基于移動互聯(lián)網(wǎng)的西藏林芝智慧旅游應用研究

劉勇堅 楊富民 傅芳 李丹

摘 要：西藏林芝地區(qū)擁有豐富的水域風光、生物景觀、地文景觀、古跡與建筑及其它服務類旅游資源，但存在旅游人才不足和服務能力不夠的問題。智慧旅游是現(xiàn)代旅游業(yè)未來發(fā)展的重要方向，也是提升旅游景區(qū)整體競爭力和服務水平的一條新途徑。本課題將結合西藏林芝智慧旅游建設經(jīng)驗，探討如何推動基于“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的智慧旅游建設，推進大數(shù)據(jù)、云計算技術在西藏旅游信息化建設中的深入應用，合理引導游客行為，提升旅游服務水平，推動旅游產(chǎn)業(yè)升級。

關鍵詞：智慧旅游；移動互聯(lián)網(wǎng)；旅游服務平臺

中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）15-0031-03

0 引言

在國家提倡大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，基于移動互聯(lián)網(wǎng)并與行業(yè)應用結合的各種移動應用越來越多。在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術的支持下，對現(xiàn)有的旅游資源進行整合、挖掘、提升，旅游服務商可以更方便、更直接地為旅游者提供精準服務，為旅游者提供食、住、行、游、購、娛等信息指引和線上線下服務。從市場發(fā)展趨勢來看，智慧旅游是現(xiàn)代旅游業(yè)未來發(fā)展的重要方向，也將成為提升旅游景區(qū)整體競爭力和服務水平的一條新途徑。

智慧旅游，就是利用“大云物移智”新技術（指大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、人工智能等新技術），借助便攜的智能終端設備，自動采集旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，并及時傳輸與智能分析處理，讓相關者能夠及時掌握相關信息，促使人們能及時主動調整工作與旅游計劃，真正享受旅游樂趣的目的[1]。

國家旅游局2015年1月印發(fā)的《關于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》中指出：智慧旅游是運用新一代信息網(wǎng)絡技術和裝備，充分準備及時感知和使用各類旅游信息，從而實現(xiàn)旅游服務、旅游管理、旅游營銷。

西藏林芝自治區(qū)政府提出“十三五”期間將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的主導產(chǎn)業(yè)，對旅游業(yè)發(fā)展提出了更高的要求，為旅游業(yè)發(fā)展提供了重大機遇，全區(qū)旅游業(yè)將迎來黃金發(fā)展期；“十三五”時期，要求以信息技術為基礎，建設全區(qū)智慧旅游，建設基于“互聯(lián)網(wǎng)+” 的旅游服務平臺，推動大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術在旅游行業(yè)應用，促進西藏旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級[2]。

基于以上背景，本課題將結合西藏林芝智慧旅游平臺建設經(jīng)驗，探討如何搭建基于移動互聯(lián)網(wǎng)的西藏林芝智慧旅游服務平臺，及時感知游客需求，合理引導游客行為，提升旅游服務水平；探索如何完善適應現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的電子政務，實現(xiàn)旅游政務管理智慧化；探索如何構建以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、微博、微信、手機APP等為依托的旅游信息服務平臺；探索如何通過互聯(lián)網(wǎng)旅游信息監(jiān)管，建立旅游行業(yè)自律的市場服務平臺，依托平臺建立誠信體系、提升旅游服務質量。

1 國內(nèi)外現(xiàn)狀與趨勢

智慧旅游在國外以智能化旅游形式存在，與國內(nèi)所謂的智慧旅游有一定的差異。國內(nèi)更關注于如何應用信息技術促進旅游經(jīng)濟發(fā)展和服務好旅游者；國外更傾向于關注旅游的持續(xù)發(fā)展和對旅游者的關懷。但是，國內(nèi)外都認為智慧旅游會深刻影響旅游業(yè)的發(fā)展理念和旅游產(chǎn)業(yè)的結構變化。

1.1 國外發(fā)展現(xiàn)狀

國外將信息技術應用于旅游業(yè)研究和實踐的開展比較多。2008年IBM公司提出“智慧地球”概念，蘋果公司推出基于云計算平臺的體現(xiàn)人機交互的智能手機服務Siri，Priceline公司通過創(chuàng)造性的C2B逆向拍賣商業(yè)模式成為全球最大的在線旅游企業(yè)，“Travelzoo式營銷”成為全球最大的提供旅游特惠產(chǎn)品的在線平臺[3]。

1.2 國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

我國在旅游信息化建設方面，總體特征可歸成“起步早、構架清、目標明”九個字，其發(fā)展大致經(jīng)歷了3個階段[4]：第一階段，屬于初步發(fā)展階段，以技術驅動為特征，主要以網(wǎng)站建設、推廣為主要目標，用網(wǎng)絡技術推動旅游信息化發(fā)展，實現(xiàn)從無到有的跨越。第二階段，屬于完善發(fā)展階段，以滿足市場需求為特征，以滿足游客需求為目標，圍繞游客的需求，完善旅游服務體系建設。第三階段，屬于服務升級階段，以移動應用、信息共享、良性互動、線上線下服務結合為特征，主要以信息及時共享、信息隨時互動為主要目標。

隨著近年來西藏林芝地區(qū)的交通條件改善，帶動了旅游業(yè)飛速發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)技術的巨大優(yōu)勢，“智慧旅游”必將成為西藏林旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢和要求，促進林芝旅游業(yè)轉變服務與增長方式。

1.3 未來發(fā)展趨勢

在物聯(lián)網(wǎng)和云計算時代來臨之際，旅游行業(yè)正呈現(xiàn)智慧化、移動化多的趨勢發(fā)展，多種新技術和新應用交叉滲透，帶來全新的智慧旅游時代。這一時代主要特征是，在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等新技術帶動下，旅游服務市場將個性化更強、自由度更高、信息共享更便捷、協(xié)同化更智能。

2 西藏林芝旅游業(yè)發(fā)展要求

林芝擁有地文景觀、水域風光、生物景觀、古跡與建筑及其它服務類旅游資源，其中雅魯藏布江、魯朗景區(qū)、尼洋河及柏樹王園林等資源都具有較高的知名度和觀賞價值。林芝縣旅游資源與整個西藏旅游資源具有良好的互補性，是一個以生態(tài)景觀為主的旅游目的地[5]。

但是，林芝地區(qū)比較缺乏旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理人才，特別是熟悉旅游市場操作的經(jīng)營人才；在旅游開發(fā)層次上，缺少高水平的旅游資源開發(fā)利用；在服務層次上，缺乏針對外國人的專業(yè)導游服務，本地導游也缺乏系統(tǒng)的、專業(yè)的技能培訓[5]。

林芝地區(qū)建設基于移動互聯(lián)網(wǎng)的西藏林芝智慧旅游服務平臺，可很大程度上彌補林芝旅游人才不足和服務能力不夠的問題。通過智慧旅游推動向現(xiàn)代旅游服務方式轉變，并引導新的旅游消費需求。

3 西藏林芝魯朗智慧旅游解決方案

本課題基于互聯(lián)網(wǎng)智慧旅游公共服務平臺目標是利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等新技術，借助便攜的移動終端，同時為政府旅游監(jiān)管機構、旅游服務機構、景區(qū)景點和旅游者提供全方位的平臺服務；實現(xiàn)對游客的旅游前、旅游中、旅游后都能動態(tài)感知，為游客及時準確傳遞旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、購、娛等各環(huán)節(jié)中的旅游體驗如圖1所示。

基于互聯(lián)網(wǎng)智慧旅游公共服務平臺由物聯(lián)網(wǎng)平臺、視頻監(jiān)控平臺提供智能感知服務；數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)服務和數(shù)據(jù)分析等；能力中心平臺數(shù)據(jù)中心主要用于旅游行政管理部門對龐大的旅游行業(yè)數(shù)據(jù)進行分類采集、存儲、管理和分析，建立旅游行業(yè)信息資源基礎數(shù)據(jù)庫，為旅游管理部門提供旅游信息資源查詢、分析、輔助決策等功能，為旅游企業(yè)的信息化應用提供數(shù)據(jù)基礎，為社會大眾提供旅游信息查詢咨詢服務，為智慧旅游行業(yè)應用奠定堅實的數(shù)據(jù)基礎。該系統(tǒng)主要包括兩大功能：數(shù)據(jù)的存儲和數(shù)據(jù)處理分析。

面向景點和管理部門的應用平臺是現(xiàn)有旅游行業(yè)管理的綜合辦公平臺，實現(xiàn)了旅游行業(yè)的管理人員通過智能手機，實現(xiàn)旅游執(zhí)法信息的現(xiàn)場查詢，以及數(shù)據(jù)的現(xiàn)場采集。目前該系統(tǒng)包括查詢檢索導游信息、旅行社信息、政策法規(guī)、旅游星級飯店、旅游景點（包括農(nóng)家樂）、旅游車輛、市區(qū)縣旅游局信息、監(jiān)管監(jiān)察信息、各單位聯(lián)系人等功能，實現(xiàn)了各項旅游行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以滿足旅游主管部門隨時掌握旅游體系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人員工作效率。

面向公眾游客，建立旅游電子商務為基礎服務平臺，通過電腦、手機等多種終端接入方式，提供以旅游線路、土特產(chǎn)、酒店、旅游租車、景區(qū)票務為主的預訂服務及旅游信息查詢服務。通過游客下載手機智慧導游小程序，提供自助導覽服務。

基于游客智能手機位置服務的智慧導游自動播報系統(tǒng)，手機智慧導游應用很好地解決了景區(qū)專業(yè)導游短缺的問題。通過對游客的手機位置定位，可以自動播報相對應景點的講解。自助向游客推薦游覽路線，全面講解景區(qū)特色。

平安景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，提供GIS地圖管理、支持監(jiān)控中心電視墻；實時圖像遠程觀看，及時了解景區(qū)任意地區(qū)的安全情況；可控制畫面放大縮小，鏡頭轉動；歷史錄像隨時調用、定格抓拍畫面；遠程監(jiān)聽，與監(jiān)控現(xiàn)場實時對講；巡邏人員可隨時隨地用手機移動監(jiān)控。

為景區(qū)打造實時、動態(tài)的精確綜合管理應用平臺及標準化應用接口，通過信息化手段，對游客、資源、資金等內(nèi)容進行掌控，實現(xiàn)人、物、財?shù)榷嘣毓芾恚嵘腔勐糜晤I域信息化管理水平，為精準營銷及決策提供輔助支持。

4 智慧旅游服務平臺實現(xiàn)

系統(tǒng)主要提供給旅行社、導游、游客及游客親友使用，圍繞這四個主體，構建了智慧旅游服務平臺。平臺設計為B/S結構，前端采用HTML5+CSS技術，同后端采用Spring Boot，Spring Boot是一個簡化Spring開發(fā)的框架，可全程監(jiān)護spring應用開發(fā)過程，其特點是約定大于配置，比較輕松就能創(chuàng)建一個獨立的、產(chǎn)品級的應用如圖2所示。

手機移動應用APP采用Eclipse工具輔助開發(fā)，移動APP整合了移動GIS/GPS定位、電子地圖、微信小程序等功能。應用服務器采用微服務、微應用技術，平臺數(shù)據(jù)庫采用關系型數(shù)據(jù)庫MySql 5.6，電子地圖采用百度地圖如圖3所示。移動APP可供導游和游客兩類對象使用，調用微服務時采用Web Service及XML格式傳遞數(shù)據(jù)，Spring Boot為終端平臺提供了一個輕量級且高效的SOAP訪問服務方式。

開發(fā)系統(tǒng)所用的關鍵技術包括：

（1）微服務。微服務是一種架構概念，旨在通過將服務功能分解到各個離散的服務中，以實現(xiàn)對復雜系統(tǒng)進行解耦。微服務概念是在2014年由Martin Fowler與James Lewis兩人共同提出。微服務架構是一種通過開發(fā)小服務，來實現(xiàn)單個應用的開發(fā)方式，每個小服務都有自己的運行容器，各服務之間一般使用輕量級機制通信，通常是HTTP API或Web Service，這些服務使用不同的編程語言和不同數(shù)據(jù)存儲技術來實現(xiàn)。

傳統(tǒng)軟件大多都是各種獨立系統(tǒng)，這些系統(tǒng)擴展性差、可靠性不高、維護成本高。為了解決這些問題，有些單位引入了SOA服務化，由于企業(yè)級SOA架構一般使用總線模式，這種模式往往與技術路線強綁定，這導致系統(tǒng)難對接、成本高、穩(wěn)定性差。

（2）Web Service。Web service是一個平臺獨立的、低耦合的、自包含的、基于可編程的web的應用程序，通過網(wǎng)絡被描述、發(fā)布、查找以及調用，用于開發(fā)分布式的互操作的應用程序。Web Service技術能使得運行在不同機器上的不同應用無須借助附加的、專門的第三方軟件或硬件，就可相互交換數(shù)據(jù)或集成。

5 總結與展望

對“智慧旅游”的研究是項熱門課題，本課題重點結合西藏林芝實際情況，具體針對西藏林芝的旅游資源和條件，研究設計了包括智慧游覽、智慧導游、智慧管理、智慧感知等功能的林芝智慧旅游平臺，實現(xiàn)了對來林芝旅游的游客的主動感知、旅行過程的智能化管理，體現(xiàn)了林芝地區(qū)旅游服務的智慧、旅游管理的智慧、旅游營銷的智慧。

展望未來，智慧旅游將可通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質檢等部門的信息資源整合，實現(xiàn)旅游信息共享和協(xié)作聯(lián)動，形成旅游態(tài)勢預測預警機制，提高旅游景區(qū)的應急管理能力，保障游客安全。智能感知旅游態(tài)勢信息，全面了解游客的需求變化及旅游企業(yè)的相關信息，實現(xiàn)科學決策和智慧服務。

參考文獻

[1] 劉發(fā)軍.智慧旅游標準體系建設研究[J].北京：信息技術與標準化，2013（8）：49-52.

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[3] 付業(yè)勤.我國智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].甘肅：開發(fā)研究，2013（4）：62-65.

[4] 沈俊成.基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術的廬山智慧旅游應用的研究與實現(xiàn)[D].江西：江西師范大學，2017.

[5] 瓊達張敏.林芝縣旅游業(yè)SWOT分析和發(fā)展對策[J].北京：中文信息，2015（7）：87-89.