社會工作介入高校志愿服務探析

樓張宇 代曦

摘 要：自1993年，中國共青團發起中國青年志愿者行動，到目前中國在冊青年志愿者的數量已經突破3000萬，其中很大一部分在高校。但是傳統的志愿服務模式不能夠將如此龐大的資源優勢體現出來。隨著“社工+義工”雙聯動模式的提出和發展，社工和志愿者之間的聯系開始建立起來，并且通過優勢互補，各自都得到了發展。本文將著重探討高校志愿者作為青年志愿者群體中龐大的一份子，社工如何介入，將高校青年志愿者這一資源優勢最大化。

關鍵詞：高校志愿服務;社會工作;角色

一、介入背景

（一）高校志愿服務現狀

1.參與廣泛，社會認知度高

高校青年志愿服務是高校學生參與社會活動的重要形式。無論是2008年的抗震救災，2016年的G20峰會，還是每年成千上萬的偏遠山區支教活動，都能夠看到高校志愿者的身影。這種在大規模公共活動中的廣泛深入參與，使得社會對于志愿者的認知度也很高。

2.服務傳統

志愿服務傳統的表現是多方面的，主要在價值理念，工作方法，管理機制等方面。在高校青年志愿服務中，服務理念主要是基于“奉獻、有愛、互助、進步”的志愿精神。有一部分學者指出，志愿者強調個人自愿，無償地助人。而基于這種理念展開的服務就易產生與志愿服務背道而馳的狀況，比如憐憫不公平等。另外，學者朱莉（2016）從社會、學校和個人因素三個方面分析大學生志愿服務的現狀。其表示，大學生志愿者在提供服務的過程中的動機與理念不相符，比如有一部分學生是為了完成任務，卻不能很好的實踐志愿服務的精神。在工作方法這一方面，相比較社工的個案，小組和社區三大工作方法，志愿者服務目前還沒有形成一個體系。同時，學者王曉旭（2014）研究表示，高校志愿服務的開展活動缺少評估這一塊，不僅是對服務對象缺少評估，志愿者對自己的能力也缺少評估。這就容易導致服務提供者不能夠給需求者提供良好的服務，在很大程度上也導致了資源的浪費。

筆者認為，高校青年志愿者是青年志愿者的重要組成部分，其數量大，專業面廣，服務時間相對靈活。因此，抓住其優勢，發揮其優勢，改進其傳統服務模式，爭取提供更多更好的服務，勢在必行。

（二）黨和政府引導：社工+義工

隨著社會的發展，社會工作憑著專業的知識和技能在服務領域中逐漸確立了自己的地位，但是目前我國社會工作者的數量遠遠達不到社會需求，同時群眾對社工的社會認知度還不高，有一部分群眾甚至認為社工和義工沒有區別。隨著治理多元化的不斷深化，社工和志愿者已然成為構建和諧社會的重要一份子，為廣大人民群眾提供多樣化的服務。學者譚建光（2011）表示黨和政府也不斷鼓勵引導“社工+義工”雙聯動模式，在國家層面建立中華志愿者協會，為志愿者和社工搭建交流合作，共同發展的平臺;部分城市，建立“社工與志愿者合作執委會”，從多個方面探索合作發展。

二、社工介入

社會工作者在介入高校志愿服務的過程中將扮演不同的角色，本章將根據這些角色在整個過程中的體現為線索，展開分析和探索。

（一）介入前期的倡導者

社會工作介入高校志愿者，首先就是要通過與負責高校志愿服務管理的高校共青團對接。由高校共青團作為中間人，鏈接高校志愿者和社工。同時，社會工作者需要根據對接高校志服務的具體情況，學校志愿者的專業特長，課余時間，服務熱情，流動情況等方面做摸底調查，并做統計分析，為接下來的介入工作做準備。

（二）介入過程中的支持者

1.教育支持。高校志愿者+社工服務理念：高校志愿者的服務理念是按傳統的志愿者服務精神開展的，強調無償助人。“助人”這個服務理念與社會工作的服務理念是有重疊部分的。但同時社會工作還強調“自助”。“助人自助”，分開解釋即幫助案主，讓案主實現自己解決自己的問題。因此社工在介入高校志愿服務的時候，需要將這種“助人自助”的理念傳遞給高校志愿者，讓其從單純的“助人”精神發展為幫助服務對象讓其實現自己幫助自己。

高校志愿者+社工服務理論：社會工作的專業理論有系統理論，優勢視角理論，角色理論等等。這些理論對于提供服務將有很大的作用。以優勢視角理論為例，社工可以指導志愿者從服務對象的優勢出發提供服務，而不是僅僅將其看成需要幫助的弱勢群體。以養老院的志愿服務為例，老年人有著豐富的社會經驗，因此志愿者在舉辦老年活動的時候可以向老年人咨詢活動內容等，發揮其經驗優勢。

高校志愿者+社會工作方法：社會工作方法主要有個案，小組和社區社會工作方法。高校志愿服務有非常多的資源包括人力資源和社會資源，這在運用個案社會工作的方法幫助他人時將是一個非常大的優勢。因為個案工作方法要求工作者提供一對一服務，以達到案主自助的目的。同時，高校志愿者流動性較大，社工指導高校志愿者對案主的情況深入了解，在開展工作擁有良好的心態，盡量避免工作開展到一半就退出的情況。在小組社會工作方面，社工可以指導高校志愿者根據不同服務對象，形成相應小組，開展活動，比如支持小組，娛樂小組等。在這個過程中需要強調，不同的小組，服務提供者的角色也不同，小組活動不同的階段，服務提供者的作用也不同，要避免過度介入。社區活動是高校志愿服務的一個重要方面，針對這一塊，社會工作介入高校志愿服務時需改變傳統的零碎服務方式，將社區的各個功能整合，實現社區自助。

2.情感支持。在高校志愿服務的整個過程中，會出現各種各樣的情緒。其中，有一種情緒比較常見，即：“高起低落”，具體就是開始的時候志愿者們情緒會高漲，但是很快就后勁不足。針對這種類型，社工需要找出原因，是因為學習時間沒法安排還是倦怠了。如果是學習沖突，則需要及時調整，對于學生學習肯定是第一位的。若是倦怠，則需要定期安排培訓或者動員會，防止大面積倦怠的出現，最后活動無法有效開展。