房地產(chǎn)公司基于隱性知識(shí)的企業(yè)核心能力構(gòu)建研究

周敬東 尚東敏

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）5-151-02

摘 要 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)怎樣形成自身的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為了企業(yè)必須要解決的問題。本文研究的是企業(yè)知識(shí)資源管理和企業(yè)核心能力構(gòu)建，并結(jié)合具體的實(shí)例對(duì)A房地產(chǎn)公司的知識(shí)資源、核心能力和企業(yè)知識(shí)資源更高層次的管理轉(zhuǎn)化等進(jìn)行了分析和研究，尤其是對(duì)核心能力和知識(shí)管理之間的聯(lián)系進(jìn)行了解釋和闡述，探討企業(yè)隱性知識(shí)與核心能力之間的辯證聯(lián)系，從而為完善企業(yè)的隱性知識(shí)管理提出創(chuàng)造性的意見和建議。

關(guān)鍵詞 知識(shí)資源管理 企業(yè)核心能力 隱性知識(shí)

在知識(shí)資源中存在顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。其中顯性知識(shí)可以經(jīng)過書本材料的形式得到，然后通過數(shù)據(jù)信息、文字、語言等方式進(jìn)行傳達(dá)，這樣的知識(shí)人們很容易學(xué)會(huì)，但是我們都知道，在企業(yè)知識(shí)資源中顯性知識(shí)的表現(xiàn)形式不是很多，在人們的活動(dòng)之中表現(xiàn)出來的大多數(shù)是隱性知識(shí)，公司如果不想失去這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要把隱性知識(shí)內(nèi)化。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成取決于隱性知識(shí)，但是隱性知識(shí)卻不能順其自然的組成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，本文主要針對(duì)知識(shí)資源中的隱性知識(shí)進(jìn)行解讀和研究，對(duì)企業(yè)核心能力和隱性知識(shí)之間的關(guān)系進(jìn)行分析和論證，最終建立起以知識(shí)資源管理為基礎(chǔ)的企業(yè)核心能力體系。

一、A房地產(chǎn)公司關(guān)于隱性知識(shí)的現(xiàn)狀分析

A房地產(chǎn)公司以“高端精品”為發(fā)展戰(zhàn)略，為客戶打造高端精品，通過長久的努力和積累，A房地產(chǎn)公司在客戶群體中產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，并且贏得了客戶的認(rèn)可。但是在其發(fā)展過程中，因?qū)ψ》繚M意度、品牌效應(yīng)、企業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)、銷售經(jīng)驗(yàn)和客戶維系經(jīng)驗(yàn)的隱性知識(shí)比較高，出現(xiàn)了一些令人擔(dān)憂的隱性知識(shí)管理和應(yīng)用不合理的問題。本文主要從以下幾個(gè)方面對(duì)A房地產(chǎn)公司的隱性知識(shí)進(jìn)行分析：

（一）隱性知識(shí)的運(yùn)用程度

在A房地產(chǎn)公司的知識(shí)管理中，隱性知識(shí)數(shù)量特別多，致使企業(yè)得不到全面的管理和應(yīng)用，以至于有一大部分隱性知識(shí)被流失掉。根據(jù)A房地產(chǎn)公司的有效數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)每天大約會(huì)產(chǎn)生51條隱性知識(shí)，一年則產(chǎn)生18615條隱性知識(shí)，在這些數(shù)據(jù)中僅僅有8245條隱性知識(shí)得到有效的運(yùn)用，僅占44.3%還不到總數(shù)的一半，可見A房地產(chǎn)公司對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)的認(rèn)識(shí)還不夠充分，對(duì)隱性知識(shí)的利用度較低。

（二）組織結(jié)構(gòu)特征

在A房地產(chǎn)公司內(nèi)部有研發(fā)中心、銷售管理部、品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)管理部和綜合管理部五個(gè)部門，其下設(shè)有五個(gè)區(qū)域，區(qū)域中又設(shè)有各個(gè)項(xiàng)目，企業(yè)的隱性知識(shí)也就在這些項(xiàng)目中產(chǎn)生。例如財(cái)務(wù)管理部會(huì)產(chǎn)生員工的工作情況、工資情況的隱性知識(shí)；研發(fā)中心會(huì)研究每種材料的環(huán)保情況、新樓盤的設(shè)計(jì)方向等，每個(gè)部門都有涉及隱性知識(shí)，只是涉及的內(nèi)容有多有少。從表中可以看出，綜合管理部涉及的隱性知識(shí)知識(shí)較多，這是因?yàn)殡[性知識(shí)主要存在知識(shí)型員工的活動(dòng)和實(shí)踐中，通過員工的一些行為和活動(dòng)表現(xiàn)出來。

二、A房地產(chǎn)公司隱性知識(shí)管理所起的的作用

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是為實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和創(chuàng)新所具備發(fā)展性的能力，建立在難以替代、不易被模仿的基礎(chǔ)之上，是對(duì)知識(shí)的深度挖掘和對(duì)企業(yè)知識(shí)的靈活運(yùn)用。A房地產(chǎn)公司在構(gòu)建核心能力的過程中隱性知識(shí)管理所起的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）有效減少了A房地產(chǎn)公司內(nèi)部隱性知識(shí)的流失

在A房地產(chǎn)公司內(nèi)部對(duì)知識(shí)的運(yùn)用，尤其是對(duì)隱性知識(shí)，主要存在于知識(shí)型員工的活動(dòng)和交往中，企業(yè)知識(shí)增量的速度依賴于知識(shí)的存量，如果在A房地產(chǎn)公司內(nèi)部知識(shí)型員工流動(dòng)速度特別快，那么，就會(huì)有一部分的隱性知識(shí)在沒有被充分利用時(shí)，就會(huì)跟著知識(shí)型員工的流動(dòng)而損失掉。但是A房地產(chǎn)公司加強(qiáng)了對(duì)隱性知識(shí)的管理與運(yùn)用，減少了知識(shí)型員工的流失而帶來的隱性知識(shí)損失，從而增強(qiáng)了A房地產(chǎn)公司核心能力的持久穩(wěn)定性。

（二）提升了A房地產(chǎn)公司的創(chuàng)新能力和運(yùn)作效率

在A房地產(chǎn)公司內(nèi)部，企業(yè)經(jīng)常鼓勵(lì)激發(fā)員工的想象力和創(chuàng)造力，從而有效的利用存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)資源。通過隱性知識(shí)的共建共享，提高企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，為打造核心能力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。運(yùn)作效率依賴于員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)隱性知識(shí)的分析、整理和運(yùn)用的效果，通過提高整個(gè)組織的運(yùn)作效率，使得隱性知識(shí)被充分地運(yùn)用和內(nèi)化，從而A房地產(chǎn)公司的核心能力得到提升。

三、A房地產(chǎn)公司核心能力構(gòu)建過程中存在的問題

A房地產(chǎn)公司通過隱性知識(shí)的管理對(duì)構(gòu)建企業(yè)核心能力的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，為A房地產(chǎn)公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，A房地產(chǎn)公司在對(duì)隱性知識(shí)的管理過程中仍然存在著一些亟待解決的問題，本文主要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行分析：

（一）隱性知識(shí)易外流不易保存

因?yàn)橹R(shí)管理人員的流動(dòng)性、客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)大多數(shù)存在于人類經(jīng)驗(yàn)或組織文化中，有易流動(dòng)、不易保存的特點(diǎn)，所以有容易泄漏而不容易保存的隱患。A房地產(chǎn)公司的人員流動(dòng)性較強(qiáng)，其中2018年4月份流動(dòng)人數(shù)最多為72人，各月份人員流出數(shù)據(jù)見圖1。從圖中可以看出，A房地產(chǎn)公司員工流失量較大，隱性知識(shí)隨著人員的流動(dòng)易外流卻不容易保存，隱性知識(shí)越來越不容易沉積，在這種情況下，形成穩(wěn)定的核心能力是非常困難的。

（二）隱性知識(shí)體系錯(cuò)綜復(fù)雜

A房地產(chǎn)公司知識(shí)體系龐大，所包含的知識(shí)復(fù)雜多變，其中的隱性知識(shí)可以分為兩類：外部隱性知識(shí)和內(nèi)部隱性知識(shí)。外部隱性知識(shí)包括：設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念，財(cái)富中心價(jià)格變化情況，同類競(jìng)爭(zhēng)者的樓房銷售情況，新市場(chǎng)需求等等；內(nèi)部隱性知識(shí)包括：公司文化、公司服務(wù)理念、公益活動(dòng)、住宅樓銷售經(jīng)驗(yàn)、客戶關(guān)系維系經(jīng)驗(yàn)等等。在不同情境下，這些龐大的隱性知識(shí)在人腦中所產(chǎn)生的隱性知識(shí)大有不同，所以在特定的情境下增加了收集的難度，這是因?yàn)殡[性知識(shí)沒有特定的載體和表達(dá)方式，對(duì)隱性知識(shí)的管理造成了很大的困難，使隱性知識(shí)不易分辨和整理，以至于不容易形成易于管理的企業(yè)核心能力。

（三）A房地產(chǎn)公司對(duì)隱性知識(shí)的創(chuàng)新度較低

在A房地產(chǎn)公司內(nèi)部，對(duì)隱性知識(shí)的創(chuàng)新進(jìn)行了一系列的調(diào)整和管理。但是， A房地產(chǎn)公司通過對(duì)隱性知識(shí)的創(chuàng)新取得的成果并不明顯，其中通過對(duì)綠色住宅設(shè)計(jì)的排名情況中并未入名次，對(duì)隱性知識(shí)的創(chuàng)新程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不過B集團(tuán)，對(duì)A房地產(chǎn)公司構(gòu)建持久穩(wěn)定的核心能力造成了一定的威脅和影響，在以后的隱性知識(shí)管理和創(chuàng)新的過程中，A房地產(chǎn)公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新管理的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到對(duì)隱性知識(shí)的創(chuàng)新管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有決定性的作用，提高知識(shí)創(chuàng)新管理的水平，進(jìn)而增強(qiáng)A房地產(chǎn)公司核心能力的持久穩(wěn)定性。

四、A房地產(chǎn)公司基于隱性知識(shí)的企業(yè)核心能力構(gòu)建

企業(yè)知識(shí)中對(duì)隱性知識(shí)的管理是十分重要的。企業(yè)知識(shí)管理能力的強(qiáng)弱決定核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升效率和效果，既是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)提升的保證也是其具體體現(xiàn)，在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的過程中，其價(jià)值保值增值的鏈條是靠知識(shí)管理能力來協(xié)調(diào)和控制的。

針對(duì)A房地產(chǎn)公司存在的一些弊端，主要從以下幾個(gè)方面來增強(qiáng)企業(yè)的核心能力，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的整合和利用。

（一）內(nèi)外部隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化

1.A房地產(chǎn)公司外部隱性知識(shí)向內(nèi)部轉(zhuǎn)化。A房地產(chǎn)公司在發(fā)展的過程中積累了大量的外部隱性知識(shí)，比如說消費(fèi)者偏好、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等等，員工要學(xué)會(huì)利用這些信息并且融合成自己的知識(shí)體系，再運(yùn)用到A房地產(chǎn)公司產(chǎn)品介紹、房屋室內(nèi)設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系管理等等中去，使樓房設(shè)計(jì)更加符合消費(fèi)受的喜愛，提升了A房地產(chǎn)公司的核心能力，這個(gè)過程就是外部隱性知識(shí)向內(nèi)部轉(zhuǎn)化，把外部隱性知識(shí)內(nèi)化，使這種隱性知識(shí)具有創(chuàng)造的價(jià)值性，進(jìn)而形成了企業(yè)自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.A房地產(chǎn)公司內(nèi)部隱性知識(shí)向企業(yè)外部轉(zhuǎn)化。A房地產(chǎn)公司將企業(yè)內(nèi)部擁有的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化、設(shè)計(jì)理念等隱性知識(shí)內(nèi)化后，再掌握市場(chǎng)需求、消費(fèi)者偏好等外部隱性知識(shí)就相對(duì)很容易了，這時(shí)候企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)就開始向外部轉(zhuǎn)化了，并且將這種隱性知識(shí)加以整合和運(yùn)用，減弱了外部的威脅而增強(qiáng)了創(chuàng)造新價(jià)值的能力，保持住了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）A房地產(chǎn)公司隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化

企業(yè)將內(nèi)部的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成企業(yè)顯性知識(shí)，并且通過企業(yè)內(nèi)部員工共同學(xué)習(xí)、交流和創(chuàng)造等轉(zhuǎn)化成企業(yè)的組織資源，再將這種資源不斷開發(fā)完善和培育，進(jìn)而使企業(yè)的核心能力具有持久性。

A房地產(chǎn)公司將企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化、客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)理念等隱性知識(shí)通過概念、圖表和模型等表達(dá)出來，從而形成容易被員工學(xué)習(xí)和掌握的顯性知識(shí)，這就是A房地產(chǎn)公司將隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程，員工在掌握顯性知識(shí)后，能夠做到對(duì)客戶關(guān)系的處理游刃有余。要想使企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成企業(yè)顯性知識(shí)，企業(yè)必須對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行深入的剖析和學(xué)習(xí)，比如通過知識(shí)層管理人員研討會(huì)、員工大會(huì)、知識(shí)管理系統(tǒng)等活動(dòng)將隱性知識(shí)用圖表、文件、模型等形式表達(dá)出來，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)顯性知識(shí)的管理和運(yùn)用。在知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程中，員工掌握的顯性知識(shí)能夠滿足客戶的現(xiàn)實(shí)需求以及潛在需求，使A房地產(chǎn)公司核心能力在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中不斷開發(fā)和創(chuàng)新，為A房地產(chǎn)公司的核心能力注入一股新的能量。

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