區縣博物館公共服務能力探究

摘 要：我國文化建設進入大繁榮大發展時期，廣大人民群眾越來越多的關注博物館，走進博物館，區縣博物館作為博物館的前沿陣地有著與廣大群眾最廣泛的接觸，其公共服務能力的強弱直接關系到人民群眾精神文化生活的滿足程度。筆者意圖通過對區縣博物館公共服務能力現狀調查并分析其成因，探討區縣博物館公共服務能力提升途徑。

關鍵詞：區縣博物館；公共服務

1 研究背景及意義

博物館作為公共文化服務體系的重要內容，文化基礎設施建設的重要組成部分，發揮著保障人民群眾基本文化權益的陣地作用。黨中央、國務院不斷加大財政投入力度，提高公共文化產品供給能力，鼓勵動員社會力量積極參與，努力保障人民群眾的基本文化權益；另一方面，習近平總書記就文物保護單位、博物館工作作出一系列的重要批示，提出“像愛惜自己的生命一樣保護好城市歷史文化遺產”“讓文物活起來”“在保護中發展、在發展中保護”等一些列重要論述，為博物館事業推進的帶來了良好的契機。

一向弱勢的區縣博物館在國家政策的引導和扶持下近年來得到越來越多的關注，如何更好的提高公共服務能力，值得探索。

2 區縣博物館公共服務能力調查

據了解，目前全國共有2800多個縣（市、區），幾乎每個縣級城市擁有一家或數家向社會公眾免費開放的博物館。從數據看，區縣博物館在整個博物館事業中，占據相當大的比重，具有舉足輕重的社會影響和文化輻射力度。

為更好的了解博物館公共服務能力現狀及公眾對區縣博物館公共服務能力提升的看法，通過在問卷網發布《區縣博物館公共服務能力》調查問卷，共收回問卷398份。

筆者對問卷參與人員基本情況進行了分析，包括年齡和受教育程度。在受訪的398名被試中年齡大部分在18-45歲，其中81.6%的受訪者為大專及以上學歷。

398名受訪者中有117人在每年參觀幾次博物館這個問題上選擇了一次也沒有，同時有107人根本不知道自己所在的區域有博物館，139人只是知道有博物館存在卻從未走進去過。當然我們也可以看到還有為數不少的受訪者每年多次的參觀博物館。筆者所在奉賢區博物館在展廳正常開放期間每日除預約團體參觀外每天散客瀏覽量不足百人，由此我們可以推斷出，區縣博物館對大家的吸引力還有很大的提升潛力。

大家走進博物館的原因也是多種多樣，教育孩子，旅游，特別的展覽，學習研究等不一而足。這表明區縣博物館提升公共服務能力有多種渠道。

通過開放性問題“您對提升區縣博物館公共服務能力有什么建議？”收集的建議大致可以分為：1.豐富展品類型，完善指示講解；2.與其他館及社區學校聯合舉辦一些活動，增加趣味性，3.加強宣傳，形成當地特色文化氛圍4.完善配套設施（餐飲、停車等）5.提高志愿者服務意識等。

3 區縣博物館公共服務現狀及成因分析

我國的博物館系統在公共服務方面所存在的問題林林總總，不一而足。擇其要者，大抵有三。其一：公共服務意識不強；其二：缺乏公共服務的硬件設施，藏品有限，展覽條件差；其三：缺少公共服務的軟件項目，專業策展人才與公共服務人員缺乏。

近年來我國博物館向社會免費開放，產生了良好的社會影響，但這僅僅是開放式的打開了博物館大門，降低了博物館的準入門檻。多年來我國博物館存在服務意識不足的問題仍未有長足的改善，在區縣博物館尤為嚴重。對博物館公眾服務重視不夠，尚未真正把展示教育和開放服務放在博物館工作重心位置。

近兩年大熱的《國家寶藏》讓我們深刻的感受到大型博物館深厚的文化底蘊，故宮博物館藏品180萬余件，每天展示一件，可以展示五百年不重樣。展品的豐富程度從根本上決定了博物館公共服務能力的發揮，大多數的區縣博物館實際上并沒有多少優質展品，再加上建筑面積和使用空間的限制，不具備辦臨時展覽和流動性展覽的條件，僅僅依靠常年不變的基本陳列來吸引觀眾。以筆者所在奉賢區博物館為例，現有藏品3000余件，其中50%為歷史上的民俗用品，余下可稱為文物的藏品中有1/3的產權不在本館（文物的產權問題較為復雜，此處僅引用這一事實）。可以拿來做展陳，做文章的余地被擠壓的越來越小了。

公共服務能力軟件的缺乏主要集中在專業人才的缺乏，尤其是專業策展人才。區縣級博物館大多掛靠當地文化部門的事業單位的性質來運營，編制人數少，通過事業單位考試招錄進來的又很少是專業的文博人才。區縣級博物館長期存在專業策展人次匱乏、專業理念和能力不足的問題。

4 區縣博物館公共服務提升途徑探究

1）轉變觀念、強化服務意識。博物館從文物的保護、陳列、研究發展到為公眾提供知識、教育、休閑、娛樂等社會公共服務機構，真正明確了博物館作為公共服務體系中的角色，它的公益性、社會性決定它與社會各界的關系密不可分，這種聯系是通過公眾服務體現的，離開了公眾服務博物館就無法生存和發展。

我們要改變博物館藏品研究為中心的傳統理念，強化服務意識，樹立一切圍繞群眾，為各層次觀眾服務的理念，設計好符合觀眾需求的各種展覽、各種講座、各類教育活動，努力開展公共服務工作，不斷增強博物館的活力和社會影響。

2）發揮區域文化優勢，加強館際交流。區縣博物館往往帶有非常顯著的地方特色，每一個博物館都是當地歷史文化的收藏者和傳承者。每一件本地出土的文物反應的是當時歷史時期的經濟文化和風土人情，具有獨特的本土風貌。區縣博物館應該努力發掘自身資源，在尊重歷史文化的基礎上，開發具有地域特色的文創產品。

努力提升博物館硬件設施，不斷推出內容新穎的展覽、提升陳列展覽水平，使陳列展覽更具吸引力和感染力。奉賢區博物館在擴大本土海塘文化及賢文化基礎上，專門打造了一個1000平方米的臨展廳，引入國內外優質展覽滿足區內民眾對優質文化的需求。

3）積極進行人才選拔和培養，提升公共服務層次。博物館的專業性強，要想提高公共服務的層次，就必須加大人才培養力度，讓真正的專家來管理博物館。博物館必須重視工作隊伍的建設，每一個博物館的工作人員不僅要對文博知識有一定的基礎了解，還應對所在區域的風土人情、發展歷史、經濟情況等略知一二，特別是專題博物館工作人員，還應對本專題涉及的領域進行全方位的整體把握。在人才的選拔上，我們應該打破單位，部門的界限，向社會各界公開招聘，能者上，庸者下，真正地選拔出來適合這一崗位的人才。

5 結語

近年來，國家對文化發展的重視、投入和推動，一方面為博物館事業的發展提供了難得的歷史機遇，另一反面也對博物館公共服務的能力和水平提出了新要求。面對新機遇和新要求，作為博物館前沿陣地的區縣博物館亟待提升公共服務的能力和水平。博物館必須轉變經營管理觀念，倡導開拓進取精神，積極應對各種形式變化。政府主管部門要對博物館在人才引進，引進展覽、講解宣傳、商品開發、社區共建等方面給予必要的支持，以增強區縣博物館公共服務能力和水平，推動我國文博事業的蓬勃發展。

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作者簡介

劉鮮鮮（1990-），女，漢族，上海交通大學國際與公共事務學院MPA研究生，助理館員。