工程項目質量管理體系研究

吳俊希

摘 要：建筑業是我國國民經濟的支撐產業，建筑的工程質量極大程度上影響了產業的發展，也可以說是決定了整個工程項目的成敗。在工程項目中，應該牢記“質量是企業的生命線”，將工程項目質量管理放在首要位置，深入研究和構建實施工程的質量管理體系是對一個工程項目建成的成功保障。

關鍵詞：建筑業;項目管理;質量管理;體系

中圖分類號：F284 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）12-0117-02

工程項目質量管理是指用一定的技術、方法以及措施對工程項目進行戰略研究后制定相應的計劃和方案，并實施這套計劃和方案來保證工程項目在預期的投資和時間內完成既定目標[1]。建筑工程是一項具有復雜性的項目，所以需要系統性的完善的工程質量管理體系，同時要求對工程建筑的質量具有可追溯性，對工程建設的質量問題具有快速解決的反應能力。

1 工程項目質量管理基本管理理念

目前我國的工程質量管理大多是使用全面質量管理（Total Quality Management）理論[2]，這種質量管理理念要求要使顧客最終得到的產品質量表示滿意，這樣才能獲得真正的經濟效益。

全面質量管理也是我國現有的各種工程質量管理體系的基礎。它要求能夠建設出滿足顧客的需求的產品和服務[3]。TQM是以全員參與作為基礎，質量管理作為中心的一種有效的對工程項目質量進行管理的途徑。

2 ISO 9000族體系與全面質量管理的關系

ISO 9000族標準是專門針對服務業以及制造業所制定的質量管理標準，它也國際上各個國家在ISO的基礎上，對各種質量管理標準理論的深入研究和通過多種實踐經驗總結后得出來的國際標準。現在，國際上影響最大的質量管理標準也就是ISO 9000[4]。

2.1 ISO 9000與全面質量管理體系的共同點

（1）都把用戶的需求放在首位。ISO 9000要求把顧客放在第一位，要跟顧客進行關于產品需求的溝通，保證產品功能質量的實現，并且把這種原則貫穿到整個產品的設計以及生產過程中。全面質量管理的中心雖然是人的管理，但是TQM也非常關注用戶的需求，它通過提高用戶的滿意度來獲得真正的經濟效益，從而來實現企業的成功經營。

（2）都繼承了質量管理的精華。這兩種質量管理的理念都要求在考慮工程工期、成本、風險以及效益的基礎上不斷地改進和完善工程項目質量管理體系。在全面質量管理體系中，采用“PDCA”循環，如表1所示。

（3）都重視工程產品質量的不斷改進。這兩種質量管理的理念都認為并強調質量管理過程是一個可以不斷改善的過程。在質量管理的過程中，不斷的改進產品的質量和服務質量，注重過程質量的改進。

（4）都強調領導的作用。全面質量管理要求工程項目管理領導人要有持續而且強有力，同樣ISO 9000中也規定了工程項目管理者應該具有把工程項目內外環境統一起來，并且能夠創造一個利于員工參與組織的環境的職責。

2.2 ISO 9000與全面質量管理體系的主要區別

ISO 9000族標準與全面質量管理因為形成、發展的過程不同，所以兩者的側重點也是存在區別的。

（1）全面質量管理更多是站在企業的角度，為了提升產品的質量從而進行的質量管理活動，這種管理活動是主動性的，更多的是企業內部為了不斷提高企業的經營水平而產出更好的產品;但是ISO 9000更多的是面向市場，是各方協商一致所形成的，強調符合基本管理要求，滿足貿易需求。

（2）全面質量管理的核心是質量，目標是改變現狀，而進行的質量管理活動。一旦目標要求達到，管理活動就結束了。然后下一次再在上次的質量活動的基礎上進行的，不斷的改進重復;而ISO 9000是一開始就設置一個目標，不斷重復的進行質量管理活動，使管理達到的結果不斷的接近預期目標。

（3）全面質量管理注重的是發揮工程項目中員工的積極性、主動性、自覺性，強調的是員工質量意識提升;而ISO 9000是用程序來規范員工的活動，是一種規范標準，具有明確性，達到的效果也是立竿見影的。

（4）全面質量管理重視的是考核，在工程項目質量管理活動中制定評價辦法，施行“獎優罰劣”;而ISO 9000重視的是質量體系的審核。

3 以某中學校舍為例進行分析

3.1 項目概況

在某城市因為經濟的快速發展，人口的不斷涌入導致現有學校規模達不到要求，所以市政府決定在經濟開發區增加修建實驗中學校，以此適用人口教育發展的需要。整個工程項目主要建設為：新建教學樓、辦公樓總面積為60215平方米，學校活動、運動場地達30698平方米;綠化面積達40321平方米[5]。

3.2 項目質量管理體系框架的總體設計

為了保障工程項目建設的順利實施，在全面質量管理和ISO 9000的基礎上，建立了經濟區實驗中學項目質量管理框架，如圖1所示。其中全面質量管理理念是整個體系的基礎和指導思想，ISO 9000是體系管理的實施標準。

該經濟區實驗中學項目的質量管理體系是在ISO 9000的基礎上建立的，充分利用全面質量管理的理念與思想，設計工程建設的每個工作流程，將工程質量管理放在首要位置，做到審核達標，使得工程項目建設的每一道工序都能夠有序的進行。

3.3 項目質量管理體系的持續改進

根據PDCA循環，將工程項目的質量管理體系持續改進：

（1）根據每月的質量管理相關文件，全面分析質量管理工作的現狀，找出目前工作中存在的問題，針對所存在的問題，對現有體系進行再構造。

（2）對完成的項目質量管理工作進行及時檢驗，落實管理工作。將檢驗結果與預期目標相比，找出不足，從而提出解決方案，然后進入下一個質量管理循環之中。

（3）加強人員管理，重視工程項目建設過程中的各個因素，進一步完善工程項目質量管理體系。

4 結語

我國政府以及相關部門出臺了很多質量管理方面的法律法規給建筑業的質量管理工作樹立了一系列的標準，這些法律法規以及質量標準很大程度上推動了工程項目的質量管理工作。我國目前主推的是全面質量管理體系以及ISO 9000族體系，根據深入的理論研究以及大量的實踐經驗，這二者的結合是當前最有效的工程質量管理辦法，但是難點在于如何將此體系切實的實施到工程項目質量管理中，要求政府及企業加大對工程項目的監管力度，讓工程項目質量管理體系真正的發揮其作用。

參考文獻

[1] 成虎，陳群.工程項目管理，第三版[M].北京：中國建筑工業出版社，2009.

[2] [美]菲利普克勞士比（Phili PB.Crosbyism）.質量免費[M].楊鋼，林海譯.太原：山西教育出版社，2011：6-7.

[3] BOB LAWSON and RON STEWART. Mearuring Six Sigma and Beyon： Continuous vs? Attribute Date. Seharmberg [M]. Motorola University Press，1998：258-270.

[4] Michael Porter.Competitive Advantage[M].New York Free Press，1985：61-68.

[5] 張洪年.濰坊經濟開發區實驗中學校舍工程項目質量管理研究[D].青島：中國海洋大學，2012.