王晨：黑森林·關于未來的競爭——生物傳感的產業連接

徐雨晨

時值2018年年底，可以用兩部電影的名字來形容：“無問西東”和“虛擲芳華”。大家都想用新技術，但是，這些新技術用了以后如何呢？區別在哪呢？以人工智能為例，傳統企業在轉型的時候，很多都要借用人工智能這種新技術，但其實現在遇到很多的都是偽人工智能。

在這里特別要向大家提到的技術叫“情緒識別”。谷歌云首席科學家、斯坦福大學終身教授李飛飛女士曾在2017年提出：情緒和情感是人工智能的下一個春天。為什么會提到情緒和情感？大家都在說用戶體驗，如果你不知道人的體驗是如何的，又該如何做體驗？即使知道體驗是什么，但是不知道人的情感跟情緒是什么，又怎么能知道客戶的體驗好不好呢？

李飛飛在2018年又提出了一個新的概念：以人為中心的AI。現在做的人工智能要以人為中心，要研究人，這其實與新華網融媒體未來研究院以人為中心，研究人的情緒是高度契合的，在情緒及情感的計算基礎上判斷人工智能是未來發展的方向，其實它非常難，不光是對傳統企業，對現在的互聯網公司也是如此。

所謂的人工智能，不是單一的學科背景，而一定是跨學科、跨專業的，在這里，我們強調與認知學、心理學的跨界融合。研究人機交互和體驗，必須了解人的情緒是什么樣的，讓人的情感在設計里面去進行指導，這是一個學術背景的介紹。

接下來要強調“生物傳感”，講的是用生物傳感來研究人的情緒與體驗的重要性。其實這個并不陌生，比如，喜歡用手環的人都知道，智能手環里有一個心率的設計，使用時它會告訴你跑步時消耗了多少卡路里、心跳情況。如果用這個生理信號再進一步研究，就可以知道你心率特別快的時候是因為緊張、焦慮還是害怕，這就叫做基于生理信號的情緒識別。

接下來再來說“黑森林”，“黑森林”被定義為隱性智能，而日常我們看到的面部識別、語音識別等都叫顯性智能。隱性智能跟大腦神經系統有關系，人的很多意識和決定都是由潛意識決定的，你并不知道潛意識對你產生什么影響和變化，但它對研究用戶卻是非常有意義的。

在人工智能領域里，大家都認為深度學習可以解決所有問題，其實不然。這是因為深度學習是要依靠大數據的，數據越多越會提高算法的準確性，但同時它卻帶來了魯棒性差的問題。比如，大數據應該區分開人和動物，但是當數據達到一定程度以后，自動駕駛的汽車在路面行駛時，如果把人當成一個動物就會撞過去，這就是深度學習帶來的危險性。大數據不是越多越好，它是要提升算法的準確性，但是一旦涉及到跟人相關時候，僅出現一例案例就會造成技術的崩盤，無法繼續走下去。因此，今后做人工智能、用戶體驗，如果要用人工智能的技術，監督性學習一定是有缺陷的，可以以無監督或者半監督的方式實施。

情感計算與人工智能在當今世界是非常前沿的學科，目前在全世界做情感計算與人工智能的公司，做情感分析的不超過30家，做情感計算的不到100家，中國目前僅有3家公司，其中多數集中在機器人領域。

目前，生物傳感的應用場景非常多，像情緒識別里面，假設可以通過現有的技術，包括生理傳感技術或者多模態技術，能夠把人的情緒（抑郁、壓力、疲勞度、關注度、興奮度等）識別出來，對家電行業、車企、教育領域、大健康等各行各業來說都非常有用，這其實都是研究用戶體驗非常重要的一環。但是，這個難度非常大，大在什么地方？答案是跨學科，單一學科沒有辦法和市場競爭。

接下來再談談家電行業的現狀。目前家電行業的痛點，第一是技術太多，每天都有新技術出現，但是新技術是否適合企業卻不得而知。第二就是關于用戶體驗怎么去做，這在專業性方面還有所欠缺。第三是不知道怎么去分析數據，不知道該怎樣在數據基礎上做數據挖掘。第四是人才方面，一定要有人才隊伍的培養，并且要有長期的人才規劃。

我為大家提供一些可能會解決這些問題的方案。比如針對技術方面，這里涉及到兩個思維的問題，我認為在現今這個物聯網時代，不是以產品為導向，而是以人為導向。產品思維模式和以人為中心的思維，兩種不同的模式決定了最后的商業模式也是不一樣的。

用戶體驗怎么去做？并不是隨便找一些人過來做一個實驗、采集一些數據，最后分析一下出個報告，而應該是讓專業的人做專業的事情。數據方面，不會做數據挖掘，沒有專業的人做數據分析，那這個數據就沒有價值，只是個數據庫。另外，光有大數據不行，還要有小數據，要有活躍數據，這是要日積月累，通過用戶慢慢體驗，逐漸變成有價值的大數據。

最后，最重要的是人才，因為以上說的這一切都是要靠人去做。有一些企業會跟高校合作，所有東西都要產學研。有了自己的商業模式，培養自己的專業人才，同時還要去想以后誰還可以加入成為后備人才。

現在制造業已經從工業時代慢慢轉向一個定制化時代，這不是一步到位的，一定是從2B走向2C。從工業制造時代怎么到2B做定制化，從2B定制化怎么走向個人定制化，一定是有一個技術介入，在這里面，一定要以人為中心了解用戶需求。如果一個產品轉型進入到新的領域，我們要想，人的需求在哪里，不能只是簡單提供一個商品，體驗里面一定要有一種生活的方式，不考慮場景只單拿產品出來體驗是沒有意義的。