智能電力營銷環境下優質供電服務創新的思考

錢光慧　辛海鵬　張銘

摘要：在我國社會經濟快速發展的過程中，電力占據著經濟發展的重要地位，而且在新能源開發方面也具有非常重要的貢獻。在激烈的市場競爭中，電力企業要想贏得客戶的信任，必須要提高自身的服務質量，加強供電品質，本文通過對于智能電力營銷環境下提高供電優質服務的重要作用進行分析，幫助電力企業能夠重視自身的服務，并且促進電力企業的可持續發展。

關鍵詞：電力營銷;供電服務;轉型創新

我國社會經濟的快速發展離不開電力產業的支持，尤其是在現代互聯網信息技術快速發展的過程中，必須要通過電能進行驅動，這樣才能夠維持社會的穩定運轉，一旦出現供電故障很容易導致社會的生產與生活陷入停滯。所以電力企業必須要積極轉變自身的服務策略，提高電力企業的整體服務質量，制定科學合理的用電營銷策略滿足用戶的實際需求。

1大數據在營銷服務中的重要價值分析

關于大數據這一概念，從通俗易懂的角度進行解釋，其就是海量的數據。數據通過深度分析與精準推送，向廣大用戶傳遞出最具針對性和更有效的信息，用戶在接受之后，能夠對用戶發出的行為以及做出的決策提供豐富的依據。大數據在營銷服務中的價值，體主要體現在以下幾個方面：首先，海量的數據能夠在很大程度上實現更高效率的轉化與使用，在經過相關數據分析工作之后，可以幫助更多的社會群體提供幫助，諸如降低成本、提高決策準確性以及提高效率等等。然后，大數據中包含著非常豐富的數據流，如果能夠高效使用起大數據，必然會使得各種營銷目標更加明確，而且會具有顯著的可追蹤性、可優化性以及可衡量性。最后，其實大數據營銷的本質便是精準營銷，精準營銷會是我國未來營銷工作的一個重要方向，其能夠體現出營銷工作的核心價值。

2大數據環境在電力營銷方面存在的不足

2.1管理信息落后

在大數據電力營銷管理中存在管理信息落后的問題。造成該問題出現的原因：電力企業用電業務流程仍舊沿用以往的電力營銷制度，并未應用以大數據為基礎的專業化與精準化的電力營銷制度，這就導致電力營銷反饋部門無法獲得全面的、真實的、實時的管理信息與營銷信息，進而導致該部門無法及時處理客戶反饋信息，使得其電力營銷業務的正常開展受到一定程度的影響。

2.2缺乏管理意識

在電力營銷管理中，相關人員需要對互聯網大數據平臺加以利用，以實現與電力用戶的交流，及開展電力營銷活動，所以相關人員應擁有較強的專業知識、豐富經驗、良好的素質、認真負責的工作態度、較強的服務意識，從而確保營銷活動可以正常開展。然而，當前電力營銷管理擁有比較多的工作部門與系統，大多數工作人員的學歷水平比較低、綜合素質較低、缺乏服務意識，這就導致大數據電力營銷管理工作存在管理意識淡薄的問題，進而大大降低用戶滿意度，導致客源喪失，嚴重破壞企業形象。

2.3營銷信息系統存在風險

在大數據電力營銷管理中也存在一個重要問題，即營銷管理信息系統存在風險性，主要包括操作風險與技術風險，其中操作風險指有關人員由于各種各樣的人為原因而引發的，嚴重情況存在蓄意篡改數據的行為;技術風險指電力企業缺乏全面的電力營銷管理技術，沒有較高的技術水平，在這一情況在企業盲目的應用大數據系統，將導致電力營銷管理發生安全漏洞。

3大數據下電力營銷管理措施設想

3.1有效的理論分析

電力行業中存在著大量信息，而這些信息普遍存在著一定的特點，種類繁多，數據龐大，而我們如果能夠通過數據處理，研究總結出一定的數據特征后，應用到營銷管理的的工作中，那么就能夠提升企業的管理水平和發展水平，促進電力的可持續發展。

3.2利用互聯網提高服務質量

應用移動設備，我們可以通過社交平臺搭建與客戶之間的聯系。讓用戶足不出戶就能享受到業務的方便性，把以往的等用戶上門的被動服務，變成自主化服務，一鍵式繳費報修。利用媒體電商平臺，提升用戶和企業的交流，促進企業服務向自動化，智能化行進。

3.3加強對于營銷服務人員對于管理軟件的使用

并利用先進的數據分析處理，從而分析用戶的行為特性喜好。就好像現階段的微博微信淘寶天貓。在每一次與顧客的互動中都能夠完善對于每個客戶的分析數據。我們應當充分利用這些新媒體平臺來發展對于客戶的線上服務。做到讓顧客足不出戶就可以享受到服務。另外由于往昔人工核算，往往不可避免的出現一些問題，給顧客帶來一定的困擾。而如果我們結合計算機，可以大幅度減少出錯率。提高我們自身的服務效率，同時這也是營銷管理成功的一種體現。

4大數據分析對電力營銷工作的重要性

4.1大數據分析對電力營銷服務方式的重要性

變革電力營銷服務方式在互聯網日新月異發展的推動下，電力營銷服務方式向著多層次、多渠道發展。將大數據分析應用到電力營銷工作中，使得用戶以及供電企業之間的交流方式更多、更便捷。用戶對于電力企業的服務質量可以通過大數據分析得出，通過各種數據的比較，可以了解電力企業的服務情況。不同電力企業之間通過大數據分析，可以了解不同電力企業的運營狀況，可以相互吸收借鑒良好的服務方式和經驗。除此以外，管理者可以通過大數據分析對電力企業進行監督和管理，隨時監控企業的運營狀況。另外，在大數據時代下，電力營銷部門不斷引進大量的大數據人才，這些人才具有較強的綜合素質，不斷對大數據進行維護和搜集，以及更深入的分析，必將衍生出的更具有商業價值的相關電力產業。

4.2大數據分析對客戶檔案的重要性

建立詳細客戶檔案，隨時更新監督經由大數據分析，可以全面獲取所有客戶的信息，并且可以將各處分散的不同的信息進行整合分析。在未采用大數據分析時，掌握的用戶的信息往往不夠全面，這樣的情況對于電力的營銷是很不利的。只有全面地掌握用戶的信息，才能提出適應于不同客戶的營銷方案，深入分析客戶相關的當前及歷史信息，隨時掌握客戶相關的各類信息及其“健康狀況”;實時監視客戶主要電氣設備安全運行狀況，實現對客戶用電情況的實時管理，從而做到基礎數據全面覆蓋，客戶信息無遺漏，根據需要及時調整客戶組成明細。建立完整的客戶檔案庫，以便對客戶信息具有全面的掌控，為客戶服務提供必要的基礎信息。

4.3大數據分析對業擴信息的重要性

加強信息收集和過程管控（1）將大數據分析平臺建立到電力營銷工作中，不僅可以提前了解到潛在客戶的用電信息，重點搜集項目信息，這樣能夠極大地調動電力企業的改革創新意識以增強本身的競爭力。（2）在電力營銷工作中，利用大數據平臺，可以定期對業擴結存工單進行整理，發現注銷工單數量多等一些問題單位，積極組織專門的團隊進行調查，徹底分析其中的原因并相應地提出措施，對相關問題能夠做到及時處理，不會給企業帶來損失。（3）利用大數據平臺，切實做好對各項工程的管控，同時隨時與客戶溝通，不斷加強停送電規范管理。保證每項工作均在合理可見的數據范圍內進行，不斷通過對工程數據的監控，充分保證業擴工程停送電時間與電網計劃檢修緊密結合、同步進行，最大限度地減少電網停電時間。結語：總而言之，基于大數據環境，電力企業要提升自己的核心競爭力，應提升自己的電力營銷管理水平，對其大數據中電力營銷管理的不足之處加以分析，提出相應的對策，不斷創新電力營銷管理方法與理念。

參考文獻：

[1]張國華.完善電力營銷稽查工作的思考[J].中國電力教育，2013（36）：182-183.

[2]李平.網絡信息化在電力營銷服務中的應用[J].電子技術與軟件工程，2013（24）：44.

[3]戴志松.供電企業電力營銷管理策略探討[J].科技與企業，2013（24）：82.

[4]王銘東.電力需求側管理應貫穿電力營銷工作全過程[J].現代營銷（學苑版），2012（12）：130-131.

[5]郭霞，宋祉明.營銷管理信息數字化系統設計方案探討[J].內蒙古科技與經濟，2012（24）：140-142.

[6]王艷，陳震，嚴玲.試論新時代電力營銷的現狀、問題與對策[J].江西電力職業技術學院學報，2012，25（04）：94-96.