以讀者為核心的圖書館管理流程創(chuàng)新分析

朱燕妮

摘 要：這些年人們的精神文化需求在不斷增加，這就使得傳統(tǒng)的圖書管理流程無法滿足當(dāng)下的讀者需求，因此圖書館要認(rèn)識(shí)到在新時(shí)期自身管理過程中存在的不足，并且在現(xiàn)代最新理念的合理應(yīng)用下，不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息資源的整合與分析，進(jìn)而為提升圖書館管理質(zhì)量提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文通過對(duì)以讀者為核心的圖書館管理流程創(chuàng)新進(jìn)行分析，希望為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供一些參考意見。

關(guān)鍵詞：讀者；核心；圖書館；管理流程；創(chuàng)新方式

我國(guó)已經(jīng)步入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系，在社會(huì)發(fā)展中知識(shí)發(fā)揮著重要的作用，人們對(duì)知識(shí)的渴望與需求越來越大，這就使得我國(guó)要不斷提升圖書館的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而滿足讀者的實(shí)際需求。因此就要確立讀者的核心地位，并且不斷創(chuàng)新圖書館管理流程，充分發(fā)揮圖書館的實(shí)際功能，不斷提升對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量與效率。因此在以讀者為核心的理念下，對(duì)圖書館管理流程創(chuàng)新進(jìn)行分析具有重要意義。

1 新時(shí)期圖書館管理流程的現(xiàn)狀

在我國(guó)精神文明的快速發(fā)展下，我國(guó)的圖書館事業(yè)也得到很大發(fā)展，在人們生活與工作中的作用越來越明顯。但是在傳統(tǒng)的圖書館管理中，由于讀者數(shù)量不斷增加，圖書館的規(guī)模、圖書數(shù)量也得到快速提升，這就造成很多圖書館在管理過程中未能從根本出發(fā)，只是單純的從讀者數(shù)量的角度去考慮管理流程問題。但是在實(shí)際的管理過程中發(fā)現(xiàn)我國(guó)圖書館雖然規(guī)模大，圖書數(shù)量較多，但是其發(fā)揮的作用并不明顯，也無法為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館服務(wù)水平一直無法提升的很大一個(gè)因素是受到圖書館管理流程的影響，如果圖書館在發(fā)展過程中未能形成高質(zhì)量的管理流程，就無法發(fā)揮圖書館傳播先進(jìn)文化，積極構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重任。因此圖書館在發(fā)展過程中要想從傳統(tǒng)的圖書數(shù)量建設(shè)轉(zhuǎn)變到建設(shè)文明建設(shè)，需要積極轉(zhuǎn)變思路，確立讀者為圖書館發(fā)展的核心，這樣才能不斷提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量與效率，促進(jìn)我國(guó)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 以讀者為核心的理念在圖書館管理流程中的應(yīng)用

圖書館管理流程就是圖書館日常管理工作中的不同環(huán)節(jié)組成的一個(gè)過程。在管理過程中由于流程的不同，讀者的實(shí)際情況不同，這樣就使得在管理過程中無法使用統(tǒng)一的管理方法，也無法確保每一位讀者都能夠?qū)D書館的服務(wù)滿意。所以圖書館就要積極尋求新的發(fā)展理念與方法，確立以讀者為核心的理念，積極打造新時(shí)期讀者與圖書館之間的新關(guān)系。圖書館的發(fā)展是建立在讀者之上的，讀者知識(shí)的獲取渠道也需要通過圖書館實(shí)現(xiàn)，因此二者之間存在相輔相成的關(guān)系。只有圖書館不斷完善自身功能，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，才能有效滿足讀者的實(shí)際需求。所以圖書館在優(yōu)化管理流程時(shí)，要建立在以讀者為核心的理念之上，這樣才能站在讀者的角度思考問題，進(jìn)而不斷意識(shí)圖書館的服務(wù)水平[1]。

3 以讀者為核心的圖書館管理流程創(chuàng)新策略

3.1 加強(qiáng)與讀者之間的溝通交流

在傳統(tǒng)的圖書館管理中，是站在文獻(xiàn)加工與處理的角度上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的，主要是為方便文獻(xiàn)的查找需借閱等，但是圖書館未能對(duì)讀者的真實(shí)想法與需求進(jìn)行思考，從而造成圖書館無法為讀者的實(shí)際需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此在新時(shí)期圖書館一定要有效發(fā)揮自身的作用，并且在圖書館管理流程創(chuàng)新過程中一定要將讀者確立為核心地位，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的各個(gè)環(huán)節(jié)中要對(duì)讀者的實(shí)際需求進(jìn)行合理考慮[2]。所以圖書館工作人員要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)實(shí)際需求的充分了解，對(duì)不同身份、不同年齡層的人們的實(shí)際需求進(jìn)行合理掌握，這樣才能在業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新過程中對(duì)讀者的需求進(jìn)行合理結(jié)合。圖書館工作人員可以以問卷調(diào)查的方式進(jìn)行調(diào)研，將不同人們的意見進(jìn)行分析與歸納，并且在業(yè)務(wù)流程中體現(xiàn)讀者的訴求，這樣才能實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展的“人本”理念，不斷提升新時(shí)期圖書館的服務(wù)水平[3]。

3.2 促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的緊密銜接

在傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)流程工作中，主要是針對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行的，但是在新時(shí)期，在讀者為核心理念的應(yīng)用下，業(yè)務(wù)流程不再是孤立的，需要在不斷環(huán)節(jié)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下完成，在不同環(huán)節(jié)的通力協(xié)助下，不斷優(yōu)化圖書館的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而更好的為讀者服務(wù)。在圖書館的管理流程中每個(gè)環(huán)節(jié)都必不可少，并且發(fā)揮著十分重要的作用。比如在采訪工作中雖然在表面上看不到與讀者之間的必然聯(lián)系，但是在實(shí)際的工作中，在采訪開始時(shí)，只有圖書滿足讀者的實(shí)際需求，才能確保圖書館服務(wù)工作的有序開展，不斷提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量[4]。

3.3 加強(qiáng)人文理念的合理融入

圖書館在社會(huì)精神文明建設(shè)。滿足大眾需求中發(fā)揮著重要作用，同時(shí)也是我國(guó)優(yōu)秀文化的繼承與發(fā)揚(yáng)之地，因此圖書館在管理過程中一定要認(rèn)識(shí)到人文理念的重要性。但是在傳統(tǒng)的圖書館流程建設(shè)中，只有冷冰冰的規(guī)章制度，卻未能將人文理念進(jìn)而合理融入，也無法有效提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量與效率，也無法針對(duì)不同的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。因此圖書館在管理流程創(chuàng)新過程中要將人文理念進(jìn)行合理融入，在管理流程的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，這樣不但能提升圖書館的服務(wù)水平與讀者的滿意度，還能促進(jìn)我國(guó)和諧社會(huì)的構(gòu)建。在人本理念的合理融入下，圖書館可以對(duì)室內(nèi)布局、風(fēng)格進(jìn)行優(yōu)化，并且在圖書館每一層都設(shè)置自習(xí)室，確保滿足讀者的實(shí)際需求。同時(shí)也要不斷優(yōu)化管理流程環(huán)境，為讀者提供一個(gè)舒適、溫馨的圖書借閱環(huán)境。

3.4 建立起數(shù)據(jù)庫資源

在互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展下，圖書館的發(fā)展也遇到很大機(jī)遇，也成為圖書館在新時(shí)期提升自身服務(wù)水平的重要手段。為滿足讀者的需求，提升圖書館的服務(wù)水平，圖書館就要利用互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理收集，為圖書館管理流程創(chuàng)新提供合理的意見，這樣才能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)也要針對(duì)讀者的興趣、習(xí)慣等不斷優(yōu)化管理流程，方便讀者的讀書需求，滿足讀者在新時(shí)期的新需求。

4 結(jié)語

以讀者為核心的圖書館管理流程創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的必然，也是讀者對(duì)新時(shí)期圖書館的發(fā)展提出的新要求。因此圖書館在建設(shè)發(fā)展過程中要不斷提升自身的精神文化內(nèi)涵，保證符合我國(guó)精神文明建設(shè)的要求，滿足讀者對(duì)圖書館事業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求。以讀者為核心就是將圖書館管理流程的創(chuàng)新工作，緊緊圍繞讀者開展，將圖書館的服務(wù)水平以讀者的滿意度為主。在圖書館管理流程創(chuàng)新過程中在以讀者為核心的理念下，就要加強(qiáng)與讀者之間的溝通交流、促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的緊密銜接、加強(qiáng)人文理念的合理融入與建立起數(shù)據(jù)庫資源，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]鄭俊盛.以讀者為主體的圖書采訪工作模式變革——以黎明職業(yè)大學(xué)圖書館圖書采訪為例[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，No.186（5）：469-470.

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[4]韋薇.高校圖書館核心出版社測(cè)定的研究分析——以上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2017，29（3）：122-128.