淺析微信營銷在零售業中的應用

摘? 要：近年來微信營銷已經是十分常見的一種營銷方式，并且由于微信功能不斷地開發、升級和拓展，微信營銷的形式和手段也變得更加的豐富。同時，由于微信已經成為人們生活、社交和獲取信息的一個重要平臺，微信營銷的價值也早已獲得業界的認可，各行各業都通過微信這個平臺來開展信息發布、產品介紹、形象宣傳和與消費者建立聯系等活動，而本文主要是立足于零售業的角度，去探討和總結了微信營銷在零售業中的應用和價值。

關鍵詞：零售業;微信營銷;社交媒體

一、微信營銷的相關概念

微信的發展已經對人們社會經濟生活的各個方面產生了深刻的影響和作用。首先，微信改變了人們的社交方式，完全實現了隨時隨地的互動式社交，極大地增強了社交的便利性和經濟性;其次，微信改變了人們傳遞和獲取信息的方式，為人與人之間的信息交換提供了一個更加開放和自由的平臺;最后，微信改變了人們的消費方式，這體現在對商品信息的關注與搜尋、對商品購買的支付方式、對商品使用的評價與分享以及和賣方的互動溝通等方面。

微信的發展目前仍然處在穩步增長中，可以預計在未來相當長的一段時間內，微信將仍然是人們首選的社交媒體。如此巨大的發展潛力，以及如此龐大的用戶群體，使微信不再成為一個簡單的溝通工具，基于它靈活、便捷且豐富的功能，其商業價值日益凸顯，眾多企業將其作為一個面向消費者的重要宣傳服務平臺。因此，一個全新的營銷模式誕生了，并迅速成為企業營銷活動中必不可少的一種營銷方式，這就是微信營銷。

微信營銷屬于網絡營銷，是一種目前已經較為普遍的營銷方式，它是以微信用戶及用戶相關數據為依托的創新型營銷模式，并且是以互聯網和移動終端設備為基礎的新型網絡營銷。與傳統營銷方式相比，微信營銷使商家與消費者之間完全實現了“零距離”的交流，并且大大降低了營銷成本，其便捷性、實時性、多樣性和互動性等優勢都是傳統營銷所無法比擬的。

二、 微信營銷的特點

（1）微信營銷技術門檻低、操作簡單

微信是一款上手簡單、界面友好，易于操作的軟件，不管是移動端還是PC端都能夠輕松使用。例如，微信的公眾平臺，之所以一經上線就能夠吸引大量的企業開設公眾號將其作為宣傳營銷的必備渠道，正是因為微信公眾平臺雖然功能強大但操作簡單，不用具備相應的信息技術方面的專業知識也能夠輕松操作，企業不需要聘請專門的技術人才就可以實現公眾號的開發與建設，只要注冊申請一個賬號，完成信息錄入，即可擁有一個屬于企業的獨立自主的信息發布平臺，這比建設一個網站或者通過其他網絡渠道來進行信息發布與宣傳要更為便捷和簡單。

（2）微信營銷的形式更為豐富、靈活和多樣化

微信屬于富媒體信息傳播工具，從信息的表現形式上來講，它可以支持圖片、視頻、文字、符號、語音、動圖等多種形式和格式的信息，并且這些不同形式的信息可以進行靈活地組合與搭配，從而便于企業根據自身需求制作出豐富精彩的營銷內容;此外，微信還具備靈活多樣的功能和較為開放的開發平臺，允許使用者在一定程度上自由發揮，設計和鏈接更多小功能小程序。

（3）微信營銷有助于實現用戶數據積累，及消費行為分析

微信營銷作為一種網絡營銷手段，相比傳統營銷而言最突出的一個特點就是可以對用戶信息進行及時地積累與統計。企業可以通過朋友圈的點贊、評論來獲取最基本的轉發量或關注量的數據，也可以通過公眾號后臺的閱讀量來監測和評估用戶活躍度，還可以通過微信運營商來獲取消費者偏好等相關信息，等等。總而言之，基于互聯網的微信營銷能夠便于企業進行基本的數據搜集與分析，而長期的數據積累則可以對企業未來的營銷活動進行預測和指導，降低企業營銷活動的隨意性，提升其科學性和準確性。

三、微信營銷的優勢

（1）微信營銷加強了企業與消費者的互動

微信本身是作為一種即時通訊的社交工具出現的，它可以讓用戶之間實現隨時隨地，不受空間時間限制地交流。基于微信的這一特點，企業在利用微信開展營銷活動時，便能夠輕松實現與消費者之間的互動交流，隨時監測并獲取消費者的意見與反饋，并及時對消費者的反饋做出相應的回答和處理。而作為消費者，也可以十分便利地通過微信平臺關注并獲取到企業產品和服務的相關信息，實現自主咨詢、下單、購買、支付和意見反饋等消費環節。這種良好的互動和交流，不僅方便了企業的宣傳，更重要的是能夠幫助企業開展與消費者之間的關系營銷，拉近消費者和企業之間的距離，加深消費者對企業的認知和喜愛，建立和提升消費者忠誠。

（2）微信營銷宣傳成本相對較為低廉

微信營銷依托于微信龐大的用戶量，通過微信來進行營銷，企業不必費盡心思挖掘和尋找用戶，更不用擔心發布的信息無法到達用戶端。可以說，微信本身就是一個充滿著各個類型和需求的消費者平臺，是網絡時代流量的主要聚集地之一，每天都會有大量的流量在維信平臺上活躍著，在互聯網經濟時代，流量就意味著銷量，因此企業通過微信來開展營銷活動，相較于其他傳統營銷渠道更能夠輕易地獲取到較高的用戶關注度。并且因為微信操作簡單，不需要企業投入大量的人力財力物力便可加以使用和運營，與動輒幾十萬上百萬的廣告費用相比，這大大縮減了企業的營銷成本，使企業可以隨心所欲甚至毫無負擔地進行宣傳與推廣。

（3）微信營銷有利于實現精準營銷

微信發展至今不再是一個簡單的即時通訊工具，而是一個人們獲取和交換信息的平臺，在這個平臺上不同的用戶依據各自不同的興趣、愛好和需求來獲取相應的信息，可以說，微信平臺的用戶都是已經被細分了的消費群體，這樣就方便了企業快速且準確地找到其適合的需要的消費者。尤其對于公眾號的使用和選擇，每個微信用戶都會選擇關注自己感興趣的公眾號，所以企業可以通過對不同內容不同主題的公眾號進行分析，就能夠相對準確地描繪出用戶的畫像，并判斷其是否屬于目標客戶。

四、微信營銷在零售業中的應用

（1）有利于消費者獲取商家及產品的詳細信息。

將微信應用于零售業中，零售商家可以通過微信公眾平臺發布產品的相關信息，利用文字、圖片、視頻等方式生動形象地展示出產品的特色、使用方法等內容，有助于消費者在購買前對產品進行詳細充分的了解，方便消費者快速選購產品。同時，通過微信還可以很方便地與消費者進行交流溝通，有利于消費者在購買前和購買中對商家進行咨詢，在購買后也便于對消費者進行售后服務和產品的使用指導。

（2）有利于零售商家開展多樣化促銷活動

微信營銷有利于零售商家進行宣傳和營銷，擴大覆蓋面，通過線上開展促銷活動。零售商家可以利用微信實時推送和轉發的功能對營銷信息進行宣傳，通過策劃相應的促銷活動來刺激和鼓勵消費者進行大量轉發和分享，這樣就可以保證營銷信息的覆蓋面能夠最大程度地擴展。微信可以成為一個連接線上和線下的橋梁，這對促銷活動而言具有很大的價值，零售商家可以通過微信線上進行促銷宣傳，線下則進行實際促銷的活動的開展，這樣可以保證一次促銷活動能夠輻射到更多的消費者，并吸引他們參與進來。

（3）有利于零售商家節約其營銷成本

微信是一個開放且免費的平臺，并且操作簡單門檻較低，不管是大型零售企業還是小型零售商家都能夠借助微信這個平臺開展實施線上的各類營銷活動。通過微信進行宣傳大大減少了零售商家的營銷費用和廣告成本，減少了人力、物力和財力等各項資源的投入，能夠以最小的支出發揮出最大的效果。這對于小微型零售企業來說尤其重要，因為小微型零售商家本身資金有限，如果能將節省下來的營銷成本投入到生產運營的其他環節，則可以幫助這些小商家更好更穩地持續發展下去。

（4）有利于零售商家進行顧客關系維護及顧客信息管理

顧客關系維護以及其信息管理是零售企業確保利潤增長的重要手段。微信是一個非常便利的維系顧客關系的渠道，既能夠隨時隨地及時地和顧客保持溝通，又不會讓顧客覺得厭煩和被打擾。同時，微信朋友圈及公眾號后臺都可以很方便地監測和記錄到一些顧客相關的基本數據和信息，以便更準確地掌握和了解顧客的需求。

參考文獻

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作者簡介：汪菲，女，漢族，籍貫河南，講師，博士，北京師范大學珠海分校，研究方向：市場營銷，服務營銷，品牌傳播。