在改革形勢下如何實現物業管理服務的創新與發展

關禹茗

摘 ?要：在寶石花模式確定的新形勢下，如何明確油田物業管理和發展的方向及定位，對于物業管理服務水平的持續提升具有重要的意義。本文將主要闡述油田企業的發展現狀和問題，并對管理服務工作進行定位，對未來發展提出相關建議。

關鍵詞：油田;物業管理;定位;發展

1 油田物業管理的現狀和改革實踐

在石油系統重組改革的過程中，油田物業管理也進行了相應的改革和調整，并逐漸形成了以下格局：第一，專業化的物業管理隊伍逐漸形成;第二，物業管理包含的服務內容逐漸擴大，其中不但包括日常的管理與服務，也包括給業主提供的有償服務等;第三，逐漸引入寶石花的經營運行機制，逐步推行以項目部為獨立核算單位實現經營與服務雙指標的考核模式。

油田物業管理的改革在主營單位與廣大業主的支持下取得了顯著效果，具體來說包含以下幾方面：第一，管理區域的環境有了很大的變化，實現了民用物業的一體化管理;第二，寶石花模式的運行在礦區內不斷推開并取得一定成效;第三，進一步促進了油田的精神文明建設;第四，進一步解放了主營單位的生產力，幫助主營單位得到了更多的經濟效益。

2 油田物業管理中存在的問題

2.1 物業管理設施尚不健全

受石油企業特殊性的影響，石油企業的社區一般都建設在郊外，其生活區與城市之間有一定的距離，所以其物業服務系統是自成體系的。但由于油田老區建設時間較長，受經濟水平的限制，很多設施不完善，設備老化程度比較嚴重。如果物業管理對此不夠重視，就會導致小區維修問題增多，進而對物業公司的服務水平造成不利影響。

2.2 服務質量參差不齊

在油田物業管理中，主要的問題就是服務問題，其實際的服務質量直接決定居民的態度與看法。但是，要是油田物業管理不能合理地解決安保、衛生和住房質量方面存在的現實問題，就會導致居民產生抵觸情緒，從而也就會影響到油田物業管理工作的正常開展。例如，居民經常會使用投訴信或者投訴電話等形式來發表自己的不滿，而導致這些投訴意見產生的主要原因就是油田的物業管理中存在很多急需解決的問題，從而導致住戶的體驗較差，對于油田物業管理部門來說，必須要清楚地認識到居民的實際需求，并盡可能地保證這一系列需求都能夠得到滿足，這樣不但能夠確保物業和住戶的和諧相處，也可以實現人性化的管理定位。

2.3 管理出現了高成本、低效益的問題

受以往的計劃經濟體制遺留因素的影響，油田企業職工的住房以及物業管理費用等都是由企業承擔的，所以職工很少在這方面承擔費用。同時，油田企業職工對物業管理繳費的意識不高，在物業資源的使用上也存在浪費不節約等現象。同時，油田企業還存在物業管理人員多、部門冗雜、投入成本高等問題，進而造成油田企業物業管理的高成本、低效益現象。

3 油田物業管理的定位

3.1 產品定位

物業管理的產品定位主要體現在服務的個性化和特色上，具體指服務內容、服務價格、服務水平、服務形式等方面所具有的個性化和特色。特色的物業管理產品能打造差異化的競爭優勢、滿足業主的個性化需求、促進物業管理品質的全面提升。油田物業管理公司也應結合實際，深入把握業主需求，實現服務產品的高度精品化，從而彰顯其獨到的品牌優勢。

3.2 角色定位

角色定位在油田企業物業管理定位中占據著重要的位置。就目前油田企業的發展狀況來看，在過去傳統的理念以及不正確的角色定位的影響下，一定程度上導致了企業競爭意識以及發展欲望的缺失，對于業主提出的各種需求也很難做到滿足，想要改善這種狀態，最有效的辦法就是進行準確的角色定位和角色轉換。首先，要對法人實體角色進行定位，具體的方法就是促使油田企業成為獨立的法人，進行自主經營，在經營的過程中無論盈虧都自行負責。其次，是對競爭主體角色進行定位，即要求油田企業積極面對市場競爭中的各種問題，不斷提高自身產品的競爭力，最好做到主動出擊參與市場競爭，在競爭的過程中實現進步。最后，就是要做到經營角色的準確定位，在這一方面油田企業要做到樹立全新的經營理念，在經營渠道上實現不斷的拓寬，為油田企業尋求更多的發展途徑。

4 油田企業物業管理發展模式

4.1 品牌戰略發展之路

物業管理品牌主要指的就是物業公司可以提供的物業管理和物業服務，它是一種可以體現互利互惠、友好合作與信任的方式。真正意義上的物業管理品牌可以體現出巨大的信任與效益，它不但可以縮短物業公司與業主之間的距離，也可以提高物業企業的吸引力。

4.2 集約化、規模化發展模式

規模化的發展模式是最重要也是最有效的發展模式之一。一般來說，物業公司在提供物業管理與服務的過程中，只有走規范化的道路，在發展的過程中顯示出其規模優勢，才能夠在最大程度上實現提高服務質量的目標。對目前比較常用的按照居住區的劃分來設置管理機構的模式要進行一定程度上的整改，這種做法可以有效改善物業管理成本過高的問題，使油田企業物業管理更加貼近于集約化、規范化的發展要求。針對原有的管理機構，要提前做好合并計劃，對其進行整合改善使其發揮出更大的經濟效益。

4.3 品牌戰略發展模式

在物業管理工作開展過程中，也存在明顯的品牌效益，具體來說，品牌主要指的是物業公司提供給用戶的管理和服務，在某種程度上來說，物業管理的品牌可以很好地體現互惠互利、物業公司與業主之間的信任。建立優質的物業管理品牌可以幫助提高業主的信任度與物業公司的經濟效益。油田企業必須要提高對品牌戰略的重視度，通過這種方式來實現在業主和物業公司之間建立緊密關系的目標，從而就能夠促使物業管理的市場競爭力得到進一步提高。

5 結束語

總之，油田物業企業特別是寶石花運行模式成為是油田“三供一業”改革的重要組成部分，因此，必須要對其進行精準定位，在此基礎上對未來的發展模式進行改善與創新，以此來進一步地提高油田企業的物業管理水平，幫助油田企業獲得更多的經濟效益。

參考文獻

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