延伸權益保護場景　提升金融生態環境

煙臺銀行積極開展“3.15消費者權益日”宣傳活動踐行社會責任

消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業持續健康發展的推動者。隨著金融業虛擬化和網絡化程度的不斷提升，個人金融信息安全正面臨著前所未有的挑戰。

在第37個“3·15”世界消費者權益日來臨之際，煙臺銀行秉承“貼心專業、真誠為您”的服務理念，以“權利·責任·風險”為主題，開展了形式多樣的3·15金融消費者權益保護公益活動，不斷擴大金融知識的宣傳范圍，助力市民守護“錢袋子”，提升金融消費者的安全意識和金融知識水平。

豐富多彩宣傳活動提高客戶參與度

“您好，請問您需要辦理什么業務？”“您有什么需要我幫助的嗎？”……細心的市民不難發現，無論走進哪一家煙臺銀行的營業網點，都能見到一群業務素質過硬、形象氣質俱佳、服務態度誠懇的大堂經理。從開門迎客，到為客戶取號，到引導客戶至相應區域辦理業務，他們都事無巨細，親力親為。

據了解，在“3.15消費者權益日”期間，煙臺銀行各分支行以營業網點為宣傳主陣地，將“金融消費者權益日”宣傳活動傳達至每一位員工，明確活動主題、活動時間、活動口號、活動內容、活動形式和活動要求，突出煙臺銀行特色，對整個活動做了詳盡的安排和周密的部署。此外，他們還利用現有的宣傳資源，借助多種平臺，以貼近群眾的方式開展豐富多彩的宣傳活動。

記者在煙臺銀行多個網點看到，LED顯示屏持續地滾動播出“打擊非法金融廣告，維護金融消費權益”的宣傳口號，網點還配備液晶電視播放公益宣傳片，凸顯活動主題，向客戶普及宣傳消費者權益保護知識。

在營業網點的顯眼位置，工作人員擺放了“煙臺市金融消費權益保護熱線12363”的宣傳牌，公示直投電話，加大金融宣傳力度，營造良好的金融消費環境。工作人員還把金融消費權益保護相關的宣傳資料擺放在咨詢臺、折頁架等便于客戶取閱的位置。工作人員告訴記者，為了更好地開展此次活動，各網點還安排業務經驗豐富、溝通能力強的大堂經理擔任宣傳人員，幫助金融消費者了解《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，告知金融消費者依法享有的權利及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑。

進學校趕大集煙臺銀行宣講接地氣

理財產品該如何買？怎么防范金融風險？3月15日，煙臺銀行牟平支行在網點門前設攤宣傳，吸引了廣大市民的注意，宣講臺圍滿了前來咨詢的市民。家住附近的張大叔正好遇到了麻煩，趕緊向工作人員咨詢：“我有10萬塊錢拿給兒子去投資，利息可高著呢，可是不知最近怎么的，找不到人了……”聽了張大叔的描述，工作人員初步判斷為金融犯罪，并建議張大叔盡快通過法律程序維護自身的合法權益。

這種面對面的咨詢方式，正在煙臺銀行全轄80多個網點次第展開。除了在網點開展宣傳活動，煙臺銀行各網點積極“走出去”，延伸服務半徑，深入學校、社區、商圈、企業、農村開展形式多樣、豐富多彩的宣傳活動，上門為金融消費者普及金融知識。總行營業部、城南等5家支行走進企業，舉辦防范電信網絡詐騙及非法集資講座，向大家解讀最新的相關政策，結合真實案例為企業員工普及安全防范常識、經驗及成功案例;福山支行、棲霞、海陽等7家支行走進農村大集，為商戶講解了“涉眾型”“風險型”侵犯消費者權益的金融案件，提醒消費者在金融投資理財方面需謹慎小心，合理規劃金融產品投資;毓璜頂支行、芝罘支行等6家支行走進社區開展設攤宣傳活動，向客戶發放宣傳折頁，并為消費者一對一的講解信息披露、銀行卡、個人信息保護等與日常生活息息相關的金融知識，提高了網點周邊居民的風險防范意識;龍口支行、萊山支行等5家支行走進校園，向學生發放宣傳手冊，宣講消費者權益保護知識，引用校園貸詐騙案例，歸納總結金融詐騙的常用手段，告誡在

校學生提高警惕，保障自身安全……這種接地氣的宣傳方式，為廣大消費者呈上了豐富的金融知識大餐。經統計，活動共吸引2萬多人參與，接受咨詢人次超過4萬人次。

做“有溫度有責任”的銀行

煙臺銀行自成立以來，一直秉承“貼心專業、真誠為您”的服務理念，以“服務地方經濟，服務中小企業，服務地方百姓”為市場定位，持續創新金融產品，踐行普惠金融。為提升客戶服務體驗，全轄各分支行不定期組織主題沙龍、客戶答謝會等活動，還結合時令節氣、重要節日開展形式多樣的非金融平臺活動，切實為客戶提供優質服務，成為煙臺市民滿意的銀行。截至目前，煙臺銀行在全市百強納稅企業中位居前列，榮獲“山東省服務名牌”、“煙臺發展貢獻單位”、“煙臺經濟發展功勛單位”、“卓越競爭力品牌建設銀行”等多項榮譽稱號。

工作人員告訴記者，本次“3·15金融消費者權益日”宣傳活動是煙臺銀行積極承擔社會責任的又一舉措，多年來，煙臺銀行始終秉承“融通共贏、惠澤社會”的理念，勇擔社會責任，積極參與社會公益活動，每年組織全行員工參加愛心捐款、助學、精準扶貧、義務獻血等不同形式的社會公益活動。今后，煙臺銀行將會用更多的實際行動奉獻愛心、傳遞社會正能量，不忘初心，持續開展消費者權益保護宣傳教育活動，更好的展示“市民銀行”熱心公益、關愛社會、關愛民生”的品牌形象。