基于以人為本理念的現(xiàn)代圖書(shū)館管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新研究

葉成霞

摘 要：重視遵循人本原則開(kāi)展各環(huán)節(jié)管理及服務(wù)操作，對(duì)促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展具有積極影響。本文主要圍繞人本理念下的現(xiàn)代圖書(shū)館管理及服務(wù)展開(kāi)探討，同時(shí)提出一些有效的創(chuàng)新策略，以期為促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館整體管理水平的提升及未來(lái)發(fā)展做出一些貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：以人為本理念;現(xiàn)代圖書(shū)館;管理;服務(wù);創(chuàng)新

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化，開(kāi)展高實(shí)效性的人才培養(yǎng)具有的意義和價(jià)值越來(lái)越重要。高能力、高素質(zhì)的人才不僅可以有效推動(dòng)社會(huì)的數(shù)字化及信息化發(fā)展進(jìn)程，對(duì)促進(jìn)國(guó)家發(fā)展也能起到十分積極的作用。基于此，在有效遵循人本理念的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新現(xiàn)代圖書(shū)館管理及服務(wù)十分具有必要性，有助于推進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程。

一、現(xiàn)代圖書(shū)館人本理念概述

“以人為本”理念主要指在開(kāi)展相關(guān)工作的過(guò)程中，將人因素作為工作的中心和重點(diǎn)內(nèi)容，以促進(jìn)人的創(chuàng)造性、主動(dòng)性及積極性為目標(biāo)，重視尊重人的個(gè)體差異，強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的理解，以推進(jìn)人的綜合素質(zhì)發(fā)展為目的，做到關(guān)心人、教育人、尊重人、理解人的一種理念。現(xiàn)代圖書(shū)館在開(kāi)展各環(huán)節(jié)管理及服務(wù)創(chuàng)新操作的過(guò)程中，堅(jiān)持人本理念，樹(shù)立可持續(xù)、協(xié)調(diào)的發(fā)展觀念，積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)與人的全方位發(fā)展，也是我黨新科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容，體現(xiàn)了對(duì)中央領(lǐng)導(dǎo)精神的繼承和發(fā)展。從本質(zhì)意義上來(lái)講，以人為本也可以解釋為人和人、自然、社會(huì)、整體間關(guān)系的和諧發(fā)展。

二、基于以人為本理念的現(xiàn)代圖書(shū)館管理、服務(wù)創(chuàng)新有效策略分析

1.在創(chuàng)新過(guò)程中重視體現(xiàn)人本理念作用及價(jià)值

現(xiàn)代圖書(shū)館需要重視時(shí)代發(fā)展潮流，積極創(chuàng)新，以促使各環(huán)節(jié)管理及服務(wù)工作的實(shí)效性得以充分發(fā)揮。人本理念作為推進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館管理及服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程的重要因素，在具體開(kāi)展相關(guān)各環(huán)節(jié)創(chuàng)新操作的過(guò)程中，理應(yīng)對(duì)其加以有效重視，力求將其作用價(jià)值良好的體現(xiàn)出來(lái)，注重引導(dǎo)人、尊重人、依靠人，盡可能的將人的作用及實(shí)效性充分發(fā)揮出來(lái)，對(duì)推進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程存在積極影響。

（1）開(kāi)展高實(shí)效性的情感管理操作。情感管理主要指，經(jīng)由對(duì)人開(kāi)展理想培養(yǎng)以及促進(jìn)與其和諧關(guān)系的方式，科學(xué)創(chuàng)設(shè)相應(yīng)情境，促使人的內(nèi)心受到鼓舞和感動(dòng)，強(qiáng)調(diào)以豐富的情感對(duì)人予以充分的信任、尊重等，促使其工作創(chuàng)造性及熱情充分發(fā)揮出來(lái)，提升其基礎(chǔ)動(dòng)力的一種方式。在實(shí)際開(kāi)展各環(huán)節(jié)情感管理操作的過(guò)程中，現(xiàn)代圖書(shū)館中的領(lǐng)導(dǎo)人員需要重視樹(shù)立起優(yōu)良的人本理念，重視以充分尊重人，促進(jìn)人自主性為中心。同時(shí)，現(xiàn)代圖書(shū)館中的管理人員也需要注重將情感管理的實(shí)效性充分發(fā)揮出來(lái)，在開(kāi)展各環(huán)節(jié)管理操作的過(guò)程中，重視發(fā)揮友愛(ài)精神，以達(dá)到提升圖書(shū)館管理工作創(chuàng)造性及活力的目的，有利于創(chuàng)設(shè)出一種相互幫助、相互信任，愛(ài)心十足的工作氛圍，促使相關(guān)工作人員更積極、主動(dòng)的投入到自身工作中。

圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)人員在實(shí)際開(kāi)展管理操作時(shí)，要注重促進(jìn)自身和圖書(shū)館工作人員間的和諧關(guān)系，在員工遭遇到生活或者工作困難時(shí)，應(yīng)盡可能的對(duì)其予以幫助，有助于提升員工的歸屬感，促使其更認(rèn)真、專(zhuān)注的對(duì)待工作。具體而言，圖書(shū)館工作人員獲取領(lǐng)導(dǎo)的支持、尊重和幫助以后，會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生感激之情，希望可以通過(guò)自身努力回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，如此一來(lái)，做好自身工作的欲望便會(huì)愈發(fā)強(qiáng)烈。倘若現(xiàn)代圖書(shū)館的館長(zhǎng)可以對(duì)情感管理加以高度重視，并可以經(jīng)由積極組織多項(xiàng)活動(dòng)，采取多種手段的方式，凝聚人心，促使館內(nèi)的各工作人員都可以產(chǎn)生一種非我不可的信念，在工作過(guò)程中積極地將自身實(shí)效性充分發(fā)揮出來(lái)，力求可以進(jìn)行更高質(zhì)量的工作，不僅有助于提升圖書(shū)館整體凝聚力，對(duì)促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展也具有積極影響。

現(xiàn)代圖書(shū)館工作人員提供服務(wù)的對(duì)象為讀者，隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們愈發(fā)重視對(duì)生活品質(zhì)及人文精神的追求，對(duì)知識(shí)的渴求愈發(fā)旺盛，基于當(dāng)今時(shí)代背景下的讀者多個(gè)性特征明顯，存在較為獨(dú)立的情感及思想，因此，各圖書(shū)館管理人員在開(kāi)展各環(huán)節(jié)服務(wù)工作的過(guò)程中，也需要注重將情感管理良好的融入其中，以理解、寬容的形態(tài)對(duì)待每一位讀者，在讀者有困難的時(shí)候，積極為其提供幫助和相關(guān)信息，和讀者建立和諧關(guān)系。

現(xiàn)代圖書(shū)館的關(guān)鍵任務(wù)之一便為服務(wù)育人，即通過(guò)高質(zhì)量服務(wù)的方式，引導(dǎo)讀者更有效的吸收知識(shí)，提升自身綜合素養(yǎng)。具體而言，各圖書(shū)館工作人員在開(kāi)展各環(huán)節(jié)服務(wù)工作中，應(yīng)注重為讀者答疑解惑，幫助讀者解決問(wèn)題，成為讀者在獲取知識(shí)過(guò)程中的引路人，促使其對(duì)學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)擁有更強(qiáng)烈的欲望和追求。以某高校圖書(shū)館為例，該圖書(shū)館中的一位學(xué)生讀者由于生活困擾對(duì)讀書(shū)的熱愛(ài)日漸淡薄，一位館員便在每次該讀者到來(lái)時(shí)，對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并為其推薦了一些有助于放松心情，積極面對(duì)人生的書(shū)籍，幫助該讀者樹(shù)立正確的人生觀，引導(dǎo)其更積極、努力的面對(duì)生活，經(jīng)由一段時(shí)間的調(diào)整，該讀者又恢復(fù)了對(duì)讀書(shū)的熱情，在他向別人講述自身經(jīng)歷的過(guò)程時(shí)，對(duì)美化該圖書(shū)館的形象也起到了積極作用。

（2）創(chuàng)設(shè)合理、透明的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提升人才使用科學(xué)性。有效創(chuàng)設(shè)和應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)促進(jìn)圖書(shū)館工作人員的工作熱情及積極性存在積極影響，對(duì)提升現(xiàn)代圖書(shū)館人才資源開(kāi)發(fā)實(shí)效性也具有重要意義。基于此，現(xiàn)代圖書(shū)館有必要開(kāi)展高實(shí)效性的人事制度優(yōu)化及改良操作，重視創(chuàng)建起合理、透明的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。例如，現(xiàn)代圖書(shū)圖書(shū)館可以經(jīng)由“一年一聘、三年一定”的方式，進(jìn)行人才招聘，在具體招聘過(guò)程中重視確保考核嚴(yán)格性、競(jìng)爭(zhēng)平等性，并要注重對(duì)人才聘用合同加以有效管理。同時(shí)，在充分考量擇優(yōu)錄取、公平競(jìng)爭(zhēng)的崗位原則的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)確保人才和崗位相匹配，力求將人才的實(shí)效性充分發(fā)揮出來(lái)。

經(jīng)由人事制度優(yōu)化及改良進(jìn)程的推進(jìn)，提升現(xiàn)代圖書(shū)館人力資源配置科學(xué)性及有效性，促使各圖書(shū)館工作人員在開(kāi)展相關(guān)工作的過(guò)程中均可以將自身實(shí)效性充分的發(fā)揮出來(lái)，積極、主動(dòng)的面對(duì)工作，有助于促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館管理及服務(wù)工作的整體質(zhì)量大幅度提升，在讀者心中留下更優(yōu)良的印象。引導(dǎo)圖書(shū)館工作人員樹(shù)立起優(yōu)良、正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，將一些持敷衍工作的人員送至人才中心處另行處理，在圖書(shū)館內(nèi)部創(chuàng)建起可進(jìn)可退、可升可降的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將館內(nèi)工作人員的危機(jī)意識(shí)調(diào)動(dòng)出來(lái)，引導(dǎo)其可以通過(guò)不斷努力和積極學(xué)習(xí)的方式，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，掌握更多現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理及服務(wù)技能，并樹(shù)立起不努力便可能遭到淘汰的工作觀念，對(duì)促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展具有積極意義。

此外，現(xiàn)代圖書(shū)館也可以嘗試吸收和聘用一些經(jīng)驗(yàn)豐富，綜合素質(zhì)較高的創(chuàng)新型人才，有助于提升館內(nèi)員工的整體水平。實(shí)際開(kāi)展圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的過(guò)程中，對(duì)負(fù)責(zé)檢索咨詢及系統(tǒng)操作等工作的人員提起高度重視，加大相關(guān)人才的引進(jìn)力度，并可以組織多元化的培訓(xùn)及教育活動(dòng)，促進(jìn)其整體業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)提升。積極培養(yǎng)創(chuàng)新型人才對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展存在積極影響，經(jīng)由不斷創(chuàng)新的方式，獲取各種新型知識(shí)，對(duì)推進(jìn)圖書(shū)館管理及服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)程也存在積極影響，對(duì)圖書(shū)館工作人員開(kāi)展有效的創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)，對(duì)更好的發(fā)揮現(xiàn)代圖書(shū)館管理及服務(wù)職能十分重要。

2.積極推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程

（1）以讀者為中心，創(chuàng)設(shè)優(yōu)良人文環(huán)境。現(xiàn)代圖書(shū)館人文環(huán)境，對(duì)人才能力及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)效果存在直接影響。優(yōu)美、雅致的館內(nèi)環(huán)境，書(shū)香濃厚的讀書(shū)氛圍，對(duì)促進(jìn)人身心的健康發(fā)展存在積極意義。重視開(kāi)展高質(zhì)量的人文環(huán)境建設(shè)，對(duì)促進(jìn)圖書(shū)館以及館員綜合素質(zhì)發(fā)展均存在積極影響。具體而言，現(xiàn)代圖書(shū)館可通過(guò)優(yōu)化館內(nèi)布局的方式，為讀者提供更舒適、輕松的閱讀環(huán)境，同時(shí)，可經(jīng)由安裝空調(diào)等方式，優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)，有助于吸引更多的讀者。此外，在創(chuàng)設(shè)館內(nèi)人文氛圍的方式，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)設(shè)可陶冶情操，促進(jìn)學(xué)習(xí)效率提升的讀書(shū)氛圍，有助于激發(fā)讀者閱讀興趣，提升其閱讀積極性，將閱讀視為一種享受。

（2）優(yōu)化管理模式，擴(kuò)展服務(wù)種類(lèi)。具體開(kāi)展各環(huán)節(jié)管理的過(guò)程中，以人本理念為基礎(chǔ)，提升對(duì)人因素的重視，將傳統(tǒng)的“以書(shū)為本”理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽崩砟睿嵘黜?xiàng)服務(wù)的靈活性、開(kāi)放性及主動(dòng)性，在充分考量讀者實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，調(diào)整服務(wù)范圍及實(shí)踐，摒除利用限制，開(kāi)展全面開(kāi)架、開(kāi)放存取，使得每一位讀者都可以更方便、靈活的開(kāi)展知識(shí)的獲取及利用操作。同時(shí)，積極推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)信息化建設(shè)進(jìn)程，開(kāi)展多種靈活性及準(zhǔn)確性較高的電子化服務(wù)，以更快速、精準(zhǔn)的為讀者提供所需信息，有助于大幅度提升館內(nèi)文獻(xiàn)的實(shí)際利用率。

（3）優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)實(shí)效性。具體而言，想要基于人本理念下為讀者提供高質(zhì)量的館內(nèi)服務(wù)，不僅需要充分發(fā)揮微笑的作用，也需要服務(wù)人員以飽滿的熱情和真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)讀者，做到如實(shí)回答，百問(wèn)不煩，為讀者留下良好的印象，優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)，促使讀者產(chǎn)生到圖書(shū)館閱讀如同回家一般的感覺(jué)。此外，也需要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、積極奉獻(xiàn)的意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待自身工作，并可以經(jīng)由積極努力、不斷學(xué)習(xí)的方式，提升自身服務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，基于人本理念，促使現(xiàn)代圖書(shū)館管理及服務(wù)創(chuàng)新操作的實(shí)效性充分發(fā)揮出來(lái)，對(duì)提升圖書(shū)館整體管理及服務(wù)水平，推動(dòng)其可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程存在積極影響。因此，需要注重人本理念，積極優(yōu)化圖書(shū)館管理及服務(wù)模式，擴(kuò)寬管理及服務(wù)范圍，并可以經(jīng)由合理創(chuàng)設(shè)人文環(huán)境的方式，將現(xiàn)代圖書(shū)館的各種功能更好的發(fā)揮出來(lái)。

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