森太抽油煙機(jī)被訴防爆玻璃半個(gè)月爆炸2次森太：產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題

陳梓慶

才使用了3個(gè)月左右的時(shí)間，森太抽油煙機(jī)的玻璃面板就在半個(gè)月內(nèi)發(fā)生了2次發(fā)生爆裂，這是貴陽(yáng)的任先生在自家廚房里遭遇的驚魂一幕。

抽油煙機(jī)玻璃面板爆炸

今年7月8日，任先生在天貓森太官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)森太CXW-368-B850QE抽油煙機(jī)，并在7月12日完成安裝和開(kāi)始使用。

10月10日中午，這臺(tái)抽油煙機(jī)外部的玻璃面板突然發(fā)生爆裂，大量玻璃碎片瞬間掉落，任先生的廚房一片狼藉。“當(dāng)時(shí)我妻子準(zhǔn)備進(jìn)入廚房做飯，要是有人在廚房里面，我都不敢想象會(huì)發(fā)生什么。”回憶起玻璃爆裂時(shí)的情形，任先生依然心有余悸。

▲抽油煙機(jī)外部的玻璃面板發(fā)生爆裂

爆裂問(wèn)題出現(xiàn)后，任先生與天貓森太官方旗艦店的客服人員聯(lián)系。在任先生看來(lái)，玻璃爆裂是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，“我也不敢再使用這個(gè)抽油煙機(jī)了”，于是要求天貓森太官方旗艦店退貨。任先生提供的聊天記錄顯示，客服人員以“超過(guò)退換貨時(shí)間”為由拒絕了任先生的要求，表示“只能免費(fèi)更換配件”。

▲玻璃爆裂后任先生的廚房一片狼藉

經(jīng)過(guò)雙方的協(xié)商，森太電器在10月17日派維修人員上門(mén)為任先生維修抽油煙機(jī)。根據(jù)任先生的說(shuō)法，這名維修人員只是為抽油煙機(jī)更換了玻璃面板，并未對(duì)抽油煙機(jī)進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，也沒(méi)有給出玻璃爆裂的原因，還說(shuō)“這塊玻璃本身是存在一定爆裂風(fēng)險(xiǎn)的，是任先生運(yùn)氣不好”。

維修5天后玻璃再次爆裂

原本以為抽油煙機(jī)的問(wèn)題可以告一段落。然而，在維修后的第5天，玻璃爆裂的噩夢(mèng)在任先生的廚房重現(xiàn)。……