透視滴滴事件的媒介言論

段倩

[摘要]本文旨在以傳播學(xué)理論中“沉默的螺旋”為依據(jù)，選取2018年8月24日，浙江溫州樂(lè)清滴滴事件進(jìn)行分析。用該理論反思當(dāng)代公民如何在主流媒體進(jìn)行了“議程設(shè)置”的新聞報(bào)道中，意見領(lǐng)袖夾雜個(gè)人情感的話語(yǔ)引導(dǎo)中，仍然持有自己的觀點(diǎn)與立場(chǎng)，從而使大規(guī)模輿論風(fēng)暴有所減少，為當(dāng)下新媒體平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

[關(guān)鍵詞]沉默的螺旋?滴滴事件?媒介言論

“沉默的螺旋”（The?Spiral?Of?Silence）是一個(gè)政治學(xué)和大眾傳播理論。最早于1974年由德國(guó)女社會(huì)學(xué)家伊麗莎白·諾爾·諾依曼在一篇名為《沉默的螺旋：一種輿論學(xué)理論》的論文中提出，其主要觀點(diǎn)有以下三點(diǎn)：第一，個(gè)人意見的表達(dá)是一個(gè)社會(huì)心理的過(guò)程;第二，意見的表明和“沉默”的擴(kuò)散是一個(gè)螺旋式的社會(huì)傳播過(guò)程;第三，大眾傳播通過(guò)營(yíng)造“意見環(huán)境”來(lái)影響和制約輿論。

本文在“沉默的螺旋”理論基礎(chǔ)上，以“滴滴事件的媒介言論"為例，來(lái)反思當(dāng)代公民如何在主流媒體進(jìn)行了“議程設(shè)置”的新聞報(bào)道中，意見領(lǐng)袖夾雜個(gè)人情感的話語(yǔ)引導(dǎo)中，仍然持有自己的觀點(diǎn)與立場(chǎng)。

一、“滴滴事件”回顧與分析

滴滴出行是涵蓋出租車、專車、滴滴快車、順風(fēng)車、代駕及大巴等多項(xiàng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的一*站式出行平臺(tái)。2015年9月9日成立以來(lái)，已經(jīng)爆出了一系列相關(guān)的管理問(wèn)題，如拒絕數(shù)據(jù)接人，充滿暖昧性的宣傳詞匯“一個(gè)非常sexy的場(chǎng)景"等。

2018年8月24日，浙江省樂(lè)清市一名20歲女孩乘坐滴滴順風(fēng)車后失聯(lián)。8月25日，上午，滴滴司機(jī)犯罪嫌疑人鐘元被逮捕落網(wǎng)。經(jīng)由審問(wèn)，供認(rèn)不諱其對(duì)女孩的殺害事實(shí)。這一案件，自8月25日02：12“新浪微博”用戶“@Su-per_4ong”發(fā)博文爆出“樂(lè)清女子滴滴打車遇害”以來(lái)，受到了廣大網(wǎng)民及媒體平臺(tái)的關(guān)注。一時(shí)之間，占據(jù)了新浪微博熱搜榜的榜首。據(jù)統(tǒng)計(jì)“女孩順風(fēng)車遇害”這一個(gè)熱搜話題在新浪熱搜榜上停留的時(shí)間達(dá)到了829分鐘，而后各類媒體，微博大V與政府部門開始聚焦于這一事件，進(jìn)一步推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。8月27日，樂(lè)清市人民檢察院對(duì)犯罪嫌疑人鐘某以涉嫌搶劫罪、強(qiáng)奸罪、故意殺人罪進(jìn)行逮捕。8月28日晚，滴滴宣布順風(fēng)車業(yè)務(wù)模式無(wú)限期下線，使得整個(gè)事件逐漸平息，網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸回落。

在這一過(guò)程中，經(jīng)由主流媒體的報(bào)導(dǎo)與自媒體的呼應(yīng)，案件不斷發(fā)酵。公眾們?cè)谶@些“意見領(lǐng)袖"所形成的“意見氣候"的渲染下，抱著憤怒或是惋惜的心情不斷評(píng)論與一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，于是，迅速在社交媒體上掀起了一場(chǎng)批判滴滴公司的輿論風(fēng)暴。

沉默的螺旋：滴滴事件中的媒介言論分析

輿論的形成是人際傳播大眾傳播和人們對(duì)“意見環(huán)境”的認(rèn)知心理三者相互作用的結(jié)果。人際傳播作為輿論形成的重要部分，也與大眾傳播一起共同營(yíng)造我們的“意見氣候”。

1.意見氣候的形成

此次滴滴事件中意見氣候的形成，主要受到人際傳播和大眾傳播兩個(gè)方面的影響。

（1）人際傳播

人際傳播也稱人際交流。它指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的信息傳播活動(dòng)，是社會(huì)生活中最直觀、最常見、最豐富的傳播現(xiàn)象。傳統(tǒng)的人際傳播的方式有：談話、書信打電話等。人際傳播也可以是以媒體作為一種中介的間接傳播。微信人際傳播就屬于間接傳播的一種。微信傳播具有即時(shí)性的特點(diǎn)。通過(guò)微信，用戶可以隨時(shí)隨地與人交流。只要用戶在線，就能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行快速接收和反饋，而且微信支持QQ離線消息接收，在信息傳達(dá)上比較迅速，傳播更具時(shí)效性。同時(shí)，微信還集合了同步傳播和異步傳播的特性，這使得用戶既可以同時(shí)在線交流，又可以差時(shí)瀏覽信息，從而使傳播更加便捷自由。滴滴事件一經(jīng)爆發(fā)，絕大多數(shù)人的朋友圈便充斥著各種斥責(zé)滴滴的公眾號(hào)文章與聲音，其中也不乏十分尖銳的字眼，同時(shí)，也成為了朋友圈這一時(shí)間段所討論的熱門話題。

（2）大眾傳播

施拉姆認(rèn)為，大眾媒介可以通過(guò)提供信息和安排相關(guān)的議題來(lái)有效地左右人們關(guān)注某些事實(shí)和意見，以及他們對(duì)議論的先后順序。大眾傳播對(duì)滴滴事件中的影響主要體現(xiàn)渠道包括主流媒體、自媒體公眾號(hào)、微博大V等。主流媒體由于其自身的權(quán)威性和公開性，其發(fā)表的意見一般會(huì)被公眾認(rèn)為是優(yōu)勢(shì)意見。在此案件中，主流媒體作為掌握話語(yǔ)權(quán)最權(quán)威的媒體，為事件的發(fā)酵提供了最根本的意見。

人民日?qǐng)?bào)客戶端于8月27日發(fā)表評(píng)論《網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)別把資本思維凌駕于公共利益之上》;央視財(cái)經(jīng)評(píng)論發(fā)文《三問(wèn)滴滴，以生命的名義！》;新京報(bào)于8月26日發(fā)布評(píng)論文章，標(biāo)題為《樂(lè)清女孩搭順風(fēng)車遇害案：請(qǐng)一把手直接分管客服吧！》;中國(guó)新聞網(wǎng)于8月25日發(fā)布評(píng)論《溫州女孩乘順風(fēng)車遇害滴滴道歉：有不可推卸的責(zé)任》;羊城晚報(bào)在8月27日也發(fā)文《5問(wèn)滴滴：說(shuō)好的;整改呢？》從上訴媒體平臺(tái)的報(bào)道標(biāo)題中，可以清晰的得知，主流媒體通過(guò)非常具有指向性的名詞來(lái)批判滴滴公司在這一事件的過(guò)失。

主流媒體，眾所周知，其發(fā)布的意見往往被公民當(dāng)做優(yōu)勢(shì)意見所接受，對(duì)社會(huì)會(huì)造成極大影響力。其言論直接為公眾營(yíng)造了一種最為主流的“意見氣候"，從而為社會(huì)大眾關(guān)于滴滴事件言論的發(fā)表提供了一個(gè)最具指向性的矛頭。這也就是諾依曼提出的“經(jīng)大眾傳媒強(qiáng)調(diào)提示的意見具有公開性和傳播的廣泛性，容易當(dāng)做“多數(shù)"或“優(yōu)勢(shì)"意見所認(rèn)知”。人際傳播作為輿論形成的重要部分，和大眾傳播共同營(yíng)造了此次滴滴事件中的意見氣候。在這一案件中，自媒體以及一些明星極為情緒化的表達(dá)進(jìn)一步增強(qiáng)了質(zhì)疑滴滴的“意見氣候"，鞏固了主流意見的“優(yōu)勢(shì)地位”。

2.輿論的形成

在大眾傳播與人際傳播的共同作用下，人們感知“意見氣候”，，這種環(huán)境認(rèn)知所帶來(lái)的壓力和安全感會(huì)引起人際接觸中“劣勢(shì)意見的沉默”和“優(yōu)勢(shì)意見的大聲疾呼”的螺旋式擴(kuò)展過(guò)程，并導(dǎo)致社會(huì)生活中占?jí)旱箖?yōu)勢(shì)的“多數(shù)意見”——輿論的誕生。

媒介平臺(tái)上微博對(duì)于滴滴事件的閱讀已達(dá)24.5億，討論數(shù)量近107.9萬(wàn)。由于大眾傳播下主流媒體的報(bào)道與評(píng)論，在自媒體等意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)下，公眾感知這樣一個(gè)具有傾向性的“意見氣候"，輿論充斥著對(duì)滴滴平臺(tái)的譴責(zé)。在事件爆發(fā)過(guò)程中，大眾言論呈壓倒性地批評(píng)與指責(zé)滴滴平臺(tái)。在事件的爆發(fā)期間，幾乎沒(méi)有人支持滴滴，即便有中堅(jiān)分子發(fā)聲也遭到了一片攻擊。

“沉默的螺旋”理論視角下網(wǎng)絡(luò)輿論問(wèn)題的對(duì)策處于當(dāng)今的新媒體語(yǔ)境下，信息傳播十分迅速，所以，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情，其規(guī)模之大參與人員之多影響范圍之廣，往往是很難控制的，而且線上的媒體環(huán)境給人們帶來(lái)的影響也會(huì)影響到線下的現(xiàn)實(shí)生活。通過(guò)對(duì)“滴滴事件"的解讀，并對(duì)“沉默的螺旋"現(xiàn)象的作用機(jī)理進(jìn)行分析，面對(duì)沉默的螺旋帶來(lái)的輿論風(fēng)暴，應(yīng)該理性地采取不同策略予以應(yīng)對(duì)。

1.營(yíng)造合理的“意見環(huán)境”

諾爾曼認(rèn)為，大眾傳播媒介在塑造個(gè)人對(duì)意見氣候的感知過(guò)程中發(fā)揮了很大的作用。對(duì)于何種意見會(huì)成為社會(huì)的主導(dǎo)趨勢(shì)或者將獲得公眾的更多支持，媒體起著相當(dāng)大的導(dǎo)向作用。

大眾傳播媒介在就當(dāng)下的熱點(diǎn)事件發(fā)表觀點(diǎn)和進(jìn)行信息傳播時(shí)，因?yàn)槠浔旧砭哂械臋?quán)威性，其所傳達(dá)的意見與觀點(diǎn)會(huì)被認(rèn)為理所當(dāng)然的認(rèn)為是優(yōu)勢(shì)意見，也自然會(huì)被優(yōu)先接受。2018年08月25日，央視財(cái)經(jīng)評(píng)論發(fā)布文章，三問(wèn)滴滴，以生命的名義！“是的，順風(fēng)車給我們的生活帶來(lái)了很大便利，解決了很多人的就業(yè)，但與生命相比，這些都不值一提。對(duì)一家連生命都沒(méi)有給予足夠保障的企業(yè)，對(duì)文明社會(huì)接連發(fā)生這樣的惡性事件，我們必須以生命的名義，提出我們的質(zhì)問(wèn)。"央視財(cái)經(jīng)評(píng)論，作為一個(gè)主流媒體平臺(tái)，這些帶有指向性的言論被公眾當(dāng)做優(yōu)勢(shì)意見所接受，于是加劇了對(duì)滴滴公司的批判與指責(zé)。隨后，幾乎所有主流媒體在報(bào)導(dǎo)這一案件的過(guò)程中都是站在央視財(cái)經(jīng)為例的同一角度，媒體營(yíng)造的“意見環(huán)境"使得“對(duì)滴滴公司的質(zhì)疑”這一觀點(diǎn)成為社會(huì)的主導(dǎo)趨勢(shì)。

通過(guò)以上通過(guò)分析可以得出，大眾傳播媒介在就當(dāng)下的熱點(diǎn)事件發(fā)表言論時(shí)，同時(shí)要營(yíng)造合理“意見環(huán)境”，更好地引導(dǎo)網(wǎng)民的意見聚合。

2.加強(qiáng)對(duì)意見領(lǐng)袖的正確引導(dǎo)

在整個(gè)事件中，網(wǎng)絡(luò)輿情達(dá)到整個(gè)事件的最高峰值時(shí)，是由王傳君，章子怡，他們這些網(wǎng)絡(luò)大V所轉(zhuǎn)發(fā)并進(jìn)行評(píng)論引起的。正是由于他們]的明星身份自帶的流量和話題影響力，使得事件在更大的范圍內(nèi)得以傳播。所以，加強(qiáng)對(duì)意見領(lǐng)袖發(fā)布言論的正確引導(dǎo)是十分有必要的。作為公眾人物，其一言一行都在人們的注視下。明星大V等人在網(wǎng)絡(luò)信息的傳播當(dāng)中，一定要承擔(dān)好“意見領(lǐng)袖"這個(gè)角色，對(duì)正確的輿論方向進(jìn)行引導(dǎo)，維護(hù)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3.提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件輿情的走向，最終還是取決于公眾對(duì)于事件輿情的信服程度。當(dāng)突發(fā)事件輿情信息被大量網(wǎng)民瀏覽并認(rèn)同，在眾網(wǎng)民給出反饋結(jié)果的過(guò)程中，就形成了新一輪的輿情傳播，進(jìn)而逐漸擴(kuò)大意見氣候，導(dǎo)致該輿情“沉默的螺旋"現(xiàn)象發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)的傳播對(duì)象往往具有匿名性的特點(diǎn)，這就使得網(wǎng)絡(luò)上個(gè)體在進(jìn)行話語(yǔ)的表達(dá)與言論的發(fā)表時(shí)有充分的自由，可以暢所欲言。他們無(wú)需為自己的言行負(fù)責(zé)任。

伊麗莎白·諾爾·諾依曼提出“沉默的螺旋”這樣一個(gè)概念并用其來(lái)解讀分析現(xiàn)實(shí)生活中的案例。“沉默的螺旋”中，多數(shù)意見總是更容易被人們所感知。為什么“沉默的螺旋”不叫優(yōu)勢(shì)意見的螺旋，是不是在這沉默的過(guò)程中，有很多優(yōu)勢(shì)意見合理意見因此淹沒(méi)了？這是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

本文在“沉默的螺旋"基礎(chǔ)上，分析“滴滴事件”中的媒介言論觀點(diǎn)，可以得出這樣的結(jié)論，在當(dāng)今的新媒體時(shí)代，構(gòu)建良好的大眾傳播環(huán)境是十分有必要的。需要主流媒體，“意見領(lǐng)袖"以及公民三方各自持有正確的觀點(diǎn)與立場(chǎng)。只有對(duì)事件的本身做出理性的判斷與正確認(rèn)識(shí)，才能營(yíng)造一個(gè)健康平穩(wěn)的輿論場(chǎng)域。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭慶光：《傳播學(xué)教程》，中國(guó)人民大學(xué)出版社1999年版

[2]施拉姆：《傳播學(xué)概論》，新華出版社1984年版

[3]彭蘭：《網(wǎng)絡(luò)中的人際傳播》，《國(guó)際新聞界》2001年第3期

[4]趙鵬飛、劉彥超：《新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情“沉默螺旋”與“反沉默螺旋”研究——以“羅爾事件”為例》，《武警學(xué)院學(xué)報(bào)》2017年第3期