論AI時代秘書工作的新路徑

姜佳琪 章玫平

摘 要：從“互聯網+”時代到”AI+”時代我們迎來新一次的人工智能浪潮，人工智能近年來以令人驚嘆的速度成就大勢，人工智能已經成為新一輪產業變革的核心驅動力，正在對世界經濟、社會進步和人類生活產生極其深刻的影響，在AI時代秘書行業面臨巨大挑戰的同時，也存有著潛在的機遇，文章探討了 在AI浪潮下秘書行業從業者的生存與發展所遇到的挑戰，并簡要探討了人工智能新時代秘書人員和秘書工作的應對路徑。

關鍵詞：人工智能;秘書人員;秘書職能轉型;創新能力

目前人工智能在視覺圖像識別、語音識別、文本處理等多個領域已經取得顯著成效，人工智能賦予新時代已然成為我們的時代主題，這一場浪潮，將掀起職場行業的變革。也掀起一番行業結構的大變動，秘書行業面對的或許不是被取代，而是面對巨大的結構性轉型，不論是具體的工作性質、內容、方式等，還是抽象的職業道德、生存空間等方面，都將面臨著天翻地覆的變化。秘書從業人員面臨著機遇的同時也直面更大的挑戰，如何適應形勢跟上智能時代的步伐成為我們所關注的問題。

一、人工智能發展的現狀及影響

人工智能在二三十年的發展歷程中對人類社會的方方面面都產生了各種各樣的影響，什么是AI？從棋類博弈到無人駕駛，簡單來說AI是通過模擬人的神經網絡來進行“深度學習”，在某一個特定領域，通過在大量數據中學習、總結規律，在給定任務上，能力超越人類。

AI的發展尤其對產業結構的變化沖擊力巨大，的確極大提升了生產效率，取代了低層次的腦力勞動力行業，也為新興產業的誕生帶來無限的可能，是驚喜抑或者是陣痛，不斷有新興行業在社會精細化分工下與 AI互補共生，從前從未聽過的行業隨之而來，比如人工智能訓練師、人工智能維系者等。

我們知道事物發展的前進并且波折的，而我們正生活在人工智能造福社會的大好勢頭，不斷優化的算法給我們打響生活的“萬物互聯”口號，支付寶的刷臉支付、小米的智能化家電、當下很火的智能音箱“小度”等，讓我們感受到人工智能帶來的一切觸手可及，盡管如此，人工智能也給人類帶來不安，會給人類帶來各種各樣的挑戰，首先行業的消逝意味著勞動力的過剩，失業人口的增加，有AI威脅派預測有一批新的失業潮將會出現，也有認為人工智能可能引發社會系統相對于創新的滯后，那么我們社會系統如何重構？還有道德倫理如何與人工智能相互牽制、社會折疊等的問題涌上現實。

人工智能科學家李開復在《AI·未來》一書中書中提及人工智能與未來人類生活的睿智藍圖，也提及AI對未來就業的影響，書中寫道：“AI的發展預計在10到20年會造成40%左右的工作被替換，貧富差距會進一步擴大，經濟分工漸漸會演進到：機器完成例行化，重復性的工作;人類負責戰略和創造性工作。”我們看到目前弱人工智能已經實現，也就是在單一領域、給定目標的前提下，人工智能已經超越人類，但在擁有自主意識、欲望的強人工智能，在可解的計算機領域還沒有看見答案。也就意味著，只有通過將可能要消失的職業來重新審視自我價值，解構原有的職業認知，打破僵局，工業革命電力被發明之后，科學家積極運用電力來解決生活、生產的各種難題，緊接著人類發明了電話、電燈、電線……而今天人工智能發展大勢已至，正所謂內行人看門道，外行人看熱鬧，如何發揮我們的主觀能動性從那些社會上的行業觀察家視角中來做到位的人工智能SWOT分析，并以此來進一步利用人工智能來解決各行各業的轉型難題，這些成了普羅大眾面對人工智能籠罩下的現代社會必須面對的，歸根結底，是“認知”的問題。

二、在AI時代秘書行業面臨的挑戰

從辦公自動化到人工智能化的遞進，這是一個質變，對秘書行業影響程度不亞于核裂變鏈式反應所帶來的爆炸反應。對秘書工作而言，究竟是機遇多還是挑戰大？如果拓寬視野，以擁抱的心態面對，我們看到的是人工智能將秘書人員從復雜繁重的事務工作中解放出來，有更多精力介入輔助領導決策管理的工作任務;而以保守抵觸的心態面對，我們擔心的是人工智能將搶走秘書手中的飯碗，或者害怕人機難以很好交互，人工智能會占據主導地位。

人工智能廣泛運用于各行各業，也必將在秘書行業中發揮著越來越重要的作用。辦公室是各行業工作的領導進行決策的場所，秘書則是辦公室的重要管理者，秘書輔助領導機關做出決策，發布指示，除了負責文檔上的往來之外，更深層的工作，實際上是信息的收集、存儲、檢索、處理、分析，從而輔助領導決策，推動組織高效運行，并將決策作為信息傳向上下左右內外，起到一個承上啟下、溝通左右、連接內外的作用，可以說秘書工作實質上是信息的處理工作。在越來越發達的人工智能應用下，人工智能已然成為一個“全能秘書”，秘書人員包括信息工作在內多數基礎工作可以被替代并且以更高效的方式，辦公室不再需要電話專員，人工智能化的客服系統可以更好的過濾電話并回答;不在需要秘書人員辛苦操辦會務工作，跨時空跨地域的視頻會議提高了辦公效率，不需要再加班加點地搜集、鑒別、統計、分析、加工、利用、貯存信息，只需要通過云空間來上傳備份和下載數據……從人工自動化到高度的人機融合的驟變給秘書從業人員帶來多方面的壓力和挑戰。

（一）人工智能對秘書信息管理能力帶來挑戰

秘書最基本的職能之一便是對信息的加工和管理。大數據時代下，人工智能的優化算法可以說是完全取代了人腦，在龐雜數據面前，篩選和提取信息的速度和準確率都遠高于人類，人工智能協助人類更好的管理和使用信息，大家知道信息的無限擴展，今天這個時代可以說信息過載，信息的內容量非常非常大。在人類工作生活當中產生這么多的數據和信息，人類怎樣有效使用信息，怎樣有效獲取信息，怎樣有效的在需要用到的時候，能夠自動的提供，真正能夠達到想用就有，而人工智能恰恰做到了這一點——主動通過推送人類需要的信息，同時對信息進行過濾，對信息進行及時服務。而且信息的交互方式，模擬人類采取更加自然的交互，像人類說話一樣，這就是人工智能對于信息進行個性化的推薦。對人類來說更加有意義，更方便、更快捷，在只有計算機才能可以達到的速度之下，這樣獲取的信息可信度也非常之高，反之秘書能發揮的作用便被大大的削弱。