淺談觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)在大型文博場館中的應(yīng)用

黎巍巍

[摘 要]本文以重慶自然博物館為例，針對開館初期面臨的與日俱增的客流量給場館接待及其他公共服務(wù)帶來巨大壓力的問題提出觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)需求，通過闡述需求分析、系統(tǒng)功能設(shè)計、軟硬件及網(wǎng)絡(luò)部署方式及工作原理等核心問題，對系統(tǒng)運行的現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，以有效地提高博物館綜合安防及公共服務(wù)水平。

[關(guān)鍵詞]博物館;視頻技術(shù);觀眾流量監(jiān)控;系統(tǒng)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.14.071

[中圖分類號]TU88[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）14-0-02

0? ? ?引 言

重慶自然博物館新館于2015年11月正式對公眾開放，開館僅一年便累計接待觀眾逾300萬人次，成為全國觀眾接待量最大的自然類博物館之一。此后，該館還先后被評為國家一級博物館及國家AAAA級旅游景區(qū)。隨著知名度不斷提升，未來幾年，越來越多的觀眾將走進(jìn)重慶自然博物館參觀。不斷增長的客流量給博物館的接待和管理工作增加了巨大壓力，如何保證展品及觀眾人身安全，保證參觀質(zhì)量，消除人流聚集可能造成的安全隱患，是擺在博物館管理者面前的首要問題。一方面，客流在時間和空間上冷熱分布不均，極易造成大規(guī)模擁堵、滯留;另一方面，大量人群涌入，超出各展廳的正常承載量也容易給游客自身帶來不好的參觀體驗。

1? ? ?重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)的現(xiàn)狀及需求

1.1? ?現(xiàn)狀

開館初期，重慶自然博物館對觀眾流量監(jiān)控統(tǒng)計的手段還停留在傳統(tǒng)方式上，主要依靠手撕票根統(tǒng)計入館人數(shù)，通過人工對游客進(jìn)行引流和疏導(dǎo)，不僅耗費人力，精準(zhǔn)度也不高，一旦發(fā)生突發(fā)事件，工作人員無從掌握館內(nèi)各區(qū)域客流數(shù)量，無法采取準(zhǔn)確有效的疏散方案。因此，基于計算機網(wǎng)絡(luò)、搭載智能視頻統(tǒng)計分析技術(shù)的觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)就顯得尤為迫切和重要。

1.2? ?需求分析

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)擬通過智能視頻統(tǒng)計分析技術(shù)對館內(nèi)觀眾流量及變化趨勢進(jìn)行智能化的綜合管理，同時將這些信息在不同部門及工種之間進(jìn)行共享，為現(xiàn)場工作人員對客流的疏導(dǎo)提供翔實可靠的依據(jù)，由此在一定程度上提高博物館綜合安防管理及公眾服務(wù)水平，系統(tǒng)具體功能需求如下。

1.2.1? ?獲取及顯示客流數(shù)據(jù)

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)能及時獲取博物館整體及各展廳準(zhǔn)確的客流量數(shù)據(jù)、客流分布等信息，并準(zhǔn)確識別各區(qū)域客流密度。

1.2.2? ?客流預(yù)警及輔助引流

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)館內(nèi)各區(qū)域最大客流承載能力提供實時準(zhǔn)確的客流信息并提前感知，及時分析重大客流安全隱患，進(jìn)而幫助工作人員在第一時間做出判斷，在客流高峰時期采取適當(dāng)?shù)拇胧τ慰瓦M(jìn)行引導(dǎo)、分流甚至限流，避免客流擁堵造成的不良后果。

1.2.3? ?客流統(tǒng)計及可視化應(yīng)用

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)生成多種形式的可視化圖表（列表、柱狀圖、折線圖等）來反映各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，并導(dǎo)入Excel表格中，同時，與博物館其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（如同步建成的信息化管理服務(wù)平臺）形成數(shù)據(jù)聯(lián)動，提供客流數(shù)據(jù)共享和利用接口。

2? ? ?功能設(shè)計

2.1? ?智能功能分析

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控館內(nèi)參觀總?cè)藬?shù)及各展廳人流量情況，實現(xiàn)區(qū)域客流量監(jiān)控、區(qū)域滯留監(jiān)控、超閾值告警、客流量實時信息發(fā)布、客流量報表統(tǒng)計和歷史數(shù)據(jù)分析等管理功能。

2.2? ?顯示實時客流數(shù)據(jù)

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)實時顯示館內(nèi)及各展廳的客流量數(shù)據(jù)（進(jìn)入人數(shù)、離開人數(shù)、滯留量）及其分布、游客的移動習(xí)慣等。

2.3? ?客流預(yù)警設(shè)置

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置館內(nèi)各區(qū)域的觀眾流量報警閾值，當(dāng)游客人數(shù)超過閾值可觸發(fā)預(yù)警，提醒現(xiàn)場工作人員核實報警區(qū)域的人員實際分布情況，以便對館內(nèi)各展廳或區(qū)域的游客進(jìn)行安全管理和疏導(dǎo)。

2.4? ?客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)利用多維度客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表功能，實現(xiàn)任意時間維度和物理維度的客流數(shù)據(jù)查詢比對（時間維度：小時、日、周、月、年，物理維度：門、展廳、樓層），并提供多種分析報表展現(xiàn)形式，如列表、餅圖、柱狀圖、折線圖等，從而生成同比或環(huán)比數(shù)據(jù)。例如：整個統(tǒng)計區(qū)域今日和昨日的客流量數(shù)據(jù)展示統(tǒng)計、客流環(huán)比以及館區(qū)活躍指數(shù)，場館當(dāng)日進(jìn)入人數(shù)、離開人數(shù)以及保有量，場館近一周、近半年、近三年的進(jìn)入人數(shù)，場館不同年份節(jié)假日客流對比數(shù)據(jù)等。

2.5? ?客流量可視化應(yīng)用

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)各種客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)的外圍應(yīng)用，例如，客流監(jiān)控系統(tǒng)平臺顯示、實時大屏幕顯示、官方微信公眾號及官方網(wǎng)站顯示等（需設(shè)計相應(yīng)數(shù)據(jù)接口），還可支持用戶通過手機客戶端進(jìn)行遠(yuǎn)程查看，實現(xiàn)客流量數(shù)據(jù)多樣化。

2.6? ?系統(tǒng)管理

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)配置每天客流量統(tǒng)計開始的時間及實時客流數(shù)據(jù)保存的天數(shù)，配置節(jié)假日的具體日期以及一個自定義節(jié)日的日期。

3? ? ?重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)部署及工作原理

3.1? ?軟件部署

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)在海康威視智慧型可視化綜合管理平臺軟件上進(jìn)行自定義開發(fā)。

3.2? ?硬件部署

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)配套硬件設(shè)備包括：16臺客流統(tǒng)計攝像頭、1臺管理服務(wù)器、1臺24口交換機、若干其余安裝輔材。根據(jù)前期在館內(nèi)的實地考察結(jié)果，客流統(tǒng)計攝像頭布設(shè)點分配如下：場館主入口2臺、主出口1臺，6個基本陳列展廳入口和出口各1臺，特展廳出入口1臺，共計16個客流計數(shù)監(jiān)控點位。其中，主入口和主出口3處為單向客流，其余13個出入口均為雙向客流。

3.3? ?網(wǎng)絡(luò)部署

所有硬件通過網(wǎng)線進(jìn)行連接，軟硬件均運行于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，所有數(shù)據(jù)及信號通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳并進(jìn)行存儲及管理。處理好的數(shù)據(jù)通過接口上傳到館內(nèi)現(xiàn)有信息化管理服務(wù)平臺，平臺通過內(nèi)部程序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行再加工，最終以共享的方式展示給用戶。

3.4? ?工作原理

3.4.1? ?客流統(tǒng)計攝像頭

重慶自然博物館采用領(lǐng)先的雙目立體視覺技術(shù)，基于雙鏡頭的立體攝像，獲取目標(biāo)高度信息，結(jié)合智能跟蹤算法分析行人行為軌跡，從而精確計算出客流人數(shù)及行走方向，對計數(shù)區(qū)域進(jìn)行分塊處理，統(tǒng)計路過（未入館）的人數(shù)，從而有效解決游客徘徊等行為導(dǎo)致的重復(fù)計數(shù)，最終得出該監(jiān)控點雙向人流量及人群保有量。

3.4.2? ?管理服務(wù)器

重慶自然博物館利用“智慧型可視化綜合管理平臺”系統(tǒng)軟件，支持對客流設(shè)備的管理，支持客流統(tǒng)計分析和多區(qū)域統(tǒng)計，支持動態(tài)進(jìn)入人數(shù)、離開客流和保有量分析，支持日報表、周報表、月報表等方式統(tǒng)計，支持不同年份同時段的分析比對。

3.4.3? ?網(wǎng)絡(luò)交換機

觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)為子網(wǎng)提供更多的連接端口，以便連接更多的客流監(jiān)控攝像頭。

3.4.4? ?關(guān)聯(lián)系統(tǒng)和接口

觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)和接口包括：與同步建成的信息化管理服務(wù)平臺相關(guān)聯(lián)，開發(fā)與該平臺的數(shù)據(jù)接口，實時向平臺傳輸全館及各展廳客流量數(shù)據(jù)，與主入口售檢票方進(jìn)行聯(lián)動;開發(fā)與博物館官方微信公眾號及官方網(wǎng)站的數(shù)據(jù)接口，在微信端及官網(wǎng)首頁實時顯示館內(nèi)客流量;預(yù)留與博物館入口大屏幕的接口，實時顯示館內(nèi)客流量。

4? ? ?結(jié) 語

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)自建設(shè)以來，歷經(jīng)了前期需求分析、采購、施工安裝及調(diào)試運行等階段，同時集成于該館同步建成的信息化管理服務(wù)平臺，共同成為館方公眾服務(wù)信息化的重要一環(huán)。系統(tǒng)提供直觀的場館出入口客流信息和實時動態(tài)，及時反饋館內(nèi)客流保有量，輔助管理人員從宏觀上把握實時客流量以及變化趨勢，一旦發(fā)生緊急情況，工作人員可在第一時間疏導(dǎo)客流，為游客合理安排參觀路線，有效緩解館內(nèi)客流壓力，有效保證正常的場館參觀秩序。同時，館方還能對不同時期的客流數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，為場館今后的運營和管理提供可靠依據(jù)。

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