社區衛生服務中心實施優質護理管理的措施和效果研究

陳平榮　徐彩蘭

【摘 要】目的：討論社區衛生服務中心優質護理管理的實施措施及效果。方法：隨機選取本中心2019年6月～2019年12月收治的慢性病患者74例作為本次研究對象，分A組與B組各37例。A組采取常規護理措施，B組患者進行優質護理管理，對兩組的護理效果進行對比。結果：B組患者在護理缺陷率、護患糾紛發生率上均低于A組，而且B組滿意率高于A組（P<0.05）。結論：在社區衛生服務中心實施優質護理管理措施能夠有效的提高臨床護理質量，減少護理風險、缺陷以及護患糾紛的出現，具有臨床推廣價值。

【關鍵詞】社區衛生服務中心;優質護理;護理管理

【中圖分類號】R365 ???? 【文獻標識碼】A ? ????【文章編號】1004-7484（2019）10-0150-01

引言

“優質護理”是指在護理工作中以患者為本，通過完善基礎護理、落實責任劃分等一系列措施提高護理工作的整體質量與效果。對于社區衛生服務中心來說，實施優質護理管理能夠為患者的健康提供保障，促進其治療與康復。為了對社區衛生服務中心優質護理管理的實施措施及效果進行討論，開展了本次研究，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料：隨機選擇本中心2019年6月至12月收治的慢性病患者74例，其中男性44例，女性30例，年齡38～70歲，平均（54.32±5.07）歲。將患者隨機分為A、B兩組，各37例，組間一般資料差異不顯著（P>0.05）。

1.2方法：A組采取常規護理措施，B組在A組基礎上實施優質護理管理，其具體措施包括：（1）建立護理質量管理小組，由科室主任、護士長為小組領導，負責加強對臨床護理工作的規范性以及質量的監督和管理、進行優質護理管理的宣傳、保證護理責任落實，同時還要加強對護理人員的培訓教育，提高其護理知識和操作水平;定期組織開展護理工作討論會議，對臨床工作中出現的問題、經驗進行總結、共享。（2）優化護理工作流程，對當前護理工作中存在的不完善、薄弱環節進行調整，整合、刪減冗余環節，提高臨床護理工作開展效率;對護理人員進行分層管理，根據其個人情況以及考核評估等明確崗位責任;針對不同科室或病區特點制定差異化的護理標準;加強對護理敏感指標、護理不良事件、護患糾紛等事件的監控和管理。

1.3觀察指標：對比兩組護理效果，包括：（1）護理缺陷發生率;（2）護患糾紛發生率;（3）患者護理滿意度。

1.4統計學方法：本次研究數據使用SPSS21.0統計學分析。計量資料（`x±s）表示，t檢驗;計數資料x2檢驗。P<0.05表示差異有統計學意義。

2結果

B組患者在優質護理管理措施下，護理缺陷率、護患糾紛發生率分別為2.70%、2.70%，相較于常規護理下的A組（10.81%、13.51%）明顯降低（P<0.05）。而且B組護理滿意率（97.30%）高于A組（83.78%），差異有統計學意義（P<0.05），詳見表1。

3討論

“優質護理”是落實“以人為本”工作理念，無論在思想觀念還是醫療行為上都要患者著想，為其提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的護理服務以患者為核心開展護理工作的一種模式，其主要目的在于提升護理服務水平與工作效率、滿足患者基本生活需要、保障患者生命健康安全、提高患者生活質量以及護理滿意度等。“優質護理”的實施涉及到了自護理論、健康促進模式、舒適理論、人際關系理論、達標理論、跨文化護理理論等許多方面。

在優質護理管理下，醫院需要對護理工作的相關流程、機制、制度進行相應的改變和完善，在貫徹“以人為本”工作理念的同時利用先進的管理手段、科學的人力資源配置以及合理的工作考核評價等措施實現護理工作質量的加強。有相關研究顯示，在該管理方式的實施下，患者對于護理工作的滿意程度得到了有效提高，糾紛發生的概率下降;護理人員在工作上的積極性也得到了有效的提高，在護理工作協作性、技術操作能力、溝通能力、分析解決問題的能力等方面均獲得了較大的進步，護士對于優質護理理念的感受得到了進一步的加深，對工作的滿意度顯著提高。

社區衛生服務中心來說對于人們的健康保障有著巨大的責任。社區衛生服務中心中慢性病患者通常占有著較大的比例，在患者較長的病程中，護理工作的開展對于其治療康復有著良好的促進作用。此外，對于急診、危重癥患者來說，優質護理管理又能夠在患者得到有效處理之前或進行轉到上級醫院治療之前獲得有效的生命維持與健康保障。由此可見，該管理方式在社區衛生服務中心中進行應用是實現護理質量提高、醫療服務完善的必然要求。

在本次研究中，通過對B組開展優質護理管理，其臨床效果較A組明顯改善。對比護理效果，B組在優質護理管理措施下，在護理缺陷、護患糾紛發生率上均好于A組，而且B組滿意率好于A組（P<0.05），提示開展優質護理管理對護理工作質量的提高顯示出良好的推動作用。

綜上，在社區衛生服務中心開展優質護理管理能夠有效的提高護理質量，減少護理風險、缺陷以及糾紛的出現，具有推廣價值。

參考文獻

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