互聯網背景下物流成本管理思維轉變研究

李慧

[摘 要]隨著互聯網的普及，預示著人類已經進入互聯網時代。互聯網不但是一種進步的管理工具，也是一種新穎的管理理念。受到傳統物流成本管理思維的約束，物流成本管理成為企業管理的一大障礙。目前，大部分學者對物流成本管理的研究大多集中在物流環節的成本管理方面，顯然已不能滿足當前的管理要求。在互聯網時代，企業需要積極轉換傳統的物流成本管理思維，保持成本優點，提高整體競爭實力。本文主要闡述了互聯網環境的特征，分析了傳統物流管理思維的限制，探討了物流成本管理全新的思維模式，希望能夠為相關研究提供借鑒。

[關鍵詞]互聯網;物流成本管理;思維轉變

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.14.021

[中圖分類號]F275;F253.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）14-00-02

0? ? ?引 言

物流成本本身比較復雜，且不夠集中，因此，在物流管理過程中，物流成本管理就成了一個重要環節。企業在過去很長一段時間內，受到傳統物流成本管理思維的約束，會將更多的精力放在如何控制倉儲成本和運輸成本方面，而隨著互聯網的發展，讓更多企業實現了線上交易，而物流作為完成交易過程中不可缺少的一個環節，能夠增進企業和顧客間的關系，溝通越來越多，在互聯網環境的企業經營過程中起著關鍵的作用。

1? ? ?互聯網環境的特征

1.1? ?加強企業間的合作聯系

在互聯網環境下，各個國家的商業模式發生了巨大改變，從以往的線下零售經營模式向電子商務轉變。企業的經營方式不再受到限制，各個部門之間的合作變得更加緊密，提高了行業間信息的共享性。企業在積極尋找雙贏的發展機會，甚至是之前的競爭對手，也有可能形成合作意愿，一同尋找更多的發展機遇?？偠灾?，在互聯網環境下，各方只有通力合作才可以實現經營目標，由此就需要尋找更多的企業達成合作意向，確保企業在市場中立于不敗之地。

1.2? ?重視顧客體驗

互聯網技術有效改善了企業和顧客之間信息滯后性的問題，即對于市場上出現的最新信息，顧客都能及時篩選自己需要的內容，但如此一來，整個環境極易發生改變。此外，企業在資源經濟環境下，不重視顧客體驗，這也是作為企業管理者需要反思的問題。隨著移動互聯網發展速度越來越快，顧客可對自己的服務體驗進行評價，然后再通過網絡這一重要載體，達到共同分享的目的，讓更多顧客可以根據所知曉的信息決定是否交易，無形中實現了企業的經營目標，能夠促進企業實現可持續發展。同樣的道理，如果顧客未享受到較好的服務體驗，那么就會丟失一大批忠誠顧客，且網絡載體上所呈現的顧客不良體驗評價信息，會影響顧客交易成功率，無形中增加了企業實現經營目標的難度。

1.3? ?推翻傳統的商業模式

在制造經濟的背景下，企業主要通過生產擴大市場消費獲取經濟效益。但在互聯網環境下，顧客擁有了更加明顯的消費需求，市場消費開始從企業內部生產，逐漸轉向顧客的消費需求，由此一來，企業的商業模式較之前有了非常大的改變。在互聯網不斷進步的背景下，傳統的商業模式逐漸被取代，為企業創造價值提供了更多的可能性。

2? ? ?傳統物流成本管理思維的限制

2.1? ?未正確認知物流成本的內涵

物流成本主要指產品在空間位移期間所消耗的各種勞動的一種表現。具體來講，物流成本指產品在實物運動期間，如包裝、運輸等一系列活動中所支出的人力、物力以及財力的總和。實際上，物流成本類型非常明確，但在開展具體活動時，仍有一些企業管理者沒有全面了解物流成本的內涵。在互聯網背景下，如何正確認知物流成本的內涵，成為企業管理者需要認真思考的一個問題。

2.2? ?物流成本特性認識不深刻

物流成本涉及的內容非常多，如運輸成本、庫存成本等。一方面，在傳統管理過程中，一些企業管理者因為對物流成本效益的認識存在一定的問題，從而造成物流成本較高的問題。另一方面，企業管理者針對存在的問題并未采取針對性的措施，更多只是重點控制個別環節，因此，提高對物流成本特性的認識刻不容緩。

2.3? ?物流角色定位不科學

在過去很長的一段時間內，企業在經營管理過程中更加重視企業的經營效益，忽略了物流的重要性，不但如此，物流這一角色定位缺乏一定的科學性。在過去，企業管理者認為一旦顧客購買了商品，那么就無須再承擔任何風險，忽略物流帶給整個交易過程帶來的影響。

2.4? ?不重視逆向物流成本

逆向物流活動中存在兩種情況，即退貨和廢棄。與正向物流相比，雖然發生的概率極低，但是企業管理層經常忽視逆向物流成本的重要性。從物流流動的方向來看，同樣一件商品，從顧客申請退貨，或者商品出現損壞，直至重新再售出商品，都離不開生產部門的重新加工，但是這樣一來，毋庸置疑會增加物流成本。

3? ? ?互聯網環境下物流成本管理思想的轉變策略

3.1? ?重視物流成本管理對財務平穩性的影響

傳統的物流成本并未有效審視資金運動的關系，在分析如何控制物流成本時，經常會控制資金支出。例如，作為物流成本中非常重要的一個步驟，倉儲成本帶給企業的影響體現在物流成本等多個方面。一般來講，企業有效控制倉儲成本，對物流總成本控制等具有重要的作用，有利于提高企業的經營效率，為企業獲取更多的經濟效益，對于避免企業財務風險具有重要的現實意義。

3.2? ?降低信息成本，全方位管理物流成本

互聯網環境具有一個顯著特征，就是每個人都能講話，且都能選擇聽或者講，對于實現企業內部結構革新，密切各個部門間的聯系具有重要的作用。物流活動和企業各個環節具有千絲萬縷的聯系，即企業中的各個部門共同負責物流成本管理活動?；ヂ摼W在控制物流管理部門成本時，能夠省略各種復雜的環節，從而更快地獲取各個部門的經營管理情況。針對物流成本問題引發的跨部門管理問題，也因為網絡這一載體，實現了各個部門之間不受限制溝通，最終達到控制物流成本的目的。事實上，物流成本主要指物力、人力以及財力的總和，在對其實施管理時，需要加強企業各個部門間的溝通，從而更好地控制物流成本。

3.3? ?注重服務質量，加強物流的柔性化管理

企業要想實現長期穩定發展，離不開顧客認可，如何贏取觀眾認可，成為企業需要思考的問題。企業為顧客提供更好的服務體驗，取得顧客信任后，就可以在無形中增加企業效益，發展更多潛在顧客。但實際上，眾多企業認為一旦產生交易活動后，就表明企業已經完成了自己的任務，卻忽視了一個重要環節，即在銷售過程中不斷獲取顧客最新的需求信息。作為互聯網環境下的一個明顯優勢，數據具有不可或缺的作用，通過加強各方之間的聯系，能夠及時獲取物流成本中的關鍵性數據。隨著社會經濟發展，消費者的需求變得更加具體，市場上不再通過既有產品吸引顧客消費，而是通過研究顧客需求來促進企業生產。在互聯網環境下，物流活動可以清楚記錄和顧客密切相關的信息，而企業則可按照一定時間內的銷售物流情況，不斷改善自身物流管理方法。

3.4? ?構建“互聯網+物流”平臺，重視顧客和企業價值創造之間的聯系

在互聯網環境下，企業價值創造形式有了巨大改變，以往企業在為自身創造價值時，主要通過內部生產的方式，而在互聯網背景下，企業則需要根據顧客的實際需求創新自身生產模式。由此能夠得知，在互聯網環境下，企業要想創造更大的價值，離不開顧客的支持。企業要想促進自身盡快轉型，擴大價值創造模式，離不開信息網絡這一載體的支持，應借助信息網絡幫助企業及時掌握市場上最新的信息。“互聯網+物流”平臺，在企業和顧客之間架起了橋梁的作用。隨著各種社交軟件的推廣應用，大部分企業可以利用互聯網尋找更多商機，從而擴大市場，并在競爭激烈的市場環境中擁有固定的顧客群。在構建“互聯網+物流”平臺后，顧客可以通過網絡平臺這一載體，購買各個國家上線的商品，不但如此，隨著企業涉及的經營領域不斷擴大，顧客能夠搜集的信息會越來越多，而針對顧客在所構建平臺上留下的大數據信息，企業可以更好地研究出每個地域顧客的消費特征，有利于企業在經營過程中及時調整發展戰略，提高企業經濟效益。

4? ? ?結 語

對于企業管理而言，物流成本管理非常困難。物流活動的各個步驟密切聯系，傳統的物流成本管理思想根本無法從根源上解決問題，已不適應當前物流管理的要求。因此，企業應抓住互聯網發展這一機遇，在大數據環境下提高獲取數據的能力，進而不斷提高企業的核心競爭力。

主要參考文獻

[1]張衡，金燕生，郭航.互聯網環境下的區域物流需求分析研究[J].商業經濟研究，2018（1）.

[2]王詩婧.互聯網+新經濟環境下的電子商務物流體系發展策略[J].當代經濟，2018（18）.

[3]付浩然，都晨明.“互聯網+”環境下跨境電商物流模式選擇研究[J].商場現代化，2018（10）.

[4]張建東.淺析“互聯網+”環境下眾包物流的發展[J].農家參謀，2017（15）.

[5]李旭.基于互聯網思維的中小企業物流管理策略研究[J].中小企業管理與科技，2015（3）.

[6]杜建航.互聯網環境下物流成本管理思維轉變[J].商業故事，2017（9）.

[7]王柏誼，楊帆.“互聯網+”重構農業供應鏈的新模式及對策[J].經濟縱橫，2016（5）.

[8]王玉瑾.互聯網思維下企業檔案工作的轉變與創新[J].管理觀察，2018（22）.

[9]李莉.“互聯網+”環境下我國廣電媒體人力資源管理的創新思維[J].西部廣播電視，2016（12）.

[10]李克寧.談物流成本與GDP[J].中國流通經濟，2002（4）.