iPhone升級(jí)iOS 13變磚頭？蘋果回復(fù)：刷機(jī)能解決但資料會(huì)丟失！

陳梓慶

近日，多位消費(fèi)者投訴稱自己的iPhone在升級(jí)iOS 13系統(tǒng)的過程中，手機(jī)一直停留在升級(jí)進(jìn)度條界面，且多次重啟設(shè)備后也未能解決，導(dǎo)致手機(jī)無法使用。iOS系統(tǒng)的升級(jí)，為何總是不能令消費(fèi)者省心？

投訴：無法完成iOS 13升級(jí)

10月3日，范先生為自己的iPhone7 Plus手機(jī)升級(jí)蘋果最新推出的iOS 13操作系統(tǒng)。由于升級(jí)時(shí)間較長，范先生在睡覺前就開始為手機(jī)升級(jí)操作系統(tǒng)，預(yù)計(jì)第二天早上系統(tǒng)升級(jí)就能完成。

▲范先生的手機(jī)一直停留在進(jìn)度條界面

令范先生意想不到的是，手機(jī)在過了一個(gè)晚上之后依然停留在系統(tǒng)升級(jí)的進(jìn)度條界面。“升級(jí)進(jìn)度一直停在99%左右，觸碰屏幕也沒有任何反應(yīng)。”范先生告訴本刊。

看著自己的手機(jī)變成“磚頭”，范先生多次重啟設(shè)備并重新升級(jí)系統(tǒng)，結(jié)果手機(jī)還是一直停留在進(jìn)度條界面。問題出現(xiàn)后，范先生多次撥打蘋果公司的客服電話，客服人員只表示“會(huì)向技術(shù)部門的工程師反饋問題”，并未給出問題的原因和解決方案。由于手機(jī)已經(jīng)無法正常使用，范先生只能購買了一臺(tái)新手機(jī)供日常使用。

回憶起為手機(jī)升級(jí)iOS 13時(shí)候的情形，范先生表示蘋果并未在自己選擇升級(jí)iOS 13時(shí)給出明確的風(fēng)險(xiǎn)提示，手機(jī)上顯示的只有iOS 13功能的介紹。

蘋果：“刷機(jī)”就能解決

實(shí)際上，范先生遇到的問題并非個(gè)案。

范先生表示，手機(jī)出現(xiàn)問題后，他在一些手機(jī)論壇上搜索到不少關(guān)于iOS 13升級(jí)失敗的帖子。范先生告訴本刊，為了了解更多關(guān)于iOS 13的問題，他還組建了一個(gè)微信群聊，里面有多位與其有相似遭遇的消費(fèi)者，而現(xiàn)在群聊人數(shù)已經(jīng)超過460人。……