淺談高速公路基層管理者如何做好管理

楊陽

摘要：高速公路，管理著監控中心、養護工區，收費站這三類處屬單位，在這三類處屬單位中更多的是基層管理者跟一線員工的“直接對話”，基層管理者的管理水平和素養，決定著一個單位的穩定和發展。如何打造一個優良的職工隊伍，保證高速公路全年任務額的完成，彰顯服務窗口的形象，基層管理者，尤為重要。

關鍵詞：高速公路 基層 管理者

一、基層管理者的素質培養

（一）立德

作為一名基層管理者，忠于職守，敬業愛崗，恪盡職守，努力工作是崗位要求，但它更是一個道德品質的體現，只有品德提上去了，才能把更的服務留給司乘。面對形形色色的司乘，都能以平和禮貌的態度對待，提供一流的服務，這就是無形中的一種德;面對逃費車輛和司機的金錢誘惑，能夠做到廉潔自律，嚴于律己，保持廉潔本色，這也是德。日常工作中，我們有崗位制度、有崗位職責、有職業操守、嚴格管理和嚴密的制度，是規避廉潔從業風險的堅固屏障，嚴是愛，松是害，就是這個道理。我們應把嚴格管理和嚴密的制度看做是對自己的愛護，從嚴從實執行好各項制度規范，做到守紀律、守規矩。這樣才能帶出好的隊伍。

其次，要傳播正能量。不搞庸俗的關系學，不虛夸成績，要光明磊落，做一個實在的人，正直的人。無論面對同事、家人、或朋友，不該說的話不說，不發牢騷，不該做的事不做，不傳播小道消息，不聽信謠言，背后不論人非，工作和生活中多宣傳身邊的好人好事，維護單位的良好社會形象。

（二）敬業

敬業就是“專心致志，以事其業”，就是說工作要一心一意，忠于職守，盡職盡責。如果一個人認真做好一份工作，敬業就是要意識轉變過程，從管理者意識到執行者意識，從被動意識再到主動意識，也只有我們意識到自身發展確實需要這個改變。

（三）誠信

“厚德載道，止于至善”是高速公路的使命。務必要具備誠信的優良品質。打造高搜速公路環境優美、路容靚麗、服務優良的行車環境，為司乘提供最優質的服務，讓司乘切實感受到一路暢通、一路溫馨、一路關愛的特色的單位品牌，離不開誠信的美德。它需要我們在工作中誠實守信的做好自己的工作，由內而外散發出我們的厚德之美。在收費工作中的微笑服務，一句溫暖司乘的話，為司乘指路，每一個細節都需要耐心地做好，讓誠信在細節中得以彰顯。

二、基層管理者具體能力的要求

（一）加強制度建設，建構完善的制度管理體系。制度建設是收費站建設的基礎，必須建立完善的制度，實現制度管理無死角。同時，將以制度為本，依制度做事，以制度管人的理念貫徹下去，讓大家切實的感受到制度的嚴肅性和必要性。只有建構出完整的，讓大家必須遵守的，可行的制度，各項工作才能順利開展圓滿完成。

（二）打造一支執行力強的基層團隊，做到令行禁止。有了完整的制度管理體系，下一步就是制度的執行力到位。打造一支具有較強執行力的基層團隊，是收費站管理工作的重中之重。一個團隊執行力不行，那么，再好的管理和制度都是泡影，收效也是甚微。只有執行力到位的團隊，才能完成各項任務，落實各項制度，完成領導交辦的事情，才能夠在做事時事半功倍。

（三）以厚德文化為引領，以文明服務樹品牌，持續宣貫厚德文化精髓。根據“服務無止境，滿意在高速”的要求，以厚德文化為引領，全面提升服務意識，用服務樹立單位品牌。厚德文化和服務意識是高速人的思想理論依據，是大家工作中的思想指導和行為準則。只要牢固樹立服務意識，樹立品牌意識，以厚德文化為指導，做到五個善待，就一定能將各項工作完成的特別出色，并賦有文化厚重感。

（四）滿足職工訴求，提升職工素質。在管理中，基層領導要關心和關懷職工，以“五必談五必訪”為抓手，多方位、多角度、多層次了解職工思想動態，并主動幫助職工解決困難和正當訴求，讓職工切實感受到大家庭的溫暖。所謂人養玉、玉養人，職工一定會投桃報李，以感恩之心，把心放在站上，把站放在心上，營造出和諧的工作環境。在和諧的環境中，互相幫助，互相提醒，共同提高，實現整個職工隊伍素質和向心力的提高。

（五）嚴于律己，率先垂范。在收費站管理中，作為管理者時刻都要注意自己的一言一行，嚴于律己，率先垂范，為職工做出表率，敢于喊出“向我看齊”的口號，樹立風清氣正的收費環境和管理環境。只有嚴于律己、率先垂范，把好自己的關，接受大家的監督，才能讓管理規避私利，執行到位，敢抓敢管，打造鐵一般的紀律，帶領整個團隊走向更加美好的遠方。

（六）用精細化推動管理

精細管理是服務于管理者的，沒有一個領導喜歡自己的下屬執行力缺乏，基層管理者更需要強制的執行力，更需要精細化的管理，讓各項規章制度落到實處。作為基層管理者不可能要求職工去做決策，角色不同，分工不同，職工只有無條件的執行，這就要求基層的領導層必須拿出決策并做到事無巨細。

精細化管理要求我們做到求真務實，即實證化。作為基層單位，特別是收費站，因工作性質單一，人員較多，且居住地分布范圍廣，必然會有信息傳達失真的情況。因此作為一名管理者則更需要掌握慧眼識真假的本領，不然不僅影響工作決策，還會影響對下屬職工自身價值的正確判斷，導致的直接后果是工作決策失誤，職工未能發揮其最大價值，甚至影響團隊和諧。造成信息失真的原因首先是主觀原因，其次是社會現象的復雜性。職工在向管理層反應問題時，很有可能受客觀因素影響使得信息傳遞失真，如所反應事情可能涉及當事人利益，或因為當事人層級不同，站位不同，所反應事情不自主偏向對于自己有利一方。此時管理層對職工反應的日常存在問題缺乏實證，便會被虛假信息所蒙蔽，因此管理層更需要實證精神。