圖書館的管理服務提升研究

丁林昕

摘 要：在通訊技術、信息技術不斷發展的今天，如何為圖書使用者、圖書借閱者提供更為全面、更為人性化的服務過程，一直是讀者關注的焦點。本文以圖書館的管理服務提升研究為題，通過對圖書管理服務的內涵、圖書管理服務的方式變更研究，為研究圖書管理服務提升提供新的研究渠道和研究路徑。

關鍵詞：圖書管理;管理服務;圖書管理服務

圖書管理服務作為信息化時代下的產物，既是人們對圖書管理、圖書項目服務提出的新要求，同時也是新時代化下圖書管理發展的必然產物。如何為圖書使用者、圖書借閱者提供更為全面、更為人性化的服務過程，一直是讀者關注的焦點。本文以圖書館的管理服務提升研究為題，通過對圖書管理服務的內涵、圖書管理服務的方式變更研究，為研究圖書管理服務提升提供新的研究渠道和研究路徑。

一、圖書管理服務內涵

1.圖書館管理服務的概念。目前圖書館管理服務的概念上尚未形成統一的概念，董迎娣（2013）指出圖書館管理服務主要有兩大職能，即情報服務和知識服務。情報服務的功能不僅僅是向大眾提供單向信息、數據服務的機構，同時它也是向需求單位提供有價值的信息機構。早在二十世紀中葉中國科技情報奠基人袁翰青教授就指出，情報服務作為圖書館管理服務的重要組成部分，通過圖書館通過收集、整理已知的、能獲取的相關信息，為其他信息需求單位及個人提供相關有價值的信息。

結合眾多學者關于圖書館管理服務內容相關信息的闡述可以看出，圖書館管理服務主要有三個要素組成，即群體、數據服務的手段和方式、信息資源（圖書）。群體作為圖書館管理服務的主要對象，在圖書管理服務中充當著重要的角色，因為群體對圖書管理服務質量要求的提升，而促使圖書資源（信息）、信息化服務手段（數據服務）內容的豐富和完善。數據服務的手段和方式以及信息資源在圖書管理服務中充當著配角的地位，它是為滿足群體服務需求而定的。基于對以上的分析可以看出圖書管理服務在概念界定上，應定義為為最大限度滿足客戶群體服務而提供的一種服務過程。

2.圖書管理服務的內容。基于對圖書管理服務概念的界定可以看出，圖書管理服務過程主要由三部分組成，即客戶群體、服務手段和方式以及信息資源。這三者間是相輔相成的，缺一不可。信息資源是客戶群體獲取資源、了解信息、達成自身最終目的的源泉，因此信息資源的質量優劣、信息資源的信息完善程度對客戶群體在享受圖書管理服務中同樣占據著非常重要的地位。

同樣，這三者之間也是相互促進、互為補充的，客戶群體是圖書管理服務的最終目標，信息資源（圖書）是借助于服務手段，向客戶群體提供更為豐富、更為完善的渠道和信息資源，使客戶在享受圖書管理服務中能享受到更為優質的服務;服務手段是連接客戶群體與信息資源的主要媒介和手段，高效的、優質的服務手段是為兩者間建立起更好聯系方式的橋梁，提升服務手段有助于提升客戶群體的滿意度和感受度;信息資源是客戶群體服務的最終目的，豐富、完善的信息資源有助于為客戶提供更好的服務，最大限度滿足客戶群體對圖書信息資源使用和利用的目的。

二、圖書管理服務的方式變更

1.我國圖書館的發展歷程。據史料記載有詳細圖書館記錄歷史的圖書館的歷史可追溯到公元前800年，由亞述巴尼拔王建立的圖書館，該圖書館中收藏了24000多塊的泥版圖書，可滿足當時國家政府的文字記錄需要。圖書館一詞對于中文來說是個外來詞，我國的圖書館發展歷史經歷了古代圖書館發展史、近現代圖書館發展史及現代圖書館三個歷史階段。在中國古代，我國將圖書收藏的地方叫府、觀、臺等多種稱呼，其用處也主要面向達官貴族、有錢人及其子女開放。隨著近現代歷史的發展，尤其是洋務運動的不斷發展，張之洞等人在1904年在北京地區建成了我國近現代歷史上第一個公眾圖書館——北京圖書館，它也是我國國家圖書館的前身。

2.傳統圖書管理服務的方式

在傳統圖書管理服務的方式下，一般由圖書館進行新書購置，再經圖書登記過程，同時也完成了圖書的查詢索引工作，讀者可通過搜索圖書索引，實現對圖書的借閱以及歸還等工作，最終滿足自身對圖書借閱過程的需求。圖書館管理員在圖書管理服務過程中充當著單一的圖書購置、建立索引以及提供借閱信息的相關工作，此種圖書管理模式在藏書量不大、圖書種類不多、客戶群體數量不多的情況，實施起來難度不大，也很容易的為讀者搜索和檢索到所需要的相關圖書。但隨著信息化時代的到來，人們對圖書信息需求的不斷增加，以及圖書種類、數量的不斷豐富，使得常規的公眾圖書館借閱量、館藏量以及圖書借閱人呈現出大幅度提升的情況，傳統的圖書管理模式已無法滿足當今公眾對圖書借閱的需求。

3.信息時代下圖書管理服務的方式

在信息時代下，尤其是移動通訊、計算機軟/硬件應用技術的不斷發展，使得圖書管理服務的內容呈現出不斷豐富、不斷完善化的趨勢，由傳統模式下的單一借書模式，逐漸向讀者信息完善化、圖書信息完善化、服務信息不斷優化等多種模式方向發展，為推動和優化圖書管理服務內容，體現全方面的、真正意義上的圖書管理服務內涵奠定了基礎。

三、圖書管理服務的提升渠道

1.圖書管理員服務能力的提升。圖書管理員是讀者開展借閱活動的主要接觸者，一名圖書管理員的優質服務能給讀者提供較好的服務體驗，同時也符合當今社會的歷史發展潮流，因此強化和優化圖書管理員的服務能力顯得非常重要。

首先，應從豐富和完善圖書管理員的職業技能抓起，重點強化對圖書管理業務技能的培訓，從如何減少讀者等待時間、加快讀者借閱手續辦理等方面著手，提升他們的職業技能;其次，應重點強化對其知識性的培訓工作，因為圖書管理員所管理的圖書存在著數量大、種類多、知識繁雜的特性，為了更好的為讀者提供服務，向讀者提供更為全面的介紹和可借鑒的思路，需要對其知識性的培訓工作，最大限度提升圖書管理員的知識涵蓋面;最后，應做好圖書館自身的管理和維護工作，人常說“門面好才能生意興”，重點做好圖書的日常清理、維護及保養工作，使圖書一直處于“較新”的狀態面對讀者，避免“垃圾效應”情況的發生。

2.強化服務管理工作。圖書館作為一項面向于大眾、面向于人民、政府基礎事業的重要組成部分，強化圖書館的管理服務工作、完善服務管理體系，實現“親民于眾”、“從群眾中來到群眾中去”的重要工作方針顯得非常必要和重要。就目前來看，公眾圖書館的服務管理人員受長期以來“鐵飯碗”等思想的限制，在面對大眾服務、向讀者提供優質化服務方面仍有較大的欠缺。

為有效解決當前圖書館面臨的服務管理意識差、服務能力不強等問題，應重點做好強化服務管理工作。重點應從幾個方面做起：首先，以強化圖書管理員的服務意識為目標，開展和落實好相關服務意識的提升工作，理清圖書管理與讀者之間的關系，以最大限度滿足讀者的讀書閱報需求為目的，實現對圖書管理員意識提升的培訓工作;其次，加大對圖書管理員標準化服務的培訓和管理工作，以專業化、規范化的要求為基準，要求大眾圖書管理員要按照標準、要求執行，在著裝、言行等方面開展好培訓和管理工作，實現提升圖書管理員服務標準化、規范化的目的;最后，加大對表現優異的圖書管理員的表彰和示范性獎勵工作，通過樹典型的方式，以經濟獎勵和經濟處罰相結合的方式要求其他員工向典型學習，最終達到嚴格要求、實現標準化服務的目的。

3.服務方式的優化。隨著近幾年計算機應用技術和移動通訊應用技術的不斷發展，很多的圖書館已使用了信息化管理的方式，但在很多大眾圖書館中如何做好信息化管理的優化工作上尚存在一定的缺陷，為此應加大信息拓展和信息宣傳工作，起到服務方式優化的目的。

應擴大宣傳工作，借鑒微信公眾號的信息宣傳能力強、傳播速度快、服務平臺統一化和優質化的優勢，吸引廣大讀者能積極參與到微信公眾號的建設和完善中;加大對網頁信息瀏覽平臺的建設工作，通過借鑒優秀網頁信息宣傳平臺，優化網頁信息瀏覽平臺的網頁布局、瀏覽方式、查閱方式，最大限度滿足不同類型讀者對圖書信息瀏覽、查閱的需要;加大對圖書信息內容的完善與建設工作，通過優化和完善圖書信息涵蓋的各項內容，給讀者提供多種類型、不同方式的查閱方式，為讀者提供更便捷的圖書信息管理服務。

總結

圖書管理服務過程是伴隨著信息化技術的發展而不斷發展的，尤其是近幾年信息化技術的快速發展為圖書管理服務提供了更為全面的、更為便捷的服務，為讀者實現快速圖書信息瀏覽、圖書借閱過程提供了便捷的渠道，同時也使圖書管理服務的內容和內涵進一步得到了拓寬和拓展。伴隨著各項信息技術的發展，圖書管理服務會煥發出新的生機和活力，為讀者提供更為便捷服務、更為舒心的服務提供新的發展契機。

參考文獻：

[1]董迎娣.知識服務，知識構建新進展--以國科圖各研究所文獻情報服務向知識服務轉型實踐[C]// 全國知識組織與知識鏈接學術交流會，2013

[2]郭常玉.基于以人為本的圖書管理服務路徑研究[J]. 中國科技投資，2017（21）.

[3]仵淮林.大數據環境下數字圖書館面向用戶的服務組織研究[D]，2015.