基于電子商務(wù)職業(yè)崗位分析的電子商務(wù)專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)研究

段敏 李立威

摘要：電子商務(wù)發(fā)展迅速，人才需求不斷擴(kuò)大，對(duì)高校專業(yè)人才培養(yǎng)提出新的要求，本文通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)綜合型招聘網(wǎng)站智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂以及新興互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)招聘網(wǎng)站拉勾網(wǎng)的招聘信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)分為三類，分別是技術(shù)類、商務(wù)類和綜合管理類，對(duì)每類的典型崗位進(jìn)行分析，主要從典型工作任務(wù)、知識(shí)要求、能力要求等方面著手，從而總結(jié)出配套課程，并對(duì)高職電子商務(wù)專業(yè)的課程體系設(shè)計(jì)進(jìn)行闡述，具有一定的參考意義。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);課程體系;招聘網(wǎng)站;配套課程

引言

電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展仍在急速擴(kuò)張，人才缺口巨大，相關(guān)服務(wù)迭代很快，對(duì)高校的人才培養(yǎng)要求也在不斷提高，雖近幾年高校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生就業(yè)率呈穩(wěn)定上升趨勢(shì)，但專業(yè)人才能力與企業(yè)實(shí)際需求有一定的差距，需要對(duì)電子商務(wù)職業(yè)崗位進(jìn)行分析從而優(yōu)化電子商務(wù)專業(yè)課程體系的構(gòu)建。根據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)人才調(diào)查報(bào)告》中顯示，截止到2016年12月，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員大約為305萬(wàn)人，每年需要的人才仍然在不斷增加。企業(yè)中40%急需電商運(yùn)營(yíng)人才，26%急需推廣銷售人才，12%急需綜合性高級(jí)人才，9%的企業(yè)急需產(chǎn)品策劃與研發(fā)人才，5%急需技術(shù)型人才。通過(guò)報(bào)告分析，將需要的人才分類為三種，分別是技術(shù)類、商務(wù)類和綜合管理類，對(duì)其三類進(jìn)行典型的崗位分析，總結(jié)出電子商務(wù)專業(yè)的配套課程，搭建以社會(huì)需求為基礎(chǔ)，以能力為中心的電子商務(wù)課程體系，闡述實(shí)施，利于高校參考。

1、研究思路與數(shù)據(jù)來(lái)源

電子商務(wù)課程體系搭建思路如圖1所示：

本文對(duì)傳統(tǒng)綜合型招聘網(wǎng)站智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂以及新興互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)招聘網(wǎng)站拉勾網(wǎng)的招聘信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，選取地方是電子商務(wù)發(fā)展快速、人才需求量大的經(jīng)濟(jì)一線城市北京、上海、廣州、深圳、寧波地區(qū)，行業(yè)不限，選取時(shí)間是2018年5月18日，企業(yè)規(guī)模在20人以上且企業(yè)招聘信息完整，分析200家企業(yè)，其中北京43家，上海55家，廣州38家，深圳39家，寧波25家，將所搜崗位歸類為技術(shù)類、商務(wù)類、綜合管理類，根據(jù)招聘數(shù)據(jù)分析，技術(shù)類中網(wǎng)站維護(hù)工程師占技術(shù)類崗位總需求人數(shù)的45%，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師占8%，是技術(shù)類崗位的需求量大且是典型的崗位。商務(wù)類崗位中平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專員占商務(wù)類總需求人數(shù)37%，平臺(tái)推廣專員占26%，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員占18%，屬需求量大且是典型崗位，綜合管理類崗位中產(chǎn)品經(jīng)理占19%，對(duì)企業(yè)招聘信息的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容等信息進(jìn)行分析、歸納并總結(jié)出典型崗位的工作任務(wù)、知識(shí)要求、能力要求和配套課程。最后對(duì)所調(diào)研的內(nèi)容進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)課程體系搭建。

2、電子商務(wù)專業(yè)典型崗位和工作任務(wù)分析

根據(jù)調(diào)研內(nèi)容歸納總結(jié)，具體如下：

2.1 技術(shù)類崗位

1）典型職位：網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師

典型工作任務(wù)：PC端、移動(dòng)端等產(chǎn)品頁(yè)面視覺(jué)、版式設(shè)計(jì)，色彩整體布局。

知識(shí)要求：色彩搭配、設(shè)計(jì)流程、圖形制作與處理軟件。

能力要求：獨(dú)立進(jìn)行頁(yè)面創(chuàng)意策劃和設(shè)計(jì)能力。

2）典型職位：網(wǎng)站維護(hù)工程師

典型工作任務(wù)：網(wǎng)站前后臺(tái)的開(kāi)發(fā)、制作、修改和升級(jí);網(wǎng)站專題、功能模塊制作及測(cè)試;網(wǎng)站軟硬件設(shè)施安全和穩(wěn)定性巡檢。

知識(shí)要求：程序研發(fā)語(yǔ)言，Web常見(jiàn)頁(yè)面技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作，網(wǎng)站軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行，瀏覽器兼容技術(shù)。

能力要求：獨(dú)立完成程序研發(fā)的能力;Web常見(jiàn)頁(yè)面技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、設(shè)計(jì)制作軟件的應(yīng)用能力;瀏覽器頁(yè)面調(diào)優(yōu)能力。

2.2 商務(wù)類崗位

1）典型職位：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專員

典型工作任務(wù)：平臺(tái)測(cè)試、維護(hù)、更新與優(yōu)化;平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、用戶行為數(shù)據(jù)收集、分析和挖掘;主題活動(dòng)策劃、制定、執(zhí)行、追蹤與優(yōu)化;總結(jié)行業(yè)動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整銷售策略;產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化。

知識(shí)要求：電子商務(wù)模式與流程、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、新媒體運(yùn)營(yíng)、策劃書(shū)撰寫(xiě)、Offlce、Visio辦公軟件。

能力要求：數(shù)據(jù)分析能力;電商平臺(tái)統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用能力;文案撰寫(xiě)及判斷其內(nèi)容優(yōu)劣能力;策劃撰寫(xiě)、推廣和項(xiàng)目執(zhí)行能力。

2）典型職位：平臺(tái)推廣專員

典型工作任務(wù)：平臺(tái)（官網(wǎng)和第三方）產(chǎn)品及服務(wù)的維護(hù)管理;用戶溝通及維護(hù)，對(duì)社會(huì)及行業(yè)熱點(diǎn)捕捉和應(yīng)用;發(fā)掘、研究新興社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)及推廣手段，維護(hù)、整合各新媒體推廣渠道，策劃相關(guān)主題內(nèi)容;策劃、撰寫(xiě)原創(chuàng)話題文案。

知識(shí)要求：SEO、SEM結(jié)合運(yùn)用，新媒體、社會(huì)化媒體、自媒體等應(yīng)用，活動(dòng)策劃、推廣，各平臺(tái)的原創(chuàng)文章撰寫(xiě)，互聯(lián)網(wǎng)常用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、工具運(yùn)用，客戶關(guān)系維護(hù)，專業(yè)英語(yǔ)相關(guān)術(shù)語(yǔ)。

能力要求：捕捉社會(huì)及行業(yè)熱點(diǎn)能力;數(shù)據(jù)分析能力;互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、工具運(yùn)用能力;互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道建設(shè)、拓展和追蹤能力。

3）典型職位：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員

典型工作任務(wù)：市場(chǎng)潛在客戶開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)及維護(hù);執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，任務(wù)分解，實(shí)施跟蹤，結(jié)果把控，有效提升網(wǎng)站流量和意向用戶數(shù)量;公司外部渠道拓展和推廣，達(dá)成合作;熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣手段，能在各類網(wǎng)站宣傳推廣產(chǎn)品或服務(wù)。

知識(shí)要求：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;新媒體、社會(huì)化媒體、自媒體等互聯(lián)網(wǎng)資源的應(yīng)用;文案撰寫(xiě);數(shù)據(jù)分析整理與挖掘;互聯(lián)網(wǎng)常用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、工具運(yùn)用;客戶關(guān)系談判技巧與維護(hù);專業(yè)英語(yǔ)相關(guān)術(shù)語(yǔ)。

能力要求：網(wǎng)絡(luò)推廣能力;客戶溝通能力;數(shù)據(jù)分析能力，捕捉熱點(diǎn)能力;跟進(jìn)追蹤項(xiàng)目能力。

2.3 綜合管理類

典型職位：產(chǎn)品經(jīng)理

典型工作任務(wù)：定義（調(diào)研、需求分析）;設(shè)計(jì)（原型設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)）;研發(fā)（技術(shù)實(shí)現(xiàn)、測(cè)試）;發(fā)布（銷售培訓(xùn)、推廣方案、運(yùn)用策略、商品定價(jià)）;迭代（用戶反饋、完善功能、數(shù)據(jù)分析、迭代商品）。

知識(shí)要求：Axure、Visio、Mindmanager、Project.Xmind等項(xiàng)目管理必備工具應(yīng)用;數(shù)據(jù)分析和挖掘應(yīng)用;消費(fèi)者心理和客戶關(guān)系管理;產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程;電子商務(wù)各類商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式;項(xiàng)目管理;文案撰寫(xiě)。

能力要求：項(xiàng)目管理以及項(xiàng)目必備工具應(yīng)用能力;客戶需求挖掘和分析能力;完成原型設(shè)計(jì)、定義業(yè)務(wù)流程圖能力;平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力;輔導(dǎo)能力;捕捉行業(yè)新動(dòng)態(tài)能力。

本文在典型崗位的能力要求分析中沒(méi)有逐一陳列，但以下基本能力必不可少，如信息搜索、理解和處理能力，語(yǔ)言溝通能力，學(xué)習(xí)能力，執(zhí)行能力，環(huán)境適應(yīng)能力，自我調(diào)節(jié)能力，文案撰寫(xiě)能力，團(tuán)隊(duì)合作能力以及項(xiàng)目管理能力。

3、基于工作任務(wù)的高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)

建立以社會(huì)需求為基礎(chǔ)和“以能力發(fā)展為中心”的電子商務(wù)課程體系，基于工作任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)高職電子商務(wù)專業(yè)配套課程，具體課程體系設(shè)計(jì)如圖2所示：

在課程體系中，素養(yǎng)課程、選修課程和實(shí)踐課程必不可少，其中選修課程根據(jù)行業(yè)發(fā)展和崗位類別的工作任務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展設(shè)計(jì)，實(shí)踐課程可以將學(xué)生的學(xué)習(xí)理論與技能落地，真正的做到能學(xué)到和能用到，具體課程安排如下：

選修課程：電子商務(wù)支付與安全、電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易、TRIZE創(chuàng)新思維與方法、互聯(lián)網(wǎng)金融、商品信息采集、網(wǎng)店視覺(jué)營(yíng)銷、Android應(yīng)用開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)教程、ERP原理與應(yīng)用、農(nóng)村電子商務(wù)、農(nóng)村電子商務(wù)、人力資源管理、大數(shù)據(jù)技術(shù)原理與應(yīng)用、網(wǎng)店專營(yíng)實(shí)務(wù)、供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)、網(wǎng)店圖片拍攝與處理、進(jìn)出口實(shí)務(wù)、電子商務(wù)多媒體作品制作、Flash動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)、SEO優(yōu)化技術(shù)、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)等。

實(shí)踐課程：專業(yè)課程綜合實(shí)訓(xùn)、技能大賽、仿真訓(xùn)練、企業(yè)實(shí)地考察、項(xiàng)目引進(jìn)、交流會(huì)、企業(yè)實(shí)習(xí)等。

基于工作任務(wù)設(shè)計(jì)的電商課程體系最終要符合社會(huì)發(fā)展要求，了解行業(yè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)和發(fā)展脈搏，使學(xué)生著眼實(shí)際，關(guān)心自身發(fā)展，引發(fā)學(xué)生積極學(xué)習(xí)心理，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，帶動(dòng)學(xué)生廣泛創(chuàng)業(yè)就業(yè)，從而促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。

4、小結(jié)

學(xué)校教育是社會(huì)問(wèn)題，不能將其與行業(yè)發(fā)展割裂開(kāi)來(lái)，電子商務(wù)是發(fā)展迅速的行業(yè)，人才需求不斷擴(kuò)大和更新，電子商務(wù)專業(yè)是各種交叉學(xué)科的集合，亟待需要有符合專業(yè)特色且適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系，以社會(huì)發(fā)展需要為基礎(chǔ)，以學(xué)生能力發(fā)展為中心，細(xì)化電子商務(wù)行業(yè)的典型崗位類別，明確典型崗位的共性與不同，基于崗位工作任務(wù)，進(jìn)行有針對(duì)性、可辨別性的課程設(shè)置，利于學(xué)生獲取知識(shí)和提高綜合能力，利于匹配行業(yè)人才需求，利于高校構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)課程體系。

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