探討如何做好圖書館服務管理工作

周濤

摘 要：當前，社會主義文化建設空前繁榮，廣大百姓的道德修養和文化素養也在逐漸提升。公共圖書館作為人們獲取信息，不斷學習的主要場所，其建設、發展以及服務、管理質量能夠直接反映出當地文化的發展情況。隨著百姓文化意識的覺醒以及綜合素質的提高，圖書館也成為了人們學習工作的集散地。但是受制于傳統理念，以往的圖書館服務管理工作相對滯后，沒有樹立人本理念，服務制度不健全，且忽視了走群眾路線的重要意義。在新時代背景下，公共圖書館必須全面革新，堅持以創新服務為目標，樹立新的服務思想，逐漸彌補以往服務管理工作存在的不足，做好文化傳播工作，有效彰顯文化的巨大力量。

關鍵詞：公共圖書館；服務管理；群眾路線；人本理念；創新工作

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）15-0209-02

0 引言

進入21世紀以來，社會經濟全面發展，百姓的生活質量越來越好，對于文化建設也提出了更高的要求。與高校圖書館不同，地區公共圖書館服務的對象更加廣泛，通過強化圖書館服務能夠樹立良好的形象，不斷提高地區百姓的文化素養，為他們提供豐富多彩的業余生活。然而由于地區經濟發展之間不平衡，以及資金投入有限，導致一些區域圖書館基礎設施落后，服務管理的水平較差，信息技術無法發揮價值。圖書館是文化普及工作的重要方式，也是精神文明建設的窗口，在信息技術和文化全面發展的背景下，必須彰顯良好的服務與管理職能，堅持走群眾路線，通過創新強化服務。本文就結合當前公共圖書館的經營情況，對如何有效開展服務管理加以深入的闡述，為積極傳播文化，建立新型圖書館奠定基礎。

1 有關公共圖書館的概述

眾所周知，公共圖書館是地區公共服務事業最重要的組成部分之一，圖書館的經營和服務面向廣大百姓，旨在通過良好的管理和積極的宣傳，提高地區人民的素質文化，為他們營造良好的學習氛圍。廣大群眾可以在圖書館進行閱讀、看報、借閱書籍，滿足人們日漸提高的文化訴求。當前，信息技術全面普及，圖書館作為地區文化建設的豐碑，也應該及時加以創新，通過高效、科學的服務方式實施管理，凸顯讀者核心理念[1]。

與一般的圖書館相比，公共圖書館具備更重要的職能和作用。首先，圖書館中包含很多書籍和文獻，這些資料是最重要的遺產，是歷史的見證。它記錄著歲月的變遷，記錄著地區是發展歷史，是世世代代都應該珍藏的寶藏；其次，公共圖書館面向全體人民，是社會教育的起源，它不僅藏有書籍資料，而且是培訓講座開展的主要形式，能夠及時的傳遞信息，潛移默化的塑造人們的健全人格；最后，圖書館還具備文化娛樂功能，它是廣大群眾豐富業余生活的一種方式，能夠為人們提供休閑場所，滿足百姓的文化訴求，強化社會精神文明建設。

2 做好圖書館服務管理工作的重要性

書籍是人類共同的財富，是人們獲取知識，掌握資訊的主要途徑。公共圖書館具有廣泛的閱讀群體，致力于提高當地百姓的文化素養，通過傳播文化和各種圖書活動的開展，建立文化新城市。現如今，我國經濟持續發展，各個地區之間的競爭也變得異常激烈。其中除了要比拼經濟實力外，更重要的是體現人文魅力，通過城市文化素質的有效構建來突出城市魅力。而圖書館服務管理水平的提升，就是實現上述目標的關鍵所在[2]。

無論在哪個時代，圖書館都是社會發展的主要推動因素，圖書館中包含很多文獻資料和重要書籍，這是文化積淀的產物，是歷史留給我們最寶貴的財富，只有通過提高服務與管理水平，才能保管好這些資料。與此同時，完善服務，落實好管理，還能夠增強圖書館的吸引力，形成良好的輻射帶動作用，讓廣大群眾自覺參與進來，到圖書館進行閱讀，從客觀上樹立圖書館良好的形象，逐步提升民族文化素養。從國家角度而言，還有助于為科學研究做貢獻，帶動地區技術教學的發展[3]。

3 目前我國公共圖書館服務管理工作存在的問題

3.1 群眾路線的服務思想有待提升

面向讀者提供特色化服務，走群眾發展路線，是新形勢下公共圖書館的發展新趨勢，也是社會文化建設的必然要求。但是，當前我國的公共圖書館在服務方式上還是較為落后，服務重點依舊以紙質文獻為主，圖書館“重藏輕用”的思想占主導。再加上傳統服務管理理念的制約，忽視了圖書館務的宗旨是為人民服務，工作管理不接地氣，無法開展以讀者為核心的特色服務。與此同時，在服務模式、服務結構、服務觀念以及服務組織上都沒有形成自身的特點，管理工作相對落后，無法針對讀者的實際情況開展服務，不利于群眾路線的實施。

3.2 服務管理意識滯后

影響當前公共圖書館服務管理工作的主要因素之一，就是舊有的管理思想占主導，具備一定的局限性，導致工作服務的方式不夠新穎，忽視了特色服務與大眾服務的特點。在管理過程中太過強調文獻資料的保管和收藏，沒有結合廣大百姓落實服務，影響了工作效率的提升。

3.3 服務管理忽視了信息技術的重要作用

以互聯網、計算機、多媒體設備為主的新技術對于改變工作方式，完善服務管理都有十分重要的作用。它能夠加快實施信息化建設，建立讀者檔案，對每一名借閱者進行有針對性的服務，分析他們的喜好。但是在實際服務管理中，很多公共圖書館都沒有彰顯出技術優勢，信息設備的特點無法凸顯，僅僅將其作為數據記錄的工具，忽視了信息服務的巨大特色，無法及時的傳遞消息。一些圖書館甚至沒有建立專屬的服務軟件，人們缺乏積極溝通的平臺，自然不利于服務管理質量的有效提升[4]。

4 做好圖書館服務管理工作的有效途徑

從以上內容的論述中，我們能夠清楚的看到當前圖書館服務管理工作存在的不足。想要有效的解決問題，樹立文化建設的新理念，彰顯圖書館的巨大價值，就必須從實際出發，找到問題解決的途徑，堅持走群眾路線，完善服務管理體系。

4.1 創新管理理念，健全服務管理制度

公共圖書館一般都采用開放式形式，讀者可以自由出入，隨意借閱、瀏覽館內的各種文獻資料。為了在新時代提升其服務的質量，改善服務的形式。必須樹立新的服務管理理念，堅持走群眾路線，堅持以讀者為本，賦予讀者在館內最大的自由權限，滿足他們的個性化需求。同時，要健全完善服務管理體系，細化部門職責，落實好各項任務，做到服務管理全責明確[5]。

4.2 基于信息技術開展特色化服務

現如今，信息設備和網絡技術已經得到了全面普及，將其應用到公共圖書館讀者服務特色化建設之中，也成為了發展的必然趨勢。它能夠實現資源的優化整合，做好設備的高效利用，并進一步強化管理工作。具體而言，信息技術能夠對每一位讀者的閱讀情況進行精準的分析，了解他們的閱讀習慣、閱讀興趣、閱讀喜好，然后定期的進行推送，向他們介紹圖書館的最新活動。當讀者需要進行公共圖書館閱讀卡辦理的時候，也可以直接在網絡上申請。這樣一來，既節約了時間，也提高了服務的針對性，讓服務更有特色[6]。

4.3 逐步提高圖書館服務管理人員的綜合素養

從某種意義上而言，公共圖書館的服務管理水平取決于相關人員的能力和素養。如果管理服務者和領導者都能夠樹立以百姓為本的服務理念，自然能夠強化服務與管理。因此，在新時代背景下，要不斷提升相關人員的服務意識，自上而下的實施改革，創新服務管理方式。圖書館在工作人員選拔上下加大力度，選取有一定經驗、服務意識較好的人員，并定期開展考核，激發他們的競爭意識。同時，要積極開展宣傳和培訓，定期組織集體學習，向他們介紹信息技術服務新方法，并強化他們的崗位責任感，切實有效的做好服務人員素質的提升工作[7]。

4.4 提供多樣的服務

公共圖書館在傳統服務方式基礎上，利用互聯網、手機等新興媒介創新信息傳播載體，提供多樣化的服務內容，擴大信息的傳播覆蓋面，同時也可適應信息時代下的行業發展趨勢，加強資源建設、實現資源共享[8]。

（1）咨詢服務。面向讀者開展信息咨詢服務是公共圖書館的主要職責，咨詢內容包括如何利用網絡進行圖書查詢、符合進行數字圖書館數據庫等。同時，設置館內咨詢、書面咨詢、網頁咨詢等咨詢服務板塊，搭建與讀者互動平臺，主動為讀者提供服務。（2）信息整合服務。網絡環境下的信息呈現碎片化、無序化等特點，讀者通過互聯網只能檢索到支離破碎的信息。公共圖書館應當利用自身的技術、平臺優勢等加大信息整合力度，將相關聯的信息聯系起來，為讀者提供系統的信息服務。

5 結語

總之，在新時期背景下，各地區公共圖書館一定要走出固有理念的局限性，認識到服務管理工作的重要性，通過科學的方法彰顯出特有的價值。具體而言，要確立讀者之上的服務管理理念，通過創新服務、全面服務構建管理新體系，推動文化的弘揚與傳播，打造圖書館的良好形象。

參考文獻

[1] 王爽.中小型公共圖書館區域協作的探索與發展——以營口地區圖書館閱讀推廣實踐為例[J].圖書館學刊，2018（12）：86-89.

[2] 軒銀梓.組織文化視角下公共圖書館志愿服務長效機制探究[J].黑河學刊，2019（2）：168-169.

[3] 王曉光.社會力量參與公共圖書館服務供給的緣由、模式和激勵[J].河北科技圖苑，2019（2）：3-6+48.

[4] 金武剛.跨界VS越界：新時代公共圖書館社會化發展的定位、邊界與突破[J].圖書館雜志，2019（5）：4-12.

[5] 柯平.“后評估時代”公共圖書館的戰略重點與發展方向[N].圖書館論壇，2019-03-11.

[6] 梁忠萬.公共圖書館服務模式創新策略分析[J].傳媒論壇，2019（4）：141+143.

[7] 余石豐.公共圖書館服務方向[J].湖北師范大學學報（哲學社會科學版），2018（6）：148-150.

[8] 范新美.網絡時代淺談如何優化圖書館管理以及做好讀者服務工作.《決策與信息》雜志社、北京大學經濟管理學院.“決策論壇——決策科學化與民主化學術研討會”論文集（下）[C].《決策與信息》雜志社、北京大學經濟管理學院：《科技與企業》編輯部，2017：1.