中國高校圖書館校友服務現狀與發展策略研究
——基于“211工程”高校圖書館的調研

余 俠

（淮南師范學院圖書館，安徽 淮南 232038）

校友是高校發展不可或缺的“助力器”，目前中國高校深刻認識到對校友的關愛與支持是高校義不容辭的責任，高校圖書館要抓住這一發展契機，在服務好校內用戶的同時，把服務校友作為自己分內工作。美、英、日等國高校圖書館把校友作為其社會服務的核心對象，對其開展深入細致的服務。我國高校圖書館社會服務正逐步開展，筆者認為校友服務應是推動我國高校圖書館社會服務向縱深發展的一個有效切入點[1]。基于以上背景，筆者選取在一定程度上體現中國高校圖書館最高水平的“211工程”高校圖書館作為調研對象，于2019年2月查看其網站相關欄目，對圖書館校友服務現狀進行調查，深入分析現階段校友服務的不足，研究其發展策略，以期對促進高校圖書館細化服務對象、提升高校圖書館社會服務水平、增強高校圖書館在母體及社會上的影響力起到推動作用。

一、調查結果分析

（一）社會服務與校友服務開展情況

本次調查的116所“211”高校圖書館中，其中6所網站沒有訪問到，在訪問到的110所高校圖書館網站中，19所高校圖書館的網站上沒有發現社會服務的相關內容，約占打開網站的17%，91所高校圖書館的網站有社會服務的相關內容，約占訪問網站的83%；在91所已開展社會服務的高校圖書館中，有20所把校友從校外讀者中細分出來，約占開展社會服務高校圖書館的22%，71所沒有把校友從校外讀者中細分出來，約占開展社會服務的高校圖書館的78%。

（二）二十所高校圖書館校友服務具體情況

1.欄目的類目級別及名稱

由表1可見，類目層級方面，清華大學等3所高校館將校友服務相關內容的欄目在一級類目，復旦大學等6所高校館校友服務相關內容的欄目在二級類目，其余11所高校館校友服務相關內容的欄目為三級類目等。類目名稱方面，5所高校館校友服務有獨立的欄目名稱，分別是清華大學館“校友專欄”、上海交通大學館“校友服務”、武漢大學館“校友專區”、山東大學館“校友專區”與四川大學館“畢業校友”。其余15所高校館主要為“入館須知” “借閱制度”等欄目。

2.校友入館手續

見表2，校友可以用多種手續進入圖書館，例如清華大學等12所高校館的校友可憑借本人校友卡及有效身份證件進館，清華大學、上海交大等4所高校館可以憑借畢業證（或復印件）以及身份證進館，對外經濟貿易大學館校友向保安出示已注銷E卡即可入館，只有山東大學館未見校友入館手續。

表1 “211 工程”高校圖書館校友服務類目名稱及層次一覽表

3.校友服務內容

見表3，大多數高校圖書館校友服務的主要項目為紙質文獻的閱覽服務，紙質文獻的外借服務只有重慶大學圖書館和南京師范大學圖書館提供。另外，清華大學圖書館和四川大學還提供電子資源的館內閱覽，北京師范大學圖書館在開放區有專用“校友專座”。重慶大學圖書館開展的校友服務項目最多，不僅提供紙質文獻的借閱、電子資源的查閱，還提供移動圖書館、微信服務等，走在中國高校圖書館校友服務的前列。

表2 “211 工程”高校圖書館校友入館手續一覽表

表3 “211”高校圖書館校友服務內容一覽表

三、高校圖書館校友服務存在問題

（一）高校圖書館對校友這一群體尚未普遍重視

由調研及其分析結果可以發現，絕大多數高校館有校外讀者方面的相關條款，但只有一部分高校圖書館把校友從校外讀者中細分出來，因此，從整體上看我國高校圖書館社會服務還是粗線的，大部分高校圖書館尚未對其社會服務對象加以區分，高校圖書館對校友這一群體尚未像其母校對校友那樣重視。

（二）獨立的校友服務欄目尚未普遍建立

由調查情況可知，少數高校館設立了獨立的校友服務欄目，校友剛登錄圖書館主頁，就知道路徑，便于他們利用圖書館，同時也會感受到母校對他們的重視與關愛。而大多數高校圖書館校友服務的相關規章制度分散于其他欄目，并且大多處于較低類目層次。

（三）對校友開展的服務較為單一

調查的20所高校圖書館大多開展的校友服務項目為閱覽服務，主要是紙質文獻特別是紙質圖書的閱覽，對電子文獻只有極少數圖書館對校友開放，且有諸多限制，當然，這主要是基于電子資源的知識產權考慮，尚未發現一所高校圖書館為校友開展購買校友版的數字資源。

四、中國高校圖書館校友服務的發展策略

（一）以校友服務為切入點，推動中國高校圖書館社會服務向縱深發展

校友是校外讀者的一個特殊群體，他們和高校血脈相連，高校圖書館有責任有義務對校友提供更優質的服務，校友服務是現階段中國高校圖書館社會服務的深入開展的一個有效切入點。對此，筆者在《論最小努力原則在高校圖書館開展校友服務的具體策略》一文進行了深入論述[2]，這里不再贅述。

（二）建立完善的校友服務制度，確保校友服務順利開展

“無規矩不成方圓”，校友服務要順利開展，需要完善的制度加以保障。入館手續的辦理、各項服務內容的開展、違章處罰等要相關制度在網站上列出，使校友與圖書館工作人員有章可依[3]。例如重慶大學圖書館制定了完備的制度保證校友服務的順利開展，就紙質圖書而言，對校友讀者的外借量、外借期、預約與續借都進行了明確而詳細的規定，其外借量是這樣規定的：校內讀者、校友讀者及社會讀者在圖書館的外借總量均為30冊[4]。

另外，高校圖書館應在其主頁顯著位置設立校友專欄，使校友快速了解如何辦理入館手續以及可以享受到母校圖書館哪些服務。同時，應簡化入館手續。

（三）聯合學校校友會開展服務，積極爭取母體與校友多方支持

圖書館通過與校友會合作開展校友服務，往往達到事半功倍的效果。首先，圖書館能輕松獲取校友工作單位、聯系方式等信息，從而可以主動為校友提供服務，為文獻傳遞、文獻推送等服務打下了基礎，同時開通校友卡的圖書館服務功能，便于對校友這一特別用戶進行科學管理。由調查可知，我國一些高校圖書館已開通了校友卡的入館權限。其次，圖書館可以聯合校友會向學校主管部門申請增加投入，還可以通過校友會爭取到得到校友的更多捐助。

（四）因館制宜挖掘潛力，為校友提供多載體、多形式服務

高校圖書館要根據本館實際情況，挖掘潛力，除了對校友提供紙質文獻的借閱，還應提供網絡查閱、下載電子文獻以及文獻傳遞等服務。高校圖書館在購買數據庫時，要與數據庫商們充分協商校友用戶的授權問題，努力爭取在原有經費不變的情況下，開通校友版數據庫，為校友遠程訪問數據資源提供方便[5]。同時，圖書館要教育校友用戶尊重知識產權，并制定相應的懲處措施加以約束。

高校圖書館除滿足校友專業文獻信息需求外，還應滿足校友對空間的需求，特別是往屆畢業生復習考研的空間需求。正如武漢大學圖書館館長燕今偉所說：“真正對大學圖書館有需求的，不是普通市民，而是往屆畢業生。他們當中的一些人到圖書館復習考研。[6]”雖然空間緊張在我國高校圖書館普遍存在，但圖書館要充分整合文獻資源與空間資源，積極進行空間改造，為校友提供更多的物理空間。另外，對于復習考研的“二戰”甚至“三戰”校友，要做好其管理工作。

（五）正確處理校友用戶與校內用戶關系，使校友服務可持續開展

《普通高等學校圖書館規程》（教高[2015]14號）第三十七條規定：圖書館應在保證校內服務和正常工作秩序的前提下，發揮資源和專業服務的優勢，開展面向社會用戶的服務[7]。因此，高校圖書館要確保校內用戶在資源使用上的優先權。這方面可以借鑒美國高校圖書館的做法，例如對校友外借圖書普遍實行召回制度，西北大學圖書館規定校友必須在十天內歸還所召回的圖書，斯坦福大學圖書館規定校友七天內要歸還所召回圖書，超出天數罰款[8]。另外，其他設備例如計算機等的使用上校內用戶具有優先使用權。難怪美國高校圖書館深入開展校友服務，并未引起校內讀者的不滿與反對。我國高校圖書館要處理好校友與校內用戶的關系，更好地為校內外用戶提供高質量的服務。

五、結語

“有為才有位”，高校圖書館要深入開展校友服務，推動我國高校圖書館社會服務向縱深發展，為提升國民素質、共建美好中國做出自己應有的貢獻，從而真正實現高校、圖書館、校友及社會的多方共贏！