構建用戶體驗新框架，共謀行業未來發展新思路

徐雨晨

中國家用電器研究院副院長葛豐亮表示：中國家用電器研究院作為中國家電行業的權威技術機構，有責任、有義務領導和組織行業內的相關企業、大專院校以及科研院所共同對家電的用戶體驗開展研究，不斷提升家電產品的用戶體驗，為消費者帶來更加美好的生活。

理論結合實踐，讓用戶體驗創新發展之路更加長遠

眾所周知，現今社會經濟在不斷發展，人們的消費水平也在不斷提高。大家在衣食住行等各個方面都發生了巨大的變化，越發開始重視在使用產品過程中的感受以及情緒變化。這種發展趨勢引起了更多企業及設計師們的極大關注，逐漸成為定義一款好產品成功與否的重要評判依據。來自航天員科研訓練中心航天人機環境系統研究室的副主任姜昌華，現場就航天功效學學科體系，包括航天員能力特性、人機界面及人機交互、人誤與人因可靠性、人系統整合設計與評估等四個方向展開航天的用戶體驗研究內容的分享。姜昌華表示，航天功效學從系統層面上探討人機、人環和人人的相互影響關系，通過功效學研究優化系統能效，確保航天任務的圓滿成功。

都說理論是實踐的基礎。來自北京師范大學心理學部的教授曲延瑞通過一系列用戶體驗相關的產品設計理論體系，為大家詳細講解了用戶體驗是跨學科、跨專業的領域，牽涉到工業設計、認知心理學等多個學科知識。至于現有的用戶體驗創新設計研究該往哪個方向走？來自清華大學美術學院設計戰略與原型創新研究所的副所長蔣紅斌認為：中國現在正在做產業提升，實際上是提升全產業鏈系統生產格局的變化。當前，工業設計本身也在自身演化，以用戶為中心固然重要，但從系統運營當中，影響用戶體驗創新的不止用戶單向的咨詢，還有更多其他方面。

各有千秋，看各企業獨具特色的用戶體驗框架

隨著互聯網時代的飛速發展，“用戶體驗”不再是殿堂之上的新鮮概念，特別是自國家“十三五”規劃綱要發布以來，各大機構、企業紛紛構建出各種獨具特色的用戶體驗框架，將自身的戰略理念踐行到底。在此次論壇上，多位行業專家和頂尖設計師在現場互通有無，分享了不少關于用戶體驗創新方面的先進經驗和理念。

不言而喻，中國家用電器研究院對于家電產品方面的用戶體驗評測框架自然是擁有獨到的見解。評測中心的梁晶主任表示：一直以來，中國家用電器研究院評測中心所研究的用戶體驗評測是全流程的用戶體驗，而不是單研究一個閉環當中的某一個環節。我們所討論的用戶體驗更多涉及到的是應用、智能化和產品愉悅性這幾個層面的。梁晶主任現場為大家展示了幾個家電用戶體驗評測的實例，包括烤箱、洗衣機、冰箱、老年人用戶體驗評測等等。同時她還提到：我們不僅擁有先進的用戶采集系統和可視化產品評測報告，有眼動儀等重要研究儀器，此外還有模擬臥室、客廳、廚房的實驗室，可以做家電產品的各個場景的評測、研究等等。

噪聲與用戶體驗有關系嗎？答案是肯定的。用戶體驗涉及到人們生活的方方面面，除了產品功能、外觀、使用方式外，一些細節（如噪聲等）也會影響到用戶使用產品過程中的體驗。來自中國家用電器研究院噪聲及通用工程技術研究所所長楊偉成分別從聲音的響度、尖銳度、粗糙度、抖動度、語音明瞭度、音調度等幾方面為大家解釋了什么是聲品質（SQ）。

除了家電行業，還有來自人工智能、汽車、網媒等各個領域的專家學者，現場為大家展示分享了各自領域中涉及到的用戶體驗的內容。來自百度人工智能交互設計院的資深用戶體驗研究工程師李璇女士，為大家分享了智能研究1.0時代（將智能語音作為新交互方式）和2.0時代（打造類人交互的智能體）的研究，在外觀、自然交互、情感交互等領域的前沿探索案例，將AI時代做研究的方法升級，重新定義了AI時代的人因工程。在制造業，用戶體驗走在最前端的當屬汽車設計。來自北汽集團研究總院造型中心的交互設計科科長高潔，分別從汽車行業的前瞻設計、外形設計、CMF設計、設計執行、設計支持、設計管理等方面涉及到用戶體驗的地方，現場和大家分享了北汽在這些方面的經驗。新華網融媒體未來研究院副院長王晨女士，就情緒識別和情感計算的方法，展開了關于人工智能該如何幫助用戶體驗提升進行了分享，重新為大家解構了什么是以人為中心的AI（人工智能）。

成立“中國家用電器用戶體驗聯盟”

為了能夠持續、更好的為廣大家電企業提供更多的服務，中國家用電器研究院計劃牽頭成立“中國家用電器用戶體驗聯盟”（以下簡稱“聯盟”）。中國家用電器研究院評測中心部長宋力強介紹，成立聯盟的初衷是搭建一個技術交流的平臺，聯盟將會根據會員的需求組織行業峰會、專題研討會等各種類型的技術交流活動，共同推動家用電器用戶體驗的提升。本聯盟是由全國范圍內從事用戶體驗服務的教學、研究、生產、應用、咨詢等單位和個人自愿組成的非營利性組織。

聯盟以國家政策為指導，以市場為導向，以家電行業相關企業和高校為主體，搭建產、學、研、用的專業交流平臺，促進院校及企業的創新成果或產品的推廣與轉化工作，同時還能加強會員單位的溝通與協作，及時交流行業發展動態，促進用戶體驗在家電行業的發展，推動標準化體系的完善。

中國家用電器研究院院長助理吳海濤表示，“中國家用電器用戶體驗聯盟”的成立，能夠把行業、企業和專業整合在一起，讓大家在聯盟里共同學習、互相幫助、共同成長，以此推動用戶體驗在家電領域的快速發展。

此次“構建用戶體驗新框架——2018中國家用電器用戶體驗高峰論壇”的順利召開，不僅打造出了全新家電制造業的用戶體驗項目，開創了多維用戶體驗量化標準，更為行業提供交流學習和技術推廣的最佳平臺，從用戶體驗角度促進消費產品的全面升級，為未來家電創新設計提供了新的思路。