大數據環境下的圖書館品牌管理與服務影響

閆雪松 張博 趙瑩 孫宏俊

摘 要：隨著信息技術的不斷發展，大數據技術在圖書館管理中發揮著越來越大的作用，不單提升了管理的水平，同時也為讀者提供了更加優質的服務。充分發揮大數據技術與圖書館管理的深度融合，實現圖書館高質量管理，建設特色圖書館品牌，促進服務水平與質量提升是大數據環境下圖書館管理發展和努力的方向。本文對大數據環境下的圖書館品牌管理與服務影響進行研究，在此基礎上提出建議。

關鍵詞：大數據環境 圖書館品牌管理 圖書館服務影響

基金項目：本文系2018年度黑龍江省藝術科學規劃項目立項圖書管理方面“大數據環境下的圖書館品牌管理與服務營銷”（項目編號：2018D076）最終成果。

1 大數據環境下的圖書館品牌管理

大數據根據維基百科的定義，大數據是指因數據量巨大而無法通過常規軟件工具在可容忍的時間內進行捕捉、管理和處理的數據集合，具有數據規模大、數據類型多、生成速快、精確程度低等特征。大數據時代的到來，對各行各業產生了巨大的沖擊，也給公共圖書館的智能管理平臺建設帶來新的發展契機。由計算機、網絡等產生的海量信息數據，不僅改變著人們的生產生活和固有的經驗思維，同時對圖書館的生存和發展也產生了一定的影響。大數據時代對完善圖書館服務方式、資源存儲等也具有重要的挑戰和機遇，需要不斷創新管理模式，提高服務質量，才能不斷提高圖書館的創新服務，進而促進圖書館持續健康發展。從圖書館存儲的數據種類和數量及未來發展趨勢看，圖書館已經具備大數據的特征。

按照品牌價值法則，對于大數據環境下的圖書館品牌管理應從最優管理、最優產品、親密關系三個層面構建。一是圖書館品牌管理應建立在大數據技術與傳統圖書館管理的深度融合基礎上的最優管理，管理是提升圖書館品牌的基礎，通過規范、嚴謹、科學的管理制度、管理方式、管理內容能夠形成贏得讀者信賴的圖書館品牌效應，從而帶動圖書館管理水平、管理效率和管理質量的進一步提升，形成良性循環，促進圖書館品牌的建立與傳播。二是圖書館品牌管理應充分發揮大數據技術的特點，實現圖書館信息的編研與資源開發利用，為讀者提供最優產品。傳統圖書館服務主要體現在閱讀與借閱服務上，而由大數據支撐的現代化、信息化圖書館品牌創設與傳播中，應充分利用大數據的挖掘與分析技術，對讀者關注的焦點進行收集、整理和分析，在此基礎上形成讀者需求、讀者歡迎的圖書館產品，打破傳統閱讀與借閱的單一功能，向全面、全方位為讀者提供服務的多元化產品努力，從而形成圖書館品牌管理中的最優產品服務于讀者，這樣不單能夠提升圖書館的利用價值，同時也能夠形成圖書館特色的品牌。三是圖書館品牌管理應構建最優管理、最優產品基礎上的與讀者最為和諧的親密關系。服務最為重要的是圖書的供給側與需求側良性親密關系。因此，在大數據環境下的圖書館品牌管理過程中，應形成與讀者互動，相互促進的親密關系，以此夯實和推進圖書館品牌的創設與傳播。

2 大數據環境下的圖書館服務影響

以大數據為基礎的圖書館服務水平與質量提升是圖書館發展的新趨勢，通過大數據挖掘技術、大數據分析技術與圖書館服務的深度融合，為圖書館服務提供了創新服務的方式。在大數據挖掘與分析技術的應用上，圖書館服務中的用戶身份、借閱時間、借閱內容等相關數據都為圖書館服務提供了數據分析的基礎素材。將大數據挖掘技術運用在圖書管理的數據挖掘與分析，能夠有效的將數據形成有價值的書記分析報告，建立相應的數據分析信息庫，供提升圖書館服務的決策參考使用。然后按照大數據分析的決策參考內容制定的相應管理與服務的措施、方式、方法能夠更好的服務于讀者的需要，從而建立新時代滿足人民日增增長的對美好生活向往需求的圖書服務體系。

大數據時代，圖書館借助大數據技術，管理大數據，挖掘大數據中的大價值，就抓住了機遇，也就能立于不敗之地。從大數據環境下的圖書館服務管理看，一是為讀者提供個性化服務，對于圖書館的個性化服務而言，最為重要的，就是針對不同的用戶提供不同的個性化服務，滿足其在不同方面的需求。因此，圖書館在提供相關的個性化服務時，應當重視個性化的體現，能夠針對不同類型的讀者制定不同的服務內容，滿足其需求，圖書館應當針對各種類型的讀者進行數據分析，設置相應的服務模板，更好地提升自身的服務水平。二是為讀者提供主動化服務，在進行個性化服務的過程中，相關工作人員也應當重視服務的主動性。在讀者進入圖書館時，應當主動地向其介紹自身圖書館的最新技術，為其進行解釋，讓其能夠在圖書館中更好地使用圖書館提供的相關服務，幫助自身進行閱讀。在讀者完成閱讀后，工作人員應當主動與其溝通，了解其在使用相關服務過程中的感受，更好地提升自身的服務內容與模式，完善自身的服務系統，提升自身的服務水平。三是充分調查研究，掌握讀者的需求。圖書館提高自身影響，贏得讀者的信賴與支持，其最優方式是提供個性化服務與主動性服務。為讀者提供個性化服務與主動服務的基礎是了解和掌握讀者的需求，這就要求圖書館管理人員進行充分的調查研究，通過問卷、詢問、借閱量、查詢量等數據的深入分析，對讀者關注的重點、熱點進行準確的掌握，從而以大數據分析結果為導向，為讀者提供更為精準、細致的閱讀服務，借此提升圖書館服務的影響。

3 大數據環境下提升圖書館服務能力的建議

大數據環境下的圖書館品牌創設與傳播，以及圖書館服務水平與質量的提升，應從自身建設入手，不斷提升管理水平。一是強化圖書館的管理水平，在圖書館管理水平與質量提升的過程中，應從制度建設入手，強化崗位職責，規范流程管理，加強監督評價。二是加強對于大數據為主，能夠促進圖書館管理水平與質量提升的信息技術的學習，通過對于不斷發展和深入的大數據技術的理論與實踐應用學習，將科技帶來的新成果、新技術與圖書館管理工作進行深度融合，創新圖書館管理模式，提升圖書館管理水平。三是注重人才培養，大數據環境下的圖書館品牌管理與服務質量提升應從人才培養入手，一方面注重引進信息技術與圖書館管理兼備的復合型人才的引進，另一方面對現有的圖書館管理人員、服務人員的專業技術能力和綜合素養進行培訓。

參考文獻

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