新時代高校圖書館參考咨詢研究分析

曲萌

摘 要：高校圖書館肩負著高等院校圖書及檔案資源管理與借閱的重要責任，如何有效地依托現代化信息技術，促進高校圖書館自身參考咨詢業務模式的創新發展，使之更好地為全校師生及社會公眾提供閱讀服務，給每一位讀者帶來更加優質的閱讀體驗已成為當下高校圖書館實現自身轉型升級的熱議話題。基于此，文章圍繞“新時代高校圖書館參考咨詢研究分析”這一話題，分析了新時代下高校圖書館參考咨詢工作的變化，并給出幾點高校圖書館參考咨詢工作創新策略。

關鍵詞：新時代;高校圖書館;參考咨詢

高校圖書館是高等院校各項圖書檔案材料存儲、保管、參考借閱、交流咨詢的核心場所。一方面，高校圖書館既要滿足供應高校內部各個學院和各個專業教學教輔類學習資料，開展學術會議交流的剛性需求。另一方面，高校圖書館還要有足夠的能力滿足學生的課余圖書閱讀、舉辦課外讀書閱讀活動的需求。信息時代下，信息資源數量與日俱增，傳播途徑和信息交流渠道也更加復雜化，不同讀者在閱讀需求上的差異性也愈發凸顯。這無形之中加重了高校圖書館圖書管理的工作量和工作難度。現代化信息技術對于高校圖書館參考咨詢工作的革新升級來說，既是機遇，也是挑戰。高校圖書館要牢牢抓住這一發展契機，善于審時度勢，正確認識到信息時代下高校圖書館參考咨詢工作的內容變化，并集思廣益，及早制定出優化革新高校圖書館參考咨詢工作的創新策略。

一、新時代高校圖書館參考咨詢工作變化

信息時代下，圖書館參考咨詢工作無論是在咨詢對象，還是咨詢場所、咨詢方式等多個方面均發生了較大的變化。

（一）咨詢對象范圍進一步擴大

《中國大學圖書館館長論壇武漢宣言》 指出：“圖書館是國家和政府為保障公民自由、平等地獲取信息和知識而進行的制度安排，最大限度地滿足每一位公民（讀者）對信息和知識的需求，是高校圖書館義不容辭的責任。”該宣言明確提出高校圖書館要由原來的校內開放轉變為向社會全體公眾開放。這樣一來，高校圖書館參考咨詢工作所要面向的咨詢對象將不再局限于校內的師生，而是逐步轉向全體社會公眾。

（二）咨詢場所更加多元

依托于現代化信息技術，可以建立起高校圖書館網上參考咨詢服務平臺或個人數字圖書館，實現圖書館參考咨詢工作逐步向線上線下O2O模式發展。以往，讀者需要圖書館參考咨詢服務必須到圖書館總服務臺，網上參考咨詢服務平臺和個人數字圖書館的建立徹底解放了圖書館參考咨詢工作的時間和空間限制。讀者只需要在高校圖書館官方網站、手機APP客戶端等其他網絡設備上就能輕松查詢到所需的參考信息資源[1]。

（三）咨詢方式更加多樣和主動

信息時代下，高校圖書館參考咨詢方式更加多樣化和主動化，讀者既可以通過實體圖書館現場咨詢，也可以通過官網留言、微信公眾號留言、發電子郵件等方式進行閱讀服務咨詢，參考咨詢服務渠道更加豐富。

（四）對工作人員綜合素質提出更高的要求

信息時代下，信息資源數量進一步擴充，信息交流渠道也愈發豐富，圖書參考咨詢服務群體也進一步擴大，這加重了圖書館參考咨詢人員的工作負擔，對其綜合能力提出了更高的要求。一方面，過去的參考咨詢僅局限于圖書檢索、借閱及歸還等簡易工作環節，新時代下，圖書參考咨詢的內容趨向于專業化、尖銳化的學科文獻與期刊。另一方面，體量龐大的紙質版圖書檔案資源與網絡信息資源相互交織，學科之間的聯系愈發密切，讀者的閱讀需要也更加精細化、個性化，這也都要求高校圖書館參考咨詢工作人員必須及時掌握圖書管理知識、院校內各專業學科知識、社會熱門領域知識等綜合內容。

二、新時代高校圖書館參考咨詢工作創新策略

（一）革新工作理念，以讀者閱讀需求為導向

新時期，高校圖書館要樹立起“以讀者需求為導向”的咨詢服務理念。圖書館參考咨詢工作的意義與價值就在于更好地滿足不同讀者的差異化閱讀需求，為讀者提供更加優質的閱讀服務，幫助讀者獲得更好的閱讀體驗，從而在廣大讀者群體中樹立起良好的形象與口碑。以讀者需求為導向要求就是要求高校圖書館參考咨詢工作人員要始終把讀者的閱讀需求放在首要位置，把全面提升讀者的閱讀體驗和閱讀感受作為自己不斷努力奮斗的目標。既要滿足讀者的閱讀需要，又要及時地聽取和采納讀者的意見與建議，還要建立圖書館與讀者之間的雙向交流平臺，實現圖書檔案信息的高度共享、互聯互通[2]。

（二）完善高校圖書館合作交流機制

信息時代下高校圖書館館藏資源中注入了大量信息資源，讀者群體也由校內師生發展到社會公眾。圖書檔案資源參考咨詢工作從對象、理念到方式都發生了巨大革新。完善高校圖書館合作交流機制要著眼于兩大領域，一是增強與區域內其他圖書館的交流合作，合作對象既包括其他高校圖書館，也包括城市公眾圖書館。二是增強與其他信息機構之間的交流合作，如報社、電視媒體、出版社等社會機構，在增強與區域內其他圖書館之間交流合作上要注重以下幾個方面。

第一，要注重整體性。圖書館之間的交流合作其最終目的就是實現彼此之間館藏資源的優勢互補，通過館藏圖書檔案資源的共享與互通，提高圖書資源利用率，以此來盡最大限度滿足不同讀者的閱讀需要，提高讀者閱讀服務滿意度。

第二，要注重特色化。很多高校都有自己的王牌學院和優勢專業。這是高等院校在區域內的優勢所在，務必要予以維護與重視。首先，各個高校圖書館要全面盤點自身在特色專業、優勢學科方面的館藏資源數量，資源利用情況和閱讀群體特征，理順本館內館藏資源的圖書類型、圖書結構、圖書存儲量、電子數據庫購買引進量等重要館藏信息。其次，要注重對這些特色圖書資源的版權保護與質量保護。在與其他社會信息機構進行圖書信息資源合作交流過程中，要善于借鑒應用其先進的圖書資源參考咨詢技術與經驗，學習其在圖書資源管理上的工作體制建設。此外，還可以通過開發合作軟件來降低合作成本和合作門檻，充分調動大家的積極性，吸引更多的圖書機構和信息機構加入[3]。

（三）健全圖書參考咨詢服務運行機制

圖書館參考咨詢服務運行機制的完善需要做到“兩個創新，兩個優化”，即：創新信息源建設、創新服務方式、優化人員結構、優化基礎設施。

1.創新信息源建設

高校圖書館信息源建設既要注重印刷版圖書檔案資源建設也要注重網絡信息資源建設。首先，高校圖書館要依托高度發達互通的互聯網系統，拓寬圖書資源參考咨詢渠道，建立開放式的圖書資源參考資源服務系統。其次，要重點關注網絡信息資源的建設與管理，如館藏資源數據庫系統、讀者信息系統、讀者借閱歷史交互信息管理系統等。網絡信息資源是高校圖書館資源管理的“新客”，其體量龐大，體系繁雜，相關工作人員的經驗還相對缺乏。網絡信息資源的建設管理需要重視重點網絡資源的下載存儲，還要注重甄選識別，及時補充與更新，并進行科學標引、合理組織，使讀者更容易檢索。對于一些特設資源信息庫和專業資源信息庫要專人專項管理，有些珍貴的歷史典籍印刷本，可以有組織、有計劃的將其做成數字化資源，便于傳播與存儲[4]。

2.創新圖書管理及服務方式

信息時代下，高校圖書館館藏信息不斷豐富擴大，讀者需求更加多元多樣，為了確保高校圖書館館藏圖書檔案資源的參考咨詢效率，需要對館藏資源進行分類管理，以更快、更好的為廣大讀者提供圖書咨詢服務。圖書分類管理的標準有很多，可以按照各個高校內的不同學院和專業進行合理劃分，也可以根據圖書的借閱量和閱讀熱度進行排名。分類管理是一種創新型圖書管理模式，能夠極大的提高圖書參考咨詢服務效率與質量。不僅如此，還要依托信息技術為每一位讀者建立個人數字圖書館，實現圖書參考咨詢及借閱服務的個性化發展。讀者通過登錄個人數字圖書館，可以預約圖書、續借、反饋閱讀感受、提出參考咨詢服務改進建議與意見等[5]。

3.優化人員結構

提高圖書參考咨詢工作人員的綜合素質要做到以下幾點。第一，在相關工作人員的聘用選拔上，優先選擇高學歷、專業知識深厚、專業技能嫻熟、工作經驗豐富的館員。第二，加強圖書館參考咨詢服務人員的職業素養培訓工作。職業培訓要包括入職前培訓和入職后的定期培訓，通過不斷地提升其職業綜合素養，使之能夠有效應對千變萬化的信息資源。除此之外，在館員崗位的安排上，還要考慮到學科互補、館員年齡結構等因素。特別是在圖書館學科館員的選拔任用上，一定要嚴格限制所選人員在相關專業的學歷水平，要重點選拔，同時又擁有情報信息專業知識和技能的復合型人才。這樣才能夠確保為各個對接學院和專業提供更為專業、更為精準的圖書參考咨詢服務。

4.優化基礎設施

高校圖書館信息參考及咨詢工作的數字化、現代化發展務必要建立在完備的基礎設施上。優化高校圖書館基礎設施包括硬件設施和軟件設施兩大模塊。在優化硬件設施方面，要建立完善的互聯網系統和計算機系統，實現聯機操作、聯網交流。在軟件設施上，要重點開發移動電子設備APP，還要注重避免系統漏洞、網絡病毒、黑客襲擊等危險性因素對網絡參考咨詢系統的破壞，要定期維護、定期管理。

三、結語

隨著信息技術的蓬勃發展和廣泛應用，傳統的高校圖書館參考咨詢服務模式已經無法有效使用新時期讀者的閱讀需求，圖書館參考咨詢模式的改革要從工作理念、工作模式、工作方法等多個角度出發，結合自身實際情況，實現全面優化升級。

參考文獻：

[1]弓箭.智庫運動浪潮下高校圖書館參考咨詢服務的轉型與發展[J].圖書館學刊，2016（11）：62-65.

[2]陶繼華.基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務的思考[J].農業圖書情報學刊，2015（05）：187-189.

[3]李彬彬，劉昆雄.我國高校圖書館參考咨詢知識庫建設現狀調查與分析[J]. 圖書館建設，2013（04）：36-40.

[4]呂亞娟，張興.基于智庫的高校圖書館服務機制探索[J].科技信息，2013（11）：237+275.

[5]吳玉，劉蘇寧，王玉香.基于地方民營企業情報需求的高校圖書館智庫服務[J].情報科學，2013（02）：72-77.