基于智慧圖書館的員工勝任力模型改變研究

摘 要：圖書館館員的勝任力模型主要有個人素養(yǎng)、工作能力、職業(yè)素養(yǎng)三個方面的特征，但隨著智慧圖書館的建設，大量重復性勞動被替代，以往勝任力模型中的這部分特征將被弱化，同時科技素養(yǎng)、智慧化設備的操控能力、溝通協(xié)調(diào)能力、全方位解決問題能力、智慧教學能力等將隨著圖書館的智慧化而被強調(diào)，勝任力模型中館員這方面的素質(zhì)將被更多提及。

關鍵詞：智慧圖書館; 勝任力模型 ;改變

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算的蓬勃發(fā)展，智慧城市、智慧校園、智慧圖書館成為了未來的發(fā)展方向。2003年芬蘭奧盧大學的學者首次提出智慧圖書館的概念，之后不斷的有學者參與研究智慧圖書館，筆者對它的定義是，智慧圖書館是智能科技與圖書館的有機結合，它的功能更加強大，超過了具體空間的限制，在智慧圖書館中，虛擬與現(xiàn)實結合，人工與智能機器結合，讓讀者獲得全新的使用體驗。當圖書館往智慧化方向發(fā)展，員工的勝任力模型也將隨之改變。以往被強調(diào)的勝任力將會弱化，新的勝任力特征將會被提出。

一、何為“勝任力”及“勝任力模型”

1.勝任力概念。勝任力這個概念最早的提出者是哈佛大學教授戴維·麥克利蘭（David·McClelland）他于1973年提出，后來的學者不斷修正，現(xiàn)在勝任力比較常用的定義是“在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中績優(yōu)者所具備的可以客觀衡量的個體特征及由此產(chǎn)生的可預測的、指向績效的行為特征。”勝任力的提出給了針對員工的評價標準，員工對工作勝任與否，不再只由領導決定，同時，員工在選擇工作的時候，也能夠?qū)φ諐徫坏膭偃瘟藴剩瑱z驗自己是否適合這份工作，避免人崗不匹配或者人力資源浪費。

2. 勝任力模型。勝任力模型（competence model）就是針對特定職位表現(xiàn)優(yōu)異的員工素質(zhì)特征組合起來勝任力結構。勝任力模型是人力資源中選、育、用、留、裁的重要參考標準。麥克利蘭認為勝任力模型是“一組相關的知識、態(tài)度和技能，它們影響個人工作的主要部分、與工作績效相關、能夠用可靠標準測量和通過培訓和開發(fā)而改善”。吉爾福德（Guiford）則認為，“勝任力模型描繪了能夠鑒別績效優(yōu)異者與績效一般者的動機、特質(zhì)、技能和能力，以及特定工作崗位或?qū)蛹壦蟮囊唤M行為特征。”常用的勝任力模型有“冰山模型”（把員工勝任力劃分為冰山上的部分和冰山下的部分）和“洋蔥模型”（如洋蔥一樣有核心部分和非核心部分）。

3.勝任力模型的構建方法。目前勝任力模型比較常用的方法有歸納法、推導法、修訂法。

歸納法—是以優(yōu)秀員工的特征為研究內(nèi)容，從中歸納出該職位需要的勝任力模型。但是這種方法操作難度高，耗時長，成本高。

推導法—是通過研究組織的戰(zhàn)略和核心價值觀，以及該職位的職責，推導出需要的員工勝任力模型，但是這種方法主觀成分過高，容易脫離實際。

修訂法—是提出一組通用的勝任力項目，由相關人員進行選擇，然后根據(jù)選擇頻率來確定勝任力模型，這種方法簡單易行，但缺點是通用成分較多。在研究中，一般都會三種方法結合使用，使研究結果更科學。

二、圖書館員的勝任力模型總結

1.圖書館員勝任力特征提取。筆者通過檢索CNKI（中國知網(wǎng)），得到以下文獻檢索結果：主題詞為“圖書館”+“勝任力”得到檢索結果101篇，其中研究基礎研究（社科）71篇，行業(yè)指導（社科）23篇，職業(yè)指導（社科）3篇，政策研究（社科） 2篇。主題詞為“圖書館”+“勝任力模型”得到檢索結果41篇。此外在智慧圖書館館員能力研究領域，比較有代表性的觀點有，學者王金娜在《智慧館員金字塔型能力結構解析》中提到，智慧館員應該具備基礎能力、核心能力、競爭能力三個層次的能力;學者邱圣暉在《智慧圖書館環(huán)境下智慧館員的培養(yǎng)》中提到，智慧館員需要信息分析能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、網(wǎng)絡安全維護能力、新知識吸收能力、人際交往能力、創(chuàng)新能力六大能力;學者鄭懌昕在《智慧圖書館環(huán)境下館員核心能力研究》中提到智慧館員核心能力應包括認知與應對能力、服務行動能力、自我發(fā)展能力。在借鑒了比較有代表性的學者觀點，同時通過大量閱讀相關文獻，筆者對學者提出的圖書館員的勝任力特征進行了歸納總結。相關文獻提到的勝任力特征主要有：

2.圖書館員勝任力模型總結

在提取了出現(xiàn)頻率較高的圖書館員勝任力特征后，通過總結歸納，以上勝任力特征可以被劃分為以下三個方面：

個人素養(yǎng)—思想政治、身體素質(zhì)、生理素質(zhì)、人格魅力

工作能力—專業(yè)知識背景、信息技術應用能力、信息搜集處理能力、科研能力、外語水平、知識面、學科背景;

職業(yè)素養(yǎng)—學習能力、創(chuàng)新能力、服務意識、敬業(yè)意識、團隊合作意愿、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、適應能力、責任意識、應變能力、人際關系處理能力、職業(yè)道德;

三、智慧圖書館背景下館員勝任力特征的變化

科技的不斷發(fā)展讓圖書館員的角色不斷變化。最開始館員更像一個圖書保管員，負責圖書整理、陳列、借還等工作，和物品的保管員區(qū)別不大。很多工作是重復性勞動，對專業(yè)性要求不高;后來隨著信息技術的發(fā)展，信息咨詢服務、信息素養(yǎng)教育成為了圖書館員工作的一部分，館員除了日常借還整理等重復性勞動外，信息搜集整理能力、信息素養(yǎng)培訓能力、參考咨詢能力得到了重視。如今，隨著人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，智慧圖書館將匯集各種高科技的技術，員工以往的勞動模式將會被逐漸改變，員工的勝任力特征也將隨之變化。

1.人工智能替代重復勞動

隨著人工智能等技術的應用，最先被替代的將是重復性的勞動。以往借書還書等人工操作的工作，將由高科技產(chǎn)品甚至機器人替代，我們或?qū)⒖吹剑瑘D書館內(nèi)自由行走的機器人，他們替代了借書、還書、圖書上架、順架、整架等重復勞動，員工的這方面的工作能力將變得不那么重要。

2. 溝通協(xié)調(diào)能力的強調(diào)

由于科技的進步總是循序漸進，在機器替代人，虛擬化替代實體化的過程中，總有科技無法全方位服務到的地方，這時，員工的溝通協(xié)調(diào)能力與科技有很好的互補性。比如，智能機器人在引導讀者借閱的過程中，如果出現(xiàn)了錯誤，這時館員的及時溝通和解釋非常重要，這樣能及時消除讀者的疑惑心理，讓讀者能夠體驗到全方位互補的服務。

3. 智慧化設備的操控能力的強調(diào)

隨著高科技和圖書館的結合，智慧圖書館將會變成高科技智慧化設備的集中地，這對員工的科技素養(yǎng)以及智慧化設備的操控學習能力提出了很高的要求。甚至在設備出現(xiàn)細微故障的時候，館員需要能夠及時調(diào)試修理，學會如何應對突發(fā)故障等等。這對館員的學習能力是一大考驗，同時對科技方面的知識素養(yǎng)，也有了更高要求。因此，館員這方面的能力，將會在勝任力模型中被強調(diào)。

4.全方位解決問題能力的強調(diào)

由于從重復性勞動中解放出來的人力資源，將會被配置到更多的讀者服務工作中去，因此智慧圖書館的館員，需要更加全面的背景知識，除了圖書資料專業(yè)知識外，讀者遇到的其他方面的問題，需要館員的解決。館員豐富的知識儲備，將會讓讀者的體驗更好，以讀者為中心的宗旨才能得到加強。智慧館員需要綜合參考咨詢館員、圖書整理館員、學科館員的多項綜合能力，才能在一對一讀者服務中，更加全面應對。

5.智慧教學能力的強調(diào)

傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)培訓采用的是傳統(tǒng)的授課加體驗的教學模式，但是在智慧圖書館中，信息素養(yǎng)培訓將會更加智慧化，對讀者的培訓不再以授課—聽講的模式進行，體驗式、互動式、虛擬現(xiàn)實式的智慧教學模式將會被引入。相應的，圖書館員的智慧教學能力需要被列入智慧館員勝任力模型中。

綜上所述，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算為依托的智慧圖書館的建設，將會讓大量重復性勞動被替代，以往勝任力模型中的這部分特征將被弱化，同時科技素養(yǎng)、智慧化設備的操控能力、溝通協(xié)調(diào)能力等將隨著圖書館的智慧化而被強調(diào)，此外更加強調(diào)全方位解決問題的能力，對信息素養(yǎng)的培訓也更強調(diào)智慧教學能力。隨著智慧讀書館的建設，館員的勝任力模型中館員以上幾方面的素質(zhì)將會更多地被強調(diào)。

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作者簡介：王麗萍（1982-），女，漢，重慶人，四川外國語大學圖書館館員，研究生，研究方向：圖書資料。