盡心竭力做好離退休人員的服務(wù)工作

董玉鶴

隨著中國(guó)人口老齡化問題趨勢(shì)越來越嚴(yán)重，養(yǎng)老問題受到越來越多人的重視。企業(yè)中離退休人員作為一個(gè)特殊群體，他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展、社會(huì)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。我們應(yīng)當(dāng)不斷提高離退休人員管理工作水平，維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益，盡心竭力關(guān)注他們的思想和生活，滿足他們的合理需求，讓他們過上幸福的晚年生活，為企業(yè)的改革發(fā)展及社會(huì)穩(wěn)定提供重要保障。

離退休管理工作面臨的挑戰(zhàn)

數(shù)量龐大。我國(guó)的國(guó)有企業(yè)，特別是油田企業(yè)普遍建廠時(shí)間較長(zhǎng)，離退休人員隊(duì)伍數(shù)量龐大，面臨的離退休人員歷史遺留問題也特別多。同時(shí)，在油田企業(yè)中，有相當(dāng)部分離退休人員的子女及親屬在同一企業(yè)工作，他們的衣食住行、生老病養(yǎng)都會(huì)引起子女及親屬的格外關(guān)注。因此，離退休人員隊(duì)伍管理工作的好壞，也會(huì)影響到企業(yè)在崗職工的思想情緒和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

執(zhí)行不力。離退休人員是國(guó)家的寶貴財(cái)富，中央和各級(jí)政府反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要落實(shí)好離退休人員政治待遇和生活待遇，并堅(jiān)持適當(dāng)從優(yōu)的原則。雖然一些單位設(shè)置了專門機(jī)構(gòu)和專職人員，但仍然存在思想意識(shí)不重視、規(guī)章制度不健全、國(guó)家政策落實(shí)不到位等問題，不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。

居住分散。隨著社會(huì)的發(fā)展和生活水平的不斷提高，目前我國(guó)企業(yè)離退休人員居住也出現(xiàn)了一些新變化。他們有的在郊區(qū)買了房子住，有的來自農(nóng)村，退休后又回到鄉(xiāng)下養(yǎng)老，有的跟隨子女到了其它城市居住養(yǎng)老，這給企業(yè)離退休人員管理帶來一定困難。

管理粗放。長(zhǎng)期以來，不少單位的離退休服務(wù)管理人員多數(shù)是從其他部門調(diào)來的，普遍缺乏系統(tǒng)性、專業(yè)性知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)離退休人員生理、心理需求了解得不多、研究不夠和工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致他們?cè)陂_展工作的過程中針對(duì)性不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高。

加強(qiáng)離退休管理工作的思考

解決實(shí)際困難。由于長(zhǎng)期緊張、忙碌、有序的工作已經(jīng)形成一種習(xí)慣，使得剛離退休的人員很難在短時(shí)間適應(yīng)退休后的新角色、新環(huán)境和新生活，從而出現(xiàn)緊張、焦慮、抑郁、悲哀、恐懼等消極情緒。針對(duì)這種情況，企業(yè)離退休服務(wù)管理人員應(yīng)深入了解離退休人員思想出現(xiàn)的變化，做好心理輔導(dǎo)，幫助他們走出情緒困境，特別是在關(guān)系他們的切身利益的問題上，應(yīng)盡最大努力幫助他們解決困難。

強(qiáng)化日常管理。首先，要認(rèn)真按照國(guó)家的有關(guān)法規(guī)政策，切實(shí)貫徹落實(shí)離退休人員的各種待遇，確保他們的合法利益。其次，要發(fā)揮好各基層老年工作站的作用。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)常性開展離退休職工情況調(diào)查，深入了解他們生活中所遇到的困難，以便有針對(duì)性地予以解決，讓他們深切體會(huì)到自身的存在感，感受到組織對(duì)他們的關(guān)懷。再次，要充分體現(xiàn)個(gè)人愛好，發(fā)揮特長(zhǎng)，積極組織各種喜聞樂見的文體活動(dòng)，豐富離他們的精神文化生活。

做好思想工作。要定期組織離退休人員對(duì)國(guó)家政策法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，積極引導(dǎo)他們?yōu)樯鐣?huì)精神文明建設(shè)發(fā)揮積極作用。要把思想政治工作與適合離退休人員身心健康的各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合起來，如：舉辦針對(duì)老年同志特點(diǎn)的書法繪畫、跳舞唱歌比賽和知識(shí)競(jìng)賽等。讓離退休人員在健康有益的活動(dòng)中潛移默化中寓教于樂。要研究離退休人員的思想矛盾和問題，深入了解離退休人員在想什么，需要什么，把耐心疏導(dǎo)與加強(qiáng)管理相結(jié)合，促使企業(yè)離退休人員更好地適應(yīng)退休生活。

重視信訪工作。不少離退休人員在退休之后，仍然對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r比較關(guān)心，有時(shí)候還會(huì)對(duì)企業(yè)管理和發(fā)展等方面的工作提出相關(guān)建議。針對(duì)這種情況，企業(yè)離退休管理工作人員應(yīng)高度重視離退休人員的建議，及時(shí)將建議向有關(guān)部門反映。在信訪接待工作的過程中，要耐心、熱情、認(rèn)真對(duì)待每一位來訪者，避免出現(xiàn)態(tài)度冷漠、言語搪塞、方式偏激等現(xiàn)象，盡最大努力解決好離退休人員所提出的問題，為確保企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。