平衡記分卡在新奧能源控股有限公司的應(yīng)用

靳海花

[摘 要]平衡記分卡是一種新型的績(jī)效管理體系，它從四個(gè)層面來(lái)將公司企業(yè)的傳略目標(biāo)落實(shí)到具體的衡量指標(biāo)，其中包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面有著重要作用。本文以新奧能源控股有限公司為例，來(lái)說(shuō)明平衡記分卡在企業(yè)的應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]平衡記分卡;新奧能源控股有限公司

[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

1 新奧能源控股有限公司簡(jiǎn)介

新奧能源控股有限公司是一個(gè)從城市燃?xì)馄鸩降钠髽I(yè)，經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的戰(zhàn)略升級(jí)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，形成了一條上游生產(chǎn)開采、中游貿(mào)易儲(chǔ)運(yùn)以及下游分銷的完整天然氣產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)也形成了一條涵蓋旅游、文化、健康、地產(chǎn)等領(lǐng)域的品質(zhì)生活產(chǎn)品鏈。此外，它利用多年來(lái)在能源技術(shù)和資源方面的優(yōu)勢(shì)，打造兩個(gè)平臺(tái)（“泛能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”和“e城e家平臺(tái)”），構(gòu)建兩個(gè)圈（“泛能服務(wù)生態(tài)圈”與“家庭服務(wù)生態(tài)圈”）。尤其是在最近幾年，新奧能源控股有限公司取得巨大的成就。2012年，該企業(yè)在中國(guó)綠公司民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)中位列第5位，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)位列第41位;2013年位居中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中第240位。2017年，位居中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)第24位。

2 平衡記分卡的相關(guān)知識(shí)

平衡記分卡是一種戰(zhàn)略管理工具，旨在使公司企業(yè)的戰(zhàn)略能夠變?yōu)榭闪炕刹僮鞯闹笜?biāo)。它先后經(jīng)歷了“平衡計(jì)分卡+戰(zhàn)略地圖” 時(shí)期和“平衡計(jì)分卡+戰(zhàn)略地圖+戰(zhàn)略中心型組織” 時(shí)期。平衡記分卡包含了四個(gè)核心內(nèi)容，依次是財(cái)務(wù)層面、顧客層面、業(yè)務(wù)流程層面和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。在財(cái)務(wù)方面，通常是由一些可以衡量企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的指標(biāo)構(gòu)成，比如資本報(bào)酬率，營(yíng)業(yè)收入，當(dāng)然也可能是由一些增長(zhǎng)率構(gòu)成，比如銷售額的增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)率等。在顧客層面的指標(biāo)包括客戶的滿意度、獲得率和保持率以及企業(yè)在市場(chǎng)中所占的市場(chǎng)份額等。通過(guò)對(duì)顧客層面的設(shè)計(jì)能夠使得企業(yè)更加了解顧客的喜好，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略進(jìn)而創(chuàng)造更多的財(cái)務(wù)回報(bào)。業(yè)務(wù)流程流程層面，企業(yè)管理者應(yīng)該設(shè)計(jì)組織企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)這些流程可以吸引并留住客戶，并且創(chuàng)造更多利潤(rùn)，滿足他們對(duì)財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)，給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，使得以上三個(gè)層面的指標(biāo)能夠得到提升，企業(yè)必須要加大對(duì)員工的培訓(xùn)，使員工的生產(chǎn)技術(shù)提高。而對(duì)于整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還需要使得企業(yè)內(nèi)部的組織程序、業(yè)務(wù)流程以及日常工作高效實(shí)施。以上便是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面所追求的。

平衡記分卡除了包括的四個(gè)核心內(nèi)容之外，還包括了五項(xiàng)平衡關(guān)系：其中包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡，結(jié)果性指標(biāo)和動(dòng)因性指標(biāo)的平衡，企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡以及領(lǐng)先指標(biāo)的滯后指標(biāo)的平衡。

從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)說(shuō)，平衡記分卡的使用可以為企業(yè)的戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持;從企業(yè)的整體來(lái)說(shuō)，平衡記分卡可提高企業(yè)整體的管理效率，防止企業(yè)的管理機(jī)能失調(diào);對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，可以激勵(lì)員工，增加員工的積極參與意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。

原來(lái)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的考核體系可能會(huì)使得企業(yè)的管理高層過(guò)分關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，進(jìn)而產(chǎn)生短期行為，忽視一些長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。平衡記分卡的方法改善了企業(yè)傳統(tǒng)的只關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核體系，從財(cái)務(wù)、顧客、業(yè)務(wù)流程以及人員的培養(yǎng)四個(gè)方面來(lái)建立衡量體系，這四個(gè)方面并非相互獨(dú)立，而是相互聯(lián)系的，另外的三類指標(biāo)的提升目的均是為了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)的提高。此外，這種方法不僅包括了對(duì)過(guò)去業(yè)績(jī)的考核，同時(shí)也包括了對(duì)未來(lái)的業(yè)績(jī)的考核。

3 平衡記分卡在新奧能源控股有限公司的應(yīng)用

3.1 新奧能源控股有限公司的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略

新奧能源控股有限公司一直致力于成為受人尊敬的全球清潔能源的企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)充分發(fā)展員工的能力，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)戰(zhàn)略小目標(biāo)：一是鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，積極開拓新市場(chǎng);二是混合能源集成，聯(lián)供整體，解決方案服務(wù);三是以城市民用、車用和工商業(yè)用戶等為終端用戶的能源分銷體系。

具體到平衡記分卡的四個(gè)維度來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)維度是并購(gòu)與合作成為能源裝備集成業(yè)務(wù)解決方案提供商以及全球化的能源采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)分銷體系;顧客維度是形成戰(zhàn)略實(shí)施的市場(chǎng)影響力;業(yè)務(wù)流程維度是提供風(fēng)險(xiǎn)控制能力和優(yōu)化治理管控模式;學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度是提高人員素質(zhì)、提高戰(zhàn)略實(shí)施的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力、提高凝聚力與戰(zhàn)斗力、創(chuàng)建完善技術(shù)機(jī)制、創(chuàng)新發(fā)展模式五個(gè)方面。

3.2 新奧能源控股有限公司戰(zhàn)略的執(zhí)行計(jì)劃

為了實(shí)現(xiàn)公司制定的愿景，公司又將目標(biāo)進(jìn)行具體化和細(xì)化。其目標(biāo)是：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，在了解企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上，制定了企業(yè)的五年目標(biāo)，即2020年進(jìn)入世界前500強(qiáng)，擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈，致力于成為國(guó)際知名，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的清潔能源企業(yè)。

在新奧能源控股有限公司將目標(biāo)明確之后，按照平衡記分卡的四個(gè)維度，也將目標(biāo)具體到四個(gè)維度上，具體如下：

（1）財(cái)務(wù)維度——實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值增長(zhǎng)的戰(zhàn)略，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略圖;

（2）顧客維度——為顧客提供穩(wěn)定的安全的服務(wù)，加強(qiáng)顧客與上游企業(yè)的關(guān)系，促進(jìn)資產(chǎn)，培育新能源;

（3）業(yè)務(wù)流程維度——持續(xù)不斷地壯大企業(yè)的主業(yè)，運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的思維去推動(dòng)技術(shù)，培育支撐產(chǎn)業(yè)，以確保企業(yè)能夠安全運(yùn)營(yíng);

（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的維度——員工的戰(zhàn)略性能提升的速度稍加提高，對(duì)于公司治理和管控模式進(jìn)行優(yōu)化。

在實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)，公司運(yùn)用了一系列的衡量指標(biāo)，主要衡量指標(biāo)如下：

銷售利潤(rùn)與銷售成本之比——此目標(biāo)是一個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，可以判斷企業(yè)是否達(dá)到最終的目標(biāo)，新奧能源控股有限公司的衡量預(yù)期在0.3左右。

客戶保持率（繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例）——該指標(biāo)是客戶維度的指標(biāo)。也可理解為顧客忠誠(chéng)度，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，留住老顧客的能力是保持市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。因?yàn)榱糇±项櫩捅乳_發(fā)新顧客要容易得多，成本也低廉得多。新奧能源控股有限公司的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)在95%。

大氣污染指數(shù)——該指標(biāo)是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的維度的指標(biāo)。大氣污染指數(shù)是能源行業(yè)的一個(gè)重要指標(biāo)。而新奧能源控股有限公司的作為一個(gè)大型的清潔能源的供應(yīng)商，該指標(biāo)十分重要，可以評(píng)價(jià)企業(yè)是否響應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)的要求，是否進(jìn)行有效生產(chǎn)可再生能源。新奧能源控股有限公司的預(yù)期目標(biāo)指數(shù)為60。

3.3 新奧能源控股有限公司運(yùn)用平衡記分卡所取得的成果

新奧能源控股有限公司在采用了平衡記分卡后，取得了很大的成就。下面就幾個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行分析其取得的成果。

市盈率：通過(guò)與該公司歷年的市盈率指標(biāo)相比較，企業(yè)在2006—2008年這三年間，市盈率指標(biāo)從27.29%上升到28.22%，該指標(biāo)的上升一定程度上可以代表股票市場(chǎng)對(duì)新奧控股所表現(xiàn)出來(lái)的信心。

每股盈利：在2009年的上半年，新奧能源控股有限公司的每股盈利為0.85，在競(jìng)爭(zhēng)者中是最高的，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第二名，第二名的每股盈利為0.2。

毛利率：新奧能源控股有限公司在2009年上半年的買利率為30.5%，在競(jìng)爭(zhēng)者中位于第二，第一為華潤(rùn)燃?xì)狻ＨA潤(rùn)燃?xì)獾拿蕿?1.2%，僅高于新奧集團(tuán)0.7%。

邊際利潤(rùn)率：新奧能源控股有限公司在2008年時(shí)年級(jí)利潤(rùn)率為13.68%，運(yùn)用平衡記分卡之后，該指標(biāo)在2009年中期達(dá)到16.03%，在2009年末達(dá)到16.42%。該指標(biāo)的增長(zhǎng)也側(cè)面說(shuō)明了平衡記分卡在其中所起的作用。

除此之外，基于2009年新奧能源有限公司取得成就，國(guó)際投資性機(jī)構(gòu)十分看好新奧能源控股有限公司，對(duì)其未來(lái)持積極樂觀的態(tài)度。國(guó)際的四大投資機(jī)構(gòu)（高盛、花旗、美林證券、摩根大通）都對(duì)新奧未來(lái)三年的每股收益進(jìn)行預(yù)期，采用加權(quán)平均的方法計(jì)算，其結(jié)果如下：2010年、2011年和2012年分別為1.008%，1.242%，和1.5975%。

平衡記分卡將業(yè)績(jī)指標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系，它強(qiáng)調(diào)了主要指標(biāo)之間的因果關(guān)系，主要指標(biāo)之間的相互平衡，最后將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為員工可以理解的指標(biāo)，進(jìn)而使員工知道他們的行為對(duì)于公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的意義。平衡計(jì)分卡除了在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)之外，還增加了顧客、服務(wù)、流程和市場(chǎng)等方面的非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的一套綜合評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)體系。從新奧能源控股有限公司的例子中可以看出，企業(yè)合理地運(yùn)用平衡記分卡有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，平衡記分卡可以更系統(tǒng)地將戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)節(jié)化、量化，使變得更容易實(shí)現(xiàn)。

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