物業經營管理中存在的問題及對策

辛月琳

【摘 ?要】隨著當前社會不斷發展，人們各個方面需求及要求也得以不斷提高，在這種背景下對于物業經營管理也就有著越來也高的要求，因而有效開展物業經營管理工作十分必要。在當前物業經營管理工作中，存在的一些問題會影響其管理效果，因而相關工作人員需要對存在的問題全面分析，在此基礎上通過有效對策實施物業經營管理，從而使物業經營管理中的問題得以較好解決，實現物業經營管理工作的更有效開展。基于此，本文主要對物業經營管理中存在的問題及對策進行分析探討。

【關鍵詞】物業經營管理;存在問題;對策

1、前言

作為一種新興的服務行業，物業經營管理在不斷的探索和實踐的過程中體現出了巨大的社會效益、經濟效益以及環境效益，并且逐漸展現出其強大的生命力和寬廣的發展空間。但是，隨著我國市場經濟的不斷深入，在經濟水平得到提高的同時，也使得許多行業面臨著越來越多的挑戰和危機。因此，在面對這些危機和挑戰的時候，如何有效的化解這些危機、面對挑戰成為許多企業亟需解決的問題。在物業經營管理中，如果想要有效的解決這些問題，并且擴大市場范圍，就必須根據行業自身的特點，制定一套符合該行業長遠發展的營銷體系。

2、當前物業經營管理中存在的問題

近年來，隨著我國房地產行業的逐漸壯大，物業經營管理作為房地產開發的后續環節，也逐漸成為人們購房時的關注焦點，從而使得物業經營管理成為我國發展最快的新興服務行業之一。但是，由于物業經營管理在我國的發展歷史較短，發展歷史較短和發展速度過快導致了物業經營管理市場出現了許多問題，阻礙了我國物業經營管理的進一步發展。

2.1 過分注重服務過程

目前，對于物業經營管理而言，其仍屬于一種新興行業，很多物業經營管理企業對于服務都比較注重，對于營銷方面問題涉及的往往都比較少。就當前實際情況而言，很多物業經營管理企業在實際經營過程中均缺乏相關營銷理念，而由于營銷理念的缺乏，導致很多企業在發展過程中不具備良好競爭意識。

2.2 物業經營管理體系缺乏科學性

就目前物業經營管理實際情況而言，十分重要的一個問題就是相關經營管理構架及體系缺乏全面，不夠完善，科學性較差，并且其體制也需要進一步實行調整。目前，很多物業經營管理企業均將物業經營活動單純作為房地產開發后期簡單生產活動及收費服務看待，對于企業及行業自身建設往往忽略，對于企業發展未能夠科學專業實行規劃，相關的管理，目標責任制也比較缺乏，在實際管理工作開展中未能夠考慮成本，未進行年終核算，并且對于企業相關規章制度及管理標準未能夠科學合理未能夠深入進行研究，從而導致很多物業經營管理企業無法實現較好發展。

2.3 物業經營管理人員素質較差

在目前物業經營管理活動中，另外比較重要一個問題就是物業管理人員素質比較差，未能夠滿足物業經營管理實際發展需求。首先，由于目前物業經營管理行業發展速度比較快，導致這一方面人才培養無法滿足物業經營管理發展趨勢;其次，由于當前人們對于物業經營管理發展仍舊缺乏信心，在很多人看來這一行業發展速度過快，缺乏穩定性，導致相關專業人才比較缺乏;再次，目前物業經營管理行業相關的崗位培訓機制及上崗制度仍舊缺乏完善，導致行業專業人才嚴重缺乏，影響物業經營管理發展。

2.4物業經營管理的地區發展不平衡

由于物業經營管理引入我國的時間較晚，特別是在大陸地區，再加上人們對物業經營管理的認識仍存在一定的誤區，并且這種認識會因為各地的經濟發展水平而在各個地區有著不同的表現。由于以上種種因素的影響，從而造成我國物業經營管理存在地區間的發展不平衡。

3、我國物業經營管理問題的解決措施

3.1構建科學、完善的物業經營管理體系

構建科學、合理的物業經營管理體系，對企業的體制進行必要的調整，其主要的目的是讓物業經營管理企業重視自身建設，對自身的發展有一個較好的規劃和設計，明確企業目標等。在物業經營管理企業的運轉過程中，首先應該建立健全、完善的市場營銷體系，確定企業的經營理念，以提高企業的核心競爭力，促使企業能夠得到長遠的發展;然后，就是健全、完善物業經營管理企業的服務體系;最后，物業經營管理企業還應制定一套齊備的適應市場競爭的方案，以保證該企業的競爭力，不斷滿足社會的市場競爭的需要。

3.2加大物業經營管理的培養力度

首先，應該提高國家對物業經營管理行業的重視程度，以增加學校對這類專業人才的培養質量和效率;其次，應改正人們對于物業經營管理行業的錯誤認識，讓更多的人們認識到物業經營管理的發展前景，促使更多的人加入這一行業;最后，還應加強該行業內部對于專業人才的培養，強化上崗培訓和崗位培訓，以提高員工的專業素養和職業道德。

3.3減小地區差異，改變人們對物業經營管理的錯誤認識

目前一線城市和二線城市，東部城市和西部城市由于經濟水平和社會的發展狀況存在差異，導致這些地方的物業經營管理存在較大的差異。這在很大程度上是因為每個地區的經濟水平不同，從而導致各個地區的人對物業經營管理的認識也存在較大的差異。因此，國家或者政府部門應盡力平衡各個地區的經濟水平，減少地區差異，努力改變人們對物業經營管理的錯誤認識。

3.4加強物業經營管理隊伍建設

在物業經營管理工作實際開展過程中，為能夠取得更加理想的效果，還應當注意加強物業經營管理隊伍建設。在實際物業經營管理中，物業經營管理企業及部門應當對物業經營管理人才情況清楚認識，依據其實際情況對物業經營管理工作人員加強教育及培訓，從而使物業經營管理人員水平及能力能夠得以有效提升，使其能夠掌握科學合理的物業經營管理模式，從而更好開展物業經營管理工作，確保物業經營管理能夠得到更理想效果。另外，物業經營管理企業應當積極引進物業經營管理專業人才，從而使管理隊伍的專業化水平得以提升，為更好開展物業經營管理工作提供有效人才支持與保障 [2-3]。

3.4物業服務企業加強與業主的溝通，了解業主需求，開發合適的經營項目

物業服務企業應該加強與業主的溝通，充分了解業主需求，只有這樣，開發的經營項目才會有針對性，才能滿足業主需求，才會有市場和經濟效益。現代人生活節奏加快，都希望自己的生活可以變得方便快捷，這給物業服務企業提供了很多商機，物業服務企業可以提供諸多便民服務，主要有以下三類：

設置商業網點。與商業部門協作，在物業轄區內建立超市、飲食店、洗衣房、美容美發中心等，以方便業主和使用人。

提供文體娛樂場所。開放小型健身房、閱覽室、老年活動室等，以便各類人員進行健身娛樂活動。

教育衛生。與教育部門協作，在轄區內開辦托兒所、幼兒園;與衛生部門協作，在物業區域內設立社區醫院、門診部、保健站等。

4、結語

在當前物業行業快速發展的大形勢下，物業經營管理有著越來越重要的作用，并且在促進物業行業及物業企業方面發揮著重要作用及優勢，因而有效開展物業經營管理工作十分必要。在物業經營管理過程中，相關工作人員需要清楚認識到物業經營管理中存在的問題，在此基礎上通過有效對策加強物業經營管理，使其能夠取得更加理想的效果，實現其更好發展。

參考文獻：

[1] 斯琴高娃.物業經營管理問題及措施分析 [J].現代國企研究，2015（22）：155.

[2] 彭文靜.商業物業經營管理模式及需重點解決的幾個問題 [J].價值工程，2011，30（34）：106-107.

[3] 姚偉春.物業經營管理的風險與規避 [J].產業與科技論壇，2011，10（21）：219-220.

（作者單位：大慶府民物業管理有限公司）