電子商務環境下零售實體店存在的問題探析

摘 要：電子商務的發展為大眾開啟了新的購物體驗，傳統的零售實體店已經不再是消費者的唯一選擇，零售業發展已經進入新的時代。本文分析了電子商務對零售實體店的影響，并指出了零售實體店存在的問題，據此提出了相關的應對策略。

關鍵詞：電子商務;零售實體店;問題;應對策略

大眾消費方式的升級推動了電子商務的蓬勃發展，大眾對消費提出了更高的要求和多樣化的需求，我國零售業發展呈現新的態勢。傳統的消費渠道中，零售實體店占據主導地位，但是隨著信息科技的發展，網上零售額不斷攀升，2018年上半年全國網上零售額已經超過4萬億元，網民數量也呈現逐年增長趨勢。因此，電子商務對零售業的發展起到了重要作用。受到電子商務的沖擊，零售實體店如何解決現有問題，并探索一條新的發展道路是目前急需解決的問題。本文通過對電子商務環境下零售實體店存在問題的分析，提出應對策略，具有重要的現實意義。

一、電子商務對零售實體店的影響分析

零售實體店是指將商品陳列于固定的經營場所，消費者可以在固定場所完成交易的零售形式。在零售實體店內，商品都是看得見摸得著的，這是零售實體店最主要的特征。

電子商務的快速發展對零售實體店產生三方面影響：第一，對零售行業市場份額產生影響。傳統零售業發展中，零售實體店在市場中占據較大份額，零售百強企業中大多數都為實體零售企業。但是，隨著電子商務的崛起，零售行業市場份額也發生了較大變化。2017年我國零售百強企業中，天貓、京東和大商集團位列前三甲，其中天貓和京東均為電商企業，由此可以看出，零售行業市場份額正在發生變化，電商企業市場份額逐漸擴大。第二，對零售實體店的發展帶來沖擊。電子商務的異軍突起讓越來越多的消費者選擇網上購物模式，這樣就分解了零售實體店的客流，對零售實體店的發展帶來沖擊。網上購物無論從價格還是便捷度方面都具有零售實體店無法比擬的優勢，所以對零售實體店的銷售額也帶來了沖擊。第三，對零售實體店的未來發展帶來機遇。電子商務環境在為零售實體店帶來沖擊的同時，也為其未來發展提供了機遇。零售實體店只有適應市場變化，借助電子商務優勢實現自身發展，才能找到新的出路。

二、電子商務環境下零售實體店存在的問題

1.零售實體店經營成本不斷上漲

一方面，經營成本較高是零售實體店的重要問題。零售實體店在運用過程中，成本費用不僅包含店鋪租金、水電費，倉儲費，還包含收款機、店鋪陳列設施等方面的投入，與電商企業相比成本較高。同時，隨著經濟的不斷發展，零售實體店所支付的成本也呈現上漲趨勢，例如店鋪租金，地理位置較好、客流量大的店鋪租金上漲較快，零售實體店的運營成本也隨之上升。另一方面，零售實體店的人工成本較高。電子商務環境下，主要借助于網絡完成交易，不需要太多的人力投入。而零售實體店中，需要配備店長、導購等人員，人員工資占據較大成本比重，這對于零售實體店來說也是不得不支付的成本。

2.零售實體店商品價格不具有比較優勢

與線上購物相比，零售實體店的價格一般比較高，因此越來越多的消費者傾向于網上購物，這也是電子商務蓬勃發展的重要原因。零售實體店每個月需要支付大量運營和人工成本，因此商品定價時出于對成本的考慮，自然商品價格相對較高。而電子商務環境下，電商企業的運營和人工成本相對較低，所以商品的定價相對較低，價格戰也是電商企業經常使用的營銷策略。此外，由于零售實體店的商品都是陳列出來，消費者可以近距離體驗，因此更加注重產品的質量，而質量較高的商品一般價格相對較高，這也使得零售實體店在價格方面不具有比較優勢。

3.零售實體店經營模式同質化問題普遍存在

從我國零售實體店的整體情況來看，存在經營模式單一、同質化問題嚴重等問題。大部分百貨實體店都是通過柜臺租賃等常規模式進行經營，且在發展路徑都比較相似，缺乏自身特色，很難滿足消費者日益多樣化的需求。而連鎖實體店則主要通過區域擴張實現自身發展，從經營模式上來看同質化問題普遍存在。不同的連鎖企業主要通過價格戰來吸引消費者，競爭手段缺乏創新，不利于增加消費者的消費粘性。而電子商務環境下，電商企業不斷創新，經營模式豐富多樣，吸引了更多消費者的眼球，有利于企業的長期發展。

4.零售實體店精細化管理存在問題

電子商務環境下，企業可以利用大數據等先進技術對消費者的相關數據進行挖掘和分析，知曉消費者的消費習慣和偏好，從而在消費者瀏覽商品時實現精準推送，在增加消費者購買量的同時可以有效提高消費者的滿意度。而從零售實體店來看，更多依靠導購對客戶進行營銷，普遍缺乏對目標群體的廣度和深度分析，精細化管理有待提高。這主要是由于零售實體店在發展過程中不重視技術投入，未建立融合數據和管理平臺，大部分零售實體店還采用傳統的管理方式，無法滿足消費者日益提高的需求。同時，大多數實體店員工對精細化管理的認識有限，員工的綜合素質與精細化管理還存在不匹配的現象。

三、電子商務環境下零售實體店的應對策略

1.制定全方位的成本控制策略

對于零售實體店的發展來說，首先應當進行成本控制，才能實現利潤的增長。一方面，零售實體店應當科學地控制運營成本。運營成本一直在零售實體店的成本中占據較大比重，對其進行合理有效地控制才能提高實體店的競爭力。零售實體店應當多措并舉，利用新技術和新事物實現對成本的控制。例如，實體店可以采用共享倉儲的方式，既方便快捷又有效節約了成本。另一方面，增加對技術的投入，節約人工成本。電子商務環境下，商品價格之所以具有優勢很大程度上取決于人工成本的降低。因此，零售實體店也應當注重技術方面的投入，例如引進自動收銀系統、掃碼支付等先進技術手段，從而更多減少人工成本。

2.探索線上線下協同發展

新零售時代的到來，傳統的零售發展方式已經不能滿足時代發展的要求，零售實體店需要探索新的發展方式才能走得更遠。在電子商務蓬勃發展的同時，零售實體店也應當看到線上發展機遇，探索線上線下協同發展，才能在競爭中占據一席之地。以蘇寧為例，在電子商務崛起之前，蘇寧、國美和大中曾經占據電器零售市場的半壁江山，銷售額一直遙遙領先。在電子商務發展起來后，蘇寧看到了電商發展的優勢，于是開始進行線上布局，成立蘇寧易購網上商城，以滿足消費者多樣化的需求。線上線下協同發展模式不僅讓蘇寧實體店沒有被時代拋棄，反而開創了發展的新局面。

3.不斷創新經營模式

科學技術的進步和網民數量的逐年增加，零售實體店不得不探索新的經營模式，以實現自身的創新發展。零售實體店傳統的區域擴張等經營模式已經不能滿足時代發展要求，應當根據消費者的需求探索新的經營模式。首先，零售實體店應當更加人性化。目前來看，過度商業化的東西已經不能滿足消費者的口味，具有人情味、有故事、有情懷的東西能夠吸引更多的消費者。因此零售實體店應當逐步轉變商業化經營模式。其次，零售實體店應當注重個性化發展。隨著社會的不斷進步，人們越來越追求個性化的東西，因此零售實體店應當迎合消費者的消費需求逐漸實現個性化發展。最后，零售實體店應當注重購物體驗，提高消費者的滿意度。與線上購物相比，零售實體店的最主要優勢在于購物體驗，所以應當通過購物體驗不斷提高消費者的滿意程度。

4.借助電子商務環境優勢實現精細化管理

電子商務環境下，零售實體店應當借鑒電商企業的發展優勢，不斷完善自身的精細化管理。零售實體店也應當建立數據融合平臺和管理平臺，對消費者的消費數據進行分析，從多方面分析消費者的消費行為，對商品擺放、支付方式等方面進行優化，從而提高消費者的滿意度。精細化管理還在于對零售實體店的綜合經營情況進行分析，從而為實體店發展決策提供參考，有利于實現零售實體店的科學化運營。

四、結語

電子商務是時代發展的產物，其快速發展對零售實體店既帶來了沖擊，又帶來了發展機遇。本文通過分析電子商務對零售實體店的影響和零售實體店存在的問題，得出了零售實體店的發展對策。第一，制定全方位的成本控制策略;第二，探索線上線下協同發展;第三，不斷創新經營模式;第四，借助電子商務環境優勢實現精細化管理。

參考文獻：

[1]張翔.基于電子商務環境下零售實體店的經營策略[J].現代經濟信息，2018（18）：325.

[2]搜狐網.2018最新零售百強出爐：實體店在哪里？[EB/OL].[2018-6-25].https：//www.sohu.com/a/237840807_778261.

[3]劉田田.電子商務環境下我國傳統零售業發展情況分析[J].中國商論，2017（14）：17-18.

[4]劉蕾，楊柳.“互聯網+”背景下我國實體零售業轉型路徑研究[J].河北企業，2018（07）：113-115.

[5]占洪均，朱文婷.電子商務環境下實體零售店的發展研究[J].中外企業家，2016（29）：7.