基于用戶新需求的高校圖書館學科化服務探究

梁慶林

高校圖書館作為學校的文獻信息中心，具有豐富的館藏文獻資源和數字化信息資源以及多樣的信息服務系統，是師生學習和研究過程中不可缺少的重要力量。隨著互聯網的飛速發展，各種海量的信息資源催發了用戶的各種新需求，圖書館也開始了從單一的典藏功能到以用戶為中心的服務功能的大轉變。時代的變革，用戶需求的不斷個性化、專業化，促使高校圖書館不得不針對用戶的新需求，提供更對口更貼心的學科化服務模式，為他們發現和提供更多的專業資源和信息導航，幫助他們進行學習、教學以及科研。本文通過對高校圖書館在學科化服務中存在的不足進行剖析，對高校圖書館學科化服務模式進行了一些粗淺的探究。

1 引言

在信息化、知識經濟一體化的社會大環境下，新型的互聯網信息資源日漸龐大，高校圖書館傳統的文獻檢索和傳遞服務模式，已經嚴重制約了用戶對于信息資源的獲取和有效利用。面對用戶對圖書館的服務內容和方式提出的新需求，高校圖書館也應針對用戶在相關資源獲取、知識需求、知識運用與創新等環節存在的問題進行一系列的整合、搜索和分析，優化傳統的服務模式，創建更富于活力的學科化服務模式，以滿足用戶獲得個性化、專業化、綜合化的信息需求。

2 高校圖書館學科化服務的現狀

2.1 缺少高素質人才開展圖書館學科化服務

很多高校領導都沒意識到圖書館的強大功能，總認為圖書館只不過是為學生管書借書的一個場所，根本沒有意識到圖書館為學科服務的重要性，所以在圖書館的崗位設置上比較隨意，不論專業，不論學歷，有的民辦高校，甚至把圖書館辦成了安置閑散人員和關系戶的大基地，導致圖書館從業人員素質低下良莠不齊。圖書館的管理人員也死抱著傳統服務理念，認為只要認真努力管理好館內衛生、書籍擺放、閱讀紀律等基本工作，就是合格的圖書館管理人員了。缺少學識、學歷、學科等圖書館管理人員已成為發展圖書館學科化服務的重要阻礙。

2.2 傳統的服務模式對于用戶的需求缺乏溝通和了解。

傳統的圖書館服務以“書本位”為中心，多年來都停留在管書借還書的基本服務階段，對不同用戶的需求缺乏溝通和了解，不同的學科都采用“大一統”發展策略。因為與用戶缺乏溝通和了解，無法掌握全校重點學科的發展方向及不同學科用戶所需要的資源服務，以至于在資源建設方面沒有確立學科服務的重點和建設方向，讓資源建設為學科服務成為一句空話。由此可見，推行學科化服務，努力助推全校學科重點建設，有著非同一般的重大意義。

2.3 學科服務資源重復建設現象嚴重，急需整合

互聯網的高速發展，造就了一個信息爆炸的時代，各種各樣的信息資源五花八門，多得讓人眼花繚亂。以最快、最便捷的方法在圖書館中獲得最前沿和最真實的信息資源成為廣大用戶最大的需求。而現有的高校圖書館，大多數學科資源重復建設嚴重，不僅浪費了大量的采購經費，用戶搜索起來也是費時費力，人為的增加了學科資源的使用難度，使用戶對學科資源的有效利用大打折扣。由此可見對現有資源進行整合，是圖書館學科化服務進程中必不可少的重要一環。

3 優化用戶新需求下的學科化服務模式

3.1 組建高水平的學科服務團隊

3.1.1 圖書館要采用“走出去”“請進來”的方式，給一批有專業學科背景的學科館員提供培訓機會和平臺，幫助他們從單一的知識提供者轉變為學科個性化知識庫的建設者和推動者。同時，也建議這些學科館員，能夠主動走進各院系，旁聽教學會議，與學科帶頭人建立緊密聯系和有效溝通，確保自己能夠較好的把握全校的學科特點和動態，為圖書館的資源建設提供決策依據。

3.1.2 建立一套完善的激勵機制和科學的指標評價體系。學科館員是學科化服務的靈魂，激勵機制和評價體系的建立，可以大大增強學科館員崗位的吸引力，激發學科館員的工作熱情，使學科館員能夠主動獲取學科專業知識，全面把握學科動態，能更好地為全校各個學科專業提供有價值的、深度的信息服務，讓學科館員成為高校圖書館創新發展的主要力量。

3.1.3 圖書館要嚴格按照相關政策以及自身學科服務實際情況，組建由學科館員、咨詢館員、采購館員、期刊館員組成的學科服務小組，形成與本校學科建設特點相契合的學科服務工作運行模式。這些學科服務小組人員應該有過硬的專業基礎知識，掌握一定的現代信息技術，擁有敏銳的超前意識，能及時跟蹤學科發展趨勢和最新成果，明確學科服務的發展規劃和整體戰略，為圖書館學科服務各環節的完善提供決策依據。同時，也是圖書館學科化服務模式的主要推動者和踐行者。

3.2 加大對用戶需求的調研與分析

3.2.1 圖書館應加大對人力、物力的投入，以此調研、分析與預測用戶的需求。圖書館可通過對已有用戶來館的各種咨詢、查找、借閱記錄進行分析來獲得用戶需求信息，也可以通過舉辦讀者面對面交流座談會、舉辦特色書展、舉辦圖書館現采等各種活動來調研用戶需求，還可以通過圖書館網站、QQ公眾號、微信公眾號、移動圖書館等傳播平臺發送新書目等渠道廣泛征集用戶需求。同時還可以走進各大院系，針對性地訪問不同專業的用戶，對其研究領域、興趣，現階段的研究階段進行了解，以獲得第一手需求信息。

3.2.2 圖書館把收集到的用戶信息需求，按照學科分門別類建立好用戶信息庫。然后對各類用戶的個性化信息需求進行分析和統計，有針對的制訂學科資源建設和學科服務計劃，為全校重點學科的教學科研提供強有力的資源保障和高效優質的服務能力。

3.3 提高用戶的學科信息素養教育

用戶的學科信息素養教育主要是對專業數據庫的檢索與利用等方面的教育。學科服務小組應對調研和具體科研過程中用戶的個性化與普遍需求多加注意，包括項目申報、課題調研、成果鑒定和轉化等，針對他們的具體需求開展針對性的培訓活動。通過各種培訓講座和項目化的課堂教學，提高用戶使用信息知識的意識和利用信息知識的能力，激發用戶學習和科研的興趣，提高館藏數據庫和各種電子文獻的利用率，是完善學科化服務的重要手段之一。

3.4 完善和整合圖書館學科資源建設

3.4.1 完善學科資源建設模式

圖書館擔負著學科建設全程服務的資源保障的責任，所以文獻資源建設工作應體現出面向重點學科的方向性和目的性。對學科資源建設進行合理有效的配置和整合，是學科化服務的核心力量。在采集圖書館學科館藏資源時，可采取“三一“分配采購原則：文獻資源由重點學科團隊推薦采購三分之一、由其他用戶推薦采購三分之一、由采購專家推薦采購三分之一，有針對性地滿足各種信息資源的個性化需求，構建一個優質高效的資源建設保障環境。只有建設最貼合最科學的學科資源，才有根本讓學科服務真正成為圖書館服務體系中最重要、最關鍵、也是最有價值的服務。

3.4.2 建立重點學科資源導航庫和館際共享知識庫

圖書館應依托學校戰略規劃和教學需求，借助電子資源整合系統，建立重點學科的信息導航庫。同時與其它圖書館建構館際共享知識庫，實現信息資源和服務的共享，一是可以緩解因經費短缺，館藏資源無法滿足讀者需求的局面，大大彌補本館館藏的局限性，二是可以避免信息資源建設的重復浪費，三是可以實現館際文獻信息資源優勢互補，讓基于用戶文獻信息需求的學科化服務功能得到最大利用。

4 結語

高校圖書館學科化服務為高校的學科建設產生了深遠的影響。它不僅是時代潮流發展的必然產物，更是科研教育創意創新的必要需求，雖然目前它還存在或多或少的不足，但一定是一個值得未來深入研究的領域。

（作者單位：湖南信息學院）