講解員的素質與博物館的社會教育形象探析

榮浩 高曉

摘 要：博物館是重要的社會公共資源，在社會教育當中，起著知識普及、科學宣傳的重要作用，而講解員就是博物館與游客之間的溝通橋梁。基于此，本文主要將介紹了提高講解員素質的重要作用，并結合目前博物館講解員的素質優化問題，分析全面提升講解員素質，打造良好博物館社會教育形象的對策

關鍵詞：講解員；素質提升；博物館；社會教育形象

講解員的素質是一個綜合內容，主要包含講解員的身體素質、個人素質、文化素質、職業素質等等。在現代化的博物館社會教育形象展示過程當中，講解員作為觀眾接觸到博物館的第一個窗口，是博物館形象展示的關鍵點，只有優化講解員素質，促進講解員的全面發展，才能夠樹立與優化博物館的社會教育形象。

1 講解員的素質在博物館社會教育形象當中的重要性

社會教育功能是博物館的基本功能之一，我國多個地區的博物館都是國家宣傳教育機構的重要組成部分，在建立與發展的過程當中，地方政府和國家政府都投入了大量的資金，在打造博物館的社會教育功能。但是，并不是說做好了基礎設施建設，就等于做好了博物館的社會教育工作。管理人員要多層次、多方面的提高博物館的社會教育功能，注重人員的因素。從這個角度來看，提高博物館講解員的素質，對于展示博物館的社會教育形象主要有以下幾方面

第一，博物館的社會教育功能面對的群體非常廣泛，既有來自于全國各地的游客，也有當地的中小學生群體等等。這些群體對于博物館的教育需求不同，因而講解員要針對不同的群體設置不同的講解話術，起到不同的宣傳教育作用。

第二，博物館當中的文物資料史料非常的豐富，只有提高講解員的素質，才能夠對這些資源進行優化利用。優秀的講解員可以找到博物館文物和相關資料與社會教育的主要內容之間的聯系，從而針對不同人員的受教育體系，展示相關的課程內容。

第三，人們接受教育的過程并不是一蹴而就的，而是一個潛移默化的追求過程，很多人都在無意識的情況下完成了對知識的積累。從這個角度來看，提高管理員的素質，可以滿足公眾的主動學習意識，提高博物館在公眾心中的社會形象，為更多的游客提供更高質量的博物館服務。

2 提高講解員素質優化博物館社會教育形象的對策

2.1 打造職業講解員體系

目前很多博物館的講解不招聘，都是臨時的，一些講解員是志愿者，還有一些講解員是一些年輕的，沒有社會經驗的人群。很多是為公眾也認為講解員是吃青春飯的，中老年人就無法在從事講解員這個工作，講解員也由于這種錯誤的職業心理，對職業缺乏認同，沒有進行專業的鉆研。

針對這種問題，博物館要建立職業化的講解員發展體系，優化講解員對于職業身份的認同。第一，在招聘的過程當中，更多的傾向于招聘一些社會閱歷豐富，年齡結構更加優化的講解員，注重講解員在知識層面上的深度與廣度。第二，在日常培訓的過程當中，要不斷提高講解員的職業素養，將該部分工作內容作為講解員工作績效考核當中的重要部分，提高講解員群體對于自身工作的深層次認知。第三，博物館可以通過傳、幫、帶等現代化的人才管理制度，對新招聘進來的講解員進行系統的培訓與管理，提高講解員的職業素養。

2.2 提高講解員的心理素質

講解員的心理素質主要包含兩方面的內容：

一方面，是博物館理講解員的思想素質，主要指講解員對于社會觀念的認知，對社會現象的理解等等。在博物館的文物介紹過程當中，講解員不僅僅要想聽眾展現與文物相關的一些數據，還要向觀眾介紹文物背后的故事，在這個過程當中，講解員就會滲透一些自己的價值觀進去。例如，上海市某歷史博物館的講解員，在向小學生講解古代婚嫁禮服的過程當中，就向學生傳達了一些認同封建文化的相關理念，這種講解就是不合體的。博物館通過對講解員的批評教育，改善了這個問題。

另一方面，講解員是博物館的一線工作人員，在工作的過程當中，會遇到很多的突發問題，這就需要講解員有良好的反應能力，可以靈活的調動自己的感官與認知，協調好聽眾之間的關系。例如，一些學生在聽講解的過程當中，可能會向講解員提問問題，一些問題比較無厘頭，或者沒有回答的價值，這就需要講解員本著耐心、細心、善心的原則，巧妙的引導學生轉移注意力，將學生吸引到正在講解的文物上面來。

2.3 提高講解員的文化素質

文化素質是講解員的核心素質。首先，講解員需要對博物館展示的一些文物和資料爛熟于心，而不是通過死記硬背的方式，來記憶講解詞。觀眾在聽講解的過程當中，針對自己不懂的問題，會向講解員提問，這就要求講解員在格式化的講解詞之外，向觀眾傳達一些與文物有關的細節。其次，博物館要通過培訓的方式，集中的密集訓練，提升講解員的文化素質，在招聘的過程當中，也要更加看重學歷、知識結構、專業背景等等。最后，知識的講解效果，還與講解員的語言組織方式有關系，講解員要學習一定的語言技巧，提升自己嗓音的吸引力，在工作的過程當中，不斷的進行專業的學習。

講解員的個人素質主要包含身體素質、道德素質、形象素質等等，由于講解工作是直接與人接觸的工作，講解員要在生活當中注重自己的形象，打造良好的儀態，用更加柔和的聲音，與觀眾進行溝通，保持身體的健康，提升觀眾對于自己的好感。

3 結論

綜上所述，現代博物館教育功能的發揮，離不開講解人員的努力。從本文的分析可知，研究博物館講解員素質的提升，有利于我們從發展的角度，看待講解員的全面發展。因而，博物館要積極建立現代化的講解員職業體系，并通過優化管理與培訓，為講解員的職業發展提供系統的指導，幫助講解員加強職業身份認同，提高對講解工作的熱情。

參考文獻

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作者簡介

榮浩（1996-），男，山東滕州人，本科，研究方向：博物館教育。