企業部門間的有效溝通與協調管理分析

蔣楠

摘?要：當今社會，溝通與協調成為現代企業選拔人才的重要標準之一。而在企業內部運行中，部門與部門之間的有效溝通與協調管理也成為企業越來越重視的問題。基于此，本文首先對企業部門之間存在的溝通問題進行了分析，然后闡述了企業部門之間溝通障礙產生的影響，最后重點探討了企業部門之間有效溝通與協調管理對策，以期為企業管理者分享一些有價值的部門溝通與管理理論。

關鍵詞：現代企業;部門溝通;協調管理

對于一個企業而言，部門間的有效溝通與協調管理直接影響著企業的健康發展。從企業總體發展視角來講，部門間有效溝通可有效促進企業內部良性發展，推動企業發展戰略的快速實現;從員工個人發展視角來講，部門間有效溝通可有效促進員工的個人發展與進步，使其在不同溝通與協作過程中相互促進，共同進步。現如今，各個企業發展規模日益增大，企業內部組織結構日益復雜，這就更加凸顯出企業部門間有效溝通與協調管理的現實價值與意義。

一、企業部門間存在的溝通問題

（1）對部門間有效溝通的重要性認識不足

在企業內部運行中，一部分員工沒有認識到部門間有效溝通與協調管理的重要性，無法做到從部門角度出發對相關事務進行有效溝通。這一客觀存在的現象導致部門之間的溝通存在很大障礙，而在具體工作實踐中也往往存在員工個人意愿高于企業整體利益的問題，導致員工消極怠工，直接影響到企業的健康運行與發展。

（2）企業規模擴大，部門間溝通難度增加

隨著企業的不斷發展，內部規模日益擴大，部門設置與組織結構也日益復雜。在這一變化模式下，企業各部門的整體概念日益淡化，與此同時自我觀念日益增強，導致高層部門對低層級部門的約束力越來越弱，在此影響下部門間的溝通效率日益低下，再加上各部門利益關系的影響，溝通難度進一步增加，進而導致企業的整體發展受到不利影響。

（3）部門間職權分裂，溝通受限

在企業運行過程中，受某些理性或非理性因素的影響，不同部門的管理者做出的管理決策并未通過聯合授權，這就導致職權分裂現象的出現，將有關管理決策的職權分散至不同部門，再加上各部門過分強調自身部門的獨立性，這就導致部門間有效溝通與協調管理受到嚴重阻礙。即使通過上級部門的協調將相關問題處理后，也在很大程度上增加了部門之間的溝通成本。

二、企業部門間溝通障礙產生的影響

對于現代企業而言，部門之間溝通障礙，不僅影響企業內部團隊的穩定與團結，而且不利于企業的長遠發展。就其對企業產生的影響而言，具體表現如下：一是，企業部門間缺乏有效溝通，使得企業內部信息閉塞，難免存在重復工作、效率低下的問題;二是，企業部門間缺乏有效溝通，難免出現各部門各自為營的現象，缺乏團隊戰斗力，因缺乏有效溝通與寫作，導致團隊內部如同一盤散沙，執行力也會受到不利影響;三是，企業部門間缺乏有效溝通，使得各部門之間缺乏了解，容易出現信任危機，不僅不利于企業內部團隊的穩定性，而且無法在短時間內通過相互協作實現共同的發展目標，不利于企業的穩定運行與發展;四是，企業部門間缺乏有效溝通，嚴重時甚至使得企業根基被動搖，直接延緩企業的發展步伐，導致企業的發展受限。當然，在現代企業的運行中，部門間缺乏有效溝通帶來的不利影響遠遠不止以上四點，還會影響企業員工身心健康發展、影響企業團隊凝聚力等等。

三、企業部門間溝通與協調管理的有效對策

（1）面向現代化市場環境，創新企業內部管理模式

在企業傳統管理模式下，科層制管理導致權力過分集中，使得企業內部各部門之間的有效溝通與協調管理受到影響，同時也不利于企業發展目標的實現。針對此問題，應進一步創新企業內部組織結構，改變以往傳統的管理模式，面向現代化市場環境，對當前的市場競爭形勢與組織結構進行全面分析，強化各部門之間的溝通與協作。具體而言，應根據企業自身發展條件，建立扁平化組織結構，將企業內部不同部門建立在同等水平線之上，取消傳統的縱向科層制管理模式，強化各部門之間的橫向聯結，同時將以往過分集中的權力分散開，形成各部門橫向聯結、相互牽制的管理局面。在企業的業務流程管理方面，變以往強調垂直性業務流程為新型的網絡業務流程，保證每個業務流程人員均有其直接服務的對象，使得人員管理幅度增加，各部門之間的溝通更加高效與主動。

（2）實行部門輪崗制度，削弱小團體意識

在企業傳統管理模式下，各職能部門的專業化與個性化突出，這就導致各部門之間容易出現小團體意識，而各部門管理者針對自身部門發展需求制定相應的內部競爭目標與企業的總體發展目標相失衡，這就影響了企業的穩定發展。而輪崗制管理模式的實施，能將企業各部門的小團體意識適當削弱，并增加各部門對其他部門業務內容的熟識度，在相互協作與工作交流的過程中，增加對彼此的了解，同時有利于促進企業總體發展目標的實現。

（3）改進工作績效評價辦法，實施透明化績效評價

科學合理的工作績效評價標準是實現企業發展目標的重要前提，同時也是強化員工內部凝聚力的有效途徑。因此，應改進當前企業工作績效評價辦法，堅持公平、公開、透明的評價原則，保證評價標準的科學性與全面性，對企業各部門工作進行公開評判，如此一來，可有效消除本位主義，實現各部門之間的有效溝通。

（4）建立健康向上的企業文化，增強員工內部凝聚力

建立健康積極的企業文化，在企業內部營造團結協作的企業氛圍，使企業員工形成正確、統一的監制關，強化員工文化修養與道德修養培養。積極組織員工集體活動，在活動中引導員工積極協作，久而久之使得企業員工的凝聚力得以增強，促進企業的穩定發展。

四、結語

部門間溝通與協調不利是當前許多企業都面臨的問題，隨著企業規模的擴大，內部結構日益復雜，部門間的溝通與協調不利問題更加突出，這就導致整個企業的健康發展與運行受到直接的影響。因此，作為企業管理者，應重視部門間的有效溝通與協作管理，通過創新企業內部管理模式、實行部門輪崗制、改進工作績效評價辦法、建立健康向上的企業文化等途徑轉變當前部門間溝通不利的現象，促進企業的健康長遠發展。

參考文獻

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