淺析目前我國博物館志愿者活動的發展模式

摘 要：近年來，博物館觀眾數量呈大幅增長趨勢。博物館觀眾人數大幅增加對博物館的管理與經營者的各項工作都提出了挑戰。博物館觀眾有對博物館的需求，“博物館志愿者”是緩解問題的一個比較有效的途徑。

關鍵詞：博物館觀眾；博物館經營；志愿者

1 引言

近年，隨著人民生活水平的提高，人們對于文化生活的要求與參與度也越來越高。博物館作為承載著文化印記最重要的一個載體，在人們的文化生活中的占比越來越突出。自博物館免費開放以來，博物館的參觀人數大幅增長。博物館觀眾人數的大幅增加對博物館的管理與經營者的各項工作都提出了挑戰。博物館的體制限制，正式從業人數并不能滿足博物館觀眾的服務要求，特別是在博物館的社會教育服務方面。博物館只有不斷滿足人們日益增長的文化需求才能順應社會的發展，這需要博物館加強社會教育服務功能才能實現。而“博物館志愿者”是解決這一問題的一個比較有效的途徑。

2 博物館志愿者的重要性

博物館志愿者很大程度上緩解了博物館人力資源緊缺的狀態。由于志愿者的公益性性質，在不浪費博物館經濟資源的情況下又很大程度上彌補了人力缺少，對博物館的發展有很大貢獻。

博物館志愿者很大程度上推動了博物館走向社會，更好地服務大眾。志愿者大多數情況下給人以親切的印象，博物館的志愿者毋庸置疑是博物館聯結社會的重要渠道。大部分情況下和博物館觀眾直接接觸的便是博物館志愿者，志愿者無形中擴大博物館在社會上的影響。由于志愿者是一個不斷吸收新鮮血液的群體，人員流動量很大，他們的口碑相傳將對博物館將會給博物館帶來良好的宣傳。

另外，志愿者們既作為“博物館的工作者”又作為“博物館的觀眾”，這種雙重身份可以令他們對博物館所作的信息反饋與建議，更貼近公眾和事實，有利于博物館各項工作真正地融入社會，從而使博物館能更好地為公眾服務。

3 我國目前博物館志愿者活動的幾個特點

我國的“博物館志愿者”模式相比較于國外起步較晚，目前博物館志愿者發展主要有以下幾個特點。

1）志愿者數量大幅增長。隨著人民群眾文化科學素養及道德水平的提升，越來越多的人主動走進博物館以志愿者的身份致力于博物館的發展。博物館志愿者數量大幅增長。以陜西歷史博物館為例，陜歷博近年來幾乎已經和西安市內的主要高校都建立了志愿者合作模式，吸收了大量的大學生志愿者進入博物館，滿足博物館觀眾的服務需求，近年來大學生志愿者的人數逐年增長。

2）大型博物館志愿者模式發展較好，中小形博物館志愿者模式發展較差，二者差距大。雖然，近年來博物館志愿者數量大幅增長，但是這種情況主要存在于大型博物館，中小型博物館仍然面臨著志愿者人數過少或無志愿者的窘迫境地。中小型博物館特別是小型博物館由于地緣因素，多處于二三線以下的城市，博物館發展模式較為落后，絕大部分只是發揮了博物館的儲藏功能，并沒有完全地發揮博物館的其它功能，特別是展示與宣傳教育功能。博物館與當地的群眾并沒有形成良好的溝通，沒有條件與基礎形成博物館志愿者體系。

4 我國博物館志愿者活動目前主要存在的幾個問題

總體來看，我國目前博物館志愿者的發展呈現出一種快速良好的發展趨勢，但是目前仍然主要存在以下幾個問題。

1）博物館志愿者群體構成單一。目前博物館工作志愿者群體構成主要以在校大學生為主。大學生志愿者主要有以下特點。大學生志愿者參加博物館志愿服務的時間具有一定的局限性。多集中于周末和寒暑假。以陜西歷史博物館為例，陜博的志愿者服務采取排班制，通過觀察會發現，排班主要以周末和假期為主，周內服務的志愿者人數非常少。雖然陜博的觀眾參觀峰值也是周末和假期，但是近年來周內參觀人數也大幅上升。因此周內的博物館志愿者存在著一定缺口。

2）博物館志愿者管理體系不健全。上文提到博物館志愿者主要以大學生志愿者群體為主。一般情況下都是從當地的高校中選拔。以陜西歷史博物館選拔大學生志愿者為例。陜博初步選拔志愿者是由大學社團進行。之后由陜博工作人員統一進行培訓考核，考核通過便可以作為博物館志愿者服務。由于考核內容較為簡單，最終成為博物館志愿者的人數較龐大。志愿者的考核與管理主要由學校社團考核，考核標準與管理模式的不同，必然導致博物館大學生志愿者服務質量的參差不齊。且大部分博物館并沒有有效的激勵模式。雖然志愿者是指不為物質報酬，自愿為社會和他人提供服務和幫助的人。其實質是回饋社會，為社會提供服務。但是如果博物館沒有有效的激勵制度，只是一味地要求志愿者服務，這種情況下志愿者的服務熱情會大幅下降，相應的服務時間和服務質量會縮減和下降。有效的激勵模式也應納入博物館志愿者管理體系。

3）博物館工作人員對志愿者工作認識不夠深刻全面。由于博物館志愿者的身份的特殊性，部分博物館內工作人員僅僅把志愿者作為一種補充博物館人力資源不足的人力支持，或者片面地認為博物館是協助志愿者成長的平臺，并不重視志愿者以及志愿者工作的發展。但二者之間絕大部分時間需要信息共通和互相溝通，才能很好地解決或者完成觀眾的問題和要求。目前存在著部分博物館工作人員沒有重視和志愿者之間的溝通，導致了博物館觀眾的參觀體驗不良好，也導致博物館志愿者的服務熱情受到削弱，也會間接影響服務質量。

5 對博物館志愿者活動發展的思考

毋庸置疑志愿者在當今博物館中所占據的重要地位，志愿者已經成為了博物館不可缺少的一部分。博物館開展志愿者活動不僅強化了博物館的社會服務功能，更是推動博物館走向社會、融入社會的重要舉措，于博物館于志愿者是雙贏的好事情。作為博物館管理者想要吸引更多更優秀的志愿者主動加入到博物館行列，在博物館中有效地開展志愿者活動。結合我國博物館志愿者活動的實際情況，借鑒發達國家博物館志愿者工作經驗，博物館管理者應做到以下方面的努力。

1）加強對博物館志愿者活動宣傳。目前國內從事志愿者服務的人數呈上升趨勢。博物館要趁著趨勢，要加強宣傳的力度，讓公眾知曉博物館是為志愿者提供服務的重要平臺，了解博物館志愿者服務的內容、意義所在，讓更多的人關注博物館志愿活動，特別是中小型博物館更要通過多元的方式吸引不同年齡，不同行業的志愿者，形成多元化的志愿者體系，利于滿足不同層次博物館觀眾的需求。

2）建立良好的激勵機制。良好的激勵機制有利于激發人們對于工作的熱情以及推動工作的順利進行。目前，絕大部分博物館志愿者組織還沒有相應的博物館系統管理的體系，缺少激勵機制。博物館管理者應參照有關志愿者的條例，結合博物館的特點制定符合本博物的館志愿者服務章程，其中要包括有效的獎勵機制，以博物館管理體系來規范對博物館志愿者的招募、面試、培訓、考核、表彰等一系列的活動，使博物館志愿者活動的開展走向制度化、規范化，形成良好的運行機制。

3）加強博物館工作人員與博物館志愿者之間的互動交流。博物館除了要形成良好有效的博物館志愿者管理體系，在制度上保證志愿者應有的權益外。同時還應培養博物館工作人員對于博物館志愿活動形成新的尊重的意識，尊重和給予他們工作的肯定。博物館工作人員應從思想上重視志愿者的工作，及時地通過精神層面的激勵肯定志愿者的工作，形成良好的和諧的工作氛圍，吸引更多志愿者。

參考文獻

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作者簡介

王倩雯（1995-），女，漢族，陜西省寶雞人，學生，文物與博物館學碩士，四川大學歷史文化學院，研究方向：博物館學。