服裝業(yè)逆向物流的現(xiàn)狀及對(duì)策分析

張璨璨

摘 要：近年來(lái)，物流業(yè)在國(guó)家多重政策的扶持下取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。為響應(yīng)我國(guó)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的逆向物流應(yīng)運(yùn)而生。本文通過(guò)對(duì)逆向物流概念及特點(diǎn)進(jìn)行分析，肯定了逆向物流對(duì)服裝企業(yè)的重要作用，同時(shí)結(jié)合服裝業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及行業(yè)特點(diǎn)，分析服裝業(yè)逆向物流當(dāng)前存在的問(wèn)題，并提出了合理的政策建議。

關(guān)鍵詞：逆向物流;服裝業(yè);退貨管理;政策建議

一、引言

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的綜合國(guó)力不斷提升，人民的生活水平也日益提高。服裝作為日常生活中不可或缺的一部分，人們不再滿足于簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)功能，其更多的成為人們展示自我個(gè)性的媒介，消費(fèi)者對(duì)服裝的需求也是更加多樣化。服裝生產(chǎn)企業(yè)會(huì)盡可能地增加服裝的種類(lèi)，來(lái)滿足不同的消費(fèi)者對(duì)服飾的個(gè)性化需求。與此同時(shí)，隨著服裝企業(yè)不得不面臨產(chǎn)品的浪費(fèi)現(xiàn)象，如何把廢舊的服飾重新合理利用，如何積極響應(yīng)國(guó)家倡導(dǎo)的環(huán)境保護(hù)成為了很多服裝企業(yè)的難題。由此，服裝行業(yè)的逆向物流得到了政府及各界人士的廣泛關(guān)注。

二、逆向物流概述

1.逆向物流的起源

逆向物流最早走進(jìn)人們的視野是在1992年Stock給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)的報(bào)告中，他明確提出了逆向物流的概念。在此后的近30年中，國(guó)內(nèi)外的研究學(xué)者從不同的側(cè)重面給出了不同的理解，如：Bao-Bao H. U（2011），蔡霞（2012），孫穎、戎冰（2013）等分別從廢棄物流、退貨物流、電子商務(wù)逆向物流等方面進(jìn)一步豐富了逆向物流的內(nèi)涵。基于逆向物流的發(fā)展以及學(xué)術(shù)界研究學(xué)者給出的不同見(jiàn)解，可將逆向物流理解為以下三點(diǎn)：首先，逆向物流是基于部分產(chǎn)成品、零部件、物料、包裝材料、運(yùn)輸材料、廢舊殘品等實(shí)物對(duì)象的逆向流動(dòng);其次，逆向物流是相對(duì)于傳統(tǒng)正向物流而言的，包括對(duì)上述實(shí)物對(duì)象的回收、檢測(cè)、分類(lèi)、再制造和報(bào)廢等流程;第三，逆向物流的目的在于提高資源的利用率，降低成本，保護(hù)環(huán)境，產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，提高顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.逆向物流的概念

國(guó)際上對(duì)逆向物流的定義采用了美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（CLM）的表述，即：逆向物流是指對(duì)從消費(fèi)終端到最初的生產(chǎn)領(lǐng)域過(guò)程中的物料、半成品、產(chǎn)成品以及相關(guān)的資金流、信息流通過(guò)的一系列計(jì)劃、執(zhí)行、控制等活動(dòng)來(lái)提高資源利用率，降低成本的過(guò)程。

（1）逆向物流的特點(diǎn)

①不確定性。由于逆向物流可以產(chǎn)生于閉環(huán)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商、乃至最終的消費(fèi)者手中都在不分晝夜地產(chǎn)生廢舊的產(chǎn)品或物料。同時(shí)，逆向物流產(chǎn)生的物資數(shù)量、物資質(zhì)量、物資種類(lèi)或型號(hào)、產(chǎn)生時(shí)間、產(chǎn)生地點(diǎn)、產(chǎn)生方式等都是不可預(yù)見(jiàn)的。企業(yè)將廢棄物資經(jīng)過(guò)重新加工制造并投入二級(jí)市場(chǎng)所帶來(lái)的銷(xiāo)量也是無(wú)法預(yù)測(cè)的。這些都決定了逆向物流的不確定性。

②復(fù)雜性。由于逆向物流過(guò)程中產(chǎn)生的物資的種類(lèi)、產(chǎn)生時(shí)間和地點(diǎn)都各不相同，所以企業(yè)只能把來(lái)自不同個(gè)人或組織的廢棄物資先集中收集在各個(gè)物流節(jié)點(diǎn)上，再對(duì)混雜的各類(lèi)物資進(jìn)行檢驗(yàn)、篩選、分類(lèi)、包裝及運(yùn)輸。所以，逆向物流過(guò)程是比較復(fù)雜繁瑣的。

③周期長(zhǎng)。逆向物流過(guò)程收回的廢舊物資，大部分不能直接流入二級(jí)市場(chǎng)，需要重新運(yùn)輸至最初的制造領(lǐng)域進(jìn)行加工，改制等各個(gè)環(huán)節(jié)。由此看來(lái)逆向物流從回收到再次投入市場(chǎng)的周期是較長(zhǎng)的。

3.逆向物流的分類(lèi)

按處理方式的不同，逆向物流被分為投訴退貨、終端退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報(bào)廢與副品以及包裝等六大類(lèi)別。基于上述逆向物流的含義、特點(diǎn)及分類(lèi)，結(jié)合服裝行業(yè)自身鮮明的特點(diǎn)，我們將服裝行業(yè)的逆向物流的類(lèi)別進(jìn)行重新限定：

（1）制造商在生產(chǎn)剪裁服裝服飾時(shí)，對(duì)其產(chǎn)生的廢棄邊角料進(jìn)行重新回收利用的逆向物流。

（2）由于服裝服飾屬于季節(jié)性產(chǎn)品，部分服裝會(huì)因?yàn)榧竟?jié)的變化導(dǎo)致其銷(xiāo)量大幅降低，進(jìn)而引起庫(kù)存積壓，零售商或分銷(xiāo)商把這部分季節(jié)性庫(kù)存退回到生產(chǎn)制造領(lǐng)域的逆向物流。

（3）當(dāng)服飾產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中后，由于服飾的款式、尺碼、顏色與消費(fèi)者的預(yù)期不符，或服飾本身存在有瑕疵等質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要求賣(mài)方進(jìn)行退貨處理的逆向物流。

（4）消費(fèi)者根據(jù)自身需要，丟棄或淘汰已不具有使用價(jià)值的服裝，由第三方物流公司或服裝企業(yè)的自營(yíng)物流進(jìn)行統(tǒng)一收回的逆向物流。

三、逆向物流在服裝業(yè)的效益分析

物流作為現(xiàn)代企業(yè)的第三利潤(rùn)源，降低企業(yè)的物流成本，就等于提高了企業(yè)的利潤(rùn)。而對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，逆向物流所帶來(lái)的收益也是不容小覷的，其優(yōu)勢(shì)具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.經(jīng)濟(jì)效益

我國(guó)是世界上的人口大國(guó)，全國(guó)人民為市場(chǎng)帶來(lái)巨大的消費(fèi)潛力的同時(shí)，還帶來(lái)了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。服裝企業(yè)發(fā)展逆向物流，就是將原本廢棄的衣物進(jìn)行回收、篩選、改制，再次投入二級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售。由于廢舊服飾的再生產(chǎn)成本較低，不僅可以有效減少資源的閑置和浪費(fèi)，更是降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。

2.環(huán)境效益

保護(hù)環(huán)境是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策，我國(guó)大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。服裝的逆向物流可以有效避免紡織物料的浪費(fèi)，提高可回收衣物的再利用率，防止廢舊衣物被隨意丟棄帶來(lái)的環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。同時(shí)，服裝企業(yè)推進(jìn)逆向物流的發(fā)展可以積極響應(yīng)國(guó)家生態(tài)文明建設(shè)，保障我國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

3.品牌效益

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，必須打破把利潤(rùn)作為第一目標(biāo)的傳統(tǒng)觀念，積極承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)、對(duì)生態(tài)環(huán)境的責(zé)任。服裝企業(yè)發(fā)展逆向物流，一方面可以盡可能地滿足消費(fèi)者的退換貨需求，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度;另一方面，服裝企業(yè)也可以鞏固自身的企業(yè)形象和企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)在整個(gè)服裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、我國(guó)服裝行業(yè)逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀

1.回收難度大且周期長(zhǎng)

我國(guó)服裝業(yè)逆向物流自身沒(méi)有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，所以管理難度較大;而且回收的廢舊衣物需全部運(yùn)輸至生產(chǎn)制造領(lǐng)域進(jìn)行再加工，直至重新投放到二級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，整個(gè)周期進(jìn)度緩慢、耗時(shí)較長(zhǎng);同時(shí)，服裝企業(yè)所收回的產(chǎn)品并不全是有利用價(jià)值的，所以在產(chǎn)品回收時(shí)無(wú)法保證其的重新利用率。

2.缺乏相應(yīng)的配套設(shè)施及管理經(jīng)驗(yàn)

由于我國(guó)關(guān)于逆向物流的管理與研究起步較晚，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)缺乏專(zhuān)業(yè)的逆向物流管理人才指導(dǎo)，配套設(shè)施設(shè)備并不完善，而且沒(méi)有成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)支撐企業(yè)逆向物流戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。所以，服裝企業(yè)的逆向物流只能在探索中前進(jìn)和發(fā)展。

3.影響企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的效益

企業(yè)經(jīng)營(yíng)逆向物流初期，需要完善企業(yè)內(nèi)部的配套物流設(shè)施，會(huì)在短期內(nèi)為企業(yè)帶來(lái)巨大的資金壓力，企業(yè)也無(wú)法集中有限的資源專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以，逆向物流的運(yùn)營(yíng)很可能給企業(yè)帶來(lái)“瓶頸”，影響核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4.缺少統(tǒng)一的法律規(guī)定及行業(yè)規(guī)范

我國(guó)目前對(duì)逆向物流所出臺(tái)的法律法規(guī)還不完善，整個(gè)服裝行業(yè)也沒(méi)有形成統(tǒng)一的逆向物流回收標(biāo)準(zhǔn)，這就會(huì)加大逆向物流的回收難度，同時(shí)會(huì)消耗大量的管理成本，給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)巨大的壓力。

五、服裝業(yè)逆向物流的改進(jìn)對(duì)策分析

1.提高服裝在銷(xiāo)售過(guò)程中與消費(fèi)者之間的透明度

服裝服飾作為一類(lèi)特殊的個(gè)性化商品，不同的顧客會(huì)對(duì)其有不同的需求。與服裝實(shí)體商店可以先試后買(mǎi)相比，互聯(lián)網(wǎng)商城雖然可以足不出戶購(gòu)遍國(guó)內(nèi)外服裝，但卻無(wú)法親身感受產(chǎn)品的各種屬性，所以服飾類(lèi)產(chǎn)品在電商平臺(tái)的退貨率極高。為滿足消費(fèi)者的切身需求，服裝企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)商城中的退換貨標(biāo)準(zhǔn)也更加人性化，消費(fèi)者在選擇服飾的過(guò)程中占據(jù)較大的主動(dòng)權(quán)。但很多服飾產(chǎn)品由于其宣傳和實(shí)物不符，導(dǎo)致產(chǎn)品交付至消費(fèi)者手中時(shí)，與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)預(yù)期產(chǎn)生偏差，加之消費(fèi)者退換貨的門(mén)檻較低，造成大量消費(fèi)者退換貨現(xiàn)象。服裝企業(yè)在進(jìn)行線上銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)提高產(chǎn)品各類(lèi)屬性的透明度，保證產(chǎn)品的宣傳和描述真實(shí)可靠，盡可能地減少由于實(shí)物與描述不符而引發(fā)的退貨行為。

2.設(shè)立專(zhuān)業(yè)化的物流部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)該部門(mén)員工的技能培訓(xùn)

服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視逆向物流在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)行中的重要作用，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的逆向物流部門(mén)，負(fù)責(zé)管理和規(guī)范企業(yè)所有的逆向物流活動(dòng)，避免因各職能部門(mén)職責(zé)分離或部門(mén)間銜接失誤而引起管理的混亂。服裝企業(yè)還可以設(shè)立退換貨、產(chǎn)品篩選、廢舊服飾回收等一系列分管部門(mén)，制定各部門(mén)之間的操作規(guī)范并定期對(duì)各部門(mén)的員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，優(yōu)化企業(yè)逆向物流的運(yùn)營(yíng)。

3.建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系，完善供應(yīng)鏈的物流管理信息系統(tǒng)

服裝企業(yè)應(yīng)與上下游企業(yè)建立“共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利”的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系，加強(qiáng)與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的信息交流，使服飾從生產(chǎn)制造到交付至消費(fèi)者手中的正向物流，和從消費(fèi)者手中退還、回收到生產(chǎn)領(lǐng)域的逆向物流，均能夠透明且高效地完成，有效避免服裝銷(xiāo)售過(guò)程中因退貨門(mén)檻低引起的需求逐級(jí)放大。同時(shí)，整條供應(yīng)鏈攜手構(gòu)建逆向物流網(wǎng)絡(luò)，可以大大降低單個(gè)服裝企業(yè)的資金壓力，提高逆向物流設(shè)施設(shè)備的利用率，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

4.合理選擇逆向物流的運(yùn)營(yíng)模式

服裝企業(yè)的逆向物流運(yùn)營(yíng)模式包括自營(yíng)逆向物流及逆向物流外包兩種方式。自營(yíng)逆向物流適合資金實(shí)力較為雄厚的服裝企業(yè)，首先這種方式可以沿用正向物流的物流系統(tǒng)，節(jié)約逆向物流設(shè)施的再建成本;其次，服裝企業(yè)只需要回收本企業(yè)所銷(xiāo)售的廢舊衣物，由于對(duì)本企業(yè)所銷(xiāo)售的服飾較為了解，對(duì)逆向物流過(guò)程經(jīng)營(yíng)和管理也更得心應(yīng)手;再次，服裝企業(yè)可以利用消費(fèi)者退換貨的信息，來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的偏好，進(jìn)而引導(dǎo)本企業(yè)的生產(chǎn)制造，最后，自營(yíng)物流能使企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得消費(fèi)者的支持和信賴(lài)。逆向物流業(yè)務(wù)外包適合無(wú)力承擔(dān)高額的物流系統(tǒng)再建成本的服裝企業(yè)，這種管理模式可以減少企業(yè)的投資，企業(yè)可以集中有限的資金發(fā)展核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，企業(yè)可以得到來(lái)自第三方物流企業(yè)的更專(zhuān)業(yè)化的物流服務(wù)，降低企業(yè)發(fā)展逆向物流的風(fēng)險(xiǎn)。總之，服裝企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身真實(shí)需要以及綜合實(shí)力等各種因素，合理選擇逆向物流的運(yùn)營(yíng)模式。

5.政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮積極的推動(dòng)作用

首先，政府應(yīng)當(dāng)通過(guò)完善關(guān)于逆向物流相應(yīng)的法律法規(guī)，使服裝生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)間形成較為完整的行業(yè)規(guī)范，從而使服裝業(yè)的退貨標(biāo)準(zhǔn)較為統(tǒng)一，對(duì)廢舊服飾的回收和篩選要求也日益趨同。其次，政府應(yīng)采取積極的態(tài)度，鼓勵(lì)和引導(dǎo)服裝業(yè)逆向物流的發(fā)展，必要時(shí)政府可以采取一定的優(yōu)惠政策，如對(duì)發(fā)展逆向物流的服裝企業(yè)進(jìn)行一定的政策補(bǔ)貼或一定程度上的稅收減免，來(lái)幫助服裝業(yè)順利度過(guò)逆向物流設(shè)施建設(shè)的初創(chuàng)期。最后，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)環(huán)境保護(hù)的宣傳力度，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的環(huán)保意識(shí)，促使消費(fèi)者主動(dòng)配合服裝企業(yè)，將可回收的廢舊衣物投放至相應(yīng)的收集點(diǎn)，從而提高資源的利用率，減少環(huán)境污染。

六、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)的逆向物流發(fā)展仍面臨著復(fù)雜性、不確定性、周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，服裝行業(yè)的逆向物流也仍存在廢棄物流、回收物流、退貨物流、季節(jié)性返倉(cāng)物流等幾大難題。政府和服裝企業(yè)應(yīng)實(shí)行聯(lián)動(dòng)模式，共同推進(jìn)我國(guó)服裝業(yè)逆向物流的發(fā)展，以提高資源的利用率，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)更好地保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

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