盡心竭力做好離退休人員的服務工作

董玉鶴

隨著中國人口老齡化問題趨勢越來越嚴重，養老問題受到越來越多人的重視。企業中離退休人員作為一個特殊群體，他們為企業發展、社會建設做出了重要貢獻。我們應當不斷提高離退休人員管理工作水平，維護他們的正當權益，盡心竭力關注他們的思想和生活，滿足他們的合理需求，讓他們過上幸福的晚年生活，為企業的改革發展及社會穩定提供重要保障。

離退休管理工作面臨的挑戰

數量龐大。我國的國有企業，特別是油田企業普遍建廠時間較長，離退休人員隊伍數量龐大，面臨的離退休人員歷史遺留問題也特別多。同時，在油田企業中，有相當部分離退休人員的子女及親屬在同一企業工作，他們的衣食住行、生老病養都會引起子女及親屬的格外關注。因此，離退休人員隊伍管理工作的好壞，也會影響到企業在崗職工的思想情緒和團隊凝聚力。

執行不力。離退休人員是國家的寶貴財富，中央和各級政府反復強調，要落實好離退休人員政治待遇和生活待遇，并堅持適當從優的原則。雖然一些單位設置了專門機構和專職人員，但仍然存在思想意識不重視、規章制度不健全、國家政策落實不到位等問題，不能適應形勢發展的需要。

居住分散。隨著社會的發展和生活水平的不斷提高，目前我國企業離退休人員居住也出現了一些新變化。他們有的在郊區買了房子住，有的來自農村，退休后又回到鄉下養老，有的跟隨子女到了其它城市居住養老，這給企業離退休人員管理帶來一定困難。

管理粗放。長期以來，不少單位的離退休服務管理人員多數是從其他部門調來的，普遍缺乏系統性、專業性知識的培訓，對離退休人員生理、心理需求了解得不多、研究不夠和工作經驗不足，導致他們在開展工作的過程中針對性不強、服務質量不高。

加強離退休管理工作的思考

解決實際困難。由于長期緊張、忙碌、有序的工作已經形成一種習慣，使得剛離退休的人員很難在短時間適應退休后的新角色、新環境和新生活，從而出現緊張、焦慮、抑郁、悲哀、恐懼等消極情緒。針對這種情況，企業離退休服務管理人員應深入了解離退休人員思想出現的變化，做好心理輔導，幫助他們走出情緒困境，特別是在關系他們的切身利益的問題上，應盡最大努力幫助他們解決困難。

強化日常管理。首先，要認真按照國家的有關法規政策，切實貫徹落實離退休人員的各種待遇，確保他們的合法利益。其次，要發揮好各基層老年工作站的作用。成立領導小組，經常性開展離退休職工情況調查，深入了解他們生活中所遇到的困難，以便有針對性地予以解決，讓他們深切體會到自身的存在感，感受到組織對他們的關懷。再次，要充分體現個人愛好，發揮特長，積極組織各種喜聞樂見的文體活動，豐富離他們的精神文化生活。

做好思想工作。要定期組織離退休人員對國家政策法規進行學習，積極引導他們為社會精神文明建設發揮積極作用。要把思想政治工作與適合離退休人員身心健康的各項活動結合起來，如：舉辦針對老年同志特點的書法繪畫、跳舞唱歌比賽和知識競賽等。讓離退休人員在健康有益的活動中潛移默化中寓教于樂。要研究離退休人員的思想矛盾和問題，深入了解離退休人員在想什么，需要什么，把耐心疏導與加強管理相結合，促使企業離退休人員更好地適應退休生活。

重視信訪工作。不少離退休人員在退休之后，仍然對企業的發展狀況比較關心，有時候還會對企業管理和發展等方面的工作提出相關建議。針對這種情況，企業離退休管理工作人員應高度重視離退休人員的建議，及時將建議向有關部門反映。在信訪接待工作的過程中，要耐心、熱情、認真對待每一位來訪者，避免出現態度冷漠、言語搪塞、方式偏激等現象，盡最大努力解決好離退休人員所提出的問題，為確保企業的穩定健康發展做出貢獻。