寶潔“新智造”破解供應鏈兩難選擇

提升服務品質與降低成本通常是一個兩難的選擇，對于新智慧零售時代的供應鏈來說更是如此。尤其在中國零售市場，四代典型的零售形態，即高頻率商店、現代連鎖、電子商務和新智慧零售同時存在，服務不同的消費者和購物場景。以消費者為中心，不同渠道、不同銷售模式、不同品類所構筑的需求場景復雜多樣，對比過去是巨大的數量級的變化。是犧牲成本和效率提供優質的多元化服務，還是控制成本導致服務水平下降，成為當下供應鏈面臨的兩難困境。

在2019年中國ECR大會上，寶潔大中華區供應鏈總裁陳宇給出了一個魚與熊掌二者得兼的解決方案——寶潔“新智造”。“面對多維度、多層級的復雜性，供應鏈決策必須是實時的、動態的和基于全局的優化，要實現這一目標，數字化供應鏈是唯一的途徑。”陳宇指出，“寶潔在供應鏈數字化的基礎上推進‘新智造’，形成一體化、多業態的柔性供應鏈體系，通過智能技術實現體系的創新升級，滿足多樣的消費者和市場的需求、提升全鏈路全社會商業效率，打造可持續發展的綠色供應鏈。”

寶潔大中華區供應鏈總裁陳宇

“大象”變身“孫悟空”

作為全球最大的日用消費品公司之一，寶潔曾被類比為“大象”，如今，通過數字化變革，寶潔正致力于在規模化的基礎上轉型成為靈活多變的“孫悟空”。陳宇認為：“寶潔成功的關鍵是基于消費者的需求提供定制化的產品和服務，這樣的靈活和柔性是適應未來發展最重要的能力。寶潔秉承三個D理念——Design for China，Decide in China and Deliver at China speed。根據中國消費者的實際需求來開發產品，基于中國市場的實際需求做決策，同時打造適合中國環境的供應鏈體系。寶潔中國的8家工廠，近40家合同制造商，200多家供應商和全球制造研發網絡協同發力，融合了全球和生態鏈中極佳的技術和方案，為中國消費者量身定做好的產品。”

2019年3月在廣州動工的寶潔“新智造”中心將成為其變身的加速器。集消費需求智能預測、定制化生產、人工智能和供應鏈應用研發及電子商務無人化分撥等功能于一體，這一升級后的“智”造基地將幫助寶潔實現從規模生產到規模定制的柔性平臺升級，進一步擴大實現“從生產線到消費者之間只有一個快遞員的距離”。

就像孫悟空七十二變一樣，你很難定義這是一個生產工廠、倉庫、物流基地亦或是創新中心，它集成融合了企業各個環節甚至是整個供應鏈生態上下游的功能和力量，在這里碰撞出創新的火花，最終實現共同的目標——更好地服務消費者。

“新智造”也意味著供應鏈的協同，將環境保護上升到核心鏈路中。寶潔在中國的所有8家工廠都實現了廢棄物的零填埋。2018年7月起，寶潔在所有電商平臺加速全面推廣直發包裝，2018年削減紙板用量4,500t，電商包裝創新還獲得了兩項實用新型專利和兩項發明專利。寶潔全球將致力于實現使命2030可持續發展目標。其中，寶潔全球產品包裝中以石油為原料的塑料使用將減少50%；100%的包裝材料實現回收利用，同時加速原材料安全技術的創新，努力提升消費者環保意識。

未來已來——四要素變革

寶潔在供應鏈領域的硬實力和創新力讓其成為國內外榜單和獎項的“常客”。2019年，寶潔已經是連續第五年榮登Gartner全球供應鏈大師級榜單榜首。在不久前閉幕的中國ECR大會上，寶潔與合作伙伴的成功案例將三個白金獎與兩個金獎收入囊中，一舉拿下“2018年中國ECR年度公司獎”，陳宇亦獲“2018年中國ECR年度人物獎”嘉許。

寶潔榮獲“2018年中國ECR年度公司獎”

在陳宇看來，寶潔未來供應鏈與過去相比在四個要素方面會有比較顯著的變化。

首先是更短的鏈路。在物理層面，不管是面對零售商還是單個消費者，通過去介質、去節點的方式，把從生產線到消費者手上的距離真正縮短。在第一時間響應消費者需求的同時，也能在成本角度實現優化。

第二是智慧化。這是目前的一個熱詞，而除了數字化、信息化以外，對于寶潔來說，更重要的是如何把供應鏈從一個以制造和預測為核心的運作模式，轉變為由客戶和最終需求拉動的響應模式。以前不管是用數據拉動的貨架補貨，還是通過算法做未來促銷預測，都像是基于一個黑盒子在做決策，現在，我們正在把它打開，變成一個灰盒子，甚至是一個透明的盒子。

第三點，陳宇將其定義為無界。不設限，是寶潔面對未來的態度。新的業務模式已經產生，更多的新的商業形態可能會在不遠的未來發生，寶潔以開放的姿態與上下游合作伙伴保持密切的溝通和交流，迎接一切可能。正如之前提到的“孫悟空”一樣，在不同的環境、維度，實現靈活萬變。

最后，又回到文章最初提到的定制化。這也是寶潔一直在強調的“千場千鏈”，實現對需求場景更加精準的描述與定義，同時將固化的供應鏈參數根據需求場景進行動態優化，每一個需求信號會產生不同的供應決策，而每一個供應決策都成為整體價值的最優解。

陳宇表示：“在參與新智慧零售的設計和探索中，我們感到未來已來。”