提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心宣傳水平的對(duì)策研究

陳昂　謝君　周全斌

【摘 要】宣傳工作是衡量社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心軟實(shí)力的重要指標(biāo)，也是打造基層醫(yī)療文化的重要途徑。文章以防控防疫為背景，結(jié)合筆者在這一特殊時(shí)期的宣傳工作實(shí)踐，提出目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心宣傳工作存在的若干問(wèn)題，并對(duì)如何更好地開(kāi)展宣傳工作提出解決策略。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心;宣傳工作

【中圖分類號(hào)】R715 ???? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ????【文章編號(hào)】1004-7484（2019）10-0149-01

宣傳是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，無(wú)論是在特殊時(shí)期還是在平時(shí)。通過(guò)合理的宣傳，一方面能夠把單位的基本信息、服務(wù)理念、醫(yī)保政策、工作成效、先進(jìn)人物事跡等傳達(dá)給廣大群眾，有利于各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。另一方面也是讓職工配合和學(xué)習(xí)的過(guò)程，這一過(guò)程可以潛移默化對(duì)職工產(chǎn)生影響，使他們以正確的行為規(guī)范為準(zhǔn)則，逐步將其內(nèi)化為自身素質(zhì)，更好地服務(wù)于病患。

1 宣傳工作的意義與作用

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的宣傳工作，主要有兩方面的意義和作用。一方面是對(duì)外而言，宣傳工作是社會(huì)大眾了解基層醫(yī)療信息和文化的重要渠道，是架起社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與社會(huì)大眾之間的對(duì)話橋梁。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的宣傳主要圍繞自身的工作重點(diǎn)和服務(wù)的人群為中心展開(kāi)，每名職工本身都是宣傳載體，他們的個(gè)體形象對(duì)單位整體形象及信譽(yù)有著舉足輕重的影響。特殊期間，我中心先后在江南晚報(bào)、無(wú)錫濱湖發(fā)布、榮巷在線、直擊一線等媒體宣傳平臺(tái)推送了多篇防防控工作的相關(guān)報(bào)道，包括《隔離點(diǎn)醫(yī)師的戰(zhàn)“疫”日記》、《孩子，讓我們用另一種方式愛(ài)你》、《90后小花的抗議告白》等。幫助群眾科學(xué)理性認(rèn)識(shí)疫情，消除恐慌，提高自我防護(hù)能力。也讓他們了解醫(yī)務(wù)人員的辛勤付出，讓新形勢(shì)下的緊密型醫(yī)患關(guān)系進(jìn)入公眾視野[1]。另一方面對(duì)內(nèi)而言，宣傳工作是提高基層醫(yī)療文化、提高職工工作積極性的重要方式。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的宣傳工作者通過(guò)對(duì)防疫防控、醫(yī)療、公共衛(wèi)生等各項(xiàng)工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)人物，先進(jìn)事跡的宣傳，提升了醫(yī)務(wù)人員辛勤付出后的精神獲得感，同時(shí)也能引導(dǎo)全體職工以他們?yōu)榘駱?，檢視自身差距和不足，明確努力方向。

2 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心宣傳工作的現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)發(fā)放的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)：疫情發(fā)生前，群眾對(duì)張貼宣傳海報(bào)、懸掛條幅、散發(fā)宣傳單、健康講座、社區(qū)義診等傳統(tǒng)的宣傳模式認(rèn)可度較高，其主要原因一是，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象包括婦女、兒童、老年人 、殘疾人 、慢性病病人等。隨著我國(guó)人口老齡化速度的加快，老年人成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)的主要人群，同時(shí)他們也是傳統(tǒng)宣傳模式的受眾群體。二是，患者來(lái)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診的目地以看病、咨詢、預(yù)防保健和配藥為主，多數(shù)患者熟知就診流程和相關(guān)政策，所以即使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所發(fā)布的信息更新頻率低，也對(duì)患者并不造成影響。疫情發(fā)生后，傳統(tǒng)宣傳模式的弊端凸顯，主要包括時(shí)效性短和覆蓋面不全兩個(gè)方面。由于疫情期間群眾少出門或不出門，他們無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)的宣傳模式掌握醫(yī)院的動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)張貼宣傳告示等傳統(tǒng)方式的覆蓋面小，瀏覽量低，不能及時(shí)的把信息傳遞給轄區(qū)居民。特殊時(shí)期的宣傳問(wèn)題雖然不是一種常態(tài)，但是我們依然可以發(fā)現(xiàn)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，單一的傳統(tǒng)宣傳模式已不能滿足社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)展的需要。

3 宣傳工作中存在的不足

第一，宣傳基礎(chǔ)薄弱，重視程度不夠。與二、三級(jí)醫(yī)院較為成熟的宣傳模式相比，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的宣傳工作還存在很大差距，究其原因與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的很多管理者對(duì)宣傳工作不夠重視有關(guān)，從而導(dǎo)致宣傳模式和理念上的與外界脫軌。第二，專業(yè)人才緊缺，宣傳能力不足。大部分的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不單獨(dú)成立專門從事宣傳工作的科室，也沒(méi)有專業(yè)的宣傳人員，宣傳工作都是衛(wèi)技人員兼任，導(dǎo)致宣傳內(nèi)容缺乏專業(yè)性和連續(xù)性[2]。同時(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的宣傳管理制度也不夠完善，缺乏規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的流程。第三，宣傳手段落后，宣傳形式單一?，F(xiàn)階段大部分的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本都沒(méi)有開(kāi)設(shè)專門的網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)等新媒體宣傳平臺(tái)，宣傳的手段仍只停留在傳統(tǒng)的宣傳模式，內(nèi)容以單項(xiàng)灌輸宣傳為主，缺少與時(shí)代的融合和與群眾的互動(dòng)。

4 提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的宣傳水平的對(duì)策

4.1? 加強(qiáng)宣傳隊(duì)伍建設(shè)，形成人人參與宣傳的良好局面：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，組建一支像二、三級(jí)醫(yī)院的專業(yè)宣傳隊(duì)伍比較困難，所以要想加強(qiáng)基層宣傳隊(duì)伍建設(shè)，需要注重引導(dǎo)醫(yī)院的每個(gè)職工、每個(gè)科室主動(dòng)發(fā)揮宣傳作用，把醫(yī)院的對(duì)外宣傳看作是每個(gè)人的責(zé)任。選拔和任用本院科室里優(yōu)秀的宣傳骨干，調(diào)動(dòng)他們的積極性，壯大寫作隊(duì)伍，以保持宣傳工作的活力。

4.2? 重視宣傳培訓(xùn)，增強(qiáng)宣傳隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力：宣傳工作看似簡(jiǎn)單，做好卻不易。首先，優(yōu)秀的宣傳工作者必須有過(guò)硬的理論知識(shí)，較強(qiáng)的寫作和宣傳能力，堅(jiān)持差什么補(bǔ)什么的原則，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷完善自我。同時(shí)醫(yī)院要制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，派遣從事宣傳工作的同志到上級(jí)醫(yī)院去學(xué)習(xí)、交流。力戒形式主義，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使培訓(xùn)收到實(shí)效，真正達(dá)到提高基層宣傳隊(duì)伍素質(zhì)的目的。隨著新媒體信息時(shí)代的到來(lái)，人人可以通過(guò)新媒體社交平臺(tái)（微信、微博、公眾號(hào)等）發(fā)布消息或評(píng)論，這種大眾化的新媒體為醫(yī)院品牌形象的塑造帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。目前相關(guān)部門對(duì)自媒體的管理還缺乏統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有些不良媒體為追求點(diǎn)擊量，散布一些虛假信息，在防疫防控期間，就有一些未經(jīng)證實(shí)的虛假消息在自媒體上發(fā)布，帶來(lái)社會(huì)恐慌和民眾不安。所以，參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的宣傳工作者必須提升自身素質(zhì)切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性和信息鑒別力，引導(dǎo)廣大群眾多看主流媒體的新聞，多聽(tīng)中央媒體的報(bào)道。對(duì)來(lái)源不明、事實(shí)模糊的消息，要做到不聽(tīng)、不看、不信、不傳[3]。

4.3? 傳統(tǒng)創(chuàng)新兩手抓，加強(qiáng)信息化建設(shè)，擴(kuò)展宣傳陣地：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心想要謀求更好的發(fā)展，需要不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，打造自身的新媒體平臺(tái)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變觀念，用新時(shí)代的思維模式去制定醫(yī)院的宣傳工作計(jì)劃，與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。利用傳統(tǒng)宣傳平臺(tái)為優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，積極融入新媒體宣傳方式。同時(shí)要認(rèn)真總結(jié)分析不同宣傳方式的受眾人群，有針對(duì)性的開(kāi)展宣傳工作。

4.4? 完善宣傳工作的獎(jiǎng)優(yōu)機(jī)制，調(diào)動(dòng)職工積極性：基層宣傳人員的素質(zhì)是否能日益提高與積極性有很大關(guān)系。要不斷完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的宣傳工作的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，制定一套與自身醫(yī)院實(shí)際發(fā)展相匹配的宣傳制度。對(duì)為醫(yī)院發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的宣傳工作者，要給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)。同時(shí)也可以將宣傳工作經(jīng)費(fèi)納入每年的財(cái)政預(yù)算[4]。

綜上所述，傳統(tǒng)宣傳模式與新媒體宣傳模式的融合是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。我們要在宣傳工作中靈活運(yùn)用各自的優(yōu)勢(shì)，有效提高宣傳效果，保證宣傳工作的順利開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 龔曉紅，正確站位、精準(zhǔn)定位、抓住亮點(diǎn)——基層醫(yī)院宣傳三要素[J].醫(yī)師在線2020-03-09（15）

[2] 陳培霆， 新媒體時(shí)代下基層醫(yī)院宣傳工作問(wèn)題分析及對(duì)策[J].健康必讀， 2018， 25 （12）：77-78

[3] 黃月紅， 談?wù)劵鶎俞t(yī)院宣傳工作存在的主要問(wèn)題分析及建議[N]. 科技咨詢導(dǎo)報(bào)2017，（16）：127-127

[4] 陳宗貴， 分級(jí)診療模式下珠海市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè)研究—基于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的調(diào)查[D].蘭州：蘭州大學(xué) 2017

作者簡(jiǎn)介：陳昂（1986），女（滿族），江蘇無(wú)錫人，本科，研究方向：新聞傳播、對(duì)外宣傳。

通訊作者：周全斌（1969），男（漢族），江蘇無(wú)錫人，本科，研究方向：醫(yī)院管理方面工作。