曲延瑞：從產品設計到用戶體驗

徐雨晨

要研究用戶體驗，首先要了解用戶體驗的發展，從某些意義上講，用戶的體驗是不能被設計的。從整個工業革命之后到現在的工業化標準，產品設計一直都在減少人的體驗。整個產品設計，尤其是對家電產品的設計，每個階段除了產品技術的參與外，在用戶需求方面還需要提升用戶滿意度。

如果把產品的價值進行定義，在初期，價值是功能除以成本，現在來看這顯然是不夠的。價值的定義是在不斷變化的，因為隨著時代的發展、人的需求、人對事物的認知，都在發生變化，而且技術的進步也帶來了更多思考元素的改變，于是在上個世紀末，提出了“附加值”的概念。

隨著產品要素的增加，人的需求也在增加。我們發現，傳統的機制產生了局限，現如今任何一個企業都不會單獨憑著技術做產品，一定會談“附加值”，而這個“附加值”其實就是加上了人的需求和人的體驗等等。

另外，工業化的批量生產如果不加以控制，一旦成為商業化的工具，很容易導致產能過剩，產生城市災難，這是什么體驗？這個體驗好嗎？所以，家電企業千萬要當心。

2016年1月，在中央經濟工作會議上提出了“三去一補一降”，即：去產能、去庫存、去杠桿、補短板、降成本。隨著時代的發展，人們發現，中國的產品生產環節出現了問題，我們在理論上進行總結，傳統的三駕馬車（消費、投資、進出口）不靈了，已經不是投入越多回報越多了。

去年，我國在創新方面，排名全球第22位；在創新質量上，排名全球第16位，這個比以前好太多了。相信只要一直堅持做創新的話，中國的設計就可以從模仿、追趕轉變為引領，過去都是抄襲，但是現在我們已經開始有了專利意識。

下面我們來說人機交互產品。1985年產生“交互”這個詞，人們叫它“黑盒子”。這里面牽涉到很多人機交互、用戶研究、用戶體驗、工業設計等方面的因素。“黑盒子”里有些東西我們看不到，因為它的耦合方式不一樣，這就需要我們不斷地進行研究和探索。

另外一個就是智能家電。據我所了解的，國內兩大家電品牌都在做智能家電平臺。如果這種智能家電平臺不是出于商業化的目的，而是真正能給用戶體驗帶來便利的話，這將會是一個非常好的設計方向。

基礎設計、人機交互、心理學、CMF等都是未來要研究的課題，但仍然要堅持為了人類的體驗不斷進行設計，在這樣一個中西兩化融合的時期，人機交互中的信息物理融合是很重要的。

用戶體驗實際進行起來會遇到各種各樣的問題，首先是樣本數夠不夠，最低的要求是30個樣本；其次就是對相同的展示有不同的描述，需要鎖定目標人群，等等。實際上，從交互體驗來說，最好的交互、最好的界面就是人與人、人與自然的交互。