都是在互相保密。

顯然，上下游環(huán)節(jié)是一種侵吞的關(guān)系，此消彼長，你賺的多我就賺的少，你賺的少我就賺的多，所以每個人都盡量使自己的利潤最大化。

而未來，由于互聯(lián)網(wǎng)的公共性和鏈接性，消費者有機會直接跟各種品牌方接觸，于是越來越多的消費者能夠直接付錢給品牌方（生產(chǎn)方），這就導(dǎo)致現(xiàn)金會不增不減地直接到了品牌方手里，不再像以前那樣被層層盤剝。

那么渠道方和服務(wù)方該怎么賺錢？品牌方拿到錢之后，再按照事先的協(xié)議把價值分配出去，（當(dāng)然每個環(huán)節(jié)的價值回報是和其貢獻作用直接對等的），于是大家以契約條款為約束，組成了一條新的價值鏈，然后井水不犯河水。

于是，你的回報是由你提供的價值決定的，你的服務(wù)能力越強大，能吸引的人就越多，得到的回報也就越多。而且未來你能產(chǎn)生多少價值、能賺多少錢，都是公開、透明的，而不像以前被捂著，這就是點對點的價值鏈。