導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象的影響研究

尹美鈺 郭雪

摘要：隨著旅游業(yè)發(fā)展，旅游變成了人們的必要的一部分。旅游業(yè)變成了對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要的力量。旅游業(yè)中導(dǎo)游服務(wù)是不可缺失的一部分，導(dǎo)游服務(wù)的核心是導(dǎo)游講解。導(dǎo)游講解可以宣揚(yáng)景區(qū)文化，將景區(qū)的內(nèi)涵提升，這樣一來(lái)導(dǎo)游講解的效果就大大影響旅游景區(qū)的形象。對(duì)導(dǎo)游講解的優(yōu)化及完善對(duì)旅游景區(qū)的形象的樹(shù)立有著重大的意義。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游講解;景區(qū)形象;優(yōu)化策略;影響

中圖分類號(hào)：F59 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? 文章編號(hào)：1672-7517（2019）03-0010-01

1 導(dǎo)游講解概述

1.1 導(dǎo)游講解的含義

導(dǎo)游人員將美麗的景觀為背景，將自己掌握的知識(shí)進(jìn)行整合，修整，編織成一種用口頭表達(dá)的一種形式。導(dǎo)游人員的講解能讓景區(qū)里的事物變得更加生動(dòng)有趣，讓來(lái)旅游的游客感受到風(fēng)俗民情，更加享受旅游的過(guò)程。使游客留下深刻難忘的印象。導(dǎo)游講解時(shí)旅游過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)，也是影響游客旅行體驗(yàn)的最重要的組成部分，所以優(yōu)秀的講解服務(wù)能給游客帶來(lái)好的旅行體驗(yàn)。

1.2 導(dǎo)游講解在旅游景區(qū)形象宣傳中的作用

導(dǎo)游講解是旅游服務(wù)過(guò)程中導(dǎo)游服務(wù)的一個(gè)組成部分，導(dǎo)游講解在旅游服務(wù)中有著重要的作用，導(dǎo)游講解是一種將游客與旅游景區(qū)連接起來(lái)的扭結(jié)，讓游客更加感受到旅游景區(qū)的風(fēng)景與體驗(yàn)。導(dǎo)游在大部分的時(shí)間陪伴著游客的旅行過(guò)程，所以導(dǎo)游的講解對(duì)旅游景區(qū)的宣傳也有著重要的作用。導(dǎo)游講解中帶給游客的體驗(yàn)大大地加強(qiáng)了景區(qū)形象的宣傳讓游客留下深刻的印象。

2 導(dǎo)游講解的現(xiàn)狀及問(wèn)題

2.1 導(dǎo)游講解的現(xiàn)狀

旅游業(yè)的日益發(fā)展使得大眾旅游變得廣泛，旅游規(guī)模的迅速擴(kuò)大，旅游功能不斷地進(jìn)行發(fā)展，如今旅游業(yè)成為產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。2015年遼寧省接待國(guó)內(nèi)外旅游者39974.7萬(wàn)人次 ，其中接待國(guó)內(nèi)旅游者39710.7萬(wàn)人次。其中人工講解占80%，景點(diǎn)講解次數(shù)超1億。導(dǎo)游講解隊(duì)伍年齡在35-50歲的導(dǎo)游人員有70%，大學(xué)學(xué)歷占20%，中專學(xué)歷占15%，高中學(xué)歷占65%。

2.2 導(dǎo)游講解存在的問(wèn)題

2.2.1 導(dǎo)游人員禮儀不規(guī)范

在旅游的過(guò)程中導(dǎo)游的儀容儀表也影響了游客對(duì)導(dǎo)游的印象，導(dǎo)游的不得體的儀表及行為會(huì)使得游客對(duì)導(dǎo)游的印象成負(fù)影響，導(dǎo)游的良好的儀表儀態(tài)是最基本的禮儀要求。

2.2.2 導(dǎo)游講解內(nèi)容一成不變

導(dǎo)游讓游客了解當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗、禮儀等從一些瑣事做起讓游客更加地融合到景區(qū)人民的生活，保持其原本特色的異域風(fēng)土人情。導(dǎo)游講解內(nèi)容的單一不變，缺少深入的聯(lián)想跟拓展，僅僅只是照葫蘆畫(huà)瓢的依舊以往的講解內(nèi)容書(shū)上的簡(jiǎn)單的景點(diǎn)介紹進(jìn)行講解。經(jīng)常采用同一套導(dǎo)游詞為游客進(jìn)行講解，沒(méi)有繼續(xù)對(duì)深入的內(nèi)容進(jìn)行挖掘，如果在旅游過(guò)程中游客對(duì)導(dǎo)游提出該景區(qū)名字的由來(lái)，導(dǎo)游是萬(wàn)萬(wàn)不能說(shuō)不清楚的。

2.2.3 導(dǎo)游與游客之間缺少互動(dòng)

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中往往都是一路下來(lái)就只是進(jìn)行景區(qū)的描述及講解。這樣下來(lái)也不顧游客的感受是講給自己聽(tīng)的。導(dǎo)游基本上見(jiàn)物說(shuō)物，見(jiàn)景說(shuō)景只是把簡(jiǎn)單的內(nèi)容表現(xiàn)出來(lái)。導(dǎo)游就像一個(gè)手機(jī)軟件的播報(bào)機(jī)一樣一路不與游客溝通，僅僅講自己的導(dǎo)游詞，而游客則與游客聊天。這樣的關(guān)系大大的疏遠(yuǎn)了游客和導(dǎo)游之間的距離難以銷售景區(qū)旅游產(chǎn)品，大大的阻礙了旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更體現(xiàn)不出旅游景區(qū)形象。

3 對(duì)導(dǎo)游講解進(jìn)行優(yōu)化的對(duì)策

3.1 規(guī)范導(dǎo)游人員的禮儀

導(dǎo)游更加注意自己的儀容儀表在日常生活中既要講衛(wèi)生，還要愛(ài)干凈。不僅是導(dǎo)游個(gè)人變現(xiàn)的文明也是導(dǎo)游職業(yè)的最基本的要求。導(dǎo)游應(yīng)該維持好的儀容修飾，頭發(fā)應(yīng)該經(jīng)常清洗和整理。由于導(dǎo)游經(jīng)常要和游客進(jìn)行講話交談，美麗干凈的一口白牙讓游客產(chǎn)生好感，而且不要食用帶有大氣味的食品，女導(dǎo)游可以適當(dāng)?shù)貙?duì)自己的面容進(jìn)行修飾，但是不能濃妝艷抹。

3.2 擴(kuò)充豐富講解內(nèi)容

在平時(shí)的時(shí)候?qū)в螒?yīng)該全面的了解當(dāng)?shù)氐奈幕鄯e相關(guān)的知識(shí)，有拓展性的思維去研究新的問(wèn)題，將已經(jīng)掌握的知識(shí)聯(lián)合一些有關(guān)的沒(méi)有了解到?jīng)]有拓展到的知識(shí)進(jìn)行延伸，講解內(nèi)容要豐滿和豐富。講解過(guò)程中還需要有生動(dòng)形象的講解，導(dǎo)游人員必須在導(dǎo)游講解上花心思、花時(shí)間，以吸引游客的注意力。可以講枯燥無(wú)味的故事改編成像相聲一樣或者有點(diǎn)懸念

3.3 增加與游客的互動(dòng)

可以借助有趣的景觀，景點(diǎn)設(shè)施來(lái)完成互動(dòng)。如當(dāng)?shù)靥厣奶L(zhǎng)繩游戲，一些可以祈福的樹(shù)木掛福牌的設(shè)施，都可以讓游客們積極地參加進(jìn)去，在這樣的過(guò)程中也可以與游客溝通和游客分享自己的愿望，讓有意愿的游客分享自己的愿望。就在這樣的互動(dòng)，聊天溝通的過(guò)程中增加了游客與導(dǎo)游之間的親密性。

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