重慶高校志愿服務管理對策研究

唐彬文 程曉嬌

摘 要：黨的十八大以來，以習近平總書記為核心的黨中央高度重視志愿服務工作，志愿服務和青年志愿者在高校“服務地方經濟社會發展”和落實“立德樹人”這一根本任務也發揮著重要的作用，作為高校如何有效推進志愿服務工作，成為值得研究課題。

關鍵詞：重慶高校；志愿服務；對策

1.重視項目品牌化建設，打造市民學校“一校一品”

高校志愿服務品牌建設是指高校志愿服務管理組織對志愿服務活動進行設計、宣傳、維護等行為。在社會主義市場經濟浪潮中，品牌對于企業來說是一種無形資產，是知名度，有了知名度就具有凝聚力和擴散力，從而具備發展的動力。這也同樣適用于高校志愿服務管理，在常態化的志愿服務活動基礎上進一步挖掘、包裝、推廣，形成高校志愿服務品牌，借以進一步擴大高校志愿服務影響力。

結合重慶高校自身情況可知，可以從項目品牌化建設和市民學校“一校一品”入手，有效解決志愿服務管理下品牌建設缺位問題。

1.1項目品牌化建設

志愿服務品牌化是重慶高校志愿服務管理的一大亮點，筆者經系統整合后發現大概可以分為三類：第一類：“學生成長式志愿服務項目”：該類項目注重學生的參與體驗與成長成才，注重項目體系化、項目可行性和項目時效性；第二類：“社會效益式志愿服務項目”，該類項目注重項目影響力、社會效益和可推廣性；第三類：“公益創業式志愿服務項目”，該類項目注重項目“第三方”平臺作用的發揮及可持續和造血功能。其中各高校的“社會效益式志愿服務項目”和“公益創業式志愿服務項目”均可以通過挖掘、包裝打造成一批特色項目。這就需要高校志愿服務管理方對待項目不能一概而論，要抓創意、注差異、重成效。

1.2注重項目的“引進來”與“走出去”

積極依托國內、市內青年社會組織、民辦非企業單位、基金會和社會公益人，將例如“愛心午餐”、“重慶冬日溫暖”等好的項目引進來。積極依托“志交會”、“創青春”、“校園之春”（重慶市高校志愿服務項目大賽）等平臺走出去。各高校可以每年通過校院兩級志愿服務學生組織分別開展各級志愿服務項目大賽，促進品牌化建設進程。

1.3市民學校“一校一品”

城鄉社區市民學校是重慶高校志愿服務為我國志愿服務事業發展做出的一大貢獻，已被團中央在全國推廣。不過一味照搬硬套，加之時代發展，市民學校已經進入瓶頸期，甚至再不采取相應創新措施將面臨被淘汰的可能，因此各高校應由原有的“積極開設”市民學校階段進入“質量提檔”市民學校階段。高校志愿服務管理對市民學校的考核應由原有數量為主轉型至質量品牌考核為主；各高校應以專業為突破口，結合社區、居民需求開展，努力建設“一所學校一個品牌”的市民學校。

2.完善問題支隊志愿服務制度建設，規范激勵辦法

2.1解決志愿服務隊伍僵尸化從制度入手

高校志愿服務管理要注重隊伍建設，借鑒社團管理模式，統一規范支隊名稱，完善管理制度，注重傳承。學校和各院系分別建立支隊檔案，每月定期上交支隊情況，由學校層面志愿服務學生組織牽頭存檔，保證支隊活動資料的完整性。每學年由學校審批并公示，各支隊統一時間進行隊員招新。明確志愿服務支隊責任到人，由各院系學工辦主任、志愿服務版塊指導老師、輔導員分別擔任院系所在支隊責任人，鼓勵學校與各志愿服務支隊責任人簽署責任書，選聘專人擔任隊長，鼓勵一人只擔任一個支隊的隊長。責任人需對支隊負責，進行指導、監督。對“問題”支隊及時做出指導，限時進行整改，對僵尸化支隊予以剔除處理。

2.2規范激勵辦法解決志愿服務隊伍僵尸化問題

高校志愿服務管理要將支隊質量納入院系志愿服務工作考核的重要依據，設立優秀志愿服務支隊評選活動，面向全校志愿服務隊伍進行活動、項目招投標，讓所有隊伍都有事可做。如規范暑期“三下鄉”社會實踐組織與激勵辦法，“三下鄉”不再按院系進行團隊名額分配，改由全校學生自愿參與、自行組隊的模式，學校從中選拔確立校級隊伍，予以各校級隊伍成員生活津貼補助，準備專項獎金激勵優秀團隊。重慶師范大學正在積極探索“三下鄉”招投標制度，已取得良好效果，被表彰為全國“三下鄉”先進單位。

2.3采用引進來、走出去，推進校院兩級志愿服務培訓

高校應積極開展校院兩級志愿服務培訓，院系層面培訓定位對象是注冊志愿者，針對每位注冊志愿者進行禮儀與溝通、應急救護技能等基礎知識的培訓。學校層面培訓定位對象是志愿者骨干，涉及志愿服務團隊管理、項目包裝、策劃宣傳、網絡眾籌等深層次專業內容，并將理論學習、實踐鍛煉、素質拓展、項目交流、理論研究與成果匯報相結合。采用“引進來”和“走出去”的模式打造志愿服務專項師資隊伍。各重慶高校可以通過與廣州志愿者學院、陜西志愿者培訓學院、重慶市團校等單位合作，將國內、市內志愿服務專家、一線優秀志愿者“引進來”講學培訓，并依托重慶志愿服務指導中心定期舉辦的志愿者培訓班，讓師生骨干“走出去”交流學習。有能力、有條件的高校甚至可以率先成立西南首家志愿服務培訓學院。

2.4校內校外共筑多級宣傳聯動平臺

志愿服務的開展過程也是志愿服務理念的傳播過程。好的志愿服務活動離不開有效的宣傳。通過宣傳，可以擴大志愿服務精神的傳播，提高志愿服務信息在全校乃至全社會的知曉率，進而提高學生對志愿服務的參與率。

上述所指的宣傳方式是實施宣傳的具體形式、信息傳播的行為方式。比如，加強志愿者信息平臺建設，及時發布志愿者消息；加強典型事件的宣傳，通過規模效應，形成攻勢；創新宣傳陣地，豐富宣傳形式，利用網絡新媒體，構建互動宣傳平臺。

網絡集傳統媒體眾家之長，如果志愿者群體是年輕學生群體，可以在人人網、新浪博客等媒介上，采用“志愿者心情日志”“志愿者照片”等隨意、自主的方式，將直接、感性的文字或圖片放在網上，讓受眾對于志愿服務工作有較為直觀的認識，還可以通過其他社交網站，以較為親切實際的方式展開宣傳工作。

宣傳中還應注意志愿服務理念深化推廣和故事情感挖掘，堅持“情懷至上、故事為綱”，減少“雞肋式”稿件，打造品牌宣傳。這就要求高校規范志愿服務宣傳推廣隊伍建設，組織精準定位，把握好方向，注重成果提煉；各院系志愿服務管理組織也要打造專屬宣傳推廣工作小組或部門，注重宣傳質量和推廣效果。積極依托“志愿之星”、“星級志愿者”等活動，院系挖掘推薦志愿者榜樣人物，組建宣講團，搭建宣傳平臺。