iPhone升級iOS 13變磚頭？蘋果回復：刷機能解決但資料會丟失！

陳梓慶

近日，多位消費者投訴稱自己的iPhone在升級iOS 13系統的過程中，手機一直停留在升級進度條界面，且多次重啟設備后也未能解決，導致手機無法使用。iOS系統的升級，為何總是不能令消費者省心？

投訴：無法完成iOS 13升級

10月3日，范先生為自己的iPhone7 Plus手機升級蘋果最新推出的iOS 13操作系統。由于升級時間較長，范先生在睡覺前就開始為手機升級操作系統，預計第二天早上系統升級就能完成。

▲范先生的手機一直停留在進度條界面

令范先生意想不到的是，手機在過了一個晚上之后依然停留在系統升級的進度條界面。“升級進度一直停在99%左右，觸碰屏幕也沒有任何反應。”范先生告訴本刊。

看著自己的手機變成“磚頭”，范先生多次重啟設備并重新升級系統，結果手機還是一直停留在進度條界面。問題出現后，范先生多次撥打蘋果公司的客服電話，客服人員只表示“會向技術部門的工程師反饋問題”，并未給出問題的原因和解決方案。由于手機已經無法正常使用，范先生只能購買了一臺新手機供日常使用。

回憶起為手機升級iOS 13時候的情形，范先生表示蘋果并未在自己選擇升級iOS 13時給出明確的風險提示，手機上顯示的只有iOS 13功能的介紹。

蘋果：“刷機”就能解決

實際上，范先生遇到的問題并非個案。

范先生表示，手機出現問題后，他在一些手機論壇上搜索到不少關于iOS 13升級失敗的帖子。范先生告訴本刊，為了了解更多關于iOS 13的問題，他還組建了一個微信群聊，里面有多位與其有相似遭遇的消費者，而現在群聊人數已經超過460人。……