“優質校”建設背景下高職圖書館服務創新研究

譚恒穎

在社會發展不斷飛速推進的過程中，為了在新的發展階段，取得職業教育的健康發展，教育部已經出臺了一系列的措施，支持高職院校“優質校”建設計劃。在當前及未來的一段時間內，建設“優質校”，將是高職院校的奮斗目標。在此背景之下，圖書館作為高校辦學的一項重要支撐，所面臨的挑戰和問題都是十分現實的。我們需要研究的是圖書館服務如何在優質校建設要求和目標的基礎上，提供更加優質的服務，為“優質校”建設助力。這個課題已經引起了足夠的重視。優質校建設，需要一個從基礎打起穩步推進的過程，并非一蹴而就，平地起高樓的是一個不現實的夢想。圖書館作為優質校建設的一個重要環節，從目前的發展狀況來看，其發展狀況與現實所需還有很大的差距，尤其是在綜合服務與智能完善方面，水平還不足以適應現實需要。圖書館服務的水平低，就會影響院校“優質校”的建設步伐。在建設“優質校”的過程中，注重對圖書館服務的創新，發揮好圖書館在院校發展過程中的科研促進作用，才能為“優質校”建設提供信息和文獻保障。

1 “優質校”建設與高職圖書館服務創新的關系

為提升教育水平，國家相繼在職業教育領域開展過國家示范校、骨干校等建設計劃，為適應高職教育的發展及社會對人才培養的需要，目前，又開展了“優質校”建設工程，這是高職院校提優的又一項創新工程，同時，這也是我國高職院校教育適應發展、深化改革的又一必然要求。為推進“優質校”建設，圖書館建設則顯得至關重要。對圖書館建設提出的新的要求包括軟件、硬件建設，包括全方位的服務體系。高職院校圖書館服務創新，與“優質校”建設有著非常密切的關系，圖書館建設是優質校建設的重要保障。深入分析，這種保障主要體現在兩個方面。其一，“優質校”評估考核的一項重要內容就是圖書館建設，其中包括的內容涉及文獻借閱量、讀者滿意度、閱讀推廣工作取得的成效等等。圖書館的創新服務如果不能滿足“優質校”建設的要求，將直接影響其建設推進程度。可以說，圖書館服務創新，對“優質校”建設有著至關重要的影響。其二，相對于前文所述的影響，高職院校圖書館建設對“優質校”評估工作的更為重要的一條影響在于教學科研方面。“優質校”建設的一項評估內容包括教學、科研等方面取得的成果，而圖書館作為一所院校的資料支撐及文獻中心，圖書、文獻、材料、數字資源等教學科研工作展開的重要依據如果不足以支撐教研工作，無疑將對本校的教學產生深遠的影響。在教學的過程中，文獻的查閱、學生的寫作、教師的課題申報等等，都需要在以圖書館為基礎，查閱各種資料。圖書館的服務創新，可以更好地為師生的需求服務。圖書館服務完善，資料儲備足以滿足師生的需求時，對提升教學科研水平有一定的輔助作用，當學校的科研上一個臺階，才可以幫助學校達到“優質校”建設標準。

2 “優質校”建設背景下高職圖書館服務存在的問題

建設“優質校”，對圖書館服務提出了更高的要求，在這樣的情況下，高職院校體現出的服務問題就被暴露出來，綜合分析這些問題，主要表現在以下幾個方面：

2.1 服務理念滯后

圖書館按照傳統的服務方式服務了多年，體現出的服務內容和服務理念已經不能適應時代發展的步伐，服務理念的落后導致服務質量降低，讀者體驗差，逐漸使圖書館服務滯后，拉開了與讀者的距離。圖書館的服務理念滯后，主要表現在兩個方面：其一，有些圖書館對創新服務重視不足，讀者閱讀習慣的改變、移動終端的便捷，使許多圖書館服務被邊緣化，關注度不足，使圖書館的服務意識逐漸淡化，業績創新更是無從談起。其二，圖書館服務中缺少對讀者的導向服務，目前，高職院校的廣大教職員工已經呈現出多元化的需求，但圖書館服務還不能做到為讀者的需求服務，漠視讀者的需求，就無從談起創新服務及滿足讀者需求。

2.2 高職圖書館服務環境不理想

高職院校的圖書館，一般興建后極少做符合讀者要求的重新布置，陳舊的環境，不利于讀者有更好的體驗。當環境影響讀者體驗的時候，圖書館就將失去更多拓展服務的機會。目前，高校圖書館的環境普遍不夠理想，硬件設施方面雖然有一些改善，但還與滿足讀者需求有較大的距離，圖書館的服務面積有限，閱讀空間不足，檢索過程不夠便捷，數字資源極少等都限制了讀者的體驗。隨著數字化進程的發展，目前圖書館的數字資源如果不足，也將極大地影響服務效果。現在，很多圖書館對完善數字信息的重視不足。另外，數字資源的提供需要依賴硬件設備，如果硬件匹配不到位，也很難滿足讀者需求。

2.3 高職院校圖書館服務能力不足

建設“優質校”，圖書館服務是一項重要的考評內容。從目前調研的數據來看，圖書館服務能力不足是一個普遍的問題，無法提供更好的服務的原因，還在于圖書館的館員業務能力不足，對圖書館服務缺乏正確的認識。一般院校都是安排一些年紀較大的人員做圖書館的管理、服務人員，服務范圍也一直固守傳統的方式。圖書管理人員如果不能與時俱進，接受業務培訓，為讀者提供更為全面的服務，就會影響圖書館的發展。

2.4 圖書館服務內容拓展不足

目前，圖書館的可以開展多樣的拓展活動，以帶動圖書館的其他功能被大家認可，建立圖書館與讀者的聯系紐帶，但高職院校的圖書館在活動策劃方面還存在許多不足，各種讀者活動、名家講座、數字圖書展示等，都可以使更多的人轉變目前利用移動終端閱讀的習慣，將更多的注意力放在利用圖書館獲取信息上。只有當圖書館足夠了解讀者的需求，能夠與讀者形成良好的互動，才能打開相對封閉的狀態，積極主動拓展服務的范圍，延伸服務的廣度。沒有外延的各項活動，只依賴于傳統的服務方式，就無從談起履行職能。對于高職院校圖書館來說目前的讀者活動看展得還不夠，讀者與圖書館之間的互動不足。高職院校圖書館管理的相對封閉，帶給“優質校”建設許多負面的消極的影響。

3 “優質校”建設背景下高職圖書館服務

在“優質校”建設過程中，高職圖書館服務創新與服務需求之間的距離始終存在，要解決這一問題，就要深入分析在現狀與創新之間存在怎樣的問題。根據“優質校”建設的具體要求，采取有效措施，真正推動圖書館服務的創新，實現服務水平的真正提升。

3.1 高職圖書館服務理念需要創新

要實現圖書館服務的創新，首先要從改變意識開始，圖書館的相關工作人員如果不能從根本上改變服務意識，不能意識到創新的重要性，就不能從根本上開展創新服務。當管理人員意識到要從根本上基于為讀者服務來開展所有的活動，才能從需求的角度進行思考。在建設“優質校”的過程中，對圖書館的館員采取一定的激勵措施，鼓勵他們積極開展創新服務活動，調動起他們工作的積極性，才能構建良好的服務氛圍。圖書館員只有認識到自身工作對于讀者的影響，擺正自己的位置，才能意識到自身工作對于教學、科研以及在“優質校”建設過程中所起到的重要作用。只有從根本上改變意識，才能進行符合讀者需求的創新服務。

3.2 優化高職圖書館服務環境

對于高職院校來說投入更多的財力物力，對圖書館進行硬件設施的優化，匹配更多的設施，進行空間的優化，建設更加合理的圖書館服務空間，為讀者構建更加開闊的空間。當圖書館的閱讀環境變得更加溫馨、舒適、安靜，也有一定的空間舉辦各種各樣的活動，才能帶給讀者不一樣的體驗，讓更多的人愿意在這樣的環境下，開展學習等活動。服務的優化包括多種方面，升級服務內容，從各個不同的角度及細節入手，可以使圖書館的服務更加完善。

3.3 提升高職圖書館服務能力

建設圖書館館員隊伍，提升他們的業務能力，完善他們的服務意識，才能做好圖書館服務創新活動。這是為“優質校”建設添磚加瓦的助力行動。為符合“優質校”的建設要求，引進圖書管理專業人才，提升整個服務隊伍的綜合素質，能夠將圖書館服務從借書還書的局限里擺脫出來，進行更具質量的服務活動，引領讀者做更深入的圖書館功能延展。在圖書館管理人員的團隊建設過程中，除了加強培訓，還可以在崗位工作中設置不同的考核內容，讓每一個人都能對自己的崗位職責有全新的認識。

3.4 積極開展各種服務活動

高職院校的圖書館服務，除了傳統的服務內容之外，還可以利用圖書館的場景與平臺，開展豐富多彩的活動，例如：以本校師生為服務對象，開展讀者月、征文比賽、名師講堂等豐富多彩的活動，在師生之間不斷用豐富多彩的活動“刷存在感”，讓更多的人投來關注的目光，吸引更多的人到這個環境中來，最后形成習慣，愿意利用圖書館的各項功能來滿足自己的需求。圖書館服務在不斷開發的過程中，可以同時滿足師生的許多潛在需求，讓師生能夠更好地掌握充分利用文獻資料的技巧，服務好教學科研，為“優質校”建設助力。

（作者單位：湖南水利水電職業技術學院圖書館）